花城管理處控制中心管理規(guī)定

1、花城管理處控制中心管理規(guī)定花城管理處掌握中心管理規(guī)定1.目的：加強中心值班人員工作責(zé)任心，明確崗位職責(zé)、增加指揮中心的服務(wù)功能，提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的準時性、精確性，發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。2.適用范圍：花城管理處監(jiān)控中心3.方法和過程掌握：3.1.1中心值班人員必需嚴格要求自已，仔細學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神，遵守公司規(guī)章制度員工手冊的相關(guān)規(guī)定，加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解和把握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自身素養(yǎng)；3.1.2中心值班人員必需熟識小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長，了解各類手續(xù)的辦理程序；熟識各項費用的收取標(biāo)準、范圍及相關(guān)規(guī)定等，熟識小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供

2、水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等）位置，器材布置及掌握范圍。3.1.3嫻熟把握中心各種設(shè)備（居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等）的正確操作，嚴格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)方案，相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）消失故障時，仔細作好當(dāng)天修理服務(wù)和申報記錄，重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班狀況記錄，錄像帶錄像起止時間記錄；3.1.4值班人員應(yīng)仔細觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)，親密凝視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入狀況，隨時把握各值勤崗的工作動態(tài)，確保在緊急狀況下信息的傳遞渠道暢通無阻；3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)準時收集各種信息，并對信息進行分類，熟識信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)準時處理并分

3、類作好記錄，不能處理的準時轉(zhuǎn)報客服前臺人員進行處理，并跟蹤處理結(jié)果的有效性。3.1.7嚴格按體系文件和管理處的補充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙必需嚴格遵守鑰匙借用程序，領(lǐng)取及存放時必需當(dāng)面核對，并做好借用登記記錄。3.1.9每日按時開關(guān)音響系統(tǒng)并留意系統(tǒng)運作狀況，背景音樂開放時間：上午10：00-12：00， 下午17：00-19：00。3.1.10樂觀協(xié)調(diào)和協(xié)作客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作，并提出合理化建議。3.1.11負責(zé)辦理停車場車輛進出憑證，停車票收發(fā)登記手續(xù)，嚴格監(jiān)督平安員履行物資搬運放行條手續(xù)。3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或

4、值班人員不能處理的事情，要準時向平安主管或部門經(jīng)理匯報，根據(jù)經(jīng)理指示求助社會力氣解決，并仔細做好相應(yīng)的記錄；準時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急大事，并馬上通知平安主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題，交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。3.1.13嚴格遵守掌握中心的管理規(guī)定，不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備；未經(jīng)部門經(jīng)理或平安主管的同意，不得隨便找他人或替他人頂班。3.1.14督促現(xiàn)場平安員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題，準時制止超時裝修，禁止其它影響住戶休息的聲響。3.1.15每晚22：00提示崗位對紅外線對射進行測試，對檢測后消

5、失問題做好記錄，準時通知相關(guān)部門進行修理。3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品，任何人不得將其挪做他用。3.1.17每日清理中心各類設(shè)施及地面，并每周擦拭消防器材，嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前非常鐘到達指揮中心，熟識和了解上一班發(fā)生的事情，如遇有重大事情未處理好，交班人員不得離開中心。3.1.19平安主管應(yīng)依據(jù)每周的實際工作狀況召集其他業(yè)務(wù)部門，召開工作協(xié)調(diào)會，仔細聽取其他部門對中心工作的建議，并針對詳細狀況作出相應(yīng)的整改；并在每周六將本周的信息處理狀況交各個業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼。3.1.20任何人員無特別狀況，不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話，特別電話需準時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。3.1.21非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫，如確因工作需要必需用對講機傳遞信息，須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。3.1.22嚴禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等。3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留，與中心聯(lián)系工作簡明扼要。3.1.24中心備用工具箱應(yīng)妥當(dāng)保管，借用時需填寫借用登記表。3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為，全部人員均應(yīng)努