學(xué)習(xí)文明禮儀樹立良好形象(1)

1、20152015年年5 5月月有禮走遍天下，有禮走遍天下，無理寸步難行無理寸步難行知禮、知禮、懂禮、懂禮、習(xí)禮、習(xí)禮、用禮用禮 禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的約定是在人際交往中，以一定的約定俗成的俗成的程序方式程序方式來表現(xiàn)的來表現(xiàn)的律己敬人律己敬人的過的過程。程。 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容什么是禮儀？交際禮儀交際禮儀個人形象禮儀個人形象禮儀接待禮儀接待禮儀個人個人形象形象禮儀禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀著裝禮儀總體要求總體要求端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅 遵循原則遵循原則符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。符

2、合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。整齊整齊 三色原則三色原則：全身顏色限制在三種之內(nèi) 三一定律：三一定律：身上三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包。最理想的選擇是三者都為黑色或深色。 男士著裝三大禁忌：男士著裝三大禁忌： 第一袖口的商標沒有拆。 第二在非常正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶。 第三男士在正式場合穿西裝襪子出現(xiàn)問 題，有兩種襪子不穿為妙 ：尼龍絲襪和白色襪子。不能太透、太露、太短、太緊不能太透、太露、太短、太緊整齊整齊干凈干凈男士：女性：穿出活力！穿出活力！穿出品位！穿出品位！穿出成功！穿出成功！穿出氣質(zhì)！穿出氣質(zhì)！穿出美麗！穿出美麗！穿出自信！穿出自信！

3、儀容儀容v要求要求:形象端正、注意修飾形象端正、注意修飾v規(guī)范：潔凈、衛(wèi)生、自然規(guī)范：潔凈、衛(wèi)生、自然注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味； 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口腔每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口腔 異味異味,并確信沒有東西塞在牙縫里；并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；跡；鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應(yīng)該打鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應(yīng)該打亮亮男士的儀容男士的儀容短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；短指甲，保持清潔；短指甲，保持清潔；男士要適

4、當使用護膚品男士要適當使用護膚品鼻毛不外露鼻毛不外露不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子子女性的儀容女性的儀容發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來最好盤起來, ,不要用華麗的頭花裝不要用華麗的頭花裝飾品；飾品； 化淡妝，不用深色的口紅?；瓓y，不用深色的口紅。指甲不宜過長，并保持清潔。指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；涂指甲油時不著深色； 裙子長度適宜，著膚色絲襪，裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）；無破洞（備用襪）；鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；慎用香水。慎用

5、香水。男土男土襯衣領(lǐng)口、袖口無污垢，紐扣扣好襯衣領(lǐng)口、袖口無污垢，紐扣扣好短發(fā)無頭屑，面部清潔干凈短發(fā)無頭屑，面部清潔干凈勤修指甲，保持手部整潔勤修指甲，保持手部整潔鞋子干凈無破損鞋子干凈無破損拉好褲前拉鏈拉好褲前拉鏈女性女性v1.服飾端莊，干凈整潔（不透、不露、不短、不緊）v2、頭發(fā)過肩扎起來v3、勤修指甲，不用濃艷指甲油v4、衣褲裙表面不顯內(nèi)衣切割痕跡v5、絲襪刮破不能穿v6、鞋子干凈無破損，款式大方，中跟為好人前不做人前不做剔牙齒剔牙齒掏鼻孔掏鼻孔挖耳屎挖耳屎修指甲修指甲搓泥垢搓泥垢女性不在公共場合女性不在公共場合化妝化妝站如松站如松坐如鐘坐如鐘行如風(fēng)行如風(fēng)舉止禮儀舉止禮儀優(yōu)雅的儀態(tài) 優(yōu)

6、雅的儀態(tài)交交際際禮禮儀儀 表情表情 眼神：眼神：正、直、穩(wěn)、平正、直、穩(wěn)、平 微笑：微笑：面帶微笑，禮數(shù)三分到面帶微笑，禮數(shù)三分到稱呼vA姓+職稱/職務(wù)等：徐教授、郭廠長，李書記v B姓名：彭華、吳蘭、大衛(wèi)v C泛尊稱：同志、先生、女士、小姐v D 職業(yè)稱+泛尊稱：司機同志、秘書小姐、委員先生v防止犯忌：防止犯忌： 錯誤的稱呼：老大（黑社會）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；無稱呼。介介 紹紹自我介紹自我介紹介紹他人介紹他人自我介紹自我介紹口頭自我介紹：口頭自我介紹：報出單位、職位、姓名報出單位、職位、姓名手機短信：手機短信：簽名，不帶稱呼不開口簽

7、名，不帶稱呼不開口男性個人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮； 短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味； 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；介紹他人介紹他人尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況 先介紹幼者，后介紹長者先介紹幼者，后介紹長者 先介紹學(xué)生，后介紹老師先介紹學(xué)生，后介紹老師 先介紹男士，后介紹女士先介紹男士，后介紹女士 先介紹主人，后介紹客人先介紹主人，后介紹客人 先介紹下級，后介紹上級先介紹下級，后介紹上級 握手握手誰先伸手？誰先伸手？位尊者有位尊者有決定權(quán)！決定權(quán)！誰是尊者？誰是尊者？判斷方法： 1.職位 2.主賓 3.年齡 4.性別 5.婚否 男士與男士握手 握手掌 虎口

8、相對 男士握女士的手指 女士與女士握手 手指相握握手口訣握手口訣v大方伸手、虎口相對、v目視對方、面帶微笑、v力度七分、男女平等、v三秒結(jié)束。場景一場景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？誰先伸手？場景二場景二:你受到校長的接見，誰先伸手？你受到校長的接見，誰先伸手？場景三場景三:你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見面你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見面后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？快速搶答練習(xí)：快速搶答練習(xí)： 溝通禮儀：學(xué)會用好五句話第一句：如何回答別人的第一句：如何回答別人的“謝謝謝謝”第二句：如何回

9、答別人的贊美第二句：如何回答別人的贊美第三句：如何回答別人的自謙第三句：如何回答別人的自謙第四句：如何使用請求語第四句：如何使用請求語 第五句：如何得體拒絕別人 溝通交談中做到：四不要，五不問四不要四不要1.不要輕易打斷別人不要輕易打斷別人 2.不要補充對方不要補充對方 3.不要糾正對方小錯誤不要糾正對方小錯誤 4.不要質(zhì)疑對方不要質(zhì)疑對方 五不問五不問1.不問收入不問收入 2.不問年齡，寒暄時要不問年齡，寒暄時要“減齡減重法減齡減重法” 3.不問婚否不問婚否 4.不問健康。談?wù)摬∽兗易暹z傳之類不問健康。談?wù)摬∽兗易暹z傳之類 5.不問經(jīng)歷。過往在哪工作，具體做什么之類。不問經(jīng)歷。過往在哪工作，

10、具體做什么之類。接接待待禮禮儀儀引導(dǎo)手勢v小請小請v中請中請v大請大請v多請多請 客人站在右方，引領(lǐng)人在左前方1.5米。遇到臺階或轉(zhuǎn)彎用手勢示意并使用敬語?？腿嗽诿鎸︾R頭時客人在面對鏡頭時引領(lǐng)人在橫跨引領(lǐng)人在橫跨1米米處引領(lǐng)。處引領(lǐng)。主陪客戶，兩人并行，主居左，客居右。當客人走入客廳，應(yīng)用手指示，請客人坐下，當客人走入客廳，應(yīng)用手指示，請客人坐下， 看到客看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。人坐下后，才能行點頭禮后離開。各項器具要潔凈、完好無缺。詢問客人的需各項器具要潔凈、完好無缺。詢問客人的需要。要。茶水不能倒?jié)M；茶水不能倒?jié)M；不管份數(shù)不管份數(shù)多少，多少，一律使用托盤端送。一律使用托盤端送。

11、先將托盤放在桌面上，先將托盤放在桌面上，再端送給客人。再端送給客人。奉茶的順序：尊者優(yōu)先。奉茶的順序：尊者優(yōu)先。雙手捧杯，視狀況從客人雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。的正面或斜后方奉上。奉茶奉茶電話禮儀電話禮儀 -讓電話讓電話中中“聽聽”出了你的形象出了你的形象打電話禮儀打電話禮儀接打手機禮儀接打手機禮儀接電話禮儀接電話禮儀接電話的標準流程1 1拿起電話聽筒，并告知拿起電話聽筒，并告知自己單位名稱自己單位名稱(1)(1)電話鈴響電話鈴響3 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起 您好，您好，單位！單位！(2)在電話機在電話機旁準備好記錄旁準備好記錄用的紙筆用的紙筆(3)接電話時，接電話時，不使用不使

12、用“喂喂”回答回答(4)音量適度，音量適度，不要過高不要過高(5)告知對方告知對方自己的姓名自己的姓名確認對方確認對方 您好！您好！必須對對方進行確認必須對對方進行確認聽取對方來電用意聽取對方來電用意 是的！是的！1.1.必要時必要時應(yīng)進行記錄應(yīng)進行記錄2.2.談話時談話時不要離題不要離題 好！好！ 清楚！清楚！進行確認進行確認 請您請您再重復(fù)一遍！再重復(fù)一遍！如是傳言如是傳言,必須記錄下電話必須記錄下電話時間和留言人時間和留言人 您是說您是說確認時間、地點、對象確認時間、地點、對象和事由和事由結(jié)束語結(jié)束語 清楚清楚 了！了！ 請放請放 心！心！ 我一定我一定 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 達！達！ 謝謝 謝！謝！ 再見！再見！6 6放回電話聽筒放回電話聽筒等對方放下電等對方放下電話后再輕輕放話后再輕輕放回電話機上回電話機上電話應(yīng)對基本禮儀1.聽到鈴響,快接電話;2.先要問好,再報名稱;3.姿態(tài)正確,微笑