平安禮儀規(guī)范

1、平安禮儀規(guī)范平安禮儀手冊 以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行的。 經(jīng)過幾年的推廣實踐，平安禮儀已經(jīng)成為獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成局部，成為平安品牌的鮮明標(biāo)識之一，并逐漸成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為標(biāo)準(zhǔn)。 平安禮儀是平安“一致性和差異性品牌戰(zhàn)略的重要組成局部，推廣平安禮儀要做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、一致化，經(jīng)過持久推行落實，最終形成平安品牌的差異化。鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)鞠躬一般分為：鞠躬一般分為：1.1. 欠身禮：欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。2.2.

2、 1515度鞠躬禮：度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，身體前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。3.3. 3030度鞠躬禮：度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，身體前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。行禮要距對方行禮要距對方2-3m2-3m，并與對方有目光交流，并與對方有目光交流男性雙手放在體側(cè)，女性雙手合起放在體前男性雙手放在體側(cè)，女性雙手合起放在體前注意：注意：先問好，再鞠躬先問好，再鞠躬鞠躬形式鞠躬形式欠身禮欠身禮1515度鞠躬禮度鞠躬禮3030度鞠躬禮度鞠躬禮運用場合運用場合晨迎回禮與同事見面問候貴賓經(jīng)過你的工作崗位時晨迎時，晨迎人員施禮向上級請示匯報工作表

3、示感謝或回禮領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行禮在公司內(nèi)遇到貴賓在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行禮客人來訪，接待人員施禮講師授課前后受獎、領(lǐng)獎會議儀式發(fā)表講話前后致歉1.1.后援管理中心已建立晨迎制度，周一后援管理中心已建立晨迎制度，周一-周五安排晨迎值班人員；周五安排晨迎值班人員；2.2.后援運營管理部行政室負(fù)責(zé)安排晨迎人員，由各部門輪流進(jìn)行；后援運營管理部行政室負(fù)責(zé)安排晨迎人員，由各部門輪流進(jìn)行；3.3.晨迎人員于當(dāng)日晨迎人員于當(dāng)日AM8AM8：30-830-8：5050在公司入口處進(jìn)行晨迎；在公司入口處進(jìn)行晨迎；4.4.晨迎人員著裝應(yīng)符合平安儀表禮儀要求；晨迎人員著裝應(yīng)符合

4、平安儀表禮儀要求；5.5.晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行1515度鞠躬禮，并親切問候：度鞠躬禮，并親切問候：“早上好?。粏T工應(yīng)面帶微早上好??；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問候：笑并回欠身禮，問候：“早上好！早上好！6.6.晨迎當(dāng)天因故未能參加者，須提前安排替代人員；凡晨迎遲到、缺席者將根據(jù)晨迎當(dāng)天因故未能參加者，須提前安排替代人員；凡晨迎遲到、缺席者將根據(jù)具體規(guī)定進(jìn)行處分。具體規(guī)定進(jìn)行處分。1.1.三聲鈴響之內(nèi)必須接聽；三聲鈴響之內(nèi)必須接聽；2.2.必須使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語：必須使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語：“您好，中國平安；您好，中國平安；3.3.語音清晰，語音清晰， 溝通需注意禮節(jié)，并使用

5、禮貌用語；溝通需注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；4.4.代轉(zhuǎn)代轉(zhuǎn) 的禮節(jié)：如果接聽到對方撥錯的來電或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，的禮節(jié)：如果接聽到對方撥錯的來電或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，應(yīng)禮貌說明，并予以對方幫助；應(yīng)禮貌說明，并予以對方幫助；5.5.撥打撥打 ，輕拿輕放；，輕拿輕放；6.6.長時間離開崗位時，可設(shè)定長時間離開崗位時，可設(shè)定 轉(zhuǎn)移，以免誤事。轉(zhuǎn)移，以免誤事。1.1.與會者必須提前與會者必須提前5 5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；2.2.主持人或發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行主持人或發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行3030度鞠躬禮；度鞠躬禮；3.3

6、.會議遲到者必須向主持人行會議遲到者必須向主持人行1515度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開，必須向主持人行度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開，必須向主持人行1515度鞠度鞠躬禮示意離開；躬禮示意離開；4.4.會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言；會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言；5.5.會議進(jìn)程中，假設(shè)有不明白的地方，可于適當(dāng)時機要求發(fā)言者給予解答；會議進(jìn)程中，假設(shè)有不明白的地方，可于適當(dāng)時機要求發(fā)言者給予解答；6.6.主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行3030度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮；度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮；7.7.會后，與會者應(yīng)把使用的空罐子、

7、紙杯、紙巾收拾好。會后，與會者應(yīng)把使用的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。 星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；裝短褲； 炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣；星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；星期一至星期四，必須在西裝左胸

8、前佩帶公司徽標(biāo)；星期一至星期四，必須在西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)；星期五可以穿休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上星期五可以穿休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上 班；班；上班時必須佩帶工作卡；上班時必須佩帶工作卡；必須精神飽滿，面帶微笑；必須精神飽滿，面帶微笑； 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須；必須經(jīng)常整刮胡須；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；必須剪短指甲，保持清潔；必須剪短指甲，保持清潔；皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。

9、皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。頭發(fā)凌亂不修邊幅不宜同時扣襯衫未熨燙襯衫未扎放整齊不宜下扣西褲未燙，皮鞋不潔袖管不宜卷起頭發(fā)不潔星期一至星期四，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋。在夏季星期一至星期四，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋。在夏季炎熱時期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短炎熱時期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；于膝蓋三寸以上的地方；星期一至星期四，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)；星期一至星期四，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)；星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；星

10、期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；上班時必須佩帶工作卡；上班時必須佩帶工作卡；化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑； 必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔；西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色；穿套裙時須配膚色絲襪，無破損；穿套裙時須配膚色絲襪，無破損；皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。身上的飾物不要超過三件。身上的飾物不要超過三件。不宜太露開衩過高化裝過濃不宜散發(fā)指甲太長

11、襪子太短 微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。 注意：要與對方保持正視的微笑；眼睛要注意：要與對方保持正視的微笑；眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光；有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。 你會微笑嗎？你會微笑嗎？ 嬰兒般的微笑嬰兒般的微笑 用鼻子微笑用鼻子微笑 8 8顆牙齒的微笑顆牙齒的微笑 在與人談話時，大局部時間應(yīng)注

12、視著對方；正確的做法是在與人談話時，大局部時間應(yīng)注視著對方；正確的做法是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。著對方；道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。對方雙眼和額頭的三角區(qū)域雙眼與嘴唇的三角區(qū)域雙眼與胸部之間 深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4 4型架腿型架腿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3雙膝自然并攏(男士可略分開)頭平正，挺胸、夾肩、立腰長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收女性小心女性小心“暴光暴光女性小心女性小心“暴光暴

13、光1、工作拜訪： 拜訪前應(yīng)事先通知對方，并約好會面時間，應(yīng)盡量防止突然造訪。假設(shè)因急事來不及事先通知對方的，見到對方時，應(yīng)首先致歉，說明原因。 約好拜訪時間后，應(yīng)準(zhǔn)時赴約，不要早到或遲到。假設(shè)因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對方，并致歉。 訪談應(yīng)提高效率，到達(dá)溝通交流目的即可，應(yīng)防止過多打攪對方2、說話音量： 在辦公區(qū)內(nèi)，安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一。因此， 職員說話的音量應(yīng)保持適度。切忌旁假設(shè)無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊 竊私語。3、禮貌用語： 在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語：問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多

14、謝合作拜托的語言：請多照顧、承蒙照顧、拜托了慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了贊賞的語言：太好了、真棒、美極了 謝罪的語言：對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？祝福的語言：托您的福、您真福氣理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同迎送的語言：歡送、明天見、再見祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？?yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作1、握手禮節(jié)：握手的姿勢強調(diào)“五到，即：身到、笑到、手到、眼到、問 候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸

15、出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時應(yīng)酬問候。 握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先； 握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。2、名片禮儀：要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。 遞送名片時，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多照顧之類的客氣話。 接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)，以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。3、乘

16、車禮節(jié)：乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原那么。故一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但假設(shè)主人親自駕車，那么副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那么其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。 上車時正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下車時那么是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢立直。4、同行禮節(jié)：通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。5、記住對方姓名：每個人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己交往過的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯或叫混。6、保持距

17、離：人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氣氛。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會有所差異，但通常人們認(rèn)為1.2米3.6米為社交距離，0.5米1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米那么為公共距離。辦公辦公辦公桌面上不能擺放報刊、雜務(wù)等與辦公無關(guān)的用品；辦公桌面上不能擺放報刊、雜務(wù)等與辦公無關(guān)的用品；人離開座位后，應(yīng)將椅子歸位；人離開座位后，應(yīng)將椅子歸位；電腦、電腦、 、文具等設(shè)施應(yīng)統(tǒng)一擺放整齊；、文具等設(shè)施應(yīng)統(tǒng)一擺放整齊；保持職場的干凈、整潔；保持職場的干凈、整潔；職場內(nèi)須保持安靜，不能大聲喧嘩；職場內(nèi)須保持安靜，不能大聲喧嘩；嚴(yán)

18、禁吸煙、看報和閑聊；嚴(yán)禁吸煙、看報和閑聊；嚴(yán)禁將盒飯等食品帶入；嚴(yán)禁將盒飯等食品帶入；公司的職場標(biāo)準(zhǔn)公司的職場標(biāo)準(zhǔn)上網(wǎng)上網(wǎng)員工編號確定后，即可使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，外部網(wǎng)絡(luò)有員工編號確定后，即可使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，外部網(wǎng)絡(luò)有限制，限制，如工作需要，可通過內(nèi)部簽報、報部門長審批后，如工作需要，可通過內(nèi)部簽報、報部門長審批后，向電向電腦部提出申請，表格可以請同事幫助從內(nèi)部網(wǎng)效腦部提出申請，表格可以請同事幫助從內(nèi)部網(wǎng)效勞熱線勞熱線 電腦管理中下載。表格作為簽報的附件。電腦管理中下載。表格作為簽報的附件。公司的職場標(biāo)準(zhǔn)公司的職場標(biāo)準(zhǔn)文件保密規(guī)定文件保密規(guī)定公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計算機上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。公司的職場標(biāo)準(zhǔn)公司的職場標(biāo)準(zhǔn)就餐就餐供餐時間：早餐：供餐時間：早餐：7 7：009009：00 00 午餐：午餐：1111：30133013：3030 晚餐：晚餐：1717：30193019：30 30 不得提前下班就餐；在食堂，禮讓排隊、不浪費不得提前下班就餐；在食堂，禮