天下城特色服務(wù)操作規(guī)程

1、天下城特色服務(wù)操作規(guī)程天下城特色服務(wù)操作規(guī)程1.0目的為業(yè)主（用戶）供應(yīng)多項服務(wù)，滿意業(yè)主的需求。2.0范圍適用于為業(yè)主（用戶）供應(yīng)全部特色服務(wù)的工作過程。3.0職責(zé)3.1服務(wù)中心接待員負責(zé)特色服務(wù)的受理。3.2管理處各職能部門應(yīng)準時與服務(wù)中心協(xié)作。4.0行李車服務(wù)請業(yè)主（用戶）直接到行李車存放點取用，使用完畢由護衛(wèi)員送回存放點。5.0代購火車票、飛機票5.1首先告知業(yè)主（用戶）"機票、火車票工作人員全部送票上門，您可以親自撥打電話訂購，也可以托付我們代購。"如業(yè)主（用戶）自行訂購，則告知業(yè)主（用戶）訂票點電話。5.2如業(yè)主（用戶）要求代訂，則需確認業(yè)主（用戶）訂飛機票還是

2、火車票，復(fù)寫一式兩聯(lián)代訂機票、火車票記錄單，記錄業(yè)主（用戶）單元號、姓名、電話、訂票要求（航程起始地、起飛時間、張數(shù)、送票地點、時間等），準時跟蹤訂票。5.3假如業(yè)主（用戶）要求服務(wù)中心代接火車票，則告知業(yè)主（用戶）需提前預(yù)付費用，否則不能承接此項服務(wù)。收款后，將代訂機票、火車票記錄單其次聯(lián)交業(yè)主（用戶）留存。5.4訂購?fù)戤吅?，將車票交給業(yè)主（用戶），并請其在第一聯(lián)上簽名確認。6.0代訂報刊、雜志、信件6.1填寫郵局代辦所供應(yīng)的各類訂單，記錄業(yè)主（用戶）住址、姓名、聯(lián)系電話、訂閱刊物名稱、數(shù)量、時間。6.2查閱價目表，通知業(yè)主（用戶）估計金額。6.3通知郵局代辦所派人到服務(wù)中心為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。

3、6.4業(yè)主（用戶）付款后，將單據(jù)交業(yè)主留存，服務(wù)中心跟蹤訂購過程。7.0代訂花卉、蛋糕7.1首先告知業(yè)主（用戶）"花卉、蛋糕工作人員可以送貨上門，您可以親自撥打電話訂購，也可以托付我們代購。"如業(yè)主（用戶）自行訂購，則告知業(yè)主（用戶）訂購點電話。7.2假如業(yè)主（用戶）要求代訂，記錄業(yè)主（用戶）住址、姓名、電話、送貨上門時間、接收人、所購花卉、蛋糕價格、款式。7.3將相關(guān)信息通知花卉、蛋糕定點制作單位，請其按業(yè)主要求按時送貨并自行與業(yè)主（用戶）結(jié)算。8.0代訂搬家公司直接告知業(yè)主（用戶）"請您撥打鄭州市××搬家公司電話，該公司是正規(guī)的搬家公司，假

4、如您洽談不抱負，我們可再為您查找其它搬家公司"。9.0代訂酒店、賓館9.1詢問業(yè)主（用戶）訂酒店、賓館的詳細要求（星級、房間標準、居住天數(shù)、人數(shù)等）。9.2依據(jù)業(yè)主（用戶）要求向業(yè)主（用戶）推舉適合的酒店、賓館。9.3撥打業(yè)主（用戶）認可的酒店、賓館預(yù)訂電話，根據(jù)業(yè)主（用戶）要求預(yù)訂房間。9.4準時將結(jié)果向業(yè)主（用戶）反饋。10.0水電修理10.1記錄業(yè)主（用戶）住址、姓名、聯(lián)系電話，參照修理、安裝服務(wù)價格表，告知業(yè)主（用戶）此項服務(wù)為有償服務(wù)，收費標準為多少，業(yè)主（用戶）認可后，告知業(yè)主（用戶）修理人員將在二十五分鐘內(nèi)上門服務(wù)。10.2準時通知修理班開具派工單并在二非常鐘內(nèi)上門修理

5、、安裝，如二十五分鐘不能上門，需二非常鐘內(nèi)主動向業(yè)主（用戶）說明緣由，并商定新的時間。10.3跟蹤修理結(jié)果，進行消項。11.0私人區(qū)域清潔服務(wù)11.1記錄業(yè)主（用戶）單元號、姓名、聯(lián)系電話，確認業(yè)主（用戶）等候時間，以便通知清潔人員準時上門服務(wù)。11.2告知業(yè)主（用戶）此項服務(wù)為有償服務(wù)及收費標準，業(yè)主（用戶）認可后，告知業(yè)主（用戶）清潔人員將在二十五分鐘內(nèi)上門服務(wù)。11.3通知清潔綠化部開具派工單并在二非常鐘內(nèi)上門服務(wù)，如二十五分鐘不能上門，需在二非常鐘內(nèi)向業(yè)主（用戶）說明緣由，并商定新的時間。11.4跟蹤服務(wù)結(jié)果，進行消項。12.0商務(wù)中心（打字、復(fù)印、傳真）服務(wù)告知業(yè)主（用戶）此項服務(wù)為有償服務(wù)，收費標準為多少，業(yè)主（用戶）認可后，根據(jù)業(yè)主（用戶）要求進行操作。13.0代接飛機、火車服務(wù)13.1記錄業(yè)主（用戶）住址、姓名、聯(lián)系電話、被接人姓名、車次（航班）、年齡、性別。13.2告知業(yè)主（用戶）收費標準。13.3通知平安護衛(wèi)部支配接人，見到被接人請其出示證件確認身份。13.4將被接人送至業(yè)主（用戶）住處，憑車票及收據(jù)收取費用。14.0代洗衣物14.1記錄業(yè)主（用戶）住址、姓名、聯(lián)系電話、對衣物的洗滌要求。14.2告知業(yè)主（用戶）此項服務(wù)為有償服務(wù)及收費標準，業(yè)主（用戶）認可后，告知業(yè)主（用戶）相關(guān)服務(wù)人員將在十五分鐘內(nèi)上門收取衣物。14.3通知干洗