人力資源行政部門年度工作匯報

1、人力資源行政部門年度工作匯報目錄目錄1工作總結工作總結3新年工作計劃新年工作計劃2問題及工作分析問題及工作分析行政管理行政管理The administrative management人力資源管理人力資源管理Human resource management1年度年度工作總結工作總結服務管理服務管理Operations managementTransaction managementService management運維管理運維管理事務管理事務管理行政管理行政管理The administrative managementOperations management1、運維管理、運維管理目標導向

2、目標導向規(guī)劃規(guī)劃策劃策劃文化建設文化建設貫徹宣導貫徹宣導流程流程管理管理Program management運維管理運維管理體系體系管理管理制度制度管理管理文件文件管理管理文化團文化團隊隊72016年貢獻目標完成情況：體系管理序號序號工作模塊工作模塊任務簡述任務簡述任務目標任務目標完成率完成率個人占比個人占比實施情況實施情況1組織架構自4月份以來，經(jīng)對輪溝通、討論、對接最終在12月份完成符合公司長足發(fā)展的組織架構圖并得以貫徹深化100%100%實施2崗位權責各部門崗位說明書為招聘錄用、目標管理、績效考核、薪酬政策、教育培訓、晉升開發(fā)提供依據(jù)100%70%實施8Lorem ipsum dolor

3、 sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco

4、dicunt sea.Lorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年貢獻目標完成情況：公司層面制度序號序號工作模塊工作模塊任務簡述任務簡述任務目標任務目標完成率完成率部門所屬部門所屬監(jiān)督部門監(jiān)督部門實施情況實施情況1制度建設員工守則一般性行為規(guī)范100%行政總經(jīng)辦實施員工福利（暫行）管理制度發(fā)揮有效激勵100%人資總經(jīng)辦實施薪酬（暫行）管理制度分配、調節(jié)和激勵100%人資總經(jīng)辦實施考勤（暫行）管理制度維持正常工作秩序100%人資總經(jīng)辦實施獎懲（暫行）制度要求和約束100%行政總經(jīng)辦實施獎懲（暫行

5、）實施細則體現(xiàn)賞罰公平100%行政總經(jīng)辦實施會議（暫行）管理制度規(guī)范與規(guī)則100%行政總經(jīng)辦未實施培訓（暫行）大綱思想目標的貫徹落實100%人資總經(jīng)辦未實施公司紅線禁止性行為規(guī)范100%總經(jīng)辦總經(jīng)理實施2機制建設績效激勵機制業(yè)績正面引導、企業(yè)文化滲透100%人資總經(jīng)辦實施業(yè)務激勵機制目標制定、業(yè)績認可100%總經(jīng)辦總經(jīng)理實施9Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et

6、. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年貢獻目標完成情況：各部門制度管理序號序號工作模塊工作模塊任務簡述任務簡述任務目標任務目標完成率完成率部門

7、所屬部門所屬監(jiān)督部門監(jiān)督部門實施情況實施情況1制度建設各部門紅線禁止性行為規(guī)范100%各部門總經(jīng)辦實施人事管理制度規(guī)范員工的行動、辦事方法100%人資總經(jīng)辦實施人才舉薦規(guī)定找到合適工作、合適人的雙贏局面100%人資總經(jīng)辦未實施出差報銷制度保證公司正常經(jīng)營活動，保障人員需求100%財務總經(jīng)辦實施應收款管理制度防范風險、減少壞帳、加快資金周轉100%銷售財務實施產(chǎn)品報價、調價管理制度協(xié)調價格秩序、規(guī)范價格準則100%銷售供應財務實施2機制建設業(yè)務提成機制業(yè)績?yōu)閷?、按勞分配、調動積極性100%總經(jīng)辦總經(jīng)理實施10Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam acc

8、ommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dol

9、orLorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年貢獻目標完成情況：流程管理工作模塊工作模塊序號序號任務簡述任務簡述任務目標任務目標完成率完成率部門所屬部門所屬監(jiān)督部門監(jiān)督部門實施情況實施情況流程規(guī)范流程規(guī)范1付款流程規(guī)范資產(chǎn)安全管理100%供應財務實施2退稅流程增強競爭能力，擴大出口創(chuàng)匯100%財務總經(jīng)辦實施3詢訂發(fā)貨流程流程化、精細化，高效利用物流資源100%供應銷售實施4應收款管理流程防范風險、減少壞帳、加快資金周轉100%銷售財務實施5新產(chǎn)品報價工作流程訂單的爭取、公司實力的體現(xiàn)100%銷售供應財務實施6產(chǎn)品調價工作流程

10、產(chǎn)品定價科學化管理100%銷售供應財務實施7人事工作流程甄選人員、任用和調整干部，調節(jié)利益關系、調動積極性100%人資總經(jīng)辦實施8人員晉升流程充分調動員工的主動性和積極性100%人資總經(jīng)辦未實施9人員離職流程切實維護雙方合法利益100%人資總經(jīng)辦實施10禮品采購流程減少開支、避免浪費100%行政總經(jīng)辦實施11Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo

11、 graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet, eos numquam accommodare et. In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年貢獻目標完成情況：文化、團隊管理文化、團隊建設之一文化、團隊建設之一員工手冊、團隊評優(yōu)、

12、個人評優(yōu)、員工慶生聚會、形式多樣的團體活動、踏青旅游活動文化、團隊建設之二文化、團隊建設之二家溫馨感恩擔當榮譽/贊揚無礙溝通溫馨：尊重、友愛、互助，積極開展并參與集體活動。感恩：感恩自己拼搏、感恩家人支持、感恩同事幫助/配合、感恩公司給予平臺。擔當：身在其職，當謀其事、當盡其力、當承其責、當獲其利。榮譽/贊揚：對出色的行為進行贊揚和宣傳，讓員工得到鼓勵，擁有成就感。無礙溝通：交流學習、建議建言、情感p固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)管理管理p電子檔案管理電子檔案管理p接待管理接待管理p文印資質管理文印資質管理p會議會議管理管理p資證管理資證管理p投訴申報投訴申報p接洽管理接洽管理3、服務、服務管理管理Serv

13、ice managementp安全管理安全管理p禮品管理禮品管理p5S管理管理p文件收發(fā)管理文件收發(fā)管理p宣傳資料管理宣傳資料管理p辦公辦公用品管理用品管理p報銷審批管理報銷審批管理p辦公設備管理辦公設備管理p基建基建管理管理p資料檔案管理資料檔案管理人力資源管理人力資源管理Human resource management招聘管理招聘管理Recruiting and configuration培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)The development and training績效管理績效管理Performance management人員規(guī)劃人員規(guī)劃Human resource planning團隊

14、建設與管理團隊建設與管理員工關系管理員工關系管理Employee Relations ManagementConstruction and Management of Team招聘管理招聘管理Recruiting and configuration33%38%21%6%2%各部門面試人數(shù)百分比銷售部門采購部技術部人事部財務部189619161613610126024681012141618202016年1月2016年2月2016年3月2016年4月2016年5月2016年6月2016年7月2016年8月2016年9月2016年10月2016年11月2016年12月月面試人數(shù)對比圖招聘管理招聘管

15、理Recruiting and configuration2016年截至目前收取簡歷年截至目前收取簡歷347份份0232370310110123456781月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月月入職人數(shù)統(tǒng)計表000060111011012345671月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月離職人數(shù)統(tǒng)計表50%38%12%當年離職人員在職時間統(tǒng)計1月2月3月招聘管理招聘管理Recruiting and configuration17%44%22%13%4%各部門入職人數(shù)統(tǒng)計表銷售部門采購部門技術部門人事部門財務部門27%64%9%0%0%各部門離職人數(shù)統(tǒng)計表銷售

16、部門采購部門技術部門人事部門財務部門0 0 1 7 3 1 3 5 104 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 財務部人事部技術部采購部銷售部各部門入職離職人數(shù)對比統(tǒng)計表入職離職10, 40%3, 12%7, 28%3, 12%2, 8%工齡分布圖12個月以上 10人9-12個月 3人6-9個月 7人3-6個月 3人3個月以下 2人Recruiting and configuration招聘管理招聘管理10, 40%7, 28%2, 8%2, 8%1, 4%3, 12%年齡分布圖20-25歲 10人26-30歲 7人31-35歲 2人36-40歲 2人41-50歲 1人50以上歲 3

17、人1, 4%7, 28%14, 56%3, 12%學歷分布圖本科以上 1人本科 7人?？?14人?？埔韵?3人4%28%28%16%8%16%部門人數(shù)總經(jīng)辦 1人銷售部門 7人供應部門 7人技術部門 4人財務部門 2人人事部門 4人結論：1、兩大業(yè)務部門人數(shù)占公司總人數(shù)的56%。2、財務、人事兩后勤部門占公司總人數(shù)的24%。結論：1、40%的人工齡在1年以上2、8%的人在試用期，工齡在3個月以內結論：88%的人學歷在大專（含）以上 第一部分第一部分 20042004年年1-81-8月人力資源狀況及分析月人力資源狀況及分析招聘構思招聘構思重重 點點 項項 目目高素質人力高素質人力確保與穩(wěn)定確保與

18、穩(wěn)定詳詳 細細 實實 施施 內內 容容強化與各重點院校和人才市場關系，拓寬人員錄用渠道強化與各重點院校和人才市場關系，拓寬人員錄用渠道有選擇的與重點學校進行聯(lián)誼，建立穩(wěn)定的合作關系，有選擇的與重點學校進行聯(lián)誼，建立穩(wěn)定的合作關系，保證高品質人才穩(wěn)定的來源。保證高品質人才穩(wěn)定的來源。通過國內大型人才信息網(wǎng)，提高公司知名度同時建立的人通過國內大型人才信息網(wǎng)，提高公司知名度同時建立的人才儲備。才儲備。通過各大人才市場通過各大人才市場（本地本地人才人才市場市場、溫州樂清獵聘機構）、溫州樂清獵聘機構）進進行有經(jīng)驗人才的錄用。行有經(jīng)驗人才的錄用。設想：建立設想：建立定向輸送人才的培訓合作基地定向輸送人才的

19、培訓合作基地- -在在相關相關學校聯(lián)姻產(chǎn)品、業(yè)務人才學校聯(lián)姻產(chǎn)品、業(yè)務人才的培訓基地。的培訓基地。- -訂立從學校定向輸送訂立從學校定向輸送合格業(yè)務、技術人員合格業(yè)務、技術人員人員基準，人員基準，建立穩(wěn)建立穩(wěn)定的業(yè)務、品質、技術定的業(yè)務、品質、技術人力儲備。人力儲備。第一部分第一部分 20042004年年1-81-8月人力資源狀況及分析月人力資源狀況及分析管理人員員工辭職原因分析O入職1年內人員離職率偏高。O離職原因主要是被辭退與自離，辭退主要原因是能力不足，自離原因主要是因為個人原因（辭職報告顯示家中有事、回家休息、結婚）.O個別明顯表示團隊主管欠缺關懷。策策對對O改善招聘的評估方式，提升評

20、估應聘人員與崗位匹配程度的有效性。O招聘時應充分了解個人求職動機，對其生活方面的因素也要考慮進去，作為考察穩(wěn)定性的一個方面。O設計激勵效果的薪酬與獎勵機制，正向拉動員工的能動性。O對用人部門負責人作員工關懷篇章的培訓與引導，隨時關心員工的心理變化。以普通員工離職原因進行分析以普通員工離職原因進行分析。離職離職分析與對策分析與對策辭職, 7, 78%辭退, 2, 22%自離, 0, 0%辭職, 1, 50%辭退, 1, 50%自離, 0, 0%個人原因, 5, 46%工資低, 2, 18%壓力大, 2, 18%團隊關懷不夠, 2, 18%培訓與開發(fā)（內訓）培訓與開發(fā)（內訓）The develop

21、ment and training培訓總次數(shù): 39場 全部員工（除請假、出差之外）參與。培訓僅僅是公司要求的培訓，沒有針對中層管理者系統(tǒng)的培訓，沒有讀書分享會，沒有專業(yè)業(yè)務、技術培訓會，培訓形式單一分析分析序號序號任務簡述任務簡述任務目標任務目標完成率完成率參加人數(shù)參加人數(shù)效果效果1各周的周例會有效溝通、提高辦事的效率及效果95%坐班人員80%28.06律師事務所X律師的保密知識培訓維護公司正常經(jīng)營管理秩序，保障公司合法權益不受侵犯90%坐班人員80%39.23XX培訓機構XXX老師的內訓交流會如果你不培訓就要花費比培訓費更多的費用100%全體員工70%411月1日下午XX培訓機構XXX的“

22、成長比成功更重要”的內訓成長比成功更重要，穿插人員互動100%坐班人員95%511.31XX培訓機構X老師組織架構、崗位說明書工作指導不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓100%部門負責人95%培訓與開發(fā)（外培）培訓與開發(fā)（外培）The development and training培訓總次數(shù): 14場次，參與人數(shù)有40人次， 大多為中高層管理人員參與。培訓形式雖然多樣化，但大部分針對中高層管理者系統(tǒng)的培訓，沒有涉及到基層管理培訓，沒有專業(yè)業(yè)務、技術培訓會。分析分析序號序號任務簡述任務簡述任務目標任務目標完成率完成率參加人數(shù)參加人數(shù)效果效果13.25-27天成機制落地核能業(yè)績治百病、銷售定命運10

23、0%4人50%24.09東森電子湖北群藝積分制推薦課（免費）積分制管理顛覆了傳統(tǒng)管理模式100%1人40%34.27溫州智聯(lián)招聘培訓（免費）招聘話術與放鴿子的應對辦法100%2人95%45.28-29 溫州人民大學劉松博教授的“人力成本股權激勵與合伙人制度”（免費） 定股、定人、定量、定源、定價、定時、定約100%2人90%56.30北京創(chuàng)成公司“積分制”、“五大營運體系”推薦課（免費）積分制管理顛覆了傳統(tǒng)管理模式100%2人60%67月份聚成紹興“銷售團隊復制”打造優(yōu)秀的“銷售團隊復制”功能100%2人80%79.01-03天成溫州機制課復訓業(yè)績治百病、銷售定命運100%6人60%89月份聚

24、成“五緯系統(tǒng)之銷售鏈”培訓業(yè)績治百病、銷售定命運100%2人90%910.10-11聚成“五緯系統(tǒng)”培訓企業(yè)家定位、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品解決方案100%2人98%1010.18-20北京長財“財務通”稅務風險、企業(yè)發(fā)展、投融資、利潤管控、現(xiàn)金流管控、運營管控100%2人95%1111.9溫州聚成啟動大會觀摩啟動大會的激勵作用（喜憂參半）100%8人70%1211.02人大“團隊與模式”培訓（免費）打造與商業(yè)模式相匹配的優(yōu)質團隊100%1人90%1311.22溫大智聯(lián)招聘培訓薪酬設計與管理實用技巧100%2人95%1412.27-28華一“股權”激勵推薦目標、績效、約束、退出、回購95%4人85%有效

25、培訓的系統(tǒng)性思考 培訓是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標緊密聯(lián)系才能持久推進改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓的雙面性、過與投入不足） 培訓只有與人力資源結構、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進步驟（考核與任用）培訓只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會有效調動員工的培訓熱情，從布使員工的培訓由被動轉化為主動 培訓推進應充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）兼顧現(xiàn)實與未來，保持培訓的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內容進階）培訓需求培訓需求？使培訓真正有效的一體化設計模式1.由管理者的意識轉化為員工的自覺行為2.促進人力資源競

26、爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略3.使企業(yè)成為學習型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標/文化學習型組織培訓需求高績效素質模型任職資格標準任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務管理個人管理培訓管理績效管理績效管理Performance management司齡結構司齡結構分析分析A、43%的員工工作未滿1年，對公司發(fā)展方向和規(guī)劃，業(yè)務發(fā)展趨勢不太了解，意見分歧大。B、銷售和售前將近一半以上是新人，對業(yè)務的開展造成壓力，新員工人均產(chǎn)能較低。C、60%的管理人員管理經(jīng)驗尚不足0.5年，管理經(jīng)驗欠缺。10, 40%3, 12%7, 28%3, 12%2, 8%工齡分布圖12個月以上 1

27、0人9-12個月 3人6-9個月 7人3-6個月 3人3個月以下 2人公司目標公司目標設定個人目標設定個人目標將獎金與績效掛鉤將獎金與績效掛鉤確定行動計劃確定行動計劃個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃個人業(yè)績評估個人業(yè)績評估溝通與監(jiān)控溝通與監(jiān)控結合溝通結合溝通一致的期望一致的期望培訓培訓定期反饋定期反饋職業(yè)計劃職業(yè)計劃年終審查年終審查績效考核的展望績效考核的展望員工關系管理員工關系管理Employee Relations Management銷售額, 第一季度, 45銷售額, 第二季度, 5556%56%員工關系管理員工關系管理Employee Relations Management建立：入職個人承諾

28、、入職三天規(guī)章制度考核、一周后問卷調查、一個月后問卷調查、兩個月后問卷調查、三個月后問卷調查、試用期轉正（自我）鑒定表等為達到績效提升的目的，設計了：績效激勵方案、績效自評表、績效用人部門評價表、績效綜合能力人力資源評價表、績效綜合能力（上級）評價表等（一）人事檔案管理 為了確保員工人事檔案的清晰合理，總經(jīng)辦對人員的入職檔案做了保管工作，將每個員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，與紙質檔案聯(lián)號管理，但是員工檔案管理工作做的仍然不夠精細，還需進一步細化，讓公司的檔案管理進入規(guī)范化。（二）員工社會保險的辦理 2016年公司嚴格按照勞動法對員工的社保進行統(tǒng)一繳納，本年涉及到的主要有： 1、給

29、新進員工及時辦理社保 2、離職人員的停保辦理 3、辦理省內、省外員工社保的轉移 員工勞動關系管理組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利項目福利項目；幫助員工及親屬解決可能影響其績效或健康的心理或行為問題心理或行為問題；其本質是通過組織對員工的深層關懷，實現(xiàn)：企業(yè)心理資本的積累企業(yè)心理資本的積累員工幸福感的提升員工幸福感的提升員工的幫輔員工的幫輔團隊建設管理團隊建設管理Construction and Management of Team總經(jīng)辦 1人4%銷售部門 7人28%供應部門 7人28%技術部門 4人16%財務部門 2人8%人事部門 4人16%人員分布圖02468101220-25歲26-

30、30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 50以上歲年齡比例圖選擇合適的人選擇合適的人為什么？ 人事人事 什么樣的人是合適的人？人各有能，人各有能，因藝授任因藝授任；人力組合；人力組合 如何提高整體水準？ 研究優(yōu)秀的人研究優(yōu)秀的人優(yōu)秀人員選擇優(yōu)秀人員選擇對員工的作用對組織的作用擺脫心理困擾；塑造積極心態(tài)；優(yōu)化人際關系；調節(jié)情緒，化解矛盾；提升工作績效；促進家庭和睦；促進工作與生活的平衡；引導職業(yè)生涯發(fā)展；豐富福利制度；改善組織氛圍；增強員工幸福感；積累企業(yè)心理資本；提升組織績效；提升企業(yè)的向心力；降低管理成本；樹立企業(yè)的良好形象；團隊建設產(chǎn)生的作用團隊建設產(chǎn)生的作用只想找一份工作，對行

31、政人力資源工作一知半解看人力資源案例，手把手編制各類通知等文檔通過前后分析對照，找出問題，引發(fā)思考學以致用，初級階段打造成功舉一反三，使得深化沉淀，形成初步分析判斷能力打開心結，量化各類目標指標，加強自我學習意識201612人人+60%往年人員規(guī)劃確定時間較晚，耽誤了最佳招聘時間。春節(jié)前后為招聘的最佳時機，因此2017年的人員規(guī)劃必須在11月確定并在年底前開展工作。 分析分析規(guī)劃在大型招聘市場、各大高校投入更大的招聘力度。人員規(guī)劃人員規(guī)劃Human resource planning任務增長90% 分分 析析2問題及工作分析問題及工作分析問題及工作分析問題及工作分析人事費用人事費用率率：它的倒

32、數(shù)表明每投入一個單位人工成本能夠實現(xiàn)的銷售收入人力成本利潤人力成本利潤貢獻率貢獻率：2016年每一萬元人力成本貢獻1.57萬元的毛利潤。 貢獻率指標貢獻率指標歸納歸納人均薪資與人均勞動生產(chǎn)率的人均薪資與人均勞動生產(chǎn)率的比例比例：名義工資的增長率應相當于實際勞動生產(chǎn)率的增幅加上通脹率，只要勞動生產(chǎn)率與工資同步增長或略高于工資上漲，工資上漲就不會生成通脹或擠壓利潤空間，掌握兩個原則：一、“兩個低于”的原則，二、激勵和約束機制相結合的原則。人員貢獻率分析人員貢獻率分析人事費用率人事費用率6.4%人均勞動生產(chǎn)力人均勞動生產(chǎn)力181.25萬元/人均人事費用投入產(chǎn)出率人事費用投入產(chǎn)出率15.74萬元/萬元

33、人力成本利潤貢獻率人力成本利潤貢獻率1.57萬元/萬元薪資占人事費用的比例薪資占人事費用的比例65.5%人均薪資與人均勞動生產(chǎn)率的比例人均薪資與人均勞動生產(chǎn)率的比例24%招聘前用人部門與人力資源部充分達成用人標準一致。網(wǎng)絡招聘應設計同個崗位多個不同的稱謂，人力資源部要提煉招聘話術，設計好期間流程。 分析與歸納分析與歸納人力資源部門與用人部門共同協(xié)作，設計有效適用的結構化面試問卷，建立適合的崗位素質模型。招聘分析招聘分析對面試過程中存在的問題分析面試前1、用人部門與人力資源之間沒有就崗位分析作充分溝通，導致面試時方向把握不夠明確2、各崗位面試問卷的不完善，導致面試流程不規(guī)范；3、部分面試者預約失

34、敗，面試者又突然不期而至，臨時導致我方面試時間匆忙，沒有做好相應的安排工作；4、由于面試官臨時情況變化，導致面試者時間與面試官時間沖突，影響面試時間不足。面試中 1、面試時，面試官從企業(yè)核心競爭力，價值觀，目標追逐，計劃性，對公司未來的描述等方面進行描述，然面試者普遍反映出比較茫然，往往表現(xiàn)在（1）沒有目標追逐精神，呈現(xiàn)出只是抱著找個工作的態(tài)度（2）較多的面試者只是對薪資與福利感興趣2、面試組成人員臨時變化，造成達不到預期面試效果面試后1、面試者主動第二次詢問面試結果的幾乎為零2、我方?jīng)]有抓住時間點，再次詢問面試者對我司的認可度，導致錯失引進想要的人員對離職人數(shù)較多的采購部門部分人員進行離職原

35、因分析1、薛成克：工作中承受不了工作壓力，指導老師缺少工作關懷2、鮑云雷：主觀意識較強，沒有主動的融入我們企業(yè)的意識3、盧云朋：自身認為公司給予的報酬低，發(fā)展看不到方向制度建設與流程制度建設與流程不足不足254163 會議組織與策劃會議組織與策劃沒有有效的會議管理流程，使部分會議的決議流與形式；培訓管理培訓管理無論內訓或外部培訓，考核機制沒有落地，使部分培訓不能達成實效；費用分析報告費用分析報告尚未建立有效的預算預警機制，對一些超出常規(guī)的現(xiàn)象沒有起到預警作用； KPI考核與薪酬設計考核與薪酬設計KPI考核指標過于繁瑣，統(tǒng)計數(shù)據(jù)難以采集，大部疲于奔命；薪酬設計變動部分不夠，不能達到激勵作用二級制

36、度管理二級制度管理至今沒有建立完善的部門規(guī)章制度，使一些陋習鉆了制度的空子； 建立新員工訪談機制建立新員工訪談機制入職后固定時間節(jié)點對新員工進行訪談，了解工作進展和心態(tài)變化的力度不夠；企業(yè)內部管理中的問題都可歸結為制度的問題，解決問題也必須靠制度，制度需要不斷完善、創(chuàng)新、規(guī)范化、精細化。（規(guī)范化和精細化是形容詞，也是動詞。）規(guī)范化的概念：依據(jù)管理科學和管理流程、作業(yè)流程、企業(yè)實際等，規(guī)定一定時期里企業(yè)里各方面的人和事明確、標準的行為、流程、程序、方法（表單）等；規(guī)范來源于經(jīng)驗、創(chuàng)新、科學等，規(guī)范化是把先進的、適用的管理科學、作業(yè)和管理經(jīng)驗、管理和作業(yè)創(chuàng)新（接受實踐檢驗過的）轉化為標準的過程，化

37、作規(guī)范，另一層含義是按部就班地執(zhí)行和實施管理制度中的規(guī)定和要求。規(guī)范化具有相對性和發(fā)展性。 規(guī)范化的企業(yè)管理制度、流程的必要性規(guī)范化的企業(yè)管理制度、流程的必要性 企業(yè)是由管理制度維系的，管理制度主要是由職能部門管理人員編制的，也主要是由管理人員來執(zhí)行和檢查的，管理制度的有效性和實施率的問題首先是來源于管理人員的觀念問題，管理制度的實施效果的差異主要取決于中、高層管理人員在觀念方面的差異；企業(yè)的衰退往往不是從企業(yè)的衰退往往不是從利潤下降開始的，而是從企業(yè)中高層管理人員的利潤下降開始的，而是從企業(yè)中高層管理人員的觀念弱化或滯后開始的。因此，觀念弱化或滯后開始的。因此，中、高層管理理中、高層管理理人

38、員首先要統(tǒng)一和樹立相適應的管理觀念人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應的管理觀念 。我的觀念是正確的我的觀念是正確的我的觀念是正確的我是正確的我是正確的企業(yè)實施規(guī)范化管理的基礎和關鍵要素企業(yè)實施規(guī)范化管理的基礎和關鍵要素加強各部門組成員服務意識加強各部門組成員服務意識大多數(shù)部門成員本位主義嚴重，把自己定位為一個權力部門（或者表現(xiàn)出這樣的姿態(tài)），你得聽我的，往往造成了與相關部門溝通不暢。于是，雙方就產(chǎn)生矛盾，結果直接影響了業(yè)務工作的有效開展。PSPS無法無法準確的定位準確的定位自身自身在實際工作中，還會遇到很多的問題，比如職能與業(yè)務部門、業(yè)務部門之間，如何更好的部門間展開合作，這些都是需要溝通技巧的。所以

39、每一個人必須所以每一個人必須是是一個溝通的一個溝通的大師大師。加強溝通加強溝通 PSPS溝通能力的缺乏溝通能力的缺乏實際上各部門首先首先是一個服務部門是一個服務部門，要有全體營銷意識，把每一個需要溝通的部門當作是你的潛在客戶，應把自己想溝通達成的結果用營銷的意愿轉化成有效的心態(tài)與語言，以使溝通效果最大化。較多的時候個別成員脾氣大，而且以部門在公司作用劃定自己強勢態(tài)勢，這非常要不得，為什么，因為你是在和人打交道，你必須學會團結身邊的每一個人（即使你內心有多么地討厭他）。溝通的重要性 溝通無處不在，無時不有溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每

40、個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實上，我們大多數(shù)人花費50-75的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打 等多種方式進行溝通。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。 亞里士多德溝通的意義溝通的意義有效溝通內涵有效溝通內涵p 是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方理解和接受。式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方理解和接受。p 達成有效溝通須具備兩個必要條件：達成有效溝通須具備兩個必要條件： 1、信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解。、信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解。 2、信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應及時修正信息的、信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應