比較常用的化妝品銷售話術

1、.比較常用的化妝品銷售話術(一) 迎賓開場話術美容化妝品銷售的是夢想,女性對美麗的夢想!在顧客進店的剎那間,導購就要用燦爛的微笑與得體的接待,就讓顧客產生良好的第一印象,讓客戶美麗的夢想由此起飛.導購: 您好(或上午好)!歡迎光臨*化妝品店,我是植美村品牌的廠家老師(或美容顧問),我叫*,您有什么需要,我會竭誠為您服務.(試探客戶的需求)導購: 您好(或上午好)!歡迎光臨*化妝品店,我是植美村品牌的廠家老師(或美容顧問),我叫*,您是先自已看看還是由我為您特別推薦一款適合您又實惠的產品.(引導客戶產生好感)總結經驗,舉一反三.根據(jù)顧客通常會有的什么樣的反應,如何表達才能讓顧客容易接受.這樣的話

2、術怎么說怎樣能夠體現(xiàn)自已在美容護膚方面的專業(yè)性,并且能快速讓顧客產生信賴的接待話術,這類話術該怎么說.（二）顧客進店后隨意閑逛這類顧客，她們需要能夠在一種輕松、舒適沒有壓力的環(huán)境下隨意瀏覽，她們需要導購對她們有足夠的尊重，能夠在她們需要時快速提供服務。如能抓住她們需求，恰如其氛地介紹產品，她們并不會拒絕，她們的消費需求往往是導購“創(chuàng)造”出來的。導購：美女（姐），您是第一次來我們店吧！您需要哪方面的產品，我很樂意你參謀參謀。我叫*，是專業(yè)美容顧問，從事化妝品銷售工作已經有三年了，一般的皮膚保養(yǎng)問題我都能幫忙解決啊。同時我可以為您介紹一些夏季皮膚保養(yǎng)的常識和迅速改善您皮膚狀況的保養(yǎng)小方法，非常有效

3、。（有效留住客戶，很自然地介紹產品）總結經驗,舉一反三. 隨意閑逛的顧客通常在什么情況下會被激發(fā)出購買興趣，你能熟練運用相關技巧嗎. 為什么在顧客閑逛了店鋪一大半后，即使對方沒有主動示意也需要上前接洽.你會采取什么方法和話術.（三）顧客隨便看見一件化妝品就問“多少錢”。顧客在閑逛時，隨意問價是一種非常自然的習慣行為。這種行為并不代表顧客有明確的購買意圖，這只是顧客了解產品信息，形成心目中決策參考依據(jù)的一種手段而已。如果導購直接回答，顧客通常一定會說貴；導購如果不回答，又會白白喪失一個很好的銷售機會。因此，導購要對問題進行有效轉化：“您對這款產品有興趣，對嗎.”如果顧客說“是”，可輕易將問題重點

4、轉化到產品是否能夠滿足顧客需求上；如果顧客說“不是”，則自然而然地將銷售重點轉化到對顧客需求的了解上，借此擺脫顧客問價困境。導購：“姐，您問的是這款產品吧，您挑中這款了嗎.”“姐，您對這款產品滿意嗎”（確認顧客對產品的興趣度）顧客：“不是，我只是隨便問問”導購：“哦，您是對這款產品還不太滿意，請您告訴我，您對產品有什么要求，品牌，價位，成分和效果方面有什么特別要求.我一定會盡力幫您選到您滿意的產品”（將問題轉化為對顧客需求的了解，問價問題自然解除）導購對顧客主動詢價和被動應價，哪種方式對銷售更有利你能否舉出實際案例進行說明.為什么導購向顧客進行產品推薦時價格要從高到低，而進行產品介紹時卻要從低

5、到高.（四）顧客用固定的化妝品，怎樣引導顧客體驗新品牌。顧客已對某品牌的忠誠度很高，即使她們有興趣了解其他品牌，對原先使用的品牌還是有一種近乎固執(zhí)的偏愛。假如導購能夠成功地說服她們接受推薦，讓她們充分體驗到新品牌帶來的新感覺，那么她們也必將成為我們品牌的長期支持者。面對這類顧客，導購對顧客正在使用品牌的肯定是必不可少的，只有這樣，導購和顧客之間的對話才有可能進行下去。接下來，要說服顧客更換品牌，導購必須給對方一個足夠強大的理由，充分證明自己品牌的出色以及能給顧客帶來更精彩的美麗人生。導購；“姐，您現(xiàn)在使用的品牌，是非常不錯的品牌，我不是要您換品牌，而是想告訴您考慮一件事，就像人體一樣，只有各種

6、營養(yǎng)均衡，對身體健康才有保障?；瘖y品也是一樣，美容專家一般建議選擇23個比較可靠的品牌，搭配使用，才更科學并有更好的護理效果。我推薦的產品，是對目前您使用產品最合理的完善。前面的試用已經證明了您的皮膚能夠充分吸收我們的產品，彼此搭配使用，一定會給您帶來意想不到的好處”導購：“姐，您正使用的*品牌的產品，以清潔補水為主，而我們*品牌的產品以精華抗皺為主，兩個產品搭配使用，正好互補，彼此不會沖突，絕對會令您皮膚的質感和氣質更上一層樓?！?長期使用一個品牌產品的顧客對門店有什么好處.你的門店有多少這樣的客戶另外請設計3種說服顧客更換品牌的精彩話術。（五）你們說自已是知名產品，我好像沒有看到過你們的廣

7、告。品牌是化妝品銷售力的關鍵決定要素，越知名的品牌就越容易形成顧客購買的動力。相當一部分的顧客會把品牌和廣告手段等同起來。沒有廣告就是普通品牌甚至是較差的品牌。這樣的疑問，流露出了顧客對品牌的不信任，導購需要及時修正，引導顧客對品牌產生高信任度。如果廣告確實弱勢，導購則陳述如下事實：廣告固然能拉動顧客知曉品牌，產品內在品質和效用才是購買的核心，好產品才能與顧客產生真正的共鳴，口牌是最好的廣告。導購：“姐，真高興，您那么注重品牌！只要您對我們充分了解，必然對我們充滿信心。我們*品牌獲得過的榮譽數(shù)不勝數(shù)，比如，我們品牌加盟店遍布全國，在湖南省就有多少家，只要接觸過我們的顧客，都會被我們的品質和服務打動，相信您也不會例外”導購：“姐，您可說到點子上了，酒香也怕巷子深。廣告對提升品牌的影響力有幫助。不過真正的品牌，還要顧客的認可。廣告是一時有效，您的依賴才永久有效。雖然我們不太做廣告，但在產品研發(fā)和品質上