安保部保安員安保工作技能與行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1、EAGLEREAL ESTATE1同擔(dān)當(dāng)、齊分享、共成長悅秀城安保職責(zé)（一）制定安全管理制度、安全操作規(guī)程；（二）建立健全各級安全管理組織，并定期組織針 對突發(fā)事件的演練；（三）實行安全管理責(zé)任制，確定公司和所屬各部 門、崗位的治安、消防安全責(zé)任人；（四）針對公司的特點(diǎn)對員工進(jìn)行安全宣傳教育；（五）組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患；（六）按照國家有關(guān)安全規(guī)定，確保安全設(shè)備設(shè)施完好有效；（七）積極配合國家安全管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查工作。 安保部職責(zé)1、在公司安全管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、布置、落實、總結(jié)安全管理工作。2、經(jīng)常開展安全宣傳教育工作。向所有員工貫徹國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安

2、全保衛(wèi)規(guī)章制度，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。3、加強(qiáng)內(nèi)部治安防范管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，配合公安機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪活動。4、并全力配合公安機(jī)關(guān)工作，查破治安案件和刑事案件。5、追查事故責(zé)任，根據(jù)事故的性質(zhì)及情節(jié)，配合公安機(jī)關(guān)，參與調(diào)查重大事故，并向公司安全管理委員會提出處理意見。6、組織建立公司義務(wù)消防組織，經(jīng)常開展義務(wù)消防組織的培訓(xùn)和訓(xùn)練，并定期進(jìn)行專項防火安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。今天著重給大家講三個方面的問題 一、商場的消防安全工作； 二、商場的治安安全防盜工作。 三、相關(guān)的安全管理方案簡介 下面我就針對我們商場的消防安全工作，員工應(yīng)該了解掌握哪些方面的內(nèi)

3、容，有哪些工作任務(wù)，如何防范等講四個問題。 消防安全工作是企業(yè)安全工作的重中之重，也是每個員工義不容辭的工作任務(wù)和必須了解掌握的內(nèi)容，它不僅關(guān)系到廣大員工的人身和財產(chǎn)安全，而且是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉，沒有良好的消防安全環(huán)境，商場的發(fā)展和員工的利益就沒有保障。 商場的消防、安全工作 第一個問題：商場消防安全的基本設(shè)施。 第二個問題：做好消防安全工作的基本任務(wù)。 第三個問題：員工要了解掌握“三知、三會”的內(nèi)容 第四個問題：消防安全工作的要求商場的消防、安全工作概述 隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，高樓大廈如雨后春筍，林立在城市之中，裝點(diǎn)著我們美麗的家園。當(dāng)你外出入住在星級賓館或徜徉在大型商場時，你是否

4、知道這些場所都裝備了先進(jìn)的智能消防報警系統(tǒng)，隨時監(jiān)測建筑中可能出現(xiàn)的火災(zāi)隱患，保護(hù)著財產(chǎn)和人員安全。可是你知道消防報警系統(tǒng)將怎樣工作嗎？購物中心的消防基本設(shè)施、設(shè)備 安裝監(jiān)控的目的不是用來侵犯他人隱私，不必覺得裝了監(jiān)控就是不信任他人，恰恰相反，監(jiān)控只管小人，不管君子，裝監(jiān)控的目的就是為了保護(hù)好我們的財產(chǎn)安全，為大家創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。安裝監(jiān)控并不能說是因會信任度的下降，而是社會文明的進(jìn)步，大家更加注重安全，懂的利用科技創(chuàng)造更加美好和安全的生活環(huán)境。正確認(rèn)識監(jiān)控系統(tǒng)1.事前預(yù)警；現(xiàn)在監(jiān)控都有偵測報警功能，對可疑人物或事件能夠防范于未然。 2.實時顯示；不管什么時候，您都可以實時關(guān)注，絕不會讓您得

5、到消息落后。 3.事后追蹤：錄像回放功能，可讓您追查錯過的事件，錄像文件也是現(xiàn)在辦案的重要后備。滅 火 器 手提貯壓式手提貯壓式干干 粉滅火器粉滅火器 推車式干粉推車式干粉滅火器滅火器 滅火器火災(zāi)自動報警器感煙式火災(zāi)探測器感煙式火災(zāi)探測器可燃?xì)怏w探測器手動報警按鈕手動報警器火災(zāi)時按下火災(zāi)時按下自動水滅火噴淋 自動水噴淋系統(tǒng)是消防水系統(tǒng)的重要組成部分，工作原理是一旦有火災(zāi)發(fā)生，玻璃球閥破裂出水，達(dá)到自動撲滅初級火災(zāi)的目的。室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓系統(tǒng)是消防水系統(tǒng)的重要組成部分，是火災(zāi)發(fā)生時重要的水系滅火設(shè)備。疏散指示燈疏散指示燈是緊急突發(fā)事件發(fā)生時，指引人們正確疏散、逃生的重要標(biāo)識。機(jī)械排煙系統(tǒng)防排

6、煙系統(tǒng):將火災(zāi)現(xiàn)場燃燒產(chǎn)生的有毒、有害氣體排出，補(bǔ)充新鮮空氣，保障人員順利疏散的重要安全設(shè)施。消防器材使用 1、滅火器的使用方法、滅火器的使用方法：扯去鉛封，拔出保險銷，立于距離著火點(diǎn)有效距離處2-3米消防器材使用l手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移。 2、消火栓使用演示做好消防安全工作的基本任務(wù)1、防火工作方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。2、防火工作原則：自防自救為原則。3、防火工作宗旨：以群防群治為宗旨。4、防火工作基本任務(wù)：經(jīng)常開展防火安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，經(jīng)常開展防火安全培訓(xùn)、滅火演習(xí)，時刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)事件。第二

7、個問題 第三個問題 員工要了解掌握“三知、 三會”“四個能力建設(shè)”的內(nèi)容知防火知識1、知消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急預(yù)案；2、知本崗位、本單位的火災(zāi)危險性和應(yīng)急措施；3、知消防設(shè)備器材的操作使用方法。1、會報警；2、會撲救初起火災(zāi)；3、會疏散、逃生、自救。熟 悉消防安全法律法規(guī)。知滅火常識 滅火常識：常見的滅火方法有四種隔離法：將尚未燃燒的物質(zhì)移走，將其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到足夠的可燃物，火就會熄滅。窒息法：就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而終止燃燒。如將著火的油鍋蓋上或撲滅毯覆蓋。冷卻法：把燃燒著的物體溫度降低，讓燃燒物的溫度低于燃點(diǎn)。如用水撲滅火災(zāi)，主要是起到

8、冷卻作用?；瘜W(xué)抑制法。滅火常識會報火警 1、會報火警 如何報火警：如在商場發(fā)現(xiàn)火情，請立即通知商場監(jiān)制室，在發(fā)現(xiàn)煙霧和著火時，應(yīng)立即使用著火區(qū)附近的電話，通知監(jiān)控室。撥打119報警電話時，注意講明如下情況：準(zhǔn)確的起火地點(diǎn)（時間、樓層）火勢大小起火物品和煙霧情況是否有人員傷亡及是否有被困人員報警人姓名部門聯(lián)系方式。會報火警2、火場逃生時，如有可能，將毛巾沾濕，用濕毛巾堵住口、鼻、壓低身子匍匐前進(jìn)，在濃煙密布的地方注意觀察煙流動的方向，就是逃生方向?；?qū)⑸眢w弄濕，用衣物、被子（弄濕）裹住身體低身逃生。如你被屋外的大火堵在屋內(nèi)，不要驚慌，用毛巾、毛毯等物堵住門縫，向門上潑水，盡量拖延時間等待消防隊員

9、到來。如衣服著火應(yīng)躺在地上打滾將火壓滅或脫掉衣物撲滅。會自救逃生逃生時，首先要有逃生意識，觀察情況，弄清布局、疏散位置方向。樓層起火，注意消防應(yīng)急廣播給你指明最佳的逃生方法和注意事項。在樓梯通道口內(nèi)因煙霧大，不要盲目硬闖，看清方向聽從指揮。在逃生當(dāng)中，不要因清理物品而耽誤逃生的時間，不能盲目跳樓、不要乘作電梯、更不能在濃煙中直立行走，因當(dāng)火勢猛烈時，濃煙可使人在1-3分鐘內(nèi)窒息，同時燃燒產(chǎn)生的熱氣能嚴(yán)重傷害人體。會自救逃生3、發(fā)生火災(zāi)時，所有員工既是服務(wù)人員又是安全員，首要任務(wù)是保證顧客的人身安全，組織顧客快速、有序的疏散到安全地帶，并對受傷者實行簡單的現(xiàn)場救治,是我們的首要工作。會協(xié)助救援1

10、 檢查消除火災(zāi)隱患的能力2 組織撲救初期火災(zāi)的能力 3 組織人員疏散逃生的能力 4 消防安全教育培訓(xùn)的能力消防安全四個能力建設(shè)第四個問題消防安全工作的要求消防安全工作的要求消防安全工作的要求 1、遵守相關(guān)消防法律法規(guī) 中華人民共和國消防法、北京市消防條例、遵守公司內(nèi)部各項安全制度。2、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)消除不安全隱患，將事故消滅在萌芽階段。消防安全工作的要求3、經(jīng)常性進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，全員提高安全意識。消防安全工作的要求 4、制定應(yīng)急預(yù)案，常備不懈，經(jīng)常開展演習(xí)，一旦發(fā)生火情，迅速處理。治安管理： 商場的治安管理以防盜、防爆、防群體性突發(fā)事件為又一個工作重點(diǎn)，根據(jù)商場的實際情況，主要講

11、三個問題： 1、防盜、防爆、防搶劫、防群體性事件的重點(diǎn)及作案人員的特點(diǎn) 2、安全工作的任務(wù)和制度規(guī)定 3、安全保衛(wèi)工作的要求二、治安管理1、盜竊主要由內(nèi)盜、內(nèi)外勾結(jié)和外盜三種形式 1、心懷不軌人員，混進(jìn)商場，利用工作之便趁機(jī)作案。 2、法制觀念淡薄，經(jīng)不起物質(zhì)、金錢誘惑，利用工作之便侵占、偷拿商場商品。 3、貪占便宜，利用各種小手段私拿本柜臺物品。 4、別有用心，故意制造混亂，以從中謀利。1、內(nèi)盜人員類型： 2、外盜： 在公共場所，商場、車站、碼頭等地點(diǎn)是一個較普遍的社會問題，有的是職業(yè)小偷，以偷為生，有的是成群結(jié)隊，有的是社會上的無業(yè)游民。外盜主要是偷拎顧客的背包、錢包、物品和柜臺商品為主要

12、目標(biāo)，這些拎包偷竊犯罪人員利用顧客在試衣時、試鞋時或購物商品時思想麻痹大意，乘機(jī)下手，有的是跟蹤顧客，假裝購物，乘機(jī)偷竊，我們在其它商場案例中發(fā)現(xiàn)，很多次抓獲的拎包偷盜人員就是利用這樣的手段，另外最近兩年還出現(xiàn)了在試衣間偷拎包的問題，為什么小偷能多次偷盜成功，問其原因 ，一是顧客思想麻痹，自認(rèn)為購物的人不多，包就放在自己身邊，不會被偷，；二是個別導(dǎo)購員不能及時提醒顧客增強(qiáng)防范意識。 盜竊主要由內(nèi)盜、內(nèi)外勾結(jié)和外盜三種形式外盜的第二種情況，偷盜商場和柜臺的商品，一是乘導(dǎo)購員脫崗、空崗不堅守崗位時，有的導(dǎo)購不能嚴(yán)格落實商場的制度規(guī)定，脫離崗位，去洗手間，打電話、辦私事，又不找人替班看守 。 拎包和

13、偷盜商品的犯罪人員，突出的特點(diǎn)： 1、假裝購物，但眼睛不看商品，只注意顧客的包和導(dǎo)購、周 圍人員、顧客的角度視線； 2、從手段上采取順手牽羊，聲東擊西，合伙作案，有時帶一個大包，包口開著等多種多樣的形式出現(xiàn)，只要我們大家提高警惕，增強(qiáng)防范意識，就能夠防范和發(fā)現(xiàn)抓獲偷盜犯罪分子。外盜特征如何防范內(nèi)、外盜事件發(fā)生 1、建立完善的安全管理制度，切實可行的安全防范工作流程，防微杜漸，堵塞工作漏洞。 2、加強(qiáng)員工法制觀念的教育，使員工認(rèn)識內(nèi)盜后果的嚴(yán)重性。 3、加強(qiáng)員工的安全防范教育，提高員工的安全防范意識，工作中注意觀察細(xì)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人，保護(hù)自身財產(chǎn)，并及時提醒顧客。 4、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查。 三、

14、安全保衛(wèi)的第二個重點(diǎn)，防爆炸、防搶劫 從當(dāng)前的國際形勢和國內(nèi)的治安形勢看，加強(qiáng)防爆、防搶劫工作是非常必要的工作。今年以來，國外多次在公共場所發(fā)生爆炸，傷亡人員的案件事故，北京市一些場所及購物區(qū)域也曾有恐嚇電話，恐嚇信及爆炸的問題，在防范搶劫方面，我們商場和員工個人，也曾有過類似教訓(xùn)，如外國人在我商場款臺中行騙以換零錢的手段而得手，教訓(xùn)非常深刻，因此要求每個員工提高警惕，牢固樹立安全意識。四、防群體性突發(fā)事件 商場易發(fā)生群體性事件的類型： 1、重大活動期間，擁擠、踩踏群死群傷事故。 2、促銷期間，由于活動不明確與商家產(chǎn)生重大分歧。 3、“卡蟲、黃?！睋p害公司利益，集體鬧事。 4、廠家與員工、廠家

15、與商場、廠家與廠家，由于利益紛爭引起的重大沖突。突發(fā)群體性事件的防范 1、組織重大促銷活動，必須要報政府主管部門進(jìn)行審批，事先制定應(yīng)急預(yù)案、防范措施。 2、組織重大活動，必須明確規(guī)則，避免使顧客產(chǎn)生誤會或錯覺，或故意誘導(dǎo)消費(fèi)者。 3、加強(qiáng)日常管理，即信息通報，避免使卡蟲、黃牛在商場形成氣候。 4、合理化解各種矛盾，避免矛盾升級，盡量將群體性矛盾化解成單一矛盾。突發(fā)事件的處理程序1、什么是突發(fā)事件：在購物中心內(nèi)部，正常工作狀態(tài)下突然發(fā)生的恐怖襲擊、自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、各類恐嚇及由于人員驟然聚集引發(fā)的可能致人傷亡的秩序混亂事件。2、如何預(yù)防突發(fā)事件；加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理,及時消除隱患.保

16、證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好,將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低.員工應(yīng)具備一定防范處理突發(fā)事件的的基本知識和技能.1. 保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。2. 上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈的安全。3. 堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。4. 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5. 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便移

17、動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝和擺放位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。6. 當(dāng)值期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。7. 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。8. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。9. 積極向租戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。10.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 保安的基本職責(zé)立正的基本要領(lǐng)、 一、腳尖分開45并攏 二、雙手緊貼褲線 三、昂首挺胸，雙眼目視前方跨立的基本要領(lǐng) 一、雙腳與肩同寬 二、雙手背在后面，右手握拳 三、左手握住右手手腕 正確的行走姿態(tài) 正確的敬禮姿態(tài)、 正確的坐姿1. 保安員在崗時，遇客戶及各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動熱情地打招呼：“您好”，“再見”。2. 在客戶單位遇到困難需要幫助時：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點(diǎn)什么？”態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客戶單位3. 在解答客戶單位問題時，要熟練運(yùn)用“您”“如果這樣做就可以(結(jié)果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語4. 客戶單位或訪客有違反大廈的相關(guān)規(guī)定時：“請您不要”“我們在（方面）有規(guī)定”“請您配合我的工作”等是保安員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語言簡潔達(dá)意不失委婉和氣，儀態(tài)大