數(shù)碼視訊科技公司巡檢項(xiàng)目管理流程.docx

1、數(shù)碼視訊科技公司巡檢項(xiàng)目管理流程1、目的 Objective所涉及業(yè)務(wù)的使命指導(dǎo)巡檢項(xiàng)目的規(guī)范操作業(yè)務(wù)目標(biāo)使巡檢項(xiàng)目能夠按照流程和規(guī)范的要求實(shí)施本流程對上述目標(biāo)的貢獻(xiàn)1、指導(dǎo)項(xiàng)目人員的巡講項(xiàng)目流程與規(guī)范，保證巡檢能夠 按照巡檢規(guī)范的流程，對項(xiàng)目進(jìn)行各方面巡檢。2、降低維護(hù)項(xiàng)目的兒率，提高客戶滿意度。2、適用范圍Scope流程起點(diǎn)巡檢申請流程終點(diǎn)完成巡檢，離開現(xiàn)場業(yè)務(wù)范圍適用于客戶提出的巡檢、銷售提出的巡檢，以及用服部門根據(jù)維保 協(xié)議等制訂的巡檢計(jì)劃。適用范圍本流程適用于各項(xiàng)目巡檢3、相關(guān)文件CorrelativeDocuments序號文件類型文件名稱文件編碼1巡檢項(xiàng)目巡檢計(jì)劃書Q/SMSX/J

2、L-YF-29-05-M012巡檢項(xiàng)目巡檢評價(jià)表Q/SMSX/JL-YF-29-05-M024、輸入 Input輸入類輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接上游來源接型口及提供者口流程名稱啟動(dòng)輸入客戶需求客戶臨時(shí)提出巡檢的需求， 或者之前和我們簽訂了相 關(guān)維保協(xié)議，需要我們 按照實(shí)際溝通情況，對片區(qū) 及項(xiàng)目做一個(gè)巡檢?？蛻翡N售需求配合市場方面的策略，對重 點(diǎn)客戶主動(dòng)進(jìn)行巡檢。銷售巡檢計(jì)劃根據(jù)部門及小組提前制訂 的巡檢計(jì)劃，對重點(diǎn)客戶主 動(dòng)進(jìn)行的巡檢。組長/片區(qū)組長5、輸出 Output輸出名稱下游接口巡檢計(jì)劃書組長巡檢評價(jià)表組長培訓(xùn)記錄表組長6、角色、職責(zé)及特殊技能角色名稱職責(zé)特殊技能要求項(xiàng)目經(jīng)理/工程師

3、負(fù)責(zé)按照巡檢項(xiàng)目管理流程，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況以及 客戶需求，對項(xiàng)目進(jìn)行巡檢，并對遇到的問題進(jìn)行跟蹤解決。銷售對片區(qū)重點(diǎn)客戶提出巡檢需求，并配合項(xiàng)目工程師處理遇到的問題。電話支持組負(fù)責(zé)更換'維修設(shè)備以及文檔歸檔等事宜。組長/片區(qū)組長確定巡檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師，跟蹤巡檢過程中遇到的所 有問題，并盡快協(xié)調(diào)資源解決?？蛻籼岢鲅矙z需求，在巡檢中配合項(xiàng)目工程師處理現(xiàn)場問題。7、流程圖 Flowchart8、流程說明 InstructionsofProcess(1) 巡檢的啟動(dòng)分為幾種：客戶臨時(shí)提出的巡檢、之 前與客戶簽訂的維保協(xié)議條款、配合市場制訂的重點(diǎn)客 戶巡檢計(jì)劃、部門內(nèi)部根據(jù)各片區(qū)重點(diǎn)客戶及項(xiàng)目制

4、訂的巡 檢計(jì)劃等。各種巡檢啟動(dòng)，需要和組長/片區(qū)組長以及銷售 溝通好，根據(jù)片區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行。(2) 巡檢去現(xiàn)場之前，按照要求提交巡檢計(jì)劃書, 巡檢完成后，提交巡檢評價(jià)表。(3) 巡檢的內(nèi)容需要根據(jù)巡檢評價(jià)表的內(nèi)容進(jìn)行， 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況以及客戶需求，可以進(jìn)行增加巡檢項(xiàng)。針 對巡檢中遇到的問題要及時(shí)處理。(4) 如果巡檢中遇到機(jī)房異常的地方，請給客戶指出， 并建議后續(xù)如何處理；巡檢中根據(jù)現(xiàn)場情況，要給客戶做培 訓(xùn)，并根據(jù)合同開通管理流程中的培訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)備, 并簽訂培訓(xùn)記錄表；巡檢中遇到的產(chǎn)品問題，需要按照維護(hù)項(xiàng)目管理流程的檢測流程進(jìn)行檢測，根據(jù)故障原因進(jìn)行處理。9、支持文件 SupportingDocument10> 記錄的保存 Re tent i onof Record11、補(bǔ)充說明 Supplementarylnstructions除了巡檢評價(jià)表的基本內(nèi)容，要