物業(yè)入退住管理規(guī)程(5)

1、物業(yè)入退住管理規(guī)程(5)物業(yè)入、退住管理規(guī)程（五）1.0目的明確物業(yè)入伙的工作，掌握程序，確保業(yè)主準時、順當、有序地入（退）伙。2.0適用范圍適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心的入（退）伙。3.0職責3.1物服中心主任幫助開發(fā)商草擬入伙相關(guān)文件3.2 物服中心主任負責制定入伙方案的工作3.3物業(yè)服務(wù)中心主任組織并其授權(quán)相關(guān)人員負責審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。3.4客服中心負責入（退）伙手續(xù)的詳細辦理。3.5客服中心文秘將顧客資料錄入電腦，整理、保存顧客資料。3.6收費員負責向顧客收取各項入（退）伙的費用。3.7客服中心會同工程部負責伴隨顧客驗樓。4.工作程序4.1入伙的管理4.1.1物業(yè)服務(wù)中心會同開

2、發(fā)商共同做好業(yè)主入伙"房產(chǎn)交付使用通知書"的發(fā)放工作。以特快專遞方式送達時，本省內(nèi)至少提前7日；省外提前15日。國外：提前30日，以當?shù)剜]戳日期為準。4.1.1公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時，建立收樓資料一覽表。在一覽表中當顧客來辦理入伙手續(xù)時，客服中心應(yīng)填寫入伙手續(xù)書，查驗顧客顧客供應(yīng)資料一覽表，并對有留存要求的資料留存復(fù)印件。4.1.2客服中心對顧客供應(yīng)/發(fā)放資料一覽表中需發(fā)給顧客的文件，顧客在入伙文件簽署發(fā)放確認表并簽收。4.1.3客服中心對需請顧客簽字收回的文件請顧客簽字后存檔。4.1.4辦理入伙應(yīng)繳交的其他費用，并供應(yīng)給業(yè)主關(guān)于裝修方面的規(guī)定。4.1.5物業(yè)服

3、務(wù)中心主任指定專人伴隨驗房、抄錄水、電、氣表底數(shù)，發(fā)放鑰匙顧客在收書樓書上簽名，一式兩份，交顧客一份，其余存檔。4.1.6驗房后若用戶提出質(zhì)量問題，由顧客在遺漏項目報告填寫，客服中心負責匯總、整理報物業(yè)服務(wù)中心主任，由物業(yè)服務(wù)中心指派專人幫助進展商進行工程質(zhì)量問題的返修整改工作。4.1.7如進展商將工程質(zhì)量問題托付物業(yè)服務(wù)中心返修時，雙方須簽字確認。4.2.拍賣房、轉(zhuǎn)讓房屋入伙應(yīng)提交的資料4.2.1房屋拍賣確認成交書4.2.2法院幫助執(zhí)行通知書4.2.3民事裁決書4.2.4送達回執(zhí)4.2.5房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓公證書4.2.6會同財務(wù)部交納相關(guān)前期及入伙相關(guān)費用4.3退伙4.3.1 退伙時顧客需向物業(yè)服務(wù)

4、中心提交書面申請。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任同意后，由物業(yè)服務(wù)中心客服中心詳細負責辦理退伙事宜。4.3.2 客服中心人員對退伙申請人提交的資料（包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的移交協(xié)議等）進行檢驗后，與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查，并填寫業(yè)主（住戶）入住房屋驗收表。檢查中如發(fā)覺有損壞，則需要責任人修復(fù)或按修理價格賠償。4.3.3 管理員抄水、電、氣表度數(shù)。4.3.4 客服中心人員將業(yè)主（住戶）入住房屋驗收表和費用清單交財務(wù)，退伙申請人到財務(wù)結(jié)清費用。4.3.5 費用結(jié)清后，客服中心收回鑰匙，填寫退伙/租登記表。4.3.6 退伙房屋搬遷物品按物品放行條執(zhí)行。5.0支持性文件與質(zhì)量記錄5.1業(yè)主入伙資料檔案一覽表PR/WY-25-015.2入伙文件簽署發(fā)放確認表PR/WY-25-025.3業(yè)主登記表PR/WY-25-035.4 業(yè)主（住戶）基本狀況登記表PR/WY-25-045.5業(yè)主（住戶）入住房屋驗收表PR/WY-25-055.6項目遺漏報告PR/WY-25-065.7收樓書PR/WY-25-075.8入伙須知PR/WY-25-085.9房屋交付使用通知書PR/WY-25-095.10入伙手續(xù)書PR/WY-25-