交樓經(jīng)驗(yàn)交流(PPT33頁)-對(duì)銷售部銷售員的培訓(xùn)

1、來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載一、交房前準(zhǔn)備一、交房前準(zhǔn)備 1、 銷售部出具小業(yè)主收樓時(shí)間表銷售部出具小業(yè)主收樓時(shí)間表 通過與小業(yè)主聯(lián)系，確定大致的收樓時(shí)間。此時(shí)間表應(yīng)在交房前一個(gè)半月左右出具。序號(hào)室號(hào)客戶姓名VIP業(yè)務(wù)員一起收樓備注123 （1） VIP客戶名單：寫明此小業(yè)主是否在這里買過房？之前是否比較挑剔？關(guān)注哪方面的細(xì)節(jié)？ （2） 一起收樓：寫明在此同時(shí)買了哪幾套房；將會(huì)同時(shí)和哪一套的小業(yè)主一起來收樓？ （3） 備注：寫明收樓時(shí)是否帶“驗(yàn)房師”？或小業(yè)主本身從事的就是裝飾行業(yè)等。 對(duì)于VIP客戶重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)于這些房間由工程部經(jīng)理采取各分項(xiàng)全數(shù)檢查，并跟蹤整改情況2、 交房前五方驗(yàn)收交

2、房前五方驗(yàn)收共分四個(gè)階段-初驗(yàn)-復(fù)驗(yàn)-點(diǎn)驗(yàn)-移交初驗(yàn) -驗(yàn)收持續(xù)時(shí)間 -驗(yàn)收條件 -參加人員 -驗(yàn)收程序-驗(yàn)收條件1、飾面工作基本完成2、施工單位完成自檢3、完成初保潔-參加人員 1、工程部 2、物業(yè)公司 3、銷售部 4、總包 5、各分包提出存在的質(zhì)量問題-驗(yàn)收程序記錄1、前一天情況總結(jié)2、落實(shí)整改整改跟進(jìn)人員1、工程師2、施工單位例會(huì)復(fù)驗(yàn) -驗(yàn)收持續(xù)時(shí)間 -驗(yàn)收條件 -參加人員 -驗(yàn)收程序 -驗(yàn)收條件1、初驗(yàn)問題基本整改完成2、施工單位完成自檢3、完成保潔 -驗(yàn)收程序根據(jù)初驗(yàn)記錄單進(jìn)行復(fù)查重新記錄例會(huì)跟進(jìn)整改整改跟進(jìn)人員1、工程師2、施工單位點(diǎn)驗(yàn) -驗(yàn)收持續(xù)時(shí)間 -驗(yàn)收條件 -參加人員 -驗(yàn)

3、收程序-驗(yàn)收條件1、復(fù)驗(yàn)問題基本整改完成2、施工單位完成自檢3、所有裝置工程完畢4、完成精保潔點(diǎn)驗(yàn)關(guān)鍵注重：小五金、潔具、燈具等的完整性移交 -移交條件 -接受方：物業(yè)公司 1、完成點(diǎn)驗(yàn)2、無明顯質(zhì)量問題3、裝置工程完成4、精保潔符合要求施工單位穿好鑰匙包，鑰匙上貼好小標(biāo)簽3、 銷售部再次確認(rèn)小業(yè)主銷售部再次確認(rèn)小業(yè)主收樓時(shí)間表收樓時(shí)間表離交房時(shí)間還有34天，銷售部再次確認(rèn)相對(duì)比較準(zhǔn)確的小業(yè)主收樓時(shí)間表，根據(jù)此時(shí)間表，施工單位提前12天向物業(yè)部門借鑰匙，再次檢查，包括再做一次精保潔，確保小業(yè)主滿意。4、 對(duì)銷售部銷售員的培訓(xùn)對(duì)銷售部銷售員的培訓(xùn)交房前，對(duì)銷售員的常見裝修質(zhì)量問題如何解答的培訓(xùn)很

4、重要。天然大理石機(jī)電、廚房設(shè)備的品牌門、門套、踢腳線等木飾面窗前欄桿的設(shè)置木地板5、 成立交房應(yīng)急小組和物業(yè)成立交房應(yīng)急小組和物業(yè)維保中心維保中心交房應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：交房應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：-工程部經(jīng)理-工程師-所有施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理集中地點(diǎn)：集中地點(diǎn)：離開現(xiàn)場最近的辦公室 .應(yīng)急小組和維保中心成員：應(yīng)急小組和維保中心成員：-物業(yè)公司維保人員-總包施工人員-所有分包單位的各專業(yè)技術(shù)工人集中地點(diǎn)：集中地點(diǎn)：現(xiàn)場指定地點(diǎn)6、 通訊聯(lián)系通訊聯(lián)系 應(yīng)急小組中所有人員的手機(jī)號(hào)碼，包括銷售部和物業(yè)維保中心的主要負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼，交房前必須互相知曉，交房期間必須保持開機(jī)狀態(tài)。物業(yè)相關(guān)人員和工程部經(jīng)理必須配備

5、對(duì)講機(jī)。7、配備應(yīng)急材料到此，交房前的準(zhǔn)備到此，交房前的準(zhǔn)備工作告一段落。工作告一段落。1、涂料、涂料2、小五金、小五金3、木地板、木地板4、大理石、大理石5、機(jī)電小設(shè)備、機(jī)電小設(shè)備世茂濱江花園7號(hào)樓驗(yàn)樓記錄區(qū)域簡 述備注獨(dú)立電梯廳客廳/餐廳門框有碰傷、吊頂開裂、窗把手壞、衣柜缺配件、窗玻璃劃傷等客衛(wèi)主臥室主衛(wèi)次主衛(wèi)次衛(wèi)廚房書房客臥傭人房洗衣房陽臺(tái)其他物業(yè)單元：濰坊西路2弄7號(hào)樓17單元11A 記錄人： 日期 ：世茂濱江花園7號(hào)樓復(fù)驗(yàn)時(shí)間表銷售建筑樓層樓層ABCDEFGHIJ2F2F5月9日5月9日5月8日5月8日5月9日5月9日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日3F3F5月9日

6、5月9日5月8日5月8日5月9日5月9日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日5F4F5月8日5月8日5月8日5月8日5月8日5月8日5月9日5月9日5月9日5月9日6F5F5月8日5月8日5月7日5月7日5月7日5月7日5月9日5月9日5月9日5月9日7F6F5月7日5月7日5月7日5月7日5月6日5月6日5月8日5月8日5月8日5月8日8F7F5月7日5月7日5月6日5月6日5月5日5月5日5月8日5月8日5月8日5月8日9F8F5月6日5月6日5月6日5月6日5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日10F9F5月6日5月6日5月5日5月5日5月3日5月3日5月7日5月7

7、日5月7日5月7日11F10F5月5日5月5日5月5日5月5日5月2日5月2日5月6日5月6日5月6日5月6日12F11F5月5日5月5日5月4日5月4日5月1日5月1日5月6日5月6日5月6日5月6日15F12F5月5日5月5日5月4日5月4日 4月30日 4月30日5月5日5月5日5月5日5月5日16F13F5月4日5月4日5月4日5月4日 4月29日 4月29日5月5日5月5日5月5日5月5日17F14F5月4日5月4日5月4日5月4日5月9日5月9日5月5日5月5日5月5日5月5日18F15F5月4日5月4日5月4日5月4日5月9日5月9日5月4日5月4日5月4日5月4日19F16F5

8、月3日5月3日5月4日5月4日5月8日5月8日5月4日5月4日5月4日5月4日20F17F5月3日5月3日5月3日5月3日5月7日5月7日5月4日5月4日5月4日5月4日21F18F5月3日5月3日5月3日5月3日5月6日5月6日5月3日5月3日5月3日5月3日22F19F5月2日5月2日5月3日5月3日5月5日5月5日5月3日5月3日5月3日5月3日23F20F5月2日5月2日5月2日5月2日5月4日5月4日5月3日5月3日5月3日5月3日25F21F5月2日5月2日5月2日5月2日5月3日5月3日5月2日5月2日5月2日5月2日26F22F5月1日5月1日5月2日5月2日5月2日5月2日5

9、月2日5月2日5月2日5月2日27F23F5月1日5月1日5月1日5月1日5月1日5月1日5月2日5月2日5月2日5月2日28F24F4月30日 4月30日5月1日5月1日 4月30日 4月30日5月1日5月1日5月1日5月1日29F25F4月30日 4月30日5月1日5月1日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日30F26F5月9日5月9日 4月30日 4月30日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日31F27F5月9日5月9日 4月30日 4月30日 4月30日 4月30日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日3

10、2F28F5月8日5月8日 4月30日 4月30日 4月30日 4月30日5月9日5月9日5月9日5月9日33F29F5月8日5月8日5月9日5月9日 4月29日 4月29日5月8日5月8日5月8日5月8日35F30F5月7日5月7日5月9日5月9日 4月29日 4月29日5月6日5月6日5月6日5月6日36F31F5月7日5月7日5月9日5月9日5月2日5月2日5月6日5月6日5月6日5月6日37F32F5月6日5月6日5月8日5月8日5月2日5月2日5月4日5月4日5月4日5月4日38F33F5月6日5月6日5月8日5月8日5月2日5月2日5月4日5月4日5月4日5月4日39F34F5月5

11、日5月5日5月8日5月8日5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日40F35F5月5日5月5日5月7日5月7日5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日41F36F5月5日5月5日5月7日5月7日5月4日5月4日5月4日5月4日5月4日5月4日42F37F5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日5月4日5月4日5月4日5月4日43F38F5月4日5月4日5月6日5月6日5月7日5月7日5月9日5月9日5月9日5月9日45F39F5月4日5月4日5月6日5月6日5月9日5月9日5月2日5月2日5月2日5月2日46F40F5月3日5月3日5月6日5月6日5月9日5月9日5月2

12、日5月2日5月2日5月2日47F41F5月3日5月3日5月5日5月5日5月8日5月8日5月2日5月2日5月2日5月2日48F42F5月3日5月3日5月5日5月5日5月8日5月8日5月3日5月3日5月3日5月3日49F43F5月2日5月2日5月5日5月5日5月6日5月6日5月3日5月3日5月3日5月3日50F44F5月2日5月2日5月4日5月4日5月6日5月6日5月3日5月3日5月3日5月3日51F45F5月2日5月2日5月4日5月4日5月5日5月5日5月3日5月3日5月3日5月3日52F46F5月1日5月1日5月4日5月4日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日53F47F5月1日5

13、月1日5月4日5月4日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日55F48F4月30日 4月30日5月3日5月3日5月3日5月3日5月5日5月5日5月5日5月5日56F49F4月30日 4月30日5月3日5月3日5月3日5月3日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日57F50F5月2日5月2日5月3日5月3日58F51F5月2日5月2日5月3日5月3日59F52F5月1日5月1日5月1日5月1日60F53F5月1日5月1日5月1日5月1日61F54F4月30日 4月30日5月1日5月1日62F55F4月30日 4月30日5月10日十五單元十六單元十七單元十八單元世茂濱江花園7號(hào)

14、樓點(diǎn)驗(yàn)單區(qū)域簡 述備注獨(dú)立電梯廳客廳/餐廳地面大理石有裂紋等客衛(wèi)主臥室地板局部色差主衛(wèi)龍頭少配件等次主衛(wèi)次衛(wèi)廚房書房客臥傭人房洗衣房陽臺(tái)其他物業(yè)單元：濰坊西路2弄7號(hào)樓17單元11A世茂工程部： 物業(yè)管理中心： 日期 ： 二、交房中二、交房中 1、收樓、收樓 銷售部和物業(yè)相關(guān)人員陪同小業(yè)主收樓，對(duì)于一般疑問，陪同人員會(huì)做出合理解釋，對(duì)于確實(shí)存在問題的，分以下幾種情況分別對(duì)待。 目的目的小業(yè)主簽字收鑰匙小業(yè)主簽字收鑰匙 解決方式解決方式：1、在幾分鐘內(nèi)能夠解決的2、半小時(shí)或者一小時(shí)也能夠解決的3、維修時(shí)間在23天的4、 VIP客戶和比較難纏的小業(yè)主1、如果在幾分鐘內(nèi)能夠解決的，由陪同的物業(yè)人員通

15、過對(duì)講機(jī)匯報(bào)到物業(yè)維保中心，由維保中心人員派相關(guān)單位的相關(guān)人員上樓進(jìn)行當(dāng)場維修。2、如果需要半小時(shí)或者1小時(shí)也能夠解決的，盡量說服小業(yè)主當(dāng)場解決后收樓。 3、對(duì)于比較大的問題，維修時(shí)間在23天的，則由物業(yè)陪同人員記錄所存在的問題，在每天下午四點(diǎn)的例會(huì)上交給各相關(guān)單位，由工程部經(jīng)理落實(shí)工程師跟進(jìn)維修質(zhì)量情況和控制維修進(jìn)程。 4、對(duì)于VIP客戶和比較難纏的小業(yè)主，物業(yè)人員和銷售人員都必須通過對(duì)講機(jī)或手機(jī)第一時(shí)間通知到應(yīng)急小組，由工程部經(jīng)理安排工程師和相關(guān)單位項(xiàng)目經(jīng)理上樓進(jìn)行問題的解釋和溝通。 2、 及時(shí)更新小業(yè)主收樓時(shí)間表及時(shí)更新小業(yè)主收樓時(shí)間表 每天下午四點(diǎn)例會(huì)上，銷售部將明天、后天及大后天確切

16、的有哪些小業(yè)主來收樓、是否帶驗(yàn)房師或同誰一起來收樓等的情況列明，以便各相關(guān)方面關(guān)注和跟進(jìn)。 3、 再次精保潔再次精保潔 根據(jù)更新后的時(shí)間表，由施工單位對(duì)一天后要交樓的房間做再次的精保潔，并同時(shí)把一眼就能看到的小問題解決掉。 4、 突發(fā)事件突發(fā)事件 沒有約定好來收樓的小業(yè)主，突然有時(shí)間來收樓，這屬于交房過程中的突發(fā)事件。在收樓前，小業(yè)主需要在銷售部辦理相關(guān)的收樓手續(xù)。所以對(duì)于這種情況，銷售部是最先得到信息。銷售部則必須第一時(shí)間通知工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理落實(shí)施工單位做好準(zhǔn)備（主要是再看看保潔有沒有問題），同時(shí)，銷售部還必須減慢小業(yè)主辦理手續(xù)的速度，盡量多給施工單位一些時(shí)間。 .工程部經(jīng)理物業(yè)落實(shí)工程師銷售部施工單位監(jiān)督5、交房中的重要點(diǎn) .1、態(tài)度耐心、和氣2、反應(yīng)迅速、靈敏3、整改徹底、到位三、交房后的維保工作三、交房后的維保工作 1、 交房過程中的維保單交房過程中的維保單 在驗(yàn)證單維保工程意見一欄內(nèi)寫明完成日期，這是對(duì)施工單位的約束，也是對(duì)小業(yè)主的承諾，所以約定幾天完成的就得完成，不得拖延。如有延誤，也必須說明原因，并必須得到小業(yè)主的同意和諒解。完成后需小業(yè)主驗(yàn)收，無疑義后，請(qǐng)小業(yè)主簽字確認(rèn)已完成