2015年1月項目人力資源與溝通管理試題和答案

1、2015年1月高等教育自學考試項目人力資源與溝通管理試題（課程代碼10427）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。與一般人力資源管理相比，項目人力資源管理更強調重復性B.長期性C.靈活性D.標準性某一時間內某一主體所擔負的一項或多項相互聯(lián)系的職責集合，這是指角色B.崗位C.職務D.責任與職能式組織結構相比，下列項目式組織結構的特點表述正確的是A.組織結構較為分散B.項目成員的身份一般具有雙重性C.有獨立、完整的組織和項目成員D.項目經理的控制性較弱與項目經理、

2、高層管理層和客戶三者之間達成的協(xié)議相類似的文件是A.工作說明B.項目成果計劃C.工作分解結構D.質量計劃由項目成員就項目各項任務的內容、特點、工作方式、任務分配等進行協(xié)商，然后根據(jù)協(xié)商的結果進行工作，這種項目任務分配方式是A.相同形狀的分配方式B.基于專業(yè)能力的分配方式C.集體協(xié)商的分配方式D.專家式分配方式王經理作為一個大型財務軟件項目開發(fā)的負責人，在項目研發(fā)過程中，他發(fā)現(xiàn)項目組成員的知識結構和業(yè)務能力比當初想象得要差，為了保證項目質量，同時又不至于使項目人員總數(shù)發(fā)生大的變更，此時，你建議王經理最好采用何種方法來解決目前的問題？1. A.人員調整B.人員轉崗C.人員招聘D.人員培訓從人員匹配

3、分析來看，如果項目的關鍵任務是加強團隊之間的協(xié)助和溝通，則選擇加入項目組最佳人選的類型是A.親善型B.理智型C.指導型D.社交型客戶的滿意度水平是和期望值之間差異的函數(shù)。2. A.滿意度效果B.可視效果C.隱性效果D.可感知效果項目培訓需求分析的常用方法有兩種：一種是工作績效分析法，一種是A.工作評估分析法B.工作分配分析法C.工作任務分析法D.工作效益分析法認為企業(yè)中的員工并非是單純追求金錢收入的，他們還有一系列的社會心理需要，滿足員工的社會需求，往往更能激發(fā)他們的工作積極性，這種人性假設是屬于A.“經濟人”B.“社會人”C.“自我實現(xiàn)人”D.“復雜人”提出雙因素理論的美國心理學家是A.赫茨

4、伯格B.洛斯奇C.德魯克D.豪斯項目沖突的發(fā)展經歷五個可辨認的階段：、知覺的沖突、感覺的沖突、顯現(xiàn)的沖突、沖突的結果。3. A.群體的沖突B.潛在的沖突C.個體的沖突D.環(huán)境的沖突項目實施過程中的信息收集程序包括四個過程，分別是觀察、分析和報告。A.判斷B.測量C.跟蹤D.調研在項目團隊文化的各項內容中，在一定意義上決定項目團隊和團隊成員的行為取向，甚至對團隊的興衰成敗都具有決定性作用的內容是A.團隊精神B.團隊價值觀C.團隊目標D.團隊文化禮儀在大多數(shù)情況下，項目經理的所有風格中最無效的一種是A.強制型領導風格B.權威型領導風格C.合作型領導風格D.民主型領導風格下列不屬于項目經理對組織所應

5、承擔的責任是保證項目的目標與組織的戰(zhàn)略目標相一致對組織分配給項目的資源進行適當?shù)墓芾肀ＷC與高層管理者進行及時有效的溝通對項目的成功負責下列關于項目經理的領導方式的說法正確的是成員導向型的領導方式最好任務導向型的領導方式最好“高關心成員、高關心任務”型的領導方式最好在不同情境下，這三種領導方式各有利弊當項目組織中出現(xiàn)沖突時，項目負責人或管理者運用組織賦予的權力有效地控制并最終從根本上強行解決群體間的沖突的方式，稱為A.仲裁B.強制C.溝通D.回避下列選項中屬于典型的項目風險型績效指標的是A.小時工資額B.人均生產值C.銷售收入D.應收款在項目的績效評價的指標體系中，用于反映項目運作的整個過程及其

6、產出物對項目的利益相關方未來影響的程度的指標是A.項目的效益型績效指標B.項目的效率型績效指標C.項目的遞延型績效指標D.項目的風險型績效指標二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26. 項目組織中沖突的處理方式包括A.回避B.強制C.仲裁或裁決D.溝通和協(xié)商發(fā)泄項目績效評價的指標體系包含多個方面，其中的重要內容之一是效益型績效指標，下列屬于典型的效益性指標的有A.銷售收入C.里程碑按時完成數(shù)E.利潤量項目一般具有的特征包括A.目的性C.成果獨特性E.重復

7、性項目供應商的評估要素包括A.質量C.準時交付能力E.成本馬斯洛需求層次包括A.生理需求C.社會需求E.尊重需求B.資金/工資D.毛利率/利潤率B.臨時性D.長期性B.效益D.應對變化能力B.安全需求D.成就需求三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）項目績效管理項目人力資源管理項目沖突四、簡答題（本大題共3小題，每小題泌，共15分）項目經理要有效領導項目團隊，需要做好哪些方面的工作？27. 如何選擇能勝任的項目承擔者？28. 簡述團隊及項目團隊的概念。五、論述題（本題12分）項目團隊的學習對于項目團隊有何重要意義？六、案例分析題（本題14分）某咨詢集團公司的項目經理劉經理，曾經負

8、責過許多項目。最近一段時間，他承擔一個房地產企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃項目。在該項目的實施過程中，他發(fā)現(xiàn)客戶經常提出不斷修改合同來最大化滿足自己的要求及既得利益。作為項目經理，他也多次與客戶進行溝通，但是效果并不明顯，項目也不能按既定的進度來執(zhí)行。由于對方是該咨詢集團公司的最大客戶，所以又不能不理他們，畢竟?jié)M足客戶要求是項目管理的主要目標。但項目的變更也給項目組的人員管理帶來了挑戰(zhàn)。（1）在項目實施中，項目經理為什么會經常遇到這種項目變更的現(xiàn)象？（2）為了防止和降低客戶變更項目對項目進度和人員管理所帶來的影響，你建議劉經理該如何做？26. 2015年1月項目人力資源與溝通管理試題答案及評分參考（課程代碼1

9、0427）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）5:CBCAC610:DADCB15:ABBBA1620:DCBDC二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.ABCDE22.ABC23.ABC24.ACDE25.ABCDE三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）是以團隊目標為導向，在團隊負責人和團隊成員之間就目標本身及如何實現(xiàn)而達成共識，形成利益與責任的共同體，并推動和激勵成員實現(xiàn)預先設定的績效，從而實現(xiàn)團隊目標的過程。（3分）是根據(jù)項目的目標、進展和外部環(huán)境的變化，（1分）對項目有關人員所開展的有效規(guī)劃、（1分）積極開發(fā)、合理配置、準確評估和適

10、當激勵等工作。（1分）是項目內部或外部某些關系難以協(xié)調而導致的矛盾激化和行為對抗。（3分）四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）（1）責任心；（2）善于溝通；（3）激勵團隊；（4）預測風險；（5）隨需而變；（6）善于總結。（注：答對1個要點給1分，滿分為泌）選擇勝任的項目承擔者必須考慮三方面的因素：一是項目承擔單位的項目管理能力成熟水平（展開闡述）；（2分）二是項目承擔單位對項目實施可行性研究狀況，（1分）三是項目負責人的能力（展開闡述）c（2分）團隊首先具有明確的目標，其次進行有效的分工和合作，最后團隊中要有不同層次的權力和責任。（答對團隊的概念得2分）項目團隊是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的有壓力的項目目標而相互承擔責任的人們組成的群體。27. （答對項目團隊的概念得3分）五、論述題（本題12分）項目團隊學校是發(fā)揮團隊力量，使團隊力量超乎個人力量加總的技術。（2分）通過團隊學習，項目團隊能夠激發(fā)各個成員的力量，發(fā)展項目團隊的整體搭配能力。（2分）項目團隊學習通過集體的方式，把“團隊”和“成員”通過“共同的意愿”結合在一起，有效激發(fā)了團隊成員的智力，（2分）增強了團隊成員之間的默契和和諧，（2分）能夠發(fā)展項目團隊的整體搭配能28. 力，（2分）是提升項目團隊效能的有效機制。（2