C小區(qū)會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程_第1頁
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文檔簡介

1、C小區(qū)會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程 1.工作目標(biāo) 規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。 2.工作職責(zé) 負責(zé)在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續(xù)，接聽前臺來電;負責(zé)收款工作;負責(zé)收集反饋客人及各崗位看法。 3.工作指引 3.1 每天提前5分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。 3.2保持前臺干凈，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特別處理的問題。 3.3 檢查鑰匙、票據(jù)收銀機是否正常。 3.4 嫻熟收銀程序，打單-收費-找贖-發(fā)出票據(jù)/場地使用-憑住戶卡發(fā)鑰匙;如找單過程中消失差錯須注明緣由，并簽名。 3.5 會所員工要熟識內(nèi)部的消遣設(shè)施、活動項目、收費標(biāo)準

2、等，精確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。 3.6 對客人和各崗位的看法，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心傾聽，并仔細記錄，問題嚴峻時，應(yīng)準時通知管理人員出面解決。 3.7 每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務(wù)員每天將當(dāng)天送來的報紙準時放進報紙夾。 3.8 會所全部圖書一律不外借，每天交班時清點書報，晚班下班時書報收入書柜。 3.9 營業(yè)結(jié)束時，前臺收銀員應(yīng)清點好本班次的營業(yè)額，收好票據(jù)，清點好鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好服務(wù)臺，把營業(yè)額交給主管確認后方可下班。 4.質(zhì)量記錄 4.1 交接班日記 4.2 會所每日到場人員登記表 4.3 票據(jù)領(lǐng)用登記表 5.參閱文件、資料 5.1 會所員工行為守則 5.2 網(wǎng)球場使用守則 5.3 乒乓球室使用守則 5.4 臺球室使用守則 5.5 籃球場使用守則 5.6 壁球場使用守則 5.7 毛球場使用守則 5.8 棋牌室使用守則 5.9 閱覽室使用守則

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