黑人牙膏客戶生命周期

1、黑人牙膏 客戶生命周期 學(xué)生：周靜 學(xué)號：11034111黑人牙膏簡介n黑人牙膏于民國22年成立于上海，并在民國38年在臺灣開始營業(yè)，定名為好來化工有限公司。當(dāng)時的工程暨公司設(shè)立于臺北市康定路。n民國46年擴大為好來化工股份有限公司，48年時建新廠生產(chǎn)牙膏類產(chǎn)品，黑人牙膏自此成為市場領(lǐng)導(dǎo)牌長達七十年之久。黑人牙膏客戶生命周期的階段：一、客戶獲取階段二、形成期三、穩(wěn)定期四、退化期一、客戶獲取階段1、對目標市場的定位（1）黑人主要針對的是中高端牙膏市場，而高端人士最少受廣告影響的，這些目標消費者更相信真正的品質(zhì)和好的口碑。（2）黑人牙膏主要是針對消費者對口腔護理的需求，不僅僅提升消費者的外在，還提

2、升其內(nèi)在。（3）黑人牙膏要求的不僅僅是清潔牙齒和保護牙齒健康，還要求長時間保持口氣清新，從而建立自己的內(nèi)在自信。2.品牌定位（1）清潔牙齒和提高口腔衛(wèi)生，許多口腔護理的品牌卻仍停留在此，市面上在這方面下工夫的護理品牌種類繁多，消費者會感到疲乏。（2）黑人牙膏能在消費者心中就像它的商標一般，給消費者一種幽默的臺燈，使用“黑人牙膏”能能時時刻刻讓你笑容滿面，更加的自信，更彰顯人格之美，同時使消費者覺得這是一種身份的象征，在消費者心中樹立一種高雅、大方、有禮貌、謙虛的風(fēng)度。3.品牌理念n黑人品牌理念：代表了健康潔白牙齒和清新口氣，令你每天都充滿自信笑容。n產(chǎn)品特點：強調(diào)產(chǎn)品的天然，草本精華，健康質(zhì)量

3、。4.對目標消費者的調(diào)查（1）對消費者年齡層的調(diào)查由此圖可以看出，這三個年齡層均是黑人牙膏的主力消費群體，且25-35歲的年齡段為百分百最高的年齡層。(2)對消費者職業(yè)特征的調(diào)查n調(diào)查的對象主要是學(xué)生、服務(wù)人員/普通職員、管理/行政人員、專業(yè)人員，以及政府、即使人員等。由此圖可以看出，黑人牙膏的主力消費群是以白領(lǐng)群體的目標客戶。（3）目標客戶對價格的接受程度由此圖可知，目標消費者比較容易接受較低的價格，在05年前，由于價格過高，黑人曾今也想要在價格上作出改變，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們所擁有的經(jīng)濟增長，被積壓的消費欲望釋放，漸漸的產(chǎn)品的要求增加。（4）黑人獲取客戶的渠道n通過獨樹一幟的廣告，使初

4、始顧客記住黑人略帶幽默但又不失紳士的臉。n通過對當(dāng)時的特別的社會環(huán)境，進行活動，使顧客參與其中。n通過對競爭對手的分析及對客戶需求的分析，并推出對牙齒的檢查時，為客戶講解牙齒的相關(guān)知識，以獲得客戶對品牌的認知度及好感。二、形成期n通過對市場的調(diào)查，黑人針對當(dāng)時人們所面臨的生活環(huán)境進行廣告宣傳。比如：2012年“憤怒的小鳥”的推出，黑人就啟動了“和他一起玩瘋狂小鳥”、“帶他看中國足球”等活動。n在網(wǎng)上進行新鮮事的傳播，通過客戶的每次操作向好友發(fā)起邀請，并產(chǎn)生不同的新鮮事，讓每一位參與者都成為透心爽品牌的傳播者，形成更具規(guī)模的二次傳播。黑人牙膏的活動n2009-05-07 OL晉級達人不斷地提升自

5、己的白動指數(shù)、迅速完成各項任務(wù)提升晉級指數(shù)、邀請更多朋友共事，贏取大獎。n2010-7-22 黑人透心爽激醒我觀看尋寶秘笈，上次你的頭像，尋找激爽法寶，親自體驗透心爽的3D視覺盛宴，成功提交注冊信息就能抽獎。n2010-10-15 黑人牙膏 我耀美麗參與“5步耀美麗”問答游戲或參與“我耀妙計”美容話題討論，填寫個人信息即有機會獲得獎品n2011-2-5 黑人清新終成眷屬黑人清新終成眷屬活動，分享情人節(jié)清新短劇，贏取ipad終極好禮，解開清新密語分享短劇，天天贏情侶ipod touch，QQ紅鉆n2012-07-31黑人茶倍健花語白茶牙膏免費派送您可至維絡(luò)城線下任意一臺標有黑人牙膏廣告推薦位的服

6、務(wù)終端打印茶倍健花語白茶牙膏免費兌換券，并持券至指定體驗站，即可換取試用裝一份。n2012-10-28 黑人透心爽牙膏 不許你不爽登錄人人網(wǎng)賬號，選取互動單元，進行抽獎。n2012-10-29 黑人專研亮白牙膏免費試用 活動流程：1.注冊完善個人資料2.提交申請等待審核3.獲得試用提交報告4.報告審核成為達人n2012-11-19黑人專研亮白牙膏免費試用n申請者須為鳳凰網(wǎng)的注冊用戶，并登錄(修改您會員中心的個人頭像）n2012-11-22黑人牙膏 每天為你送上驚喜好禮關(guān)注黑人牙膏官方微博，可參加抽獎活動。n2013-01-01黑人牙膏 表達親密 贏ipad mini登陸新浪微博，進入黑人牙膏雙重薄荷活動頁面，選擇好友頭像或上傳好友照片，寫下對好友的親密感言，成功發(fā)布微博。n2013-01-10黑人牙膏 閃亮告白大挑戰(zhàn) 參與贏大獎n要經(jīng)過三輪pk，對比兩條閃亮告白，選出能打動你的一條。分享最終選定的告白發(fā)布到微博，則可抽取閃亮大獎。三、穩(wěn)定期n在提高客戶的滿意度，建立客戶的態(tài)度忠誠，黑人采取以下措施。1.及時更新客戶對牙膏的需求，盡量的滿足客戶對牙膏的需求。比如有的客戶要求齒白、口氣清新、防蛀、抗敏感等，從而研發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。2.在特定的地方，設(shè)立對牙齒檢查和護理的站點，為客戶更好的選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的建議。四、衰退期n首先找到客戶離開的原因，分析競爭對手的產(chǎn)品及