管理創(chuàng)新與組織變革

1、創(chuàng) 新 與 變 革 知 識 經(jīng) 濟 時代 組 織 生 存 之 本 主講： 新加坡亞太管理學院 李 斌碩士 2003.2 內(nèi)容要點1 變 革 求 新 的 時 代 背 景1 管 理 創(chuàng) 新 與 組 織 變 革 1 八 種 成 功 的 創(chuàng) 新 性 經(jīng) 營 方 式 1 創(chuàng) 新 與 企 業(yè) 家 精 神1 技 術 創(chuàng) 新 與 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新1 如 何 管 理 知 識 精 英 變 革 求 新 的 時 代 背 景 -知 識 經(jīng) 濟 時 代知 識 經(jīng) 濟 的 表 征 生 產(chǎn) 制 造 的 重 要 性 降 低 有 型 原 料 成 本 比 例 下 降 投 資 流 入 高 科 技 及 服 務 領 域 知 識 本 身 成

2、 為 商 品 資 訊 科 技 成 為 產(chǎn) 業(yè) 主 導 R&D 費 用 比 例 大 幅 提 高 建 立 在 知 識 及 資 訊 的 的 占有， 配 置， 生 產(chǎn) 和 使 用 基 礎 上 的 經(jīng) 濟。 社 會、經(jīng)濟結構的深層變化z “比較優(yōu)勢”黯然失色, 收 益 不 再 遞 減 自然資源越來越少，原材料價格卻下降50z 知識及服務行業(yè)的產(chǎn)值將占GDP主要份額 85的美國人在服務業(yè)，40的產(chǎn)值來自知識z 國 際 化 使 各 國 企 業(yè) 面 臨 前 所 未 有 的 挑 戰(zhàn) 沒 有 資 格 選 擇 競 爭 對 手 z 10 倍 速 發(fā) 展 的資訊科技帶來全新的經(jīng)營方式 取消店鋪、免費使用、可“憑

3、概念”上市z 聯(lián)邦制跨國企業(yè)及聯(lián)盟獨霸全球 全球1/3 的生產(chǎn)，75 的國際貿(mào)易，75 的專利 在 巨 變 中 倒 下 的 企 業(yè) 美 國康柏公司 英 國吉 尼 斯 公 司 日 本火 石 輪 胎 臺 灣宏 基 韓 國大 宇 中 國 他 們 都 曾 經(jīng) 擁 有 過 輝 煌 的 歷 史， 放 慢 了 求 新 求 變 的 步 伐， 該 轉 折 時 未 變革 或 轉 錯 了 路！日 本 的 困 境z被本國的經(jīng)濟奇跡所陶醉z形成過于傲慢的官僚政府z盲目照搬美國的研究計劃z忽略了自身的長處z固守以不合時宜的企業(yè)政策z傳統(tǒng)優(yōu)勢逐漸喪失 最慘痛的例子：跟隨IBM進行超大型電腦研制，錯失個人電腦市場 靠 知 識

4、 致 富 的 國 家z人口600萬z沒有天然資源z地處歐洲內(nèi)陸z多種語言混雜掌握知識魔法的 瑞士人所締造的世界第一輪船發(fā)動機手表 巧克力經(jīng)瑞士人的手后，產(chǎn)品價值增加3倍?，F(xiàn)代成功企業(yè) 以 無 形 的 知 識 資 產(chǎn) 傲 世傳統(tǒng)制造業(yè) 廠房 設 備 后勤 保 障 流 動 資 金 研 究 開 發(fā)銷售 通路 優(yōu) 秀 品 牌 獨 特 的 企 業(yè) 文 化 勝 任 的 員 工 卓 越 的 客 戶 關 系 和 供 應 鏈 巨 額 股 票 市 值 現(xiàn) 代 知 識 企 業(yè) 常 青 的 通 用 電 氣 公司GE 銷 售 收 入：1116 億 美 元， 世 界 第 九 利 潤：107 億 美 元， 世 界 第 一

5、34 萬 職 工， 分 布 在100 余 個 國 家 股 票 市 值：4917 億 美 元， 世 界 第 一 道 . 瓊 斯 指 數(shù) 中 唯 一 的 創(chuàng) 始 股 票 總 裁 杰 克 . 韋 爾 奇 1995、96、97 全 球 最 佳 管 理 者 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 驗驗 誰 能 夠 在 環(huán) 境 改 變 之 初 就 洞 察 一 切， 誰 能 夠 順 應 環(huán) 境 的 變 化、 接 受 變 革， 誰 能 夠 正 視 現(xiàn) 實、 果 斷 行 動、 誰 就 能 夠 在 瞬 息 萬 變 的 市 場 中 立 于 不 敗 之 地。 杰 克 . 韋 爾 奇 管 理 創(chuàng) 新 與 組 織 變 革創(chuàng) 新， 就 是 企

6、業(yè) 家 對 生 產(chǎn) 要 素 的 重 新 組 合， 以 產(chǎn) 生 更 高 的 效 率。 熊 彼 得1912 事 實 上， 現(xiàn) 在 的 管 理 創(chuàng) 新 仍 然 在 生 產(chǎn) 要 素上 打 轉 轉， 但 是， 生 產(chǎn) 要 素 本 身 卻 已 今非 昔 比。 組 織 創(chuàng) 新 與 變 革的原則z必須首先樹立新觀念。z必須以企業(yè)家為主體。z必須堅持實事求是。z必須循序漸進。z是個不斷持續(xù)的過程。變革的目的提高組織適應環(huán)境變化的能力，改變職工的行為，使組織基業(yè)長青。 管 理 創(chuàng) 新 的 模 式z管理創(chuàng)新的五種情況：z提出一種新經(jīng)營思路并加以實施。z創(chuàng)設一種新組織結構并使之有效運轉。z采用一種新的管理方式、方法。

7、z設計一種新的綜合管理模式。z實行一項新制度。組 織 變 革 的 障 礙 1 選擇性選擇性 習慣習慣 信息加工信息加工 個體抵制個體抵制 對未知對未知 安全安全 的恐懼的恐懼 經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素 組 織 變 革 的 障 礙 2 對已有資源對已有資源分配的威脅分配的威脅 結構慣性結構慣性對已有權力對已有權力關系的威脅關系的威脅 組織抵制組織抵制 有限的變革點有限的變革點對專業(yè)知識對專業(yè)知識的威脅的威脅 群體慣性群體慣性組 織 變 革 的 障 礙3 z一般說來，組織的中層管理者是改革的“死亡之區(qū)”，難以成為改革的力量。z為什么？一是中層管理者是資源的現(xiàn)有控制者、是現(xiàn)狀的最大收益者，也是改革中的最大失

8、利者；z二是中層管理者最了解現(xiàn)有組織的升遷之道，改革將破壞這條路徑。 步 履 艱 難 的 施 樂XEROX 1990 施 樂 收 入178 億 利 潤 4.54 億 佳 能 收 入150 億 利 潤 4.17 億 1999 施 樂 收 入200 億 利 潤 3.95 億 佳 能 收 入216 億 利 潤 8.38 億 從500 強 的66 位 降 至182 位 曾 經(jīng) 發(fā) 明 了 復 印 機、 傳 真 機、 文 字 處 理 機、 局 網(wǎng) 敗 落 的 原 因 管 理 者 高 度 自 負 大 建 樓 堂 館 所 無 視 顧 客 利 益 內(nèi) 部 相 互 傾 軋 疏 于 產(chǎn) 品 工 程 化 總 裁 大

9、 權 獨 攬 官 僚 態(tài) 度 嚴 重 壓 制 創(chuàng) 新 思 想 變 化 是 會 發(fā) 生 的 他 們 會 不 斷 地 把 乳 酪 移 走 預 期 改 變 的 到 來 隨 時 準 備 好 面 對 乳 酪 被 移 走 的 事 實觀察變化 要常常嗅一嗅乳酪的氣味,如此你才會知道它何時開始 漸漸變質迅速地適應變化 你越早放棄舊乳酪,你就會越快找到新乳酪改變自己 跟著乳酪移動享受自己的改變 品位冒險并享用新乳酪的美味隨時準備好迅速地適應改變并再度享用美味的乳酪 它們?nèi)允菚粩嗟匾谱呷槔艺l搬走了我的乳酪誰搬走了我的乳酪? ? 正 確 的 變 革 策 略 建 立 迫 切 感 激 勵 他 人 依 愿 景 行 事

10、鼓 勵 團 隊 合 作 計 劃 并 建 立 短 期 成 功 建 立 愿 景 加 強 改 進 并 制 造 更 多 改 革 傳 遞 該 愿 景 使 新 方 法 制 度 化 John. P. Kotter 十 種 成 功 的 創(chuàng) 新 式 經(jīng) 營 方 式z 創(chuàng) 新 的 想 法 并 非 越 多 越 好， 關 鍵 在 于 實 用 性z 組 織 再 造 不 是 為 了 裁 員， 而 是 提 高 每 個 人 的 效 率z 全 方 位 的 配 套 改 革 是 創(chuàng) 新 或 變 革 實 施 的 基 礎 以 全 球 眼 光 策 劃 和 布 局z 從 全 球 角 度 分 析 市 場、 競 爭 對 手 z 在 全 世 界

11、合 理 分 配 資 源， 統(tǒng) 和 資 金 流， 資 訊 流， 物 流 和 人 才z 掌 握 國 際 游 戲 規(guī) 則，敢 于 參 與 世 界 級 的 比 賽z 利 用互聯(lián)網(wǎng) 重 新 設 計 決 策 及 行 動 系 統(tǒng)地球真的變小了,國際化是必由之路戰(zhàn) 無 不 勝 的 聯(lián) 盟z通過收購行動，得到新產(chǎn)品和新技術；z快速進入新市場；z通過互補，增強自身的競爭力；z集中資源，形成全球壟斷 策略聯(lián)盟 ALLIANCE外包輕松占領制高點z建立管理信息系統(tǒng)z工藝及產(chǎn)品設計z原材料供應鏈z試驗及檢測z公共關系和廣告宣傳z倉庫及運輸管理z客戶聯(lián)系網(wǎng)絡突出核心競爭優(yōu)勢，附屬部分盡量外包 面面具到、面面具倒 供 應

12、鏈 管 理（SCM）z 縮 短 供 應 鏈 流 程 時 間z 節(jié) 省 庫 存 成 本z 物 流 通 路 信 息 透 明 化z 整 合 物 流、 資 訊 流 和 現(xiàn) 金 流， 達 到 效 率 極 大 化z 提 高 顧 客 顧 客 品 質 這 是 一 項 運 用 互 聯(lián) 網(wǎng) 的 整 體 解 決 方 案， 目 的 是 通 過 對 物 流 配 送、 庫 存 管 理 及 訂 單 處 理 等 資 訊 流 進 行 統(tǒng) 合， 使 得 產(chǎn) 品 能 夠 即 時 且 有 效 率 地 從 供 應 商 運 給 廠 商 和 消 費 者。 功 能 顧 客 關 系 管 理 CRM 通 過 導 入 資 訊 系 統(tǒng)， 以 規(guī) 范

13、 企 業(yè) 與 顧 客 來 往 的 一 切 互 動 行 為 和 資 訊， 有 效 管 理 企 業(yè) 的 顧 客 關 系， 解 決 企 業(yè) 面 對 顧 客 的 復 雜 繁 瑣 事 務， 為 企 業(yè) 提 供 迅 速 反 應 顧 客 需 求、 彈 性 回 應 市 場 變 化、 縮 短 顧 客 服 務 時 間 與 流 程 以 及 增 加 顧 客 滿 意 度 等 實 際 效 益。 為 何 保 留 顧 客 這 般 重 要？ 將 產(chǎn) 品/ 服 務 銷 售 給 新 顧 客 的 成 本 是 銷 售 給 已 有 顧 客 的 6 倍 一 位 不 滿 意 的 顧 客 平 均 會 將 它 告 訴 810 個 人 一 家 公

14、 司 每 年 只 要 將 顧 客 保 留 率 多 提 升5， 就 可 提 升 其 利 潤 86 平 均 而 言， 將 產(chǎn) 品/ 服 務 向 一 位 新 顧 客 推 銷 的 成 功 機 會 只 有15，但 是 向 一 位 老 顧 客 推 銷， 成 交 機 會 卻 有 50 如 果 事 后 補 救 得 當，70 的 不 滿 顧 客 仍 然 會 繼 續(xù) 與 該 公 司 往 來90 以 上 的 公 司 在 銷 售 與 服 務 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 電 子 商 務 的 必 要 準 備 措 施知識管理Knowledge anagerment 定定 義：義： 組 織 中 建 構

15、一 個 量 化 與 質 化 的 知 識 系 統(tǒng)，讓 組 織 中 的 資訊 和 知 識 透 過 獲 得、 創(chuàng) 造、 分 享、 整 合、 記 錄、 存 取、 更 新、創(chuàng) 新 等 過 程， 不 斷 地 回 饋 到 知 識 系 統(tǒng) 內(nèi)，形 成 永 不 間 斷 地 累 積個 人 和 組 織 的 知 識 成 為 組 織 智 慧 的 循 環(huán)， 在 企 業(yè) 組 織 中 成 為 管 理 與 應 用 的 智 慧 資 本， 有 助 于 企 業(yè) 做 出 正 確 的 決 策 ， 以 因 應 市 場的 變 遷， 保 持 競 爭 力。 知 識 管 理 的 奇 葩Swatch 通 過 全 球 電 子 網(wǎng) 絡分 享 市 場 資

16、 訊， 使 設 計 人 員 掌 握 各 地 最 流 行 的 款 式， 設 計 人 員 利 用 知 識 管 理 軟 件 分 享 創(chuàng) 意 心 得 每 年500 個 新 款 式 均 通 過 網(wǎng) 絡 討 論 定 案 產(chǎn) 品 設 計、新 材 料 研 發(fā) 及 生 產(chǎn) 技 術 等 各 環(huán) 節(jié) 完 全 通 過 網(wǎng) 絡 即 時 聯(lián) 系 發(fā) 揚 瑞 士 善 于 利 用 知 識 增 值 的 特 色， 將 廉 價 產(chǎn) 品 變 成 收 藏 品。 瑞 士 曾 因 忽 視 了 石 英 表 和 電 子 表 的 發(fā) 展 潛 力， 而 將 專 利 拱 手 讓 給 日 本， 手 表 的 世 界 占 有 率 從43 降 到15。 而

17、 帥 奇 的 崛 起， 使 瑞 士 表 重 新 達 到53。標 桿 管 理（Benchmarking) 通 過 尋 找 與 確 定 在 某 些 活 動、 功 能 和 流 程 等 績 效 上 有“最 佳 表 現(xiàn)”、或“ 足 為 楷模” 的 頂 尖 公 司， 仔 細 地 研 究 其 所 以 有如 此 卓 越 表 現(xiàn) 的 原 因， 并 將 自 己 公 司 的指 標 與 其 對 照， 進 而 擬 定 要 提 升 到 哪 些 公 司 績 效 水 準 的 計 劃， 執(zhí) 行 并 監(jiān) 督 結 果， 已 使 自 己 的 組 織 改 進 缺 點、 迎 頭 趕 上。 見見 賢賢 思思 齊齊6 個 標 準 差 Six

18、 Sigma 實 際 上 消 除 企 業(yè) 在 每 一 項 產(chǎn) 品、 制 程、 以 及 互 動 方 面 的 誤 差， 以 接 近 其 品 質 目 標 標 準 之 頂 尖 水 準 程 度， 并 減 少“ 不 良 品 質 成 本”， 縮 短 交 期、 增 進 顧 客 滿 意 度 的 管 理 過 程 和 企 業(yè) 監(jiān) 測。 最 終 目 的 是 使 產(chǎn) 程 的誤 差 率 控 制 在 百 萬 分 之3.4 以下。 其 采 取 預 防 導 向 的 問 題 解 決 法， 強 調 主 動 的 行 為， 基 于 資 料 而 做 決 定， 采 取 長 程 的 規(guī) 劃、 將 人 力 視 為 資 產(chǎn) 而 非 成 本， 并

19、且 強 調 團 隊 的 授 權 和 標 桿 學 習。 平 衡 計 分 卡 ( Balanced Scoreboard )傳 統(tǒng) 的 財 務 會 計 模 式 只 能 衡 量 過 去 發(fā) 生 的 事 項 落 后 的 結 果 因 素，但 無 法 評 估 組 織 前 瞻 性 的 投 資 領 先 的 驅 動 因 素 。因 此， 必 須 改 用 一 組 將 組 織 的 愿 景 轉 變?yōu)?由 四 項 觀 點 組 成 的 績 效 指 標 架 構 來 評 核 組 織 的 績 效。 四 項 指 標 是： *財 務 * 顧 客 *企 業(yè) 內(nèi) 部 流 程 * 學 習 與 成 長 大 規(guī) 模 定 制一條貼身的牛崽褲您只

20、需進入L , 輸入尺碼和喜好，就有750種規(guī)格的牛崽褲任您選擇。您只需進入,就可選擇特定發(fā)型，服裝，膚色，配飾甚至“性格”的芭比娃娃 高 效 率 網(wǎng) 路 造 就 了 大 規(guī) 模 定 制 創(chuàng) 新 與 企 業(yè) 家 精 神 在 硅 谷， 一 百 萬 個 點 子 中， 只 有 六 個 能 上 市， 在 中 國， 新 興 企 業(yè) 的 壽 命 平 均 為3.5 年。 他 們 為 什 么 失 ?。?他 為 什 么 成 功？ 企企 業(yè)業(yè) 家家 的的 創(chuàng)創(chuàng) 新新 思思 想想 與與 精精 神神 主主 要要 體體 現(xiàn)現(xiàn) 在在 創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè) ENTREPRENEURSHIPENTREPRENEURSHIP 職 業(yè) 經(jīng)

21、理 人 并 不 是 企 業(yè) 家！ 何 為 企 業(yè) 家 / 創(chuàng) 業(yè) 精 神？ 透 過 嶄 新 的 程 序、 技 術、 觀 念 或 方 法， 創(chuàng) 造 滿 足 需 求 的 新 創(chuàng) 意， 或 者 創(chuàng) 造 一 種 新 需 求、 價 值 與 市 場。 成成 功功 企企 業(yè)業(yè) 家家 的的 特特 質：質： 態(tài) 度 特 性： 敢 冒 并 承 擔 風 險， 富 于創(chuàng) 新 忍 受 不 確 定 性， 主 動 與 個 人 責 任 心 ， 務 實 且 有 幽 默 感 需 求 特 性： 成 就 需 求， 權 利 需 求， 企 圖 心 行 為 特 性： 內(nèi) 控， 正 直 與 可 靠， 持 續(xù) 解 決 問 題 新 一 代 企

22、業(yè) 家 偏 執(zhí) 狂 z微軟離破產(chǎn)永遠只有十八個月比爾 - 蓋茨z越是成功的時候，越是危機四伏 安迪 - 格羅夫z一定要自己淘汰自己，才能永遠保持世界第一新力總裁z要么高速前進，要么失敗郎訊科技總裁Only The Paranoid Survive 企 業(yè) 家 求 穩(wěn) 還 是 求 勝？ 最要命的是： 成功的企業(yè)家過于珍惜自己以往的輝煌， 妄自尊大，固步自封，認為成功的方法 永遠有效，從而不愿或抵抗變 停 止 開 創(chuàng) 新 的 事 業(yè)。企業(yè)發(fā)展停滯，不進則 退。 這樣的企業(yè)家將降格為平庸的企業(yè) 經(jīng)營者了。 執(zhí) 行 創(chuàng) 新 活 動 的 障 礙 認 知 創(chuàng) 新 活 動 的 潛 力 經(jīng) 濟 面 因 素 害

23、 怕 喪 失 收 益 缺 乏 投 資 意 愿 套 牢 風 險 顧 慮 龐 大 退 出 成 本 組 織 面 因 素 淘 汰 才 能 政 治 勢 力 念 舊 情 結 主 流 邏 輯 技 術 驅 動 因 子 成 功 加 以 執(zhí) 行 為 何 都 學 毛 澤 東？ 史 玉 柱： 三 大 野 戰(zhàn) 軍、 三 大 戰(zhàn) 役 姜 偉： 以論 持 久 戰(zhàn) 圖 東 山 再 起 吳 炳 新： 農(nóng) 村 包 圍 城 市 牟 其 中： 毛 衣 毛 褲 毛 頭 發(fā) 和 母 雞 為 伍， 怎 能 與 老 鷹 齊 飛？ 創(chuàng) 業(yè) 和 創(chuàng) 新 機 遇 的 七 個 來 源z 意 外 之 事z 不 協(xié) 調z 程 序 需 要z 產(chǎn) 業(yè) 和

24、市 場 結 構z 人 口 變 化z 認 知 的 變 化z 新 知 識 彼 得. 杜 拉 克 創(chuàng)創(chuàng) 新新 與與 變變 革革 中中 領領 導導 的的 作作 用用z領導是保證組織變革成功的第一要素。z第一、作出改革決定 對于作出改革決定來說，領導需要有激情、信心、使命感，還要有行動。z第二、確保改革成功 領導要親自參與改革、成立改革小組，并提供必要的條件。z第三、要創(chuàng)造有利于改革的環(huán)境 破除自滿、傲慢情緒、不畏懼失敗。 理 查 德- 布 蘭 森： 英 國 首 富 擁 有200 家 公 司 產(chǎn) 品 包 括： 航 空、 鐵 路、 金 融、 唱 片、 飲 料、 婚 紗、 避 孕 套-個 人 資 產(chǎn)： 33

25、 億 美 元 維 珍 帝 國 的 老 頑 童z 愛 冒 險 的 家 伙z 喜 歡 標 新 立 異z 柿 子 專 挑 硬 的 捏z 樂 于 承 擔 風 險z 為 達 目 標， 不 惜 采 用 一 切 手 段 技 術 創(chuàng) 新 與 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 技 術 創(chuàng) 新 包 括 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 和 生 產(chǎn) 技 術 革 新。 資 訊 科 技 則 是 上 述 兩 方 面 中 采 用 最 多、 成 果 最 多、 價 值 最 大 的 資 源 和 工 具。 時 代 的 每 一 次 大 躍 進， 都 必 定 出 現(xiàn) 一 種 或 數(shù) 中 劃 時 代 的 創(chuàng) 新 性 產(chǎn) 品蒸蒸 汽汽 機、機、 電電 話、話、 汽汽 車

26、、車、 飛飛 機、機、 半半 導導 體、體、 互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 創(chuàng) 新 的 過 程 取 得 新 點 子 證 明 可 行 開 發(fā) 與 測 試 擴 大 范 圍 介 紹 產(chǎn) 品 時 間 與 金 錢繼 續(xù) 改良 創(chuàng)創(chuàng) 新新 需需 要要 一一 個個 相相 對對 隔隔 離離 的的 環(huán)環(huán) 境、境、 團團 隊隊 和和 時時 間間 一 個 神 話 的 誕 生74 74 分分42 42 秒：秒： 日 本 6080 年 代 的 成 功， 并 不 在 于 政 府 的 經(jīng) 濟政 策 英 明， 而 是 依 靠 索 尼、 精 工 和 夏 普 人 的 技 術創(chuàng) 新 精 神， 將 美 國 實 驗 室 中 的“ 幼 苗” 培 育

27、 成 結 滿 果 實 的 參 天 大 樹。如 果 認 為 他 們 只 會 模 仿， 您 大 錯 特 錯 了。 日 本 發(fā) 明 的 產(chǎn) 品 佳 能 自 動 對 焦 相 機 激 光 打 印 機 索 尼 半 導 體 收 音 機 攝 相 機 山 葉 電 子 琴 高 保 真 音 響 三 洋 太 陽 能 電 池 精 工 石 英 表 夏 普 計 算 器日 電 液 晶 顯 示 器 完 全 由 日 本 公 司 發(fā) 明 的 產(chǎn) 品 衛(wèi)衛(wèi) 星星 電電 視，視， 電電 子子 游游 戲戲 機，機， 卡卡 拉拉OK 機機 軟軟 磁磁 盤，盤， 錄錄 放放 機機 日 本 公 司 成 功 創(chuàng) 新 之 道1。 一 個 富 有

28、洞 察 力 的 老 板2。 一 個 明 確 的 目 標3。 一 群 充 滿 獻 身 精 神 的 研 究 人 員4。 好 學 的 風 氣5。 充 裕 的 資 金6。 沉 得 住 氣7。 引 進 不 來， 自 己 動 手 海 爾 奇 跡？ 張 瑞 敏： 創(chuàng) 新 是 海 爾 制 勝 的 關 鍵 張 氏 得 意 之 作： 砸 冰 箱 地 瓜 洗 衣 機 藏酒冰箱 斜 坡 球 理 論 為 防 止 企 業(yè) 球 下 滑， 基 礎管 理 是 力 量， 而 讓 球 上 升， 全 靠 創(chuàng) 新 的 力 量 市 場 鏈 市 場 顧 客 滿 意 最 大 化 Haier海 爾 的 獨 創(chuàng) 產(chǎn) 品 在 那 里？ 鮮 明 的

29、 對 比GE 實 驗 室 半 導 體 發(fā) 明 者 赫 爾：“ 第 一 次 做 新 的 事 總 是 充 滿 樂 趣 的。 你 首先 發(fā) 表 文 章， 獲 得 認 同，然 后 你 可 以 在 會 議 上 暢 談 你 的 成 果， 接下 來 每 個 人 都 動 手效 法。說： 天 那！ 這 為 老 兄 干 的 真 是 非 同 小 可！ 。 就 是 這 樣，非 常 有 趣， 我 們 的 主 要 動 機 也 就 在 于 此。”（瀟 灑 的 環(huán) 境， 瀟 灑 的 人， 瀟 灑 的 產(chǎn) 品。 海 爾 集 團 主 席 張 瑞 敏：” 設 計 人 員 不 是 什 么 職 位 就 拿 什 么 錢， 而是 設 計

30、的 產(chǎn) 品 在 市 場 上 賣 的 價 錢 高， 你 拿 的 錢 就 多， 賣 的 錢 不 高 或 者 賣 不 出 去， 你 就 沒 有 收 入?！保?苦 惱 的 環(huán) 境， 苦 惱 的 人， XX 的 產(chǎn) 品? 超 越 對 創(chuàng) 新 的 盲 目 崇 拜z 市 場 上 創(chuàng) 新 的 點 子 并 不 少， 但 大 都 過 于 平 庸z 新 點 子 越 多， 已 有 的 點 子 越 不 值 錢， 理 性 的 市 場 在 產(chǎn) 品 過 剩 時 不 會 支 付 高 價z 投 資 公 司 只 青 昧 能 夠 持 久的 創(chuàng) 新 ， 比 如 樹 葉 與 衛(wèi) 生 紙，流 行 一 時 的 東 西 壽 命 是 短 暫 的z 亞 馬 遜 開 創(chuàng) 了 一 種 嶄 新 的購 物 方 式， 后 面 的“ 我 也 是” 哪 去 了