如何做名出色生產(chǎn)主管培訓(xùn)課件

1、1.生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知.生產(chǎn)主管的一日管理.生產(chǎn)現(xiàn)場精益化改善.員工教導(dǎo)O J T與培育.帶好下屬,留住下屬.做好下屬,輔助上司3 生產(chǎn)主管是企業(yè)中基層的管理者，生產(chǎn)主管的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； 生產(chǎn)主管是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 生產(chǎn)主管的素質(zhì)直接影響企業(yè) 的經(jīng)營效益和競爭力。組織的層次組織的層次45生產(chǎn)主管生產(chǎn)主管 下屬下屬公公司司上司上司同同級級是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競 爭對手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績效考官67懂管理管理，會帶兵帶兵打仗，會使用懂技術(shù)

2、技術(shù)，會指導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用懂人情人情，會體貼體貼員工，會運用8生產(chǎn)主管生產(chǎn)主管生產(chǎn)主管必備的條件生產(chǎn)主管必備的條件工作知識工作知識 人際關(guān)系人際關(guān)系 改善能力改善能力 教導(dǎo)能力教導(dǎo)能力9.能力高,意愿高 （精 品） .能力高,意愿低 （毒 品） .能力低,意愿高 （半成品）.能力低,意愿低 （報廢品）1.觀念變行為變,行為變結(jié)果變。 2.人品決定產(chǎn)品,思路決定出路。 10技術(shù)型人才的關(guān)注點技術(shù)型人才的關(guān)注點管理型人才的關(guān)注點管理型人才的關(guān)注點.重視管“物”.重視管“人”.知識技能的“深度”.知識技能的“廣度”.重視“過程”.重視“結(jié)果”.“專才”.“通才”.自然科學(xué).人文科學(xué).個人干.集體干

3、.自己干.團隊干管理就是透管理就是透 過眾人把事情過眾人把事情做好做好! !11全員主動的參與 到改善活動中去 班組經(jīng)常聚 會討論改善 課題 明白未能給產(chǎn) 品增加價值的都是浪費高效率的早會實施班前要準(zhǔn)備的事情班中要控制的事情班后要總結(jié)的事情班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)131 1. .時間時間: :2007年8月X日（星期五）2 2. .情情況況: :李強是一家工廠的生產(chǎn)主管，早上走到辦公臺，發(fā)現(xiàn)桌上一堆和他 職責(zé)相關(guān)的事件等著他處理：3 3. .事事件件: :.不良報告通知單：某訂單500PCS，已入庫 250PCS,QC查到正在生產(chǎn)的有外觀及尺寸嚴(yán)重不 良100%,出貨日下周一早上。.上級聯(lián)絡(luò)單:下

4、周三前提出B產(chǎn)品(新產(chǎn)品)的成本分析，而你對用料，制程工序不熟悉。.離職申請單:C員工跟了你一年，原因欄填寫另有高就，過去表現(xiàn)很不錯，值得挽留。.昨天相關(guān)單位簽送過來的產(chǎn)品入倉單5張。.會議通知單:今日下午3:005:00要參加部門工作協(xié)調(diào)會,你尚未準(zhǔn)備好自己的資料，需要 30分鐘完成。.邀請函:D員工為你得力助手,今天生日,晚上聚餐，務(wù)必光臨，繳費50元。.矯正措施要求單：你要修改一份作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，要30分鐘 ,期限今日完成。.有一臺今日必須生產(chǎn)的機器發(fā)生了故障,你底下沒人會,而你熟悉該機器。.欠料報告單:一張預(yù)排今日生產(chǎn)的產(chǎn)品，其中主原材料短少了350PCS。.聯(lián)絡(luò)單:F客戶下周一到廠拜訪,

5、會到你部門,而現(xiàn)在你的部門內(nèi)凌亂,整理要30分鐘。 14 李強正準(zhǔn)備著手處理這些事件 ，老遠(yuǎn)看到兩位女工正一邊檢查產(chǎn)品,一邊有說有笑講個不停，便忍不住走過去說 “你們別說了,小心出質(zhì)量事故!”,兩位女工都掙紅了臉 ,趕緊埋下頭干活。 正準(zhǔn)備回工作臺 ,李強看到那臺由于故障已停機的機器，于是走過去費了九牛二虎之力把機器修好?；氐阶簧?李強見到助理主管阿梅,馬上問上個月的加班匯總表做好沒有 。阿梅面有難色：“ 沒有,因為我不明白” “算了算了,還是我來做吧 ,”李強實在沒心情聽阿梅的解釋,接著李強只用兩小時就做好了加班分析報告,他覺得很有成就感，只是想不明白:這么簡單的工作,為什么阿梅就是做不好

6、。 就這樣一個上午過去了，下午一上班,員工阿萍跑過來說A產(chǎn)品欠料要停線 ,李強趕緊打 追料,并跑去調(diào)整生產(chǎn)線 。剛忙完內(nèi)線 響了，經(jīng)理叫他去開會 ，李強看著桌面上一堆尚未處理完的工作,估計今晚會加班到很晚，現(xiàn)在又想到去開會一點準(zhǔn)備都未做 ,不禁頭上冒冷汗！李強真是很不明白，自己已經(jīng)很努力地工作了，為什么還是那么忙呢？4.學(xué)員做答：1).李強為什么一天這么忙？2).總的來說,李強在哪些方面需要改進？如何改進？3).如果您是李強,您如何按次序安排這一天的工作？不緊急緊急重要重 要不緊急第二象限重要緊急第一象限不重要第四象限不重要不緊急第三象限不重要緊 急緊緊 迫迫 性性如何做好時間計劃如何做好時間

7、計劃-第二象限工作法第二象限工作法不緊急緊急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%例子例子: :普通人與成功人士的時間安排比較普通人與成功人士的時間安排比較如何做好時間計劃如何做好時間計劃-第二象限工作法第二象限工作法注:中間陰影部分是成功人士的時間安排,外圈代表普通人士17讓員工感動、激動、心動才會沖動。.快樂的心情做事情前先解決心情。 .燦爛的微笑微笑就是生產(chǎn)力。.贊揚員工昨天的工作成績贊美 .指出昨天需要改進的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓勵18一句話精華一句話精華: :班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量；班前會是讓每個員工明確描述

8、自己今天的工作量； 班后會是匯報自己今天的目標(biāo)按要求達(dá)成了沒有。班后會是匯報自己今天的目標(biāo)按要求達(dá)成了沒有。191MMAN人員.員工關(guān)鍵技能的培訓(xùn)與鑒定.人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定什么是關(guān)鍵技能?派工的注意事項?2MMACHIN機器.機器、工裝、儀器的安裝調(diào)試.機器、工裝、儀器的精確度是否符合生產(chǎn)工藝？3MMATERIAL材料.預(yù)算材料與工具的使用量.確認(rèn)材料的及時性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點檢查?4MMETHOD技術(shù)和方法.SOP、SIP、圖紙、樣品是否齊備.SOP、SIP、圖紙、樣品是否正確“標(biāo)準(zhǔn)”是否標(biāo)準(zhǔn)化?是否將“標(biāo)準(zhǔn)”教導(dǎo)下屬?1EENVIRONMENT環(huán)境.清潔、噪音、溫

9、濕度的達(dá)標(biāo)性.天天5S,勉強員工養(yǎng)成“潔癖”是否需整頓清掃等？“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場的主要因素,班組長準(zhǔn)備工作必須從這五個方面 入手,方能確保準(zhǔn)備充足！工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。20產(chǎn)品代號： 名稱： 計劃開工日： 準(zhǔn)備日期：分類項 目確認(rèn)資料檢查結(jié)果人員員工技能表培訓(xùn)記錄機器設(shè)備設(shè)備設(shè)備點檢表設(shè)備維修記錄工裝夾具工裝臺帳測量器具檢定記錄、標(biāo)簽容具及搬運工具容器、搬運工具登記材料主料、輔料材料入庫記錄進料檢驗記錄技術(shù)資料工程圖紙表作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品檢驗規(guī)格車間環(huán)境活動情況放置空間、通道檢查評比記錄車間平面圖21.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后; .隨時、隨機、隨地、

10、隨人進行控制和清理;.對每一天、每一個人、每一件事進行控制 ;.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。221首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場。 2樣品管理法則是現(xiàn)場質(zhì)檢的依據(jù),需要工程技術(shù)部認(rèn)可(借鑒、參照、對比)。3管好換型時段換型時段需重點管理好人員,班組長需縮短換型時間,以促進產(chǎn)能效率提升。4重點關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識別新手,巡查注意觀察，指定專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行:實施監(jiān)控的方法，確保工序條件及操作符合要求。6做好現(xiàn)場巡檢掌握4MIE的變化點,尤其關(guān)注員工是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備參數(shù)與工藝條件的符合性。7確保產(chǎn)線平

11、衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率 ，再追求個別效率。23貨號貨號機號機號 時時段段項項目目7:30-7:30-8:308:309:30-9:30-10:3010:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-14:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30* * * *A03A03計劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實際18018019037020057

12、02107802109902201210設(shè)備編號：設(shè)備編號： 操操 日期：日期：客戶客戶品名品名貨號貨號 日期日期 項項目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六備注備注B119B119計劃200020002000400020006000實際N03 N03 計劃300030003000600030009000實際部門：部門： 日期：日期： .報表填寫,工作總結(jié)(目標(biāo)與實際的差異); .說明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異); .做好交接班,遺留事項交辦下屬與下一班; .確認(rèn)好明天的排程,準(zhǔn)確原材料與工治具; .認(rèn)真做好班前班后的“3分鐘5S” 管理活動。三不交三不交接班者未到不交班;

13、接班者沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接三不接崗位檢查不合格不接班 ;事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班1班前準(zhǔn)備.確認(rèn)生產(chǎn)計劃、型號、時間、 材料備貨.確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點、數(shù)量以 及應(yīng)注意問題生產(chǎn)計劃臨時調(diào)整，所需材料不足。清點現(xiàn)場材料，按4小時物流要求備料，組織生產(chǎn)2班前會議公布昨日本班前三位質(zhì)量問題，包括問題點、責(zé)任人連續(xù)多天出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問題組織召開班組周質(zhì)量例會，分析原則，確定責(zé)任人，制定措施，成立QC小組攻關(guān)3班中控制.保持工藝一致性。員工根據(jù)操 作指導(dǎo)書操作.按工藝要求進行首件檢驗，根 據(jù)首件檢驗表的內(nèi)容對工件每 一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗人:工藝培訓(xùn)不到位,工藝不熟練

14、,操作不當(dāng),標(biāo)準(zhǔn)不清楚“對新上崗的工人按照工藝操作指導(dǎo)書及檢驗標(biāo)準(zhǔn)給予培訓(xùn) ，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時培訓(xùn)并保證工藝操作得當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)明確4班后會議當(dāng)日工作總結(jié)講評，劣質(zhì)典型員工站“6S大腳印”剖析員工心里有抵觸情緒評價標(biāo)準(zhǔn)須清晰,并事先將標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給員工5班后總結(jié)做好交接班管理,遺留及變異事項交辦下屬,并交接下一班班后工作總結(jié)時未及時掌握計劃與實際的差異認(rèn)真填寫“轉(zhuǎn)班工作交接記錄表”,嚴(yán)格執(zhí)行“三不交與三不接”制度請學(xué)員依據(jù)本班組的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班組實 際工作需要的詳細(xì)具體的班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)26六大損失與七大浪費生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟生產(chǎn)現(xiàn)場改善的工具員工自主提案改善28L

15、eanLean Manufacturing Manufacturing精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)Value Value 價值價值站在客戶的立場上Value StreamValue Stream 價值流價值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動Flow Flow 流動流動象開發(fā)的河流一樣通暢流動Demand PullDemand Pull 需求拉動需求拉動按需求生產(chǎn)Perfect Perfect 完美完美沒有任何事物是完美的不斷改進29月小時日精益運營的目標(biāo)是什么?將以客戶為核心的增值工作流最大化 .計劃停機時間損失.開工準(zhǔn)備與換型時間損失.故障維修時間損失.性能降低速度損失.制程平衡率損失.質(zhì)量損失 .庫存的浪費

16、 .加工的浪費.搬運的浪費 .制造過多過早浪費 .等待的浪費.動作的浪費.不良的浪費30第一步：場地研究第一步：場地研究(機物人工程布局)第二步：流程研究第二步：流程研究(生產(chǎn)線的平衡率)第三步：工序研究第三步：工序研究(人機瓶頸的解除)第四步：動作研究第四步：動作研究正、零、負(fù)動作) 輸輸 出出輸輸 入入31動作三動作三不原則不原則Kaizen32銅板和黃銅板組合配置(12組)工作臺鉚釘機戳記印臺十字型疊合鉚釘場殼板完成品堆置所材料臺銅板材料臺黃銅板搬運用箱子由搬運工自動型場送來 搬運工運搬30M秤搬運箱工作人員搬運距離15M搬運箱搬運箱(包裝臺) 包裝箱)秤出貨場 工工 作作 分分 解解

17、表表 制 品： 收音機殼板 制 表 人： 李林 作 業(yè)： 檢查、組合、鉚釘、戳記、包裝 工作單位：鉚釘、包裝 日期:06年2月25日 摘 要 編 號 現(xiàn) 行 之 細(xì) 目 距離 時間、公差、不良、安全等 為何 何處 何時 何人 何方法 構(gòu) 想 有了構(gòu)想立刻記錄下來 不可僅記在心里頭 刪除 合并 重組 簡化 1 步行至材料臺 2m 搬運工搬到材料臺 2 取銅板15- 20 張 3 步行至工作臺 2m 4 一面檢查一面排好 12 張銅板 刮傷、凸凹、廢品入廢品箱 5 步行至材料臺,退回剩余銅板 2m 6 步行至黃銅板與銅板處 1m 已由搬運工搬運到那里 7 取黃銅板 15-20張 8 步行至工作臺

18、2m 9 一面檢查一面排好 12 張黃銅板 刮傷,凸凹,廢品入廢品箱,每一張銅板上放一張黃銅板 10 步行至材料臺退回剩余黃銅板 2m 11 步行至工作臺 2m 12 將12組銅板與黃銅板堆疊在鉚釘機旁邊 13 用左右手取一組銅板與黃銅板 14 對齊殼板伸入鉚釘機 對齊時之公差 0.1mm 15 鉚左上角 16 移動板子,鉚右上角 17 轉(zhuǎn)動板子伸入鉚釘機 18 鉚右下角 19 移動板子,鉚左下角 20 轉(zhuǎn)動板子,將板子放于工作臺上 21 蓋上識別印記,堆疊工作臺上- 將 檢 字記號戳在黃銅板之一面 22 將12組搬到搬運箱處裝入箱 23 將裝滿之箱子運到磅秤處過磅 15m 自工作樓至磅秤處

19、24 填入重量記錄表,然后裝箱 約35kg 25 將搬運箱搬到包裝場 30m 由搬運工執(zhí)行 26 自搬運箱中取出殼板 由包裝工執(zhí)行 27 將殼板裝入包裝箱) 檢查，木箱由搬運工搬來 28 包裝,印刷上地址和收件人等 29 填出貨單 30 保管至出貨為止 34表稱別針的制作日 期 年 月 日作業(yè)名作業(yè)名流向流向機號機號距離距離時間時間人員人員工種記號工種記號M米分鐘人1材料切斷為別針大小切斷機6012搬運起重機20523材料測定.大小檢查雙腳規(guī)1024暫時放置于一旁工作袋7025搬運起重機10326外徑研磨研磨機1517搬運起重機20528外徑測定雙腳規(guī)529搬運起重機205210向針頭的套入檢

20、查10211搬.運起重機154212暫時放置于一旁60113保管倉 庫合計13工程2回5回3回3回85M252分21人(75分鐘)(22分鐘)(25分鐘)(130分鐘)記事所 屬作成者切斷機研磨機檢查臺檢查臺倉庫套入檢查臺平面流向圖35T/TT/T消滅七種浪費消除六大損失員工培訓(xùn)全員參與標(biāo)準(zhǔn)化操作36工位工位ABAB作者作者陳立基陳立基屈屈 劍劍主題主題線圈的自動滑道線圈的自動滑道改善改善前前作業(yè)員每次需把產(chǎn)品搬運到作業(yè)員每次需把產(chǎn)品搬運到下一工位，造成走動的浪費下一工位，造成走動的浪費改善改善要點要點做一個自動滑道，使產(chǎn)品直做一個自動滑道，使產(chǎn)品直接滑到下一工位接滑到下一工位改善效果：改善效

21、果： 消除了搬運和等待的浪費消除了搬運和等待的浪費, ,節(jié)約時間節(jié)約時間2S/2S/次。次。37工位工位O O作者作者蔡勛武蔡勛武楊楊 云云主主題題提高自動化的程度提高自動化的程度改善改善前前計數(shù)器每次都要用手按計數(shù)器每次都要用手按計數(shù)計數(shù)改善改善要點要點把計數(shù)器加在機器上，機器把計數(shù)器加在機器上，機器每次動作一次，計數(shù)器計數(shù)每次動作一次，計數(shù)器計數(shù)一次一次改善效果：改善效果： 減少動作減少動作, ,節(jié)約時間節(jié)約時間2S/2S/次。次。手動記數(shù)自動記數(shù)38工位工位O O作者作者鄒其洪鄒其洪主題主題斬板機開關(guān)的合理擺放斬板機開關(guān)的合理擺放改善前改善前斬板機開關(guān)在工作臺的下面，斬板機開關(guān)在工作臺的

22、下面，作業(yè)員操作不方便作業(yè)員操作不方便改善改善要點要點開關(guān)的位置移到與作業(yè)高度開關(guān)的位置移到與作業(yè)高度相平相平改善效果：改善效果：方便作業(yè)員操作方便作業(yè)員操作, ,節(jié)約時間節(jié)約時間0.5S/0.5S/次。次。不好啟動方便啟動39工位工位O O作者作者蔡勛武蔡勛武主題主題動作的經(jīng)濟化動作的經(jīng)濟化改善前改善前作業(yè)員啟動斬板機后，存在等作業(yè)員啟動斬板機后，存在等待的浪費待的浪費改善要點改善要點在兩邊加兩個臺面，機器在在兩邊加兩個臺面，機器在工作時可以檢查最后兩塊板工作時可以檢查最后兩塊板改善效果：改善效果： 消除了等待的浪費消除了等待的浪費, ,節(jié)約時間節(jié)約時間2S/2S/次。次。40作業(yè)時間秒秒2

23、02010103030252510105 515155 5工序ABCDEFGH12345678作業(yè)時間秒秒202018182222222215152020工序ABCDE/FG/H12345641追求平追求平衡化效率衡化效率42優(yōu)點：優(yōu)點：縮短反應(yīng)時間，便于控制質(zhì)量。縮短反應(yīng)時間，便于控制質(zhì)量。減少物流等待時間。減少物流等待時間。加快資金周轉(zhuǎn)。加快資金周轉(zhuǎn)。時間跨度時間跨度單件過程單件過程Single Piece FlowSingle Piece Flow（一物流）（一物流）Process AProcess AProcess BProcess C現(xiàn)金現(xiàn)金生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令Process AProc

24、ess BProcess C生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令現(xiàn)金現(xiàn)金時間跨度時間跨度1010分鐘分鐘 minutes minutes 4344OJT工作教導(dǎo)的意義新老員工的教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)四階段法班組多技能工的培養(yǎng)46能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術(shù)、改進生產(chǎn)工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題自主期認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能獨立期見習(xí)期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監(jiān)督獨立工作無需監(jiān)督不能獨立開展工作3 30 06 69 912121515進程進程注:數(shù)字是相對的,單位一般是月47.把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人。 .不是以你的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工,而是以你的標(biāo)準(zhǔn) 去教導(dǎo)員工。.員工沒有學(xué)會,是

25、因為我沒有教導(dǎo)好。.教導(dǎo)員工是最好的學(xué)習(xí)方式。4849NONO類別類別教導(dǎo)方式教導(dǎo)方式1新手2熟手3師傅50(1).(1).只用說的只用說的(2).(2).只用做的只用做的(3).(3).邊說邊做邊說邊做 (4).(4).不認(rèn)真的教導(dǎo)不認(rèn)真的教導(dǎo)51 何謂何謂OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作崗位上的培訓(xùn)。指在工作崗位上的培訓(xùn)。 生產(chǎn)現(xiàn)場的問題：1.生產(chǎn)延期多2. 質(zhì)量不良多3. 機械故障多4.安全事故多5.缺勤辭工多6.生產(chǎn)效率低7.員工士氣低8.不遵守紀(jì)律9. 作業(yè)準(zhǔn)備差10.工作現(xiàn)場亂11.-何時需要培訓(xùn)新員工初次上崗

26、時崗位變換的時候改變作業(yè)方法時新產(chǎn)品上線時存在安全隱患時等誰擔(dān)任指導(dǎo)者l現(xiàn)場班組長l技術(shù)員l工程師l有經(jīng)驗被認(rèn)證的同事52下屬的錯誤,都是上司的責(zé)任只有不會教的上司,沒有學(xué)不會的下屬將熊熊一窩,兵熊熊一個要要 領(lǐng)領(lǐng): :說給他聽,做給他看， 說給你聽,做給你看。提個醒提個醒: :合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。 531 154工作名稱開始時間學(xué)習(xí)對象結(jié)束時間工具與材料實習(xí)教導(dǎo)員準(zhǔn)備事項工作分解工具與材料場所之整理I I輕松氛圍何種工作了解程度學(xué)習(xí)意愿 IllIll主要步驟要 點理 由動 作主要步驟要 點理 由(查 詢)(評鑒)第2第3階段的做法無用的話: 要點的強調(diào): 檢查確認(rèn):IVIV.交付工作

27、.問何人 .常常檢查 .鼓勵發(fā)問 .減少指導(dǎo)55教導(dǎo)方式教導(dǎo)方式3 3小時后記小時后記 憶保存率憶保存率3 3天后記憶天后記憶保存率保存率單獨向人講70%10%單獨向人演72%20%講述加演示85%65% 我聽我忘記我聽我忘記, ,我看我記得，我看我記得， 我用我學(xué)到我用我學(xué)到, ,我教我掌握。我教我掌握。 56 作業(yè)作業(yè) 技能技能員工員工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12工序13工序14工序15時間合計2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王曉冰劉 洋朱 明譚 超鄧 宏備注備注: :完全不會 、事前準(zhǔn)備即可操作、指點之下

28、大抵能做、特殊作業(yè)之外都能操 作、都能操作 N0N0姓名姓名功能檢查功能檢查尺寸檢查尺寸檢查外觀檢查外觀檢查包裝檢查包裝檢查工藝檢查工藝檢查備注備注1王枚任2丁得涼3彭 燕4林 珍5章 言6樊利民7張 華8彭 曼9曾 平10王小平說明說明: : :表示欠缺此項作業(yè)技術(shù); :表示具有此項作業(yè)技能,但不是很熟練; :表示技能良好,可以獨立作業(yè); :表示技能優(yōu)異,可以指導(dǎo)他人。有效溝通的意義魅力的溝通技巧激勵下屬的方法留住員工的訣竅問題員工的管理59.企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通。 松下幸之助.管理就是溝通,再溝通。 杰克韋爾奇.百分之六十的管理不良來自溝通。 彼得德魯克.向上溝通談

29、工作,向下溝通談生活。60 為了設(shè)定目標(biāo),把信息,思想和情感在個人或群 體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 積極聆聽、有效提問、及時確認(rèn)。:溝通演練之“雪花飄飄”61 “你是誰”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。 62看人格看人格看身份看身份看場合看場合看時機看時機看表情看表情看回應(yīng)看回應(yīng)63聽而不聞聽而不聞同理性同理性聆聆 聽聽選擇性選擇性聆聆 聽聽專注的專注的 聆聆 聽聽64被被“問問”出來的答案更容易被執(zhí)行出來的答案更容易被執(zhí)行! !提個醒提個醒: :多問正面多問正面的問題！的問題！65最好的溝通就是以對方喜歡的方式最好的溝通就是以對方喜歡的方式, ,講對方

30、喜歡聽的話。講對方喜歡聽的話。66 在一家約有5000多名員工的中型電子工廠里,第三裝配線共有45名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最后的組立工作，由班長陳麗華負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗,因工作認(rèn)真,上星期剛升為助理（助理以后將優(yōu)先安排升班長),她負(fù)責(zé)協(xié)助班長并整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員李莉莉,她除了裝配工作外,同時還要再檢查一次上線的材料。 這天中午上班,班長就聽到林美麗將一藍(lán)子材料丟到地上哭著說我不要做了,接著就沖到洗手間去了,而李莉莉正滿臉怒容在現(xiàn)場嗔目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過來問東問西。 李莉莉向班長表示：今天材料不但送遲，而且亂七八糟。 班長聽后心里非常生氣，拿了兩個損壞的零件去

31、見課長,建議要處罰林美麗，并不讓她再擔(dān)任助理工作。課長叫她不要急,先找別人代理助理的工作，林美麗那里要再去問清楚，然后再決定如何解決。提問提問: :如果您是如果您是課長課長, ,您您將將如何如何溝通溝通此事且如何此事且如何作作善善后后？ 67 能力問題 (不能型) 態(tài)度問題 (不愿型) 知 識 技 能 經(jīng) 驗 價值觀 認(rèn) 知 情 感 68經(jīng)典案例經(jīng)典案例: :斯瓦格的激勵技巧斯瓦格的激勵技巧 1912年,美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能。 斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿

32、干活。那時正值日班工人快要下班,即將由夜班工人接班。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”字后，默不作聲地離去。 夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。 次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點顏色，大家加倍努力，結(jié)果煉了10噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。問題問題: :斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要？70投資回報率最大的是感情投資投資回報率最大的是感情投資! !71贊美就

33、是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并及時說出來贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并及時說出來! !72真誠贊真誠贊 美開頭美開頭 不要傷不要傷 害害自尊自尊 友好結(jié)友好結(jié) 束批評束批評尊重客尊重客 觀事實觀事實*資料來源：73員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個頂頭上司。 蓋樂普60多年研究的結(jié)論74NONO留人的五條經(jīng)典觀念留人的五條經(jīng)典觀念.加入的是公司,離開的是上司(惠普)。.流失優(yōu)秀員工就是流失現(xiàn)場的價值。.單純的金錢并不能有效的留住員工。.現(xiàn)場最寶貴的財富是員工,員工管理的核

34、心是激勵,激勵的本質(zhì)是滿足需求。.金錢留住三流員工，感情留住二流員工,事業(yè)留住一流員工。75.忽略新員工的第一感受。.隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。.工作任務(wù)交待不清楚。.只給新員工安排初級工作。.給新員工的工作壓力過大。.不給新員工一定的磨合期。.急于把新員工推入工作中去。76.給新員工最熱烈的歡迎。 .介紹同事及環(huán)境。.詳細(xì)說明公司政策及法則。.解釋薪酬計劃與升遷計劃。.做好新員工指導(dǎo)人計劃。.了解新員工心中的問題點。77單位姓名到職日期項次輔導(dǎo)內(nèi)容 輔導(dǎo)期間輔導(dǎo)單位輔導(dǎo)員考核方式1掌握品管員職責(zé)并能做出闡釋筆試或口試2掌握檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并能說明原理及意義口試或?qū)嵶?了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝流程口試或?qū)嵶?掌握檢驗方法，能說明各種產(chǎn)品檢驗重點實做或口試5掌握工作中量規(guī)儀器之正確操作方法實 做6掌握工作中圖紙識別方法實做或口試7掌握品管報表正確填寫方法