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什么是服務(wù)？有形的服務(wù)無(wú)形的服務(wù)為何要提供服務(wù)？做服務(wù)的做服務(wù)的目的目的 我們的我們的目標(biāo)目標(biāo) 服服務(wù)務(wù)流流程程 迎賓迎賓 ：貨品推薦：貨品推薦： 邀請(qǐng)?jiān)嚧ㄔ囈路?wù)）邀請(qǐng)?jiān)嚧ㄔ囈路?wù)） ：試衣結(jié)束應(yīng)對(duì)服務(wù)及附加服務(wù)試衣結(jié)束應(yīng)對(duì)服務(wù)及附加服務(wù) 試衣結(jié)束應(yīng)對(duì)服務(wù)試衣結(jié)束應(yīng)對(duì)服務(wù)：附加推銷：收銀服務(wù)收銀服務(wù) ：送賓服務(wù)送賓服務(wù) ：服服務(wù)務(wù)常常見(jiàn)見(jiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤 迎賓迎賓 ：貨品貨品推薦推薦 ：試衣服務(wù)：試衣服務(wù)： 結(jié)束應(yīng)對(duì)結(jié)束應(yīng)對(duì) ：收銀服務(wù)收銀服務(wù) ：送賓服務(wù)送賓服務(wù) ：服服務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ) 歡迎顧客時(shí)：歡迎顧客時(shí)： 顧客從身邊經(jīng)過(guò)時(shí)：顧客從身邊經(jīng)過(guò)時(shí)： 表示感謝時(shí)：表示感謝時(shí)： 對(duì)顧客應(yīng)答時(shí)：對(duì)顧客應(yīng)答時(shí)： 離開(kāi)顧客眼前時(shí)：離開(kāi)顧客眼前時(shí)： 受顧客催促時(shí)：受顧客催促時(shí)： 向顧客詢問(wèn)時(shí)：向顧客詢問(wèn)時(shí)： 受顧客叼難時(shí)：受顧客叼難時(shí)： 麻煩顧客時(shí)：麻煩顧客時(shí)： 收銀時(shí)：收銀時(shí)： 顧客抱怨時(shí)：顧客抱怨時(shí)： 顧客離店時(shí)：顧客離店時(shí)： 服服務(wù)務(wù)技技巧巧 等待消費(fèi)者反應(yīng)的最佳位置等待消費(fèi)者反應(yīng)的最佳位置: : 如何應(yīng)付多位消費(fèi)者如何應(yīng)付多位消費(fèi)者 :在手頭有其他工作時(shí)在手頭有其他工作時(shí) :接近顧客的最佳時(shí)機(jī)接近顧客的最佳時(shí)機(jī) :

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