管理知識的培訓(xùn)

1、管理知識的培訓(xùn)周、日計劃和執(zhí)行上級所交待的事情（任務(wù)計劃）日?；顒觓、長期計劃 b、中期計劃 c、短期計劃（中層管理者是管理工作中的重要執(zhí)行者） b、制定“周”計劃是依靠能力的高低比較合適大部份管理。 C、“周”計劃使工作在一段時間有目標(biāo)、有沖勁不會使其盲目被動。2、為什么造定“日”計劃配合“周”計劃“日”計劃 日常工作三、 周日計劃的關(guān)系1、 單有“日”計劃：缺乏全局觀念提前觀念被動工作。2、 單有“周”計劃：工作容易被外界因素干擾。3、 先有“周”計劃：后有“日”計劃，相互配合，不可缺少。四、如何制定計劃a、根據(jù)工作的延續(xù)性制定下周重點工作1、 b、根據(jù)外界的環(huán)境變化，研究下周工作內(nèi)容 c

2、、根據(jù)時間段周期性變化制定不同的工作計劃2、征求基層意見制定計劃，報上層審批。 時間 相應(yīng)時間3、 地點 做計劃好不一定執(zhí)行好 人物 結(jié)合實際和相關(guān)經(jīng)驗五、周日計劃的執(zhí)行1、制定周日計劃2、保證按時間、按計劃去“做”3、方法：進(jìn)行組織、分工責(zé)任，要求什么時候完成（時限），完成要求（怎么樣）,完成了怎么辦（處理）4、預(yù)先設(shè)想執(zhí)行者的困難（服務(wù)員）5、隨著計劃不斷，指揮、協(xié)調(diào)控制。6、計劃執(zhí)行后：總結(jié)，要分析、對比檢查吸取經(jīng)驗，指導(dǎo)下一次計劃。品 德 修 養(yǎng)自信心：懶惰會使人畏縮，畏縮則導(dǎo)致進(jìn)取心和自信心的喪失，一個人若缺少自信這個基本優(yōu)點，則一事無成。一個具有性與想象力能吸取追隨著接受他的計劃并

3、使他們忠實地執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)才是一位真正有干的領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)才能 成功領(lǐng)導(dǎo)才能是計劃多特點的組合其中最重要的是：自信、道德自我，犧牲感情主義，公平進(jìn)取精神，果斷、尊嚴(yán)、勇氣不要向你的下屬說敬，這樣用處不大，反而浪費時間，其感覺您太啰嗦，以身作則做屬下們的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和魅力1、責(zé)任承 認(rèn)一、 人品 2、負(fù)責(zé)任承擔(dān)過程 負(fù)擔(dān)已所不欲勿施于人3、自清 防范 防范帶頭作用以身作則1、觀察力對某事、某個問題的觀察分析能力二、 權(quán)力和能力= 2、忍耐力冤枉寡言孤獨3、意志力識人用人能力三、 協(xié)調(diào)服務(wù)四、 溝通、關(guān)懷（尊重） 無貴賤，運氣自然，資無高低，分工不同 1、定方向2、授權(quán)：責(zé)任、權(quán)力和人、財、物五

4、、 給下屬一個發(fā)揮的機(jī)會3、檢查幫助 4、重用六、 總結(jié)：做事先做人塑造團(tuán)隊精神一、主體塑造團(tuán)隊精神 一個創(chuàng)業(yè)的經(jīng)理人二、對基本品格要求如何，管理是團(tuán)體游戲，團(tuán)體的基本原則，創(chuàng)造一個和諧一致的工作環(huán)境。各種改革的制度，具體與大家的共同看法為準(zhǔn)。三、如何塑造團(tuán)隊精神1、 培養(yǎng)上司與下屬的默契2、 滿足員工生命價值觀3、 管理風(fēng)格要順應(yīng)時勢4、 尋找與下屬的共同點5、 獎勵員工好的表現(xiàn)6、 維系良好的員工士氣7、 尊重員工提高績效8、 不輕信謊言9、 重視員工的意見鼓勵員工提出（多用疑問式少用肯定式）10、了解員工的興趣所在11、居功可造更多佳績12、營造困境13、善用每個人的特長、技能14、重視

5、員工的工作價值觀部長的工作實務(wù)技巧： 1、兵頭將尾一、部長的角色 2、被管理 管理雙重身份二、管理什么 人、財、物、時間（一）管人（怎么管）1、做人謙虛，君子品德正直2、管好自己一個人的形象，外在、內(nèi)在：（品德、禮貌、態(tài)度、行為）用自己良好的行為去影響員工3、方式技巧什么情況下（什么人，什么事，什么地方）4、一個員工的姓名、貫籍、文化、性格、思想工作習(xí)慣等 等5、關(guān)心尊重他，讓他知道你需要他，讓他知道你是嚴(yán)格的6、規(guī)章制度（公平、公開、公正）7、多鼓勵 工作信心，少用粗暴命令，少用經(jīng)濟(jì)處罰，多用教育性處罰方式，多站在對方角度為對方著想理解對方8、冷靜的分析問題，不要急于表態(tài)和判斷，多問點解？9

6、、自己錯了要勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于公開道歉。（二）管錢：不能給員工犯錯的機(jī)會，制度運作方式，監(jiān)督處理來堵死退路。（三）管物：明確責(zé)任人，定期盤查多跟蹤檢查。（四）管時間三、部長的每日工作（時間、內(nèi)容）（一）班前會：上傳下達(dá)，總結(jié)昨日工作，安排今日工作（二）考勤考核 人數(shù)狀況 控制事態(tài) 儀容、儀表的檢查（三）班前準(zhǔn)備、檢查、監(jiān)督、協(xié)助（四）中途服務(wù)跟蹤1、本部門員工工作（技能、技巧、態(tài)度、反應(yīng)）2、協(xié)調(diào)部門工作狀況（配合）（五）班后工作總結(jié)（班后會前）（六）班會會：指正今日工作，布置明日工作四、部長協(xié)調(diào)工作：本部門、跨部門1、處理良好的人際關(guān)系2、多為對方著想，無私地為對主奉獻(xiàn)3、部門同負(fù)責(zé)人的溝通

7、4、同本部門上司五、如何讓下屬自覺工作1、贏得員工的尊重與理解2、讓下屬和員工參與工作（被重視、重用）3、布置、安排、以身作責(zé)，身先士卒4、設(shè)想對方。理解對方六、不斷檢查和督導(dǎo)培訓(xùn)要領(lǐng)是遍述整個計劃有系統(tǒng)的活動，是發(fā)展一個人的知識態(tài)度實際技能，真正達(dá)到工作要求（培訓(xùn)導(dǎo)致改變）對公司：1、員工可以直接學(xué)習(xí)到正確方法； 2、減少資源的浪費；3、減少工作意外，提高工作質(zhì)量；4、減少工作對客人安全影響和健康的傷害；5、提高員工的士氣和合作性，增加公司信譽(yù)； 6、迅速適應(yīng)工作，提高保證服務(wù)質(zhì)量對員工：1、增加收入（晉升、加薪） 2、增加工作中的滿足感； 3、增加士氣和合作精神如：入職培訓(xùn)、在職、專業(yè)（1

8、） 思想品德、責(zé)任心、工作作風(fēng)、廉潔守法、團(tuán)隊精神；（2） 是否具備培訓(xùn)新員工的能力。時間、地點、內(nèi)容、授課人、課程度的把握、控制被培訓(xùn)人的精神思想、注意勞逸結(jié)合。1、人員崗位狀況 2、素質(zhì)狀況 3、思想狀況 4、行為的接受狀況 5、培訓(xùn)時間計劃和強(qiáng)度 6、理論與實操的比例 7、檢查與回饋態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、接受能力、團(tuán)隊精神、性格、特長、綜合分析、叛斷、分配適合他的職位和工作崗位。企業(yè)文化發(fā)揚為將公司提升一個檔次，做到星級酒店管理模式，應(yīng)積極發(fā)揚企業(yè)文化?，F(xiàn)在以下幾點作為參考：（報的內(nèi)容：好人好事、真人實事、人物采訪等）（月刊內(nèi)容：好人好事、真人實事、人物采訪、齊談管理、打工之談、愛情港灣、

9、醫(yī)生診所等）； 4、組織舉辦運動會：發(fā)揚企業(yè)文化，同時讓員工鍛煉、敢拼、耐力等（內(nèi)容：足球、籃球、臺球、羽毛球、網(wǎng)球等）；以人為本、用人為賢、舉人為德人際關(guān)系管理決竅帕金森管理經(jīng)典1、 管理學(xué)基礎(chǔ)知識介紹A、 管理是一門科學(xué)人類的共同活動就有管理B、 管理的概念：對人與物的協(xié)調(diào)活動C、 協(xié)調(diào)人際關(guān)系：管理是社會組織為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)以人為核心的協(xié)調(diào)活動2、 管理的職能：計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制A、管理的原則、分工 、職責(zé)權(quán)限 、紀(jì)律 d、統(tǒng)一命令，統(tǒng)一指揮 e、個人服從整體 f、公平、公正、公開，有獎有罰 g、集權(quán) h、等級制度 I、秩序（要有一定的企業(yè)紀(jì)律） j、人員相對穩(wěn)定 k、省創(chuàng)精神

10、、團(tuán)結(jié)精神3、 清晰工作思路A、緊緊抓住今天 B、記事本是成功的工具 C、制度工作的先后順序D、寫出工作的目標(biāo) E、制定可行性計劃表，并身體力行 F、多用腦就可少用腳一、 什么是計劃1、人生日標(biāo)計劃2、公司b、 目標(biāo)計劃（經(jīng)營計劃、管理計劃）c、 怎樣達(dá)到目標(biāo)而設(shè)立（政策計劃）d、 有了目標(biāo)政策具體實施（程序計劃）e、 具體實施執(zhí)行者負(fù)責(zé)內(nèi)容（組織計劃）3、 時間：二、周、日計劃的重要性1、為什么選定“周”計劃 a、是管理的需要一、培訓(xùn)定義二、培訓(xùn)的定義1、 開業(yè)前2、 新員工3、 接受新任務(wù)，晉升技術(shù)變革三、培訓(xùn)的益處四、培訓(xùn)的原則1、 層次化：職位、崗位不同（員工基層、中部）2、 標(biāo)準(zhǔn)化：

11、每份工作都有標(biāo)準(zhǔn)，員工掌握去做，干部按標(biāo)準(zhǔn)去督導(dǎo)；3、 系列化：按工伯分工的深淺，先后和相關(guān)的關(guān)系；4、 現(xiàn)代化。五、幾種常見的培訓(xùn)2、 入職前培訓(xùn)：公司概況、員工手冊、工作紀(jì)律、禮儀、禮貌、儀容、儀表、消防知識、職業(yè)道德、思想教育；3、 崗位培訓(xùn)：崗位工作培訓(xùn)、崗位工作規(guī)程、崗位實際操作、協(xié)調(diào)部門工作狀況；4、 在職培訓(xùn)：（1） 在原工作基礎(chǔ)上再提高（2） 新設(shè)備、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新制度；（3） 針對多發(fā)事故及重點內(nèi)容；（4） 專業(yè)職能培訓(xùn)：如：外語、計算機(jī)、消防；5、 晉升培訓(xùn)：（1） 是否熟悉區(qū)域規(guī)程和人員，是否清楚下屬工作安排；（2） 是否有制定計劃的能力，安排工作、解決問題、處理投拆

12、；六、培訓(xùn)計劃的擬定七、開業(yè)的培訓(xùn)八、留意被培訓(xùn)人員1、 司進(jìn)行曲：豪邁的歌聲帶動每一位員工；2、 升旗儀式：每周星期舉行一次提升旗儀式，在莊重的儀式下配合進(jìn)行曲，升上公司的旗，讓旗幟飄揚在天空，傲視群雄；3、 辦企業(yè)文化報：對公司來講是一種管理上的交流，讓員工談出見解與管理，吐出心聲同時可以相互學(xué)習(xí)（或創(chuàng)辦公司月刊）；1、 使你的下屬滿意不是你的管理的一部分，而是你管理工作的全部（管理的過程是一個互助工程）；2、 管理人員只有通過個人的努力而達(dá)到管理的目標(biāo)，所以管理就是人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)活動。3、 待人接物管理，能夠正確的待人接物，就應(yīng)該得到晉升；4、 別無他法可以代替聯(lián)系群眾；5、 需要

13、有堅定性作后盾；a、 外柔內(nèi)剛的工作作風(fēng)；b、 制度明確c、 不發(fā)揚裙帶關(guān)系用個人感情；6、 惡語傷心，所導(dǎo)致的損害是意想不到的；7、 如君把守事的正端，即：視他人利弊為已利弊（為下屬排憂解難）；8、 認(rèn)識員工的重要性，認(rèn)識員工在公司中的位置（以人為本）維護(hù)下屬尊嚴(yán)挖掘其智慧，為員工提供發(fā)展空間和晉升機(jī)會；9、 記住他人姓名，給人一種工作激情和工作后的榮譽(yù)感，即每個人都同樣重要；10、常作自我檢討批評，勇于承認(rèn)錯誤、承擔(dān)錯誤；11、表揚和鼓勵他人的工作，多表揚少批評是基層管理推展工作的最好方法，即：表揚是最有效最廉價、最好的工作工具；一、 人與人之間的關(guān)系（管理即處理人的關(guān)系）羅曼爾成功之道：

14、經(jīng)常在現(xiàn)場作指示，說明情況，解決難題視察工作進(jìn)度。1、 在某方面可以讓步，在工作上一律嚴(yán)辦。2、 你的一下屬有事來同你商量，證明你信任你，當(dāng)你認(rèn)為他的問題很可關(guān)，但對他來講，無疑是重要的，你身為一個管理者，應(yīng)該保持這種良好的關(guān)系，把它視為重要事件。3、 處罰某一個員工時，不但不會讓其有上進(jìn)，反而會讓其對你不滿，在以后工作中他會不再合作，會讓你工作進(jìn)行不順。4、 表揚是最廉價、最有效，也可能是最好的管理工具。5、 管理就是開發(fā)人才任何人都會忠于幫他上進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)。6、 一個領(lǐng)導(dǎo)人的身邊必有一幫最值得信任的下屬，這樣你才能完全你的思想。二、如何組織一個部門（企業(yè)）1、 組織工作的基本原則2、 定制度求要求3、 控制的范