海爾企業(yè)文化44902

1、UniversityUniversity創(chuàng)新是海爾持續(xù)創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動力發(fā)展的不竭動力海爾商用空調(diào)企業(yè)文化處海爾商用空調(diào)企業(yè)文化處 05328939716E-mail:University海爾的企業(yè)文化分為三個層次：海爾的企業(yè)文化分為三個層次： 海爾文化最核心的內(nèi)容是價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。海爾文化最核心的內(nèi)容是價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。 它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 最表層的是物質(zhì)文化 最核心的是價值觀中間層是制度行為文化 價價 值值 觀觀 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制

2、制物物質(zhì)質(zhì)文文化化University海爾集團(tuán)的發(fā)展情況海爾集團(tuán)的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價值觀企業(yè)文化的核心是價值觀 價值觀的核心是創(chuàng)新價值觀的核心是創(chuàng)新University海爾創(chuàng)業(yè)海爾創(chuàng)業(yè)1919年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 2003 2003年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額突破年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額突破800800億元，是億元，是8484年創(chuàng)業(yè)的年創(chuàng)業(yè)的2298822988倍。倍。20032003年同比增長約年同比增長約9090億元，億元，平均增長速度平均增長速度70%70%。與世界與世界500500強(qiáng)的差距強(qiáng)的差距0 02020404060608080100100120120

3、19951995 19961996 19971997 19981998 19991999 20002000 0101億美元億美元1/21/31/41/61/193/483.91034/ 502021/12030312/1312/1320032003年，海爾全球營業(yè)額是世界年，海爾全球營業(yè)額是世界500500強(qiáng)入圍線的強(qiáng)入圍線的12/1312/13。348348萬元萬元25.625.64343 62621081081621622682684064066026027117110 084848787909093939696999901010303100100200200300300400400500

4、500600600700700800800900900平均增長速度：平均增長速度：70%突破突破800800億元億元（約（約9797億美元）億美元）University文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新University海爾員工畫與話海爾員工畫與話緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海海 爾爾 作作 風(fēng)風(fēng)迅速反應(yīng)迅速反應(yīng) 馬上行動馬上行動海海 爾爾 精精 神神敬業(yè)報國敬業(yè)報國 追求卓越追求卓越University源于海爾生存觀：一般企業(yè)管理觀一般企業(yè)管理觀： 管理者是管大事的管理者是管大事的 小事每天那么多誰能管

5、得過來？小事每天那么多誰能管得過來？海爾的管理觀：海爾的管理觀： 管理無小事管理無小事 “ “圖難于其易，為大于其細(xì)。圖難于其易，為大于其細(xì)。” 沒有精彩的細(xì)部沒有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局就沒有波瀾壯闊的全局永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰永遠(yuǎn)如履薄冰University管理原則一：管理原則一：80/2080/20原則原則洗衣機(jī)插頭錯插、漏檢案例洗衣機(jī)插頭錯插、漏檢案例責(zé)任人的上級應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任責(zé)任人的上級應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任管理原則二：10/10原則提高整個團(tuán)隊(duì)的市場效果提高整個團(tuán)隊(duì)的市場效果University6S現(xiàn)場管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

6、、安全 SEIRISEIRI、 SEITONSEITON、 SEISOSEISO、 SEIKETSUSEIKETSU、SHITSUKESHITSUKE、SAFETYSAFETY中國、美國不同的激勵方式中國、美國不同的激勵方式王峰哭笑臉模式王峰哭笑臉模式University OOverall 全方位全方位 E Everyone 每人每人 Everything 每件事每件事 Everyday 每天每天 C Control and Clear 控制和清理控制和清理OEC管理法也可表述為：管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高” 總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人

7、憑考核總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核University市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國市場競爭激烈，海爾以滿足學(xué)生美國市場競爭激烈，海爾以滿足學(xué)生需求的小冰箱為切入點(diǎn)開發(fā)出電腦桌需求的小冰箱為切入點(diǎn)開發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國在校學(xué)生的喜愛冰箱，受到美國在校學(xué)生的喜愛?？p隙產(chǎn)品切入電腦桌冰箱007冰箱冰箱洗地瓜的洗衣機(jī)洗地瓜的洗衣機(jī)University 拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場鏈的流程，將企業(yè)的一張財務(wù)報表轉(zhuǎn)化為三萬張財務(wù)拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場鏈的流程，將企業(yè)的一張財務(wù)報表轉(zhuǎn)化為三萬張財務(wù)報表，讓每一

8、個員工成為一個公司，成為一個報表，讓每一個員工成為一個公司，成為一個SBU,有了每個員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個性化需求。有了每個員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個性化需求。市場鏈流程市場鏈流程直線職能式結(jié)構(gòu)直線職能式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營銷財務(wù)開發(fā)采購矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。 從波特價值鏈到人人經(jīng)營自己公司的市場鏈從波特價值鏈到人人經(jīng)營自己公司的市場鏈 從追求長期利潤最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。從追求長期利潤最

9、大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。海爾市場鏈同步流程模型海爾市場鏈同步流程模型 Version 3 12.07.2004供應(yīng)鏈管理SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理PLM全球供應(yīng)鏈資源資源產(chǎn)品定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT 框架OEC供應(yīng)鏈結(jié)算客戶付款內(nèi)部結(jié)算全球客戶資源定單信息流物流資金流定單獲取定單采購CRMSRM管理流程業(yè)務(wù)報告戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)流程優(yōu)化及 IT管理TQM全面質(zhì)量管理TPM全面生產(chǎn)管理HR人力資源EC企業(yè)文化TBM全面預(yù)算管理University海爾質(zhì)量觀：海爾質(zhì)量觀： l質(zhì)量可以分等級嗎？砸冰箱案例砸冰箱案例高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化精細(xì)化 零缺陷零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品

10、就是廢品Universityl抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓抓 質(zhì)質(zhì) 量量 先先 抓抓 人人抓抓 人人 先先 抓抓 觀觀 念念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的的 人人 干干 出出 來來 的的University海爾用人觀：人人是人才 賽馬不相馬你有多大能力給你搭建多大舞臺有的企業(yè)用人觀有的企業(yè)用人觀： 高學(xué)歷的人是人才高學(xué)歷的人是人才 引進(jìn)的人才是人才引進(jìn)的人才是人才“外來的和尚好念經(jīng)外來的和尚好念經(jīng)”“空降空降兵兵” 海爾認(rèn)為海爾認(rèn)為： 中國缺的不是人才而是出人才的機(jī)制中國缺的不是人才而是出人才的機(jī)制University對內(nèi)是對內(nèi)是“一票到底一票到底”的流程的流程 對外是對外是“一站到位一站

11、到位”的服務(wù)的服務(wù)問題：問題： 高燒高燒4141C C，在醫(yī)院看病排隊(duì)時，您有什么感受？，在醫(yī)院看病排隊(duì)時，您有什么感受？ 冰箱說明書案例冰箱說明書案例王老太丟空調(diào)的案例王老太丟空調(diào)的案例送貨上門上門服務(wù)五個一無塵安裝送貨上門上門服務(wù)五個一無塵安裝 沒有明白用戶的意思，也是海爾的錯誤沒有明白用戶的意思，也是海爾的錯誤University海爾的三只眼案例海爾的三只眼案例盯出一個產(chǎn)品盯出一個產(chǎn)品盯出一個產(chǎn)業(yè)盯出一個產(chǎn)業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場經(jīng)濟(jì)過渡時期市場經(jīng)濟(jì)過渡時期市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)三只眼三只眼創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求好的公司滿足需求，好的公司滿足需求，偉大的

12、公司創(chuàng)造市場偉大的公司創(chuàng)造市場University中國自中國自1995 1995 年進(jìn)行品牌評估以來，海爾品牌價值增長年進(jìn)行品牌評估以來，海爾品牌價值增長1212倍。倍。20032003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。中國最有價值品牌第一名中國最有價值品牌第一名550450350250150億元最有價值品牌走勢最有價值品牌走勢紅塔山紅塔山320長虹長虹87.61一汽一汽65.40海爾海爾42.61460266185. 26501995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003530460489267.06267.63

13、品牌競爭力University 世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主蒙代爾教授(Robert A. Mundell)擔(dān)任主席的世界經(jīng)理人資訊有限公司（ ）的全資附屬機(jī)構(gòu),致力于品牌評估、品牌案例、品牌培訓(xùn)、品牌定位、品牌管理、品牌推廣等。University排序白色家電公司市場份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.235.172海 爾3.793.243GE3.793.684西門子2.812.835LG2.642.35據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布： 按白色家電品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。品牌競爭力排序白色家電公司銷售額（億美元）20022001

14、1惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海 爾85.972.75GE60.758.1據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布： 按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。銷售能力競爭力UniversityIMD案例海爾建立內(nèi)部市場鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚價價 值值 觀觀精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制物物質(zhì)質(zhì)文文化化(被兼并企業(yè)的員工漫畫) 海爾用文化盤活兼并的紅星、黃山兩個企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)海爾用文化盤活兼并的紅星、黃山兩個企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫。案例庫?！昂柦⑹袌鲦満柦⑹袌鲦湣北皇者M(jìn)歐盟被收進(jìn)歐盟MB

15、A案例庫。案例庫。海爾海爾“來自員工的畫與話來自員工的畫與話”被日本神戶大學(xué)收進(jìn)案例庫。被日本神戶大學(xué)收進(jìn)案例庫。流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說明流程再造的方法。失敗的案例不能說明流程再造的方法不對，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。不對，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。University創(chuàng) 新 的 三 原 則創(chuàng) 新 的 三 原 則創(chuàng) 新 的 體 系創(chuàng) 新 的 體 系創(chuàng)新的創(chuàng)新的目標(biāo)目標(biāo)：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的創(chuàng)新的本質(zhì)本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的創(chuàng)新的途徑途徑：創(chuàng)

16、造性的借鑒和模仿創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三以創(chuàng)新三原則建立原則建立創(chuàng)新的體創(chuàng)新的體系，該體系，該體系又表現(xiàn)系又表現(xiàn)為六個方為六個方面的創(chuàng)新面的創(chuàng)新名牌名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力流程再造是活力市場創(chuàng)新是目標(biāo)市場創(chuàng)新是目標(biāo)多元化多元化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段國際化國際化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化吸收消化整合資源整合資源創(chuàng)新創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)社會主義社會主義市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)直線職能式直線職能式矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)市場鏈?zhǔn)袌鲦溋憔嚯x零距離零庫存零庫存零營運(yùn)

17、資本零營運(yùn)資本播種播種扎根扎根結(jié)果結(jié)果University企業(yè)分三度：企業(yè)分三度：知名度知名度 信譽(yù)度信譽(yù)度 美譽(yù)度美譽(yù)度 一盒爽身粉創(chuàng)造的感動一盒爽身粉創(chuàng)造的感動金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈忠忠 誠誠 度度質(zhì)量、服務(wù)、個性化設(shè)計(jì)為了解決用戶抱怨而創(chuàng)造的質(zhì)量、服務(wù)、個性化設(shè)計(jì)為了解決用戶抱怨而創(chuàng)造的一次又一次的感動一次又一次的感動University 我們的用戶，一位叫王孝偉的中國人，偶然的機(jī)會看到了去年“世界杯”韓國出線時，一位韓國人寫的一個韓國人眼中的中國人一文，

18、文中的字字句句都足以將一顆中國心刺得鮮血淋漓！ 當(dāng)時代的車輪滾動到以科技為中心的地帶時，我們的品質(zhì)促成當(dāng)時代的車輪滾動到以科技為中心的地帶時，我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大。了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大。在在體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們相差無幾。相差無幾。在科技上，我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其在科技上，我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后，我們的企業(yè)后，我們的企業(yè)( (三星、三星、LGLG、大宇、現(xiàn)代、大宇、現(xiàn)代) )如狂風(fēng)般掃過中國的市

19、如狂風(fēng)般掃過中國的市場?？梢钥隙ǖ氖牵銈兒芏嘀袊硕家再I我們的產(chǎn)品而感到時髦、場?？梢钥隙ǖ氖牵銈兒芏嘀袊硕家再I我們的產(chǎn)品而感到時髦、得意。得意。 你們所說的亞洲光榮，在我們看來多么的荒謬。請清楚銘記一你們所說的亞洲光榮，在我們看來多么的荒謬。請清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國際競爭是以國家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不點(diǎn)：當(dāng)前的國際競爭是以國家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不會以英國的光榮為光榮。我們之間的聯(lián)系，僅僅是在經(jīng)度上相差會以英國的光榮為光榮。我們之間的聯(lián)系，僅僅是在經(jīng)度上相差1.51.5度而已。度而已。University 倘若倘若2020年前，我可能沒有勇氣去年前，我可能沒有勇氣去

20、寫這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒有和韓國寫這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒有和韓國“三星三星”能較量高低的家電品牌（說能較量高低的家電品牌（說的深一點(diǎn)這是民族的較量的深一點(diǎn)這是民族的較量) )；今天，我；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫這封信，就是因?yàn)槲覀儞P(yáng)眉吐氣地寫這封信，就是因?yàn)槲覀冇杏小昂柡枴币粋€家喻戶曉、享譽(yù)世一個家喻戶曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個自詡自己民族不界的品牌！也許那個自詡自己民族不可一世的大韓國民，當(dāng)他拿可一世的大韓國民，當(dāng)他拿“三星三星”洋洋得意，狂妄自大的時候，忘記了洋洋得意，狂妄自大的時候，忘記了我們的我們的“海爾海爾”！用戶王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來的信用戶王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來

21、的信魯迅先生早就說過中華民族自古有為魯迅先生早就說過中華民族自古有為國爭光的民族脊梁，國爭光的民族脊梁， “ “海爾人海爾人”在在時代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話。時代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話。27世界級中央空調(diào)專業(yè)供應(yīng)商世界級中央空調(diào)專業(yè)供應(yīng)商海爾商用空調(diào)概述海爾商用空調(diào)概述28第一部分第一部分 第二部分第二部分 第三部分第三部分 內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 UniversityUniversity海爾商用空調(diào)產(chǎn)品本部組織結(jié)構(gòu)圖海爾商用空調(diào)產(chǎn)品本部組織結(jié)構(gòu)圖 海爾商用空調(diào)本部事業(yè)部售后服務(wù)部市場部開發(fā)部制造部質(zhì)量部管理部海外市場部其他電子所單元機(jī)認(rèn) 證海外產(chǎn)品MRV全球1 8 個設(shè)計(jì)中心全國42

22、個售后服務(wù)中心全國42個海爾銷售公司University1998年，海爾變頻一拖多技術(shù)代表國內(nèi)高新技術(shù)首次實(shí)現(xiàn)到歐州的輸出1996年，海爾國內(nèi)第一家進(jìn)軍商用空調(diào)領(lǐng)域2003年5月，海爾研發(fā)出代表目前國際中央空調(diào)最高水平的世界第一臺雙變多聯(lián)中央空調(diào)2004年，海爾商用空調(diào)成為中國中央空調(diào)第一品牌海爾中央空調(diào)的發(fā)展歷程海爾中央空調(diào)的發(fā)展歷程1999年8月，站在巨人的肩膀上，海爾與日本東芝合作開發(fā)了MRV中央空調(diào) 海爾中央空調(diào)是海爾集團(tuán)的支柱企業(yè)之一，是中國規(guī)格最全、品種最多、技術(shù)水平最高的中央空調(diào)生產(chǎn)基地。產(chǎn)品包括大型冷水機(jī)組、商用多聯(lián)機(jī)、家庭中央空調(diào)。中小型中央空調(diào)市場占有率高達(dá)49。憑借著雄厚的科研開發(fā)實(shí)力、強(qiáng)大的市場營銷能力、卓越的產(chǎn)品性能，海爾商用空調(diào)已發(fā)展成國內(nèi)最知名的中央空調(diào)品牌。 2001年7月，海爾商用