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文檔簡(jiǎn)介
1、2022年房地產(chǎn)營(yíng)銷部年度工作總結(jié)在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫出來,即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,完善自己的銷售水平。經(jīng)歷了上次開盤,從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里,我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來跟大家_一下。第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。第二、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。做
2、好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)(范本)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,做好溝通工作,并針對(duì)客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)(范本)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。第五、多從客戶的角度想問題,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購(gòu)房。第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及
3、氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。第七、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候
4、像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。房地產(chǎn)營(yíng)銷部年度工作總結(jié)【二】一年的時(shí)間很快過去了,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想
5、覺悟方面有了_的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是_月份來到學(xué)院工作,擔(dān)任學(xué)院行政秘書,協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練
6、圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的件夾內(nèi),給大查閱件提供了很大方便(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,_年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了_年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大的工作,不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),把公函,便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),并認(rèn)真登記,
7、年底以前完成了學(xué)院_年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī),我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大工作的需要。(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真
8、的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)??偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工
9、作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。第5頁共12頁房地產(chǎn)營(yíng)銷部年終總結(jié)一、_年工作好的方面:一是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間各種問題時(shí),成員之間主動(dòng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力,積極想出各種處理辦法,解決客戶問題。尤其是項(xiàng)目開盤過程中,團(tuán)隊(duì)之間積極主動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力才能使我們的工作任務(wù)更加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭人,更要讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的重要性,要發(fā)揮自己的帶頭作用,讓自己的團(tuán)隊(duì)向新的方向前進(jìn)。二是“四卡連民心”活動(dòng)的開展?!鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝恍盘?hào),把客
10、戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷售成效的重要標(biāo)尺,真正關(guān)心客戶的需求,以實(shí)際行動(dòng)取信于客戶”,這是我對(duì)營(yíng)銷部門全體員工的要求。在銷售過程中,他們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立客戶需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評(píng)議卡的“四卡連民心”活動(dòng),以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度,建立公司的信譽(yù)度和品牌形象,從而創(chuàng)建良好口碑,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力,使銷售工作邁上了新的臺(tái)階。二、工作中的不足一是個(gè)人能力還有待提高。目前,我個(gè)人的專業(yè)技能還有很大的差距,在具體工作中時(shí)常感到力不從心。作為營(yíng)銷主管,我還需要進(jìn)一步提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和能力,以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。二是營(yíng)銷隊(duì)伍也是良莠不齊。銷售人員的專
11、業(yè)素養(yǎng),言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過硬的營(yíng)銷隊(duì)伍是銷售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),如何能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,是下一步的重要工作。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我們長(zhǎng)期賴以生存與發(fā)展的重要因素,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高才能使我們的營(yíng)銷更好的占有市場(chǎng),擁有更多的資源優(yōu)勢(shì),提高銷售業(yè)績(jī)。三、_年工作重點(diǎn)_年對(duì)我們營(yíng)銷部門來說是一個(gè)攻堅(jiān)年,如何把握市場(chǎng)機(jī)遇,了解客戶需求,挖掘市場(chǎng)潛力,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額是我們_年度面臨的重要課題。需要我們?cè)跔I(yíng)銷策略上做出一個(gè)指導(dǎo)_年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對(duì)_年可能要面臨的困難,我們要上下一
12、心,集思廣益,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,齊心協(xié)力打一場(chǎng)攻堅(jiān)之戰(zhàn)。一是提高員工的客戶意識(shí)和品牌意識(shí)??蛻粢庾R(shí)就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識(shí),要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予,因此我們要重視客戶價(jià)值,執(zhí)行客戶至上的原則,我們的工作才能被客戶接受,進(jìn)而促生更大的價(jià)值。品牌意識(shí)就是讓我們每一位員工認(rèn)識(shí)到,我們所做的每一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益,決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象。二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)與否,因此_年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓每一個(gè)銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅要外表統(tǒng)一,更重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識(shí)上、態(tài)度上對(duì)銷售人員加以教導(dǎo)。
13、只有外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),我們的隊(duì)伍才能真正在戰(zhàn)場(chǎng)上無往不勝。三是完善責(zé)任制度,優(yōu)化銷售隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的制度管理,以制度約束行為,以制度激勵(lì)行為。每月每季度張貼銷售排行榜,評(píng)選月度季度標(biāo)兵和年度銷售冠軍,并適時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)新人新手也要給予鼓勵(lì),可通過評(píng)選月度最佳服務(wù)標(biāo)兵,月度最佳新人等激勵(lì)新手的成長(zhǎng)。同時(shí)為優(yōu)化銷售隊(duì)伍,也要對(duì)銷售人員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷售任務(wù)墊底,服務(wù)態(tài)度最差者予以辭退。四是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要從以下二方面著手:1、提升競(jìng)爭(zhēng)手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場(chǎng)定位,房地產(chǎn)銷售的市場(chǎng)定位就是購(gòu)房者,這不僅是我們?cè)谡麄€(gè)業(yè)務(wù)的主導(dǎo),更是我們的根據(jù)地和賴
14、以生存的基石。所以我們要明確這個(gè)定位不動(dòng)搖炎_我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜,細(xì)分整個(gè)市場(chǎng),對(duì)客戶做好不同的分類標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)營(yíng)手段的和政策,形成具有自己的經(jīng)營(yíng)特色。3、全程銷售服務(wù),開展口碑營(yíng)銷。我們要以房地產(chǎn)人的專業(yè)視角,客觀的、真實(shí)的為客戶提供意見和建議,最終使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。開展顧問性服務(wù)和附加服務(wù),建立專業(yè)服務(wù)小組,給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案,幫助客戶選擇裝修材料,自動(dòng)客戶辦理入住手續(xù),完成客戶從選房到入住的全方位服務(wù),達(dá)到售后滿意的效果。建立服務(wù)中心,使軟性服務(wù)更加具體化,累積銷售客戶資源,最終為項(xiàng)目品牌提升帶來強(qiáng)有力的支持,從而進(jìn)
15、一步促進(jìn)項(xiàng)目銷售。_年已經(jīng)來臨,新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前,_年的任務(wù)艱巨而神圣。作為營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人,我深感身上肩負(fù)的擔(dān)子有多重,但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力,以高昂的斗志,飽滿的熱情,全身心的帶領(lǐng)我的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)投入到新的工作中去,為實(shí)現(xiàn)我們的全年銷售任務(wù)不懈努力,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量?!痉康禺a(chǎn)營(yíng)銷部年終總結(jié)二】光陰似箭,歲月如梭,一年的時(shí)光又悄然而過。這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以“正心廣德,奮發(fā)有為”的企業(yè)精神為指引,我部門人員努力拼搏,銳意進(jìn)取,為已過去的一年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)?,F(xiàn)就將一年來的工作做以下總結(jié):一、_年房地產(chǎn)宏觀政策對(duì)在售項(xiàng)目的影響_年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說是不平凡的一
16、年,也是步履維艱的一年。整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不景氣影響著整個(gè)房地產(chǎn),不過在這一年里,政府運(yùn)用土地、金融、稅收等手段,鼓勵(lì)人民購(gòu)房,帶動(dòng)刺激消費(fèi),因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有:1、針對(duì)首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調(diào);3、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策;4、公積金貸款政策的一再放寬;以上的調(diào)控措施不僅給消費(fèi)者帶來了一定的消費(fèi)動(dòng)力,而且也給樓市帶來了部分成交量,導(dǎo)致_市場(chǎng)房?jī)r(jià)在今年度微微上漲,同時(shí)對(duì)我們中正錦城和中正睿城的銷售也帶來不少的幫助。除了這些利好政策外,_年我部門將在宣傳與服務(wù)上來爭(zhēng)取更多的客戶,力求銷售業(yè)績(jī)跨上一個(gè)新的臺(tái)階。二
17、、_年開發(fā)項(xiàng)目銷售具體分析在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,中正錦城和中正睿城的整體銷售情況良好,基本完成了年度銷售目標(biāo)。1、中正錦城銷售情況_年中正錦城累計(jì)開盤7棟樓,其中可售住宅共_套,截止_月底已售_套,已售面積達(dá)_米,整體銷售率達(dá)_%,回款金額_元。2、中正睿城銷售情況_年中正睿城累計(jì)開盤4棟樓,其中可售住宅共_套,截止_月底已售_套,已售面積達(dá)_米,整體銷售率達(dá)_%,回款金額_元。截止_年_月底,以上兩個(gè)項(xiàng)目總預(yù)收房款_元,實(shí)際收到房款_元,實(shí)際回收率達(dá)_%,財(cái)務(wù)掛欠_元,其中銀行未放按揭款共計(jì)_元,此未放款已與銀行進(jìn)行商榷,在_年_月便可全部放完。針對(duì)其他欠款部分,已制定相應(yīng)的措施,與財(cái)務(wù)部門配
18、合,加大催款力度,提高回款速度,減少欠款額度。未簽約欠款_元,主要集中在公司關(guān)系戶上,在今后工作中協(xié)同各部門盡早處理。三、銷售部具體工作(一)、項(xiàng)目開盤工作1、_年做為主抓部門,在其他部門的配合下,成功進(jìn)行了中正錦城及中正睿城的數(shù)次開盤:(1)_年_月_日,舉辦了中正錦城A區(qū)A1、B2樓的開盤。(2)_年_月,舉辦了中正錦城A區(qū)A3樓的開盤。(3)_年_月,舉辦了中正錦城A區(qū)A2樓的開盤。(4)_年_月,舉辦了中正錦城B區(qū)B4樓的開盤。(5)_年_月,進(jìn)行了中正睿城1,_號(hào)樓的開盤。(6)_年_月,進(jìn)行了中正睿城_號(hào)樓的開盤。(7)_年_月,進(jìn)行了中正睿城_號(hào)樓的開盤。(6)_年11-_月,舉
19、辦了中正錦城C區(qū)_、C6的開盤。2、辦理了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、_、C_號(hào)住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作。3、協(xié)助電商擬定了與以上項(xiàng)目開盤有關(guān)的營(yíng)銷方案、推廣計(jì)劃,并根據(jù)敲定的推廣方案對(duì)相關(guān)的戶外路牌廣告、電臺(tái)廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告制作及短信廣告的發(fā)布進(jìn)行了安排實(shí)施。4、在房屋銷售上,截止_月月底,中正錦城A區(qū)房源銷售率達(dá)_%,剩B區(qū)現(xiàn)不能預(yù)售的一個(gè)單元外,已基本售罄,銷售率達(dá)_%,而且針對(duì)C、D區(qū)未售的大面積房屋,也會(huì)在新一年里對(duì)銷售方案做相應(yīng)的調(diào)整,已促使未售的大面積住宅早日售出,減少公司積壓存量房。(二)、項(xiàng)目交房工作我部門于_年_月對(duì)中正樂居項(xiàng)目住宅及天街_號(hào)進(jìn)行了交房工作,_年_月對(duì)中正天街1-_號(hào)進(jìn)行了交房工作。中正樂居可交房共計(jì)_套,其中住宅_套,已交付_套,商鋪_套,已交付_套。其余未交付共計(jì)_套,未交的原因主要集中在_。交房工作非常圓滿,讓所有業(yè)主都感受到了回家的感覺,頗受好評(píng)。其中商鋪延期交房時(shí)間較久,客戶頗有意見,在我部置業(yè)顧問耐心解釋下,所有客戶都得到了滿意答復(fù)和解決,交房工作得以順利進(jìn)行。(三)部門對(duì)接工作與銀行的對(duì)接工作本年向_銀行,_銀行,_銀行,_銀行申報(bào)了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、_、C_號(hào)住宅樓貸款項(xiàng)目審批工作,保證了所售項(xiàng)目按揭貸款工作的正常運(yùn)行。截止_月底,銀行共審批貸款_筆,可放款_元,已放款_元,未
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