員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、School of ManagementWuhan University of Technology人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)2011.2-4主講教師：牟仁艷主講教師：牟仁艷School of ManagementWuhan University of Technology第四章：培訓(xùn)的組織與實(shí)施第四章：培訓(xùn)的組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)方法和技術(shù)的選擇 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 培訓(xùn)師的選擇School of ManagementWuhan University of TechnologyT&D Layer對(duì)象對(duì)象機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)Form oracle4.14.1培訓(xùn)體系的建立培

2、訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系的構(gòu)成因素培訓(xùn)體系的構(gòu)成因素School of ManagementWuhan University of Technology4.14.1培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系構(gòu)建的目標(biāo)要求培訓(xùn)體系構(gòu)建的目標(biāo)要求School of ManagementWuhan University of Technology4.14.1培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系構(gòu)建的目標(biāo)要求培訓(xùn)體系構(gòu)建的目標(biāo)要求School of ManagementWuhan University of Technology4.14.1培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系的建立如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)

3、體系課程體系課程體系普及性、基礎(chǔ)性、提高性普及性、基礎(chǔ)性、提高性 員工入職培訓(xùn)課程（文化、政策、制度、歷史） 固定課程（崗位應(yīng)知會(huì)知識(shí)、技能、崗位調(diào)動(dòng)、績(jī)效考核反映知識(shí).) 動(dòng)態(tài)課程（根據(jù)科技、管理動(dòng)態(tài)，結(jié)合目標(biāo)與戰(zhàn)略，保持員工能力的提升）明確實(shí)施責(zé)任 確定培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容 選擇培訓(xùn)方法 決定培訓(xùn)對(duì)象 選擇培訓(xùn)講師 制定培訓(xùn)計(jì)劃表 評(píng)估后改善體系協(xié)作支持機(jī)制強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)講授培訓(xùn)法講授培訓(xùn)法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)講授講授培訓(xùn)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)容科學(xué)性內(nèi)容科學(xué)性講授系

4、統(tǒng)性講授系統(tǒng)性展示多元性展示多元性教授互動(dòng)性教授互動(dòng)性經(jīng)驗(yàn)豐富性經(jīng)驗(yàn)豐富性系統(tǒng)接受新知識(shí)系統(tǒng)接受新知識(shí)容易控制進(jìn)度容易控制進(jìn)度容易加深理解難度內(nèi)容容易加深理解難度內(nèi)容可多人培訓(xùn)可多人培訓(xùn)強(qiáng)制性強(qiáng)制性效果與講師掛鉤效果與講師掛鉤信息單向傳遞信息單向傳遞平行交流不足平行交流不足School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)研討法研討法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)研討法研討法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)確立明確目標(biāo)確立明確目標(biāo)主體要激發(fā)討論興趣主體要激發(fā)討論興趣議程清晰，便于檢查進(jìn)度議程清晰，便于檢查進(jìn)度能調(diào)動(dòng)員工積極性能調(diào)動(dòng)員工積極

5、性信息多向傳遞信息多向傳遞集思廣益，便于群體智慧集思廣益，便于群體智慧對(duì)教師要求高對(duì)教師要求高課題選擇決定交流效果課題選擇決定交流效果受訓(xùn)人員水平?jīng)Q定效果受訓(xùn)人員水平?jīng)Q定效果不利于系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)與技能不利于系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)與技能School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)案例研究法案例研究法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)案例針對(duì)性案例針對(duì)性案例真實(shí)性案例真實(shí)性案例關(guān)聯(lián)性案例關(guān)聯(lián)性案例聯(lián)想性案例聯(lián)想性員工參與性強(qiáng)員工參與性強(qiáng)能力與知識(shí)并重能力與知識(shí)并重思考模式系統(tǒng)思考模式系統(tǒng)教學(xué)形式生動(dòng)教學(xué)形

6、式生動(dòng)缺乏普遍適用性缺乏普遍適用性案例質(zhì)量要求高案例質(zhì)量要求高培訓(xùn)雙邊要求高培訓(xùn)雙邊要求高實(shí)現(xiàn)效果真實(shí)性有限實(shí)現(xiàn)效果真實(shí)性有限School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)角色扮演法角色扮演法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)角色壓力要小角色壓力要小輔助材料完備輔助材料完備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)積極現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)積極要多法結(jié)合運(yùn)用要多法結(jié)合運(yùn)用員工參與性強(qiáng)員工參與性強(qiáng)趣味性強(qiáng)趣味性強(qiáng)觀摩者思考性強(qiáng)觀摩者思考性強(qiáng)模擬指導(dǎo)后提升顯著模擬指導(dǎo)后提升顯著質(zhì)量取決于教師質(zhì)量取決于教師場(chǎng)景削弱實(shí)際效果場(chǎng)景削弱實(shí)際效果羞怯意

7、識(shí)和過(guò)度自我意識(shí)普遍羞怯意識(shí)和過(guò)度自我意識(shí)普遍不具有普遍性不具有普遍性School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)操作示范法操作示范法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)示范輔助材料清晰示范輔助材料清晰示范與講解并進(jìn)示范與講解并進(jìn)培訓(xùn)與受訓(xùn)關(guān)系良好培訓(xùn)與受訓(xùn)關(guān)系良好效果直接有效效果直接有效師傅的自私性師傅的自私性單調(diào)枯燥單調(diào)枯燥師傅的復(fù)合能力要求高師傅的復(fù)合能力要求高School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技

8、術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)會(huì)議形式、場(chǎng)地?zé)o干擾、時(shí)間限制會(huì)議形式、場(chǎng)地?zé)o干擾、時(shí)間限制人數(shù)小于人數(shù)小于8人人思路盡量新穎，不要急于判斷思路盡量新穎，不要急于判斷討論前禁止發(fā)表意見(jiàn)討論前禁止發(fā)表意見(jiàn)平等自由利于思維火花平等自由利于思維火花聯(lián)想思維利于新思路產(chǎn)生聯(lián)想思維利于新思路產(chǎn)生參與人員素質(zhì)要求較高參與人員素質(zhì)要求較高實(shí)施成本時(shí)間很高實(shí)施成本時(shí)間很高School of ManagementWuhan University of Technology頭腦風(fēng)暴案例頭腦風(fēng)暴案例背景：背景：美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被

9、積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：如何解決電線積雪問(wèn)題？方法選?。侯^腦風(fēng)暴方法選取：頭腦風(fēng)暴 參會(huì)對(duì)象：不同專業(yè)的技術(shù)人員參會(huì)對(duì)象：不同專業(yè)的技術(shù)人員 討論原則：自由討論、延遲評(píng)判、以量求質(zhì)、結(jié)合改善討論原則：自由討論、延遲評(píng)判、以量求質(zhì)、結(jié)合改善School of ManagementWuhan University of Technology奇思妙想：奇思妙想：設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)用電熱來(lái)化解冰雪用電熱來(lái)化解冰雪用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪靈感一現(xiàn)：靈感一現(xiàn)： 每當(dāng)

10、大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。多條新設(shè)想。School of ManagementWuhan University of Technology專家論證：專

11、家論證：專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。 School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)視聽(tīng)教學(xué)培訓(xùn)法視聽(tīng)教學(xué)培訓(xùn)法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)教學(xué)輔助材料要充分教學(xué)輔助材料要充分播放前目的性明確播放前

12、目的性明確邊看邊討論邊看邊討論學(xué)后要總結(jié)學(xué)后要總結(jié)重復(fù)適用性高重復(fù)適用性高直觀鮮明直觀鮮明教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行成本高成本高容易過(guò)時(shí)容易過(guò)時(shí)員工狀態(tài)消極影響效果員工狀態(tài)消極影響效果制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間場(chǎng)所限制場(chǎng)所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)視聽(tīng)教學(xué)培訓(xùn)法視聽(tīng)教學(xué)培訓(xùn)法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)教學(xué)輔助材料要充分教學(xué)輔助材料要充分播放前目的性明確播放前目的性明確邊看邊討論邊看邊討論學(xué)后要總結(jié)學(xué)后要總結(jié)重復(fù)適用性高重復(fù)適用性高直觀鮮

13、明直觀鮮明教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行成本高成本高容易過(guò)時(shí)容易過(guò)時(shí)員工狀態(tài)消極影響效果員工狀態(tài)消極影響效果制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間場(chǎng)所限制場(chǎng)所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)在線學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)突破時(shí)空限制突破時(shí)空限制降低培訓(xùn)成本降低培訓(xùn)成本課程更新快課程更新快差異化選擇性強(qiáng)差異化選擇性強(qiáng)數(shù)據(jù)海量數(shù)據(jù)海量缺乏指導(dǎo)缺乏指導(dǎo)對(duì)員工自我約束較高對(duì)員工自我約束較高School of ManagementWuh

14、an University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)游戲法游戲法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不能成為單純的游戲不能成為單純的游戲考慮合適的出現(xiàn)時(shí)間考慮合適的出現(xiàn)時(shí)間培訓(xùn)師要熟知環(huán)節(jié)和規(guī)則培訓(xùn)師要熟知環(huán)節(jié)和規(guī)則培訓(xùn)師要能全面洞察培訓(xùn)師要能全面洞察培訓(xùn)師組織、旁觀、協(xié)助培訓(xùn)師組織、旁觀、協(xié)助游戲要有競(jìng)爭(zhēng)深度游戲要有競(jìng)爭(zhēng)深度趣味性高趣味性高團(tuán)體凝聚力高團(tuán)體凝聚力高記憶深刻記憶深刻過(guò)于簡(jiǎn)單過(guò)于簡(jiǎn)單預(yù)先設(shè)計(jì)有難度預(yù)先設(shè)計(jì)有難度實(shí)施浪時(shí)間實(shí)施浪時(shí)間School of ManagementWuhan University of Technology游

15、戲法舉例：造房子游戲法舉例：造房子材料準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備游戲要求游戲點(diǎn)評(píng)分組是否沒(méi)有向客戶澄清要求是否沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者是夠沒(méi)有做計(jì)劃是否沒(méi)有分工和授權(quán)成本是夠過(guò)高各組建造房子一棟推銷給講師標(biāo)準(zhǔn)高大穩(wěn)美時(shí)間25分鐘分4-5組每組4-6人A4紙100張（5張彩色）剪刀一把塑料膠帶一圈School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)自我培訓(xùn)法自我培訓(xùn)法虛擬現(xiàn)實(shí)法虛擬現(xiàn)實(shí)法School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)視聽(tīng)

16、教學(xué)培訓(xùn)法視聽(tīng)教學(xué)培訓(xùn)法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)教學(xué)輔助材料要充分教學(xué)輔助材料要充分播放前目的性明確播放前目的性明確邊看邊討論邊看邊討論學(xué)后要總結(jié)學(xué)后要總結(jié)重復(fù)適用性高重復(fù)適用性高直觀鮮明直觀鮮明教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行成本高成本高容易過(guò)時(shí)容易過(guò)時(shí)員工狀態(tài)消極影響效果員工狀態(tài)消極影響效果制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間場(chǎng)所限制場(chǎng)所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培訓(xùn)的方法和技術(shù)培訓(xùn)的方法和技術(shù)視聽(tīng)教學(xué)培訓(xùn)法視聽(tīng)教學(xué)培訓(xùn)法要求要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)案例案例研究研究?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)教學(xué)輔助材料要充

17、分教學(xué)輔助材料要充分播放前目的性明確播放前目的性明確邊看邊討論邊看邊討論學(xué)后要總結(jié)學(xué)后要總結(jié)重復(fù)適用性高重復(fù)適用性高直觀鮮明直觀鮮明教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行教材生動(dòng)，激發(fā)興趣可行成本高成本高容易過(guò)時(shí)容易過(guò)時(shí)員工狀態(tài)消極影響效果員工狀態(tài)消極影響效果制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間制作相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間場(chǎng)所限制場(chǎng)所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.3 4.3 培訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇培訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇方法方法師資要求師資要求投入投入時(shí)間時(shí)間學(xué)員要求學(xué)員要求效果效果School of ManagementWuhan University of Technology4.3 4.3 培訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇培訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇Going UpSchool of ManagementWuhan University of Technology4.3 4.3 培訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇培訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容方法選擇方法選擇培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容方法選擇方法選擇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮