新公共服務(wù)理論的超越與困惑(一)

1、新公共服務(wù)理論的超越與困惑(一)新公共服務(wù)理論的超越與困惑(一)行政變革的理論中最為引人矚目的新貴無疑是“新公共管理”（theNewPublicManagement），相比教而言，它摒棄了傳統(tǒng)政治理論的觀察視角，而是從市場和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度重塑了許多行政的理念和價(jià)值，從而建立了一整套全新的行政發(fā)展架構(gòu)。同時(shí)，必須注意到的是，以丹哈特夫婦為代表的另一些學(xué)者針對新公共管理的理論提出了自己不同的看法，并倡導(dǎo)“服務(wù)而非掌舵”的新公共服務(wù)理論（theNewPublicService），他們的觀點(diǎn)在我們的服務(wù)行政研究中具有值得重視的巨大意義。一、新公共服務(wù)理論是對新公共管理理論的揚(yáng)棄1、新公共管理理論的缺陷。

2、新公共管理理論的產(chǎn)生，為政府改革注入了新鮮血液。新公共管理的核心理念是政府有限理性和政府官員的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，政府相似于市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)組織，政府與民眾的關(guān)系是公共服務(wù)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系。因此，其核心內(nèi)容是力圖將私營部門和工商企業(yè)的方法用于公共部門，強(qiáng)調(diào)市場競爭、政府工作的績效評估、行政過程的透明取向、成本效率和顧客導(dǎo)向等。一時(shí)間，“企業(yè)化政府”、“市場為本”、“政府瘦身”、“重塑政府”成了政府官員使用率極高的流行詞語。然而新公共管理的思想并沒有涵蓋當(dāng)今政府在實(shí)踐中所應(yīng)該涵蓋的基本理念。而且新公共管理過分強(qiáng)調(diào)市場機(jī)制的作用，過分強(qiáng)調(diào)政府向企業(yè)學(xué)習(xí)、用企業(yè)提供商品的方式提公共服務(wù)，往往會

3、而且在實(shí)踐中公共部門與私營部門的差別，從而產(chǎn)生倫理上和責(zé)任上的問題。另外，在市場化過程中也出現(xiàn)了一些不盡人意的腐敗現(xiàn)象。這一切，導(dǎo)致公平與公正問題的凸顯。新公共管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)就是政府不再同時(shí)掌舵和劃槳，而是把劃槳的任務(wù)賦予更為高效率的市場，政府則專心做好掌舵的工作。丹哈特夫婦則針對性地提出了一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問題：“當(dāng)我們急于掌舵時(shí)，我們是否正在淡忘誰擁有這條船”從掌控和駕馭社會的角度講，政府過去已經(jīng)做了很多，也的確發(fā)揮過積極的意義。但是對于現(xiàn)代社會，這種單極化的掌控結(jié)構(gòu)是否還合理呢現(xiàn)代社會更多意義上是一個(gè)多元化的結(jié)構(gòu)，即便在公共行政領(lǐng)域它更多的也要體現(xiàn)出公民的主體性。其實(shí)公民才是一個(gè)多重的角色

4、，他們既是公共財(cái)政的主要供給者，也是公共服務(wù)的接受者，同時(shí)也是各種生活的參與者和公共利益實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督者。歸根到底，作為最終的授權(quán)者，他們甚至可以通過新契約的形式向民間公共組織授權(quán)，而非單獨(dú)指向政府，這樣就使得掌舵者的地位受到了挑戰(zhàn)。從這個(gè)意義上講，未來政府在許多時(shí)候的角色將不再是主導(dǎo)型的，只是一個(gè)非常重要的參與者，至于劃槳手也不僅僅是市場這一單一結(jié)構(gòu)能夠完全提供的，需要有更為多元的參與力量來重構(gòu)體系。2、新公共服務(wù)理論是對新公共管理理論的揚(yáng)棄。在對新公共管理進(jìn)行性批判和反思的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者提出了新公共服務(wù)的新理論。丹哈特夫婦提供了新公共服務(wù)與新公共管理比較的一個(gè)代表性范式，他們提出了對服務(wù)行政

5、有相當(dāng)指導(dǎo)意義的七個(gè)方面：1.服務(wù)而非掌舵；2.公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品；3.戰(zhàn)略地思考，民主地行動；4.服務(wù)于公民而不是顧客；5.責(zé)任并不是單一的；6.重視人而不止是生產(chǎn)率；7.超越企業(yè)家身份，重視公民權(quán)和公共服務(wù)。夏書章先生對此有這樣的評價(jià)，“在傳統(tǒng)公共管理與新公共管理之后，出現(xiàn)新公共服務(wù)運(yùn)動，并非偶然，故不論它們之間的理論觀點(diǎn)和具體內(nèi)容上的分歧和爭議如何，有一點(diǎn)似乎可以肯定和不容忽視，即強(qiáng)調(diào)或提醒公共管理主要是或者歸根到底是公共服務(wù)的性質(zhì)。”與新公共管理建立在個(gè)人利益最大化的經(jīng)濟(jì)觀念之上截然不同的是,新公共服務(wù)是建立在公共利益的觀念之上的,是建立在公共行政人員為公民服務(wù)并確實(shí)全心全意地為

6、他們服務(wù)之上的。新公共服務(wù)對新公共管理的超越主要體現(xiàn)在：（1）新公共服務(wù)呼吁維護(hù)公共利益，“當(dāng)公民能夠根據(jù)公共利益去行動時(shí),社會的廣泛利益才能從一個(gè)獨(dú)立的、孤立的存在中脫離出來,并轉(zhuǎn)變成一種美德和完整的存在,向社會奉獻(xiàn)的過程最終使個(gè)人變得完整”，這種觀念大大超越了建立在個(gè)人自利基礎(chǔ)上的新公共管理理論。（2）新公共服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重公民權(quán)利。新公共服務(wù)的倡導(dǎo)者堅(jiān)持認(rèn)為,政府與公民之間是不同于企業(yè)與顧客之間的關(guān)系的,“公民具有一種公共事務(wù)的知識,一種歸屬感,一種對整體的關(guān)切,一種與自身的命運(yùn)休戚與共的社群道德契約”。新公共服務(wù)倡導(dǎo)者相信公共組織如果能在尊重公民的基礎(chǔ)上通過合作和分享的過程來運(yùn)行,就一定能

7、獲得成功。（3）新公共服務(wù)重新定位政府的角色。新公共服務(wù)看到當(dāng)今政治生活領(lǐng)域最重要的變化之一就是政策制定方面的變化,政府不再是處于控制地位的掌舵者,而只是非常重要的參與者。更多的利益集團(tuán)直接參與到政策的制定和實(shí)施之中。新公共服務(wù)認(rèn)為行政人員應(yīng)該意識到,公共項(xiàng)目和公共資源并不屬于他們自己,作為負(fù)責(zé)任的參與者,而不是企業(yè)家,他們是“公共資源的管家、公民權(quán)和民主對話的促進(jìn)者、社區(qū)參與的催化劑、街道層次的領(lǐng)導(dǎo)者”,將越來越多地扮演調(diào)解、協(xié)調(diào)甚至裁決的角色。3、新公共服務(wù)理論需要發(fā)展和實(shí)踐。新公共管理努力實(shí)現(xiàn)的是對一系列公共管理困境的救治，現(xiàn)實(shí)的問題使得關(guān)注效率的工具理性成為必要，相應(yīng)的它對于追求何種最

8、終價(jià)值卻少有興趣，也就缺乏探討緊迫性的認(rèn)知。作為一種變革和救治的視角，我們對于新公共管理的理念和方案予以很多的贊成與肯定，但是這樣一種理論進(jìn)步更多的是建立在技術(shù)和工具的層面，也就是我們所說的具有形式偏好性。而新公共服務(wù)則試圖將管理的視角逐漸切換到對管理乃至社會發(fā)展根本價(jià)值的關(guān)注上來。資于往事，鑒于現(xiàn)實(shí)，我們需要在一個(gè)改革的進(jìn)程中必須在二者理念中尋找一個(gè)新的平衡點(diǎn)。盡管丹哈特夫婦在提供的多個(gè)項(xiàng)目的比較后發(fā)現(xiàn)，二者似乎存在著太大的差別，但是如果從動態(tài)發(fā)展的角度，形式和價(jià)值事實(shí)上必然有相契合的肌理。就如同我們認(rèn)為即使在公共管理“主體缺位”時(shí)期，它也正走在根本價(jià)值的漫長回歸之路上，并不能因?yàn)楫?dāng)時(shí)的理念

9、多么淺顯而否認(rèn)那曾是形式與價(jià)值耦合的一個(gè)歷史進(jìn)程。新公共服務(wù)高舉價(jià)值追求的大旗一方面確實(shí)很具有吸引力，另一方面也存在很多困惑，在實(shí)踐上并不能與新公共管理并駕齊驅(qū)。二、新公共服務(wù)理論的困惑公共行政轉(zhuǎn)向倡導(dǎo)服務(wù)的價(jià)值和實(shí)質(zhì)的正義，需要致力于建設(shè)一個(gè)公民本位、追求公共利益為根本的行政體系。這樣一種理論推定的首要問題“是否可能”或者說“是否具有操作性”將如何來界定呢？事實(shí)上，通過分析，我發(fā)現(xiàn)有四個(gè)困惑必須予以解決才能回答其現(xiàn)實(shí)性。第一，公民何以理性？以公民為本就意味著公共行政必須滿足公民的需求并為不斷發(fā)展的需求提供服務(wù)升級的義務(wù)。那么，公民的理性就顯得非常必要了，這種理性包含三個(gè)層面的意思：1.公民是

10、否準(zhǔn)確的知道自己的需求？公民其實(shí)往往最注重基礎(chǔ)的需求，而對于可能的或者高層次的需求缺乏認(rèn)知，這主要是因?yàn)樾枨蟓h(huán)境、需求階段以及需求人群的差異造成的。譬如，生活在城市的人向往鄉(xiāng)村田園的環(huán)境，而農(nóng)村居民會覺得現(xiàn)代化的都市生活更好，這種需求的“圍城”困境并不意味著絕對的需要，而是階段性的比較和補(bǔ)差心理。所以公民的需求總是表達(dá)不充分或者時(shí)效多變的，尋求一種明確的認(rèn)知似乎目前還不可能。2.公民是否能夠充分地表達(dá)自己的需求即使公民完全知道自己的需求，那他們能清楚無誤地傳遞給供給方嗎答案是否定的。公民的表達(dá)取決于三個(gè)因素：a.公民表達(dá)的能力，這一點(diǎn)是因人而異的，最好的表達(dá)能力者能否最清楚的表達(dá)尚有疑問，何況

11、千差萬別的公民群體。b.公民的表達(dá)意愿，公民的表達(dá)意愿是受個(gè)體情緒影響很大的，不同心理素質(zhì)和個(gè)性的人對表達(dá)的見解是不徑相同的。c.表達(dá)的成本，這一點(diǎn)其實(shí)也很關(guān)鍵，如果公民感覺到對話的成本高于收益或者擔(dān)心投入沉沒的話就會放棄許多表達(dá)的機(jī)會。3.公民認(rèn)為自己的需求得到滿足了么？公民的評價(jià)體系同樣體現(xiàn)出迥異性，即使是同等同質(zhì)的服務(wù)對于不同的客體而言滿足程度也是截然不同的，這種困境時(shí)常出現(xiàn)，使得服務(wù)方不知所措，也往往影響公平性和制度化。所以，就現(xiàn)實(shí)而言，差別的公民個(gè)體理性層次不同，作為全體考察時(shí)則更加具有不確定性，所以只能稱之為有限理性的集合。第二，政府何以令人滿意？作為服務(wù)供給者的身份，如何讓公民滿意是一個(gè)很大的難題。作為權(quán)力和權(quán)利主體的公民在接受服務(wù)的時(shí)候?qū)τ谡荒苁歉卸骰蛘邔捜莸母星?，他們通常?yīng)當(dāng)思考這樣幾個(gè)問題：1