銷售管理制度匯編

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上內(nèi)蒙古有限責(zé)任公司銷售部管理制度匯編傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)管理制度一、 目的：規(guī)范管理、保證日常工作有序開展二、 適用范圍：銷售部業(yè)務(wù)員三、 具體要求及激勵辦法一、市場走訪：(一) 走訪市場過程中，必須按規(guī)定行程進行拜訪，否則負激勵20元/次。(二) 要求每店的拜訪頻率最低保持7天/次，出現(xiàn)拜訪不及時，負激勵20元/次。如上級領(lǐng)導(dǎo)在檢查過程中發(fā)現(xiàn)市場有網(wǎng)點,但從未拜訪,負激勵50元/店。(三) 走訪市場過程中,對客戶提出的各類問題應(yīng)給予重視,如未給予及時解決,負激勵100元/次.(四) 交接市場的過程中，交接后十五天前市場出現(xiàn)問題，相關(guān)責(zé)任由原業(yè)務(wù)員承擔(dān)。交接后十五天后市場出現(xiàn)

2、問題，相關(guān)責(zé)任由現(xiàn)任業(yè)務(wù)員承擔(dān)， (五) 業(yè)務(wù)員在走訪市場要隨時攜帶抹布、業(yè)務(wù)夾、品牌宣傳資料，否則每少一項，負激勵20元。二、終端形象1. 業(yè)務(wù)員所轄店面必需達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，負激勵20元/家，2. 店面陳列應(yīng)優(yōu)于競品，否則負激勵10元/店，3. 海報、吊旗更新不及時負激勵5元/張/串，其它促銷物料有過期現(xiàn)象負激勵20元/店。4. 市場網(wǎng)點有競品無本品，對業(yè)務(wù)員負激勵50元/店。5. 業(yè)務(wù)員所負責(zé)片區(qū)整體品項鋪市及形象皆優(yōu)于競品的店數(shù)達到片區(qū)總店數(shù)的2/3的,可給予200元的獎勵.6. 業(yè)務(wù)員在與店內(nèi)簽定陳列協(xié)議后，不允許出現(xiàn)有協(xié)議但無實貨陳列，浪費公司資源的現(xiàn)象，否則對業(yè)務(wù)員負激勵50元/

3、店。7. 在公司統(tǒng)一規(guī)定時間內(nèi)將陳列獎發(fā)放完畢。否則，每晚發(fā)放負激勵50元/店。三、活動的執(zhí)行(一) 監(jiān)督客戶按照公司統(tǒng)一政策執(zhí)行促銷活動，客戶出現(xiàn)截留贈品現(xiàn)象、或?qū)浧纷兿嗵幚碚撸瑯I(yè)務(wù)員監(jiān)督不力,負激勵200元/次。如業(yè)務(wù)員已通知客戶，客戶仍未執(zhí)行活動，對業(yè)務(wù)員負激勵50元/次。(二) 保證所轄終端店價格執(zhí)行終端店統(tǒng)一價格，否則，對業(yè)務(wù)員負激勵20元/店。(三) 私自扣留或浪費促銷物料，對相關(guān)責(zé)任人負激勵50元/次。(四) 積極配合公司大型宣傳活動及路演活動的開展，未按公司要求執(zhí)行，對責(zé)任業(yè)務(wù)員負激勵50元/次。(五) 活動執(zhí)行過程中，不服從責(zé)任人管理，影響活動進行，負激勵100元/次。三、

4、調(diào)貨要求1. 未按規(guī)定時間完成調(diào)貨，負激勵20元/次，2. 終端存在過期產(chǎn)品，對業(yè)務(wù)員和客戶以產(chǎn)品價格的2倍價格進行考核，業(yè)務(wù)員、客戶各承擔(dān)一半。3. 調(diào)貨后， 2日內(nèi)將產(chǎn)品歸還終端店，同時撤回收據(jù)，未及時將產(chǎn)品歸還店主，對責(zé)任人負激勵50元/次。4. 新貨歸還后，收據(jù)未及時收回，終端店在后期以收據(jù)為依據(jù)要貨，對責(zé)任人負激勵20元/次。并要求業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)賠償費用。四、其它要求（二） 對上級領(lǐng)導(dǎo)走訪市場時發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，未及時整改，負激勵50元/次。（三） 積極配合公司的網(wǎng)點調(diào)研工作，在調(diào)研過程中，不配合調(diào)研負激勵50元/次，漏報片區(qū)網(wǎng)點，負激勵10元/店，虛報網(wǎng)點情況，負激勵50元/店。

5、（四） 業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格按照深度營銷要求，填寫業(yè)務(wù)夾中相關(guān)報表，如客戶資料卡等，如未填寫負激勵50元/次。（五） 監(jiān)控客戶送貨情況，如客戶送貨不及時，業(yè)務(wù)員未進行反饋，對業(yè)務(wù)員負激勵100元/次。傳統(tǒng)渠道客戶管理制度一、 目的：規(guī)范對客戶管理。二、 適用范圍：深度營銷部、外圍部所有客戶三、 具體要求及激勵辦法：（一）配送方面的具體要求與考核制度1. 客戶接到訂單時在當(dāng)天未進行配送，負激勵10元/店,二天以上為送貨不及時，負激勵30元/店，2. 客戶跨片區(qū)送貨，負激勵100元/次。3. 客戶在配送時，態(tài)度惡劣，被投訴一次負激勵50元。（二）政策執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定與考核制度促銷活動執(zhí)行按照公司統(tǒng)一政策執(zhí)行

6、，如出現(xiàn)截留贈品現(xiàn)象，對客戶負激勵200元/次。（三）會議制度1、客戶接到開會通知必須參加，無故不參加會議的負激勵100元/次。2、無特殊情況，開會不許遲到、早退、中途離開會場，否則負激勵50元/次。（四）調(diào)貨要求客戶接到調(diào)貨通知單后，必須在3日內(nèi)將貨全部調(diào)完，如在規(guī)定時間內(nèi)未調(diào)完貨，產(chǎn)品由客戶自行承擔(dān)，同時負激勵20元/次（產(chǎn)品調(diào)貨周期依公司臨時下發(fā)的通知為準(zhǔn)）（六）拉貨要求客戶從公司拉貨時，必須服從倉儲要求，且在車輛放行單上簽字確認(rèn)，否則負激勵50元/次。KA渠道業(yè)務(wù)管理制度一、 目的：規(guī)范對KA業(yè)務(wù)員的管理，提高工作效率二、 適用范圍：KA業(yè)務(wù)員三、 具體要求及激勵方法1. 貨架陳列的產(chǎn)

7、品執(zhí)行陳列日期，到陳列期的產(chǎn)品必須下架，瓶裝水產(chǎn)品日期為10個月、如發(fā)現(xiàn)有超過陳列期的臨期產(chǎn)品仍在貨架上陳列，按發(fā)現(xiàn)按產(chǎn)品價格的10倍對業(yè)務(wù)員進行負激勵；如出現(xiàn)過期產(chǎn)品，對業(yè)務(wù)員按30元/瓶進行負激勵。發(fā)現(xiàn)上述問題，銷售主管50%連帶（主管本人下發(fā)的考核可免除連帶）。2. 業(yè)務(wù)員負責(zé)調(diào)換市場上的臨期品，于5日內(nèi)調(diào)換完畢并且將產(chǎn)品還回店內(nèi)，否則延誤一天負激勵30元。3. 所有的銷售人員凡涉及公款時必須及時上交,如有帳目不清楚、拖延上交的,負激勵200元/次,金額超過3000元的可予以解聘處理。4. 業(yè)務(wù)員每日出貨控制在其報貨量上下浮動的5%，如超出5%，對責(zé)任業(yè)務(wù)員負激勵50元/次。5. 所轄店

8、面不允許出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，否則，負激勵100元/品項（公司產(chǎn)品斷貨除外）。6. 上級對臨時性工作安排，業(yè)務(wù)員必須在規(guī)定時間內(nèi)執(zhí)行完畢，一般人員負激勵20元/次，主管級人員負激勵50元/次；7. 銷售主管在工作分配或團隊管理方面應(yīng)本著公平公正的原則，不允許出現(xiàn)公報私仇，厚此薄彼的現(xiàn)象發(fā)生，否則，如有業(yè)務(wù)人員或促銷人員投訴，經(jīng)核實有不合理、不公平的現(xiàn)象發(fā)生，對銷售主管負激勵50元/次，連續(xù)二次出現(xiàn)投訴現(xiàn)象，經(jīng)核實屬實,可給予試用處理。8. 業(yè)務(wù)員對客戶的配送情況進行監(jiān)督，如對客戶的配送情況監(jiān)督不到位，負激勵50元/次。9. 任何人員在各類文件傳遞及票據(jù)傳遞過程中，不得冒簽他人簽字，第一次負激勵200元

9、/次，第二次直接解聘。10. 不得丟失任何見證性單據(jù)，否則負激勵10元/張。11. 按時給財務(wù)上交商超回單，否則，未及時上交，負激勵10元/張。（是否與財務(wù)的沖突）12. 店內(nèi)促銷物料不符公司要求，每店考核20元。13. 浪費公司報表,負激勵10元/張。主管談判結(jié)算管理制度二、目的：規(guī)范對主管與商場談判制度 三、適用范圍： 銷售部KA渠道銷售主管四、具體要求及激勵辦法：（一）日常管理制度1. 談判工作未在規(guī)定時間完成，負激勵100元/次。2. 每月18日上交當(dāng)月所發(fā)生的臨時費用發(fā)票于KA渠道銷售行政處。每月20日需要上交本片區(qū)需要報銷當(dāng)月所產(chǎn)生的貨架及大面額的費用總金額，每月1日上交上一月結(jié)案

10、所需資料，每晚報一天，負激勵50元，造成費用不能處理，由相關(guān)責(zé)任人直接承擔(dān)損失。3. 財務(wù)欠款在公司報銷后，一日內(nèi)必須撤消，否則每延誤一次負激勵100元/天。4. 到帳期時，銷售主管要及時到財務(wù)借相關(guān)結(jié)款票據(jù)，如未在規(guī)定時間內(nèi)與財務(wù)辦理借票手續(xù)，因個人原因造成回款延誤，負激勵200元/店，造成無法結(jié)款，而給公司造成損失，由相關(guān)責(zé)任人全額承擔(dān)。5. 所有的談判結(jié)算結(jié)款后必須將款項在1日內(nèi)交給財務(wù),不得私自扣留或挪為己用，否則直接做解聘處理。6. 已談成各項條款，必須及時傳達業(yè)務(wù)員，如未及時傳達業(yè)務(wù)員，導(dǎo)致工作未按期執(zhí)行，對相關(guān)談判人員負激勵200元/次。給公司形象或銷量方面造成重大影響者，可給予

11、試用處理。7. 銷售主管與廣告公司的一切業(yè)務(wù)往來，必須按公司程序執(zhí)行，如在工作執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)未按程序執(zhí)行，對責(zé)任談判人員負激勵100元/次。如因與廣告公司業(yè)務(wù)銜接不到位，造成形象制作延誤，影響公司整體形象，負激勵200元/次。8. 不允許出現(xiàn)以權(quán)謀私，利用職務(wù)之便與合作客戶及廣告公司合伙套取公司費用的現(xiàn)象發(fā)生。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接予以解聘處理。（二）費用管理制度（1）KA渠道銷售主管負責(zé)審查各系統(tǒng)合同扣款費用是否合理，非合同費用不予支付，如有錯扣、亂扣及時追回，如審核不及時，造成損失，按照損失金額賠償；KA渠道配送客戶管理制度二、適用范圍：客戶三、具體要求及激勵辦法：1. 每天按業(yè)務(wù)員的定單送貨

12、.否則根據(jù)實際情況對相關(guān)責(zé)任人進行負激勵50元/次。連續(xù)三天送貨不到位對客戶直接解除合同。（特殊情況需及時上報說明） ;2. 送貨時驗收單必須認(rèn)真核對，如有錯誤及時改正。否則負激勵50元/單。3. 保證每日早8點前出第一車貨、同時將打票單送到開票員處，否則每延誤一次負激勵50元。4. 客戶按銷售單送貨，打回單，如打回的回單與銷售單不符，差異由客戶承擔(dān)損失，且必須在三天之內(nèi)解決完畢，否則按丟失的產(chǎn)品價值的雙倍進行負激勵；5. 客戶在送貨過程中不允許將產(chǎn)品私自掉包（如調(diào)換成臨期產(chǎn)品或私自更改贈品）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負激勵200元/次。6. 配送客戶需及時做好超市的售后服務(wù)，否則每次負激勵200元。7. 由于

13、某些原因 ，需客戶在店內(nèi)辦理退貨的，單據(jù)上必須有經(jīng)辦人的簽名并注明退貨原因，如果是調(diào)往其他門店，還應(yīng)將退單和其他收貨門店的收貨單附在一起，以便于準(zhǔn)確核算應(yīng)收帳款，否則每一張單按20元負激勵。8. 特殊店面需要小車送貨的，當(dāng)天的回單必須取回，如有特殊情況者提前與業(yè)務(wù)員溝通，否則每晚一天負激勵20元；如出現(xiàn)丟失回單現(xiàn)象，則負激勵20元/張，如影響到公司正常的回款，由客戶墊付回款。9. 現(xiàn)金賣場如當(dāng)時不能付款，則由客戶按照公司規(guī)定的時間墊付貨款。10. 客戶必須配合業(yè)務(wù)上的臨時性工作安排，未及時配合，負激勵100元/次。11. 不允許私自更改回單及銷售單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負激勵200元/次。接線員工作管理制

14、度一、適用范圍：接線員二、目的：規(guī)范接線員工作流程三、具體要求及激勵辦法：1. 接線員未記錄接聽內(nèi)容、接聽后未及時安排送水工送水，負激勵10元，造成投訴，撤銷訂單等惡劣后果的，給予試用處理，二次以上直接給予解聘處理；2. 下班后如有客戶打電話記錄，次日上班后第一時間進行回訪，如未及時回訪的，負激勵5元/客戶；3. 接線員嚴(yán)禁用接線電話辦理私事，如發(fā)現(xiàn)接線超過15分鐘時，負激勵10元/次，每月超過三次以上，直接試用處理。4. 接線員在接線時必須要標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，未用禮貌用語時，負激勵5元；5. 接線員在接通客戶電話時，第一句必須是“您好！歡迎致電水神礦泉水訂購熱線”如發(fā)現(xiàn)未使用，負激勵5元/次；6

15、. 客戶對接線員接線投訴一次負激勵10元，二次負激勵30元，三次50元，每月超過四次以上，直接試用處理。送水工工作管理制度一、適用范圍：送水工二、目的：規(guī)范送水工工作流程，提高服務(wù)意識三、具體要求及激勵辦法：1. 送水工接到接線員安排送水任務(wù)后，第一時間進行送水，如未進行及時送水的，負激勵10元/次。2. 送水工在操作過程中操作不當(dāng)，將客戶飲水機損壞，由送水工自行負責(zé)賠償，公司不做賠償。3. 送水工在送水過程中，丟失水票、水桶等，按水票（12元）、水桶（35元）從當(dāng)月工資中扣除。4. 送水工在送水過程中將送水工具（電動車）丟失電動車，按新舊積累折價進行賠償。5. 送水工在送水過程中，要保管好收據(jù)和現(xiàn)金，收據(jù)丟失要及時通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)進行備案，現(xiàn)金丟失實額賠償。6. 送水工在送水過程中，要注意行車安全，自覺遵守交通秩序，因違反交通規(guī)則發(fā)生事故，醫(yī)藥費由送水工自行承擔(dān)，公司不予給予承擔(dān)。7. 送水工程中，電動車發(fā)生非人為故障需要維修，20元以內(nèi)，自行進行解決，開收據(jù)回公司進行報銷， 20元以上需通知主管，主管同意后進行維修，開收據(jù)回公司進行報銷。桶裝水業(yè)務(wù)員工作管理制度一、適用范圍：業(yè)務(wù)員二、目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員工作流程，提高服務(wù)意識三、具體要求及激勵辦