企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析-以餓了么為例

1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析以“餓了么”為例 315 知識(shí)普及 每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 設(shè)立的宗旨：選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。 主要內(nèi)容包括：向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力處理消費(fèi)者投訴，幫

2、助消費(fèi)者挽回?fù)p失搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。4123 企業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論綜述社會(huì)責(zé)任理論綜述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行“餓了么餓了么”社會(huì)責(zé)任案例回顧社會(huì)責(zé)任案例回顧“餓了么”簡(jiǎn)介“餓了么”社會(huì)責(zé)任行為回顧“餓了么餓了么”社會(huì)責(zé)任案例分析社會(huì)責(zé)任案例分析影響分析原因分析 啟示與建議啟示與建議啟示建議目錄企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)(Socioeconomic V

3、iew)認(rèn)為時(shí)代發(fā)生了變化，社會(huì)對(duì)企業(yè)的預(yù)期也在變化。企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為負(fù)責(zé)人的社會(huì)公民，而不只是作為利潤(rùn)最大化的追求者，所有者有義務(wù)去做比賺取利潤(rùn)更多的事情。包括： 對(duì)顧客的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任對(duì)股東的責(zé)任對(duì)環(huán)境的責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任對(duì)社區(qū)的責(zé)任 “餓了么”簡(jiǎn)介“餓了么餓了么” ” 是一家網(wǎng)上訂餐平臺(tái)。公司創(chuàng)立于是一家網(wǎng)上訂餐平臺(tái)。公司創(chuàng)立于20092009年年4 4月，由張旭豪、康嘉等人在上海創(chuàng)立，隸屬月，由張旭豪、康嘉等人在上海創(chuàng)立，隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司。于上海拉扎斯信息科技有限公司。發(fā)展歷程發(fā)展歷程： 20

4、09.04 “餓了么 ”網(wǎng)站正式上線 2009.09 推出餐廳運(yùn)營(yíng)一體化解決方案 2009.10 日均訂單突破1000單 2010.05 網(wǎng)站2.0版本上線，各方面性能均有所提升 2010.06 推出超時(shí)賠付體系，建立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn) 2010.08 公司規(guī)模擴(kuò)張，喜遷新址 2010.11 手機(jī)網(wǎng)頁(yè)訂餐平臺(tái)上線 2011.05 年交易額突破2000萬(wàn) 2011.07 成立北京分公司、杭州分公司 2011.12 日均交易額突破10000單，成為中國(guó)最大的訂餐網(wǎng)站 2012.12 當(dāng)日交易額突破300萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到200人 2013.03 成立蘇州分公司，哈爾濱分公司，福州分公司 2013.10 成立

5、深圳分公司，南京分公司，長(zhǎng)春分公司，廈門(mén)分公司 2013.11 完成2500萬(wàn)美元C輪融資，領(lǐng)投方為紅杉資本，其A輪投資方金沙江創(chuàng)投、B輪投資方經(jīng)緯創(chuàng)投跟投。 2014.05 餓了么獲得大眾點(diǎn)評(píng)8000萬(wàn)美元投資，成為其深度戰(zhàn)略合作伙伴。 2014.09 公司員工超過(guò)2000人，在線訂餐服務(wù)已覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市，用戶(hù)量1000萬(wàn)，加盟餐廳近18萬(wàn) 家，日均訂單超過(guò)100萬(wàn)單。2015.01餓了么已完成E輪融資，獲中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊、京東、大眾點(diǎn)評(píng)、紅杉資本聯(lián)合投資3.5億美元。 2015.06“有菜”平臺(tái)啟動(dòng)、7月試運(yùn)行、8月正式上線，目前，日交易額達(dá)400萬(wàn)元，覆蓋全國(guó)8個(gè)城市，預(yù)計(jì)20

6、15年年底之前覆蓋中國(guó)經(jīng)濟(jì)活躍的大中城市，并在11月底打通餓了么外賣(mài)平臺(tái)商戶(hù)。 2015.08餓了么獲華聯(lián)股份9000萬(wàn)美元增資 2015.08.28餓了么獲6.3億美元融資，創(chuàng)全球外賣(mài)行業(yè)最高紀(jì)錄 2015.11餓了么的自營(yíng)配送隊(duì)伍已超過(guò)6000人，標(biāo)準(zhǔn)人效達(dá)每人每天35單，蜂鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)及眾包配送員更超過(guò)50萬(wàn)人，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。 2015.11餓了么和滴滴出行合作落地，未來(lái)雙方將攜手共同搭建兩輪電動(dòng)車(chē)加四輪汽車(chē)的“2+4”同城配送網(wǎng)絡(luò)。 2015年12月17日，餓了么和阿里巴巴簽署投資框架性協(xié)議，阿里巴巴投資餓了么12.5億美元，獲投資后，餓了么估值超過(guò)45億美元，繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)作。本輪投

7、資后阿里占股餓了么27.7%，成為第一大股東。 1、 涉嫌虛假宣傳 2、衛(wèi)生差3、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“餓了么”社會(huì)責(zé)任行為回顧“餓了么餓了么”社會(huì)責(zé)任案例分析社會(huì)責(zé)任案例分析隨著手機(jī)點(diǎn)餐的逐漸成為大家日常用餐的方式之一，“餓了么”作為一家龐大的外賣(mài)O2O平臺(tái)公司，在315這個(gè)特殊的日子里被曝光處平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐的丑聞，這大大影響了公司自身的聲譽(yù)以及軟件使用者的信賴(lài)。一：外部環(huán)境的刺激企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的動(dòng)機(jī)在日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不斷強(qiáng)化，從而導(dǎo)致對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)心度減弱，導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。二：國(guó)家關(guān)于社會(huì)責(zé)任法制的建設(shè)滯后 我國(guó)有關(guān)于履

8、行社會(huì)責(zé)任的法律規(guī)范，但還沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)用以限定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和履行程序。三：企業(yè)自身問(wèn)題 企業(yè)由于考慮到履行社會(huì)責(zé)任會(huì)增加其開(kāi)支和成本，增加其經(jīng)營(yíng)的困難，就有意識(shí)地逃避社會(huì)責(zé)任。部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者由于綜合素質(zhì)不高，缺乏承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)和責(zé)任心，認(rèn)為企業(yè)的存在就是為了利潤(rùn)，而不必對(duì)環(huán)境，消費(fèi)者，社會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任，究其原因，還是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的教育不夠。 “餓了么餓了么”社會(huì)責(zé)任案例分析社會(huì)責(zé)任案例分析啟示餓了么此次被央視曝光給我們的啟示：企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)應(yīng)該同時(shí)兼顧社會(huì)責(zé)任的履行。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)的正確事情，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造更好的社會(huì)環(huán)境。企業(yè)公民的社會(huì)身份決定了企業(yè)具有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的法律義務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)恪守法律和道德的底線，而不應(yīng)該違反這些規(guī)定，不然就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失、品牌形象遭到損壞，其結(jié)果往往會(huì)使企業(yè)的利潤(rùn)降低，更嚴(yán)重的是，企業(yè)可能因此而破產(chǎn)。 結(jié)論：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。企業(yè)不僅要為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，還要承擔(dān)對(duì)員工，顧客，供應(yīng)商，社區(qū)，自然環(huán)境等利益