終端運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化制定流程

1、終端運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化制定流程終端運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化終端運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化定義：定義：終端運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范作用：作用：統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、可復(fù)制、高效 服 裝鞋 子飾品飾品箱包 家居用品 手表護(hù)膚品適用行業(yè)適用行業(yè) 餐 飲內(nèi)內(nèi) 衣衣婦嬰用品項(xiàng)目運(yùn)作作用項(xiàng)目運(yùn)作作用發(fā)掘店鋪運(yùn)營(yíng)問(wèn)題解決店鋪運(yùn)營(yíng)問(wèn)題以“培訓(xùn)+考核”監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)8. 修訂修訂 1.列大綱列大綱3. 計(jì)劃計(jì)劃 2.店鋪觀察店鋪觀察5. 分階段撰寫(xiě)分階段撰寫(xiě) 7.分階段實(shí)踐分階段實(shí)踐 WHEREWHENWHYWHOHOWWHAT?6.實(shí)踐方案實(shí)踐方案4.店鋪體驗(yàn)店鋪體驗(yàn)項(xiàng)目步驟項(xiàng)目步驟關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)人貨場(chǎng)OPEN1.列大綱列大綱公司簡(jiǎn)介 管理制度 職責(zé)說(shuō)明 形象準(zhǔn)則 運(yùn)營(yíng)規(guī)

2、范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 如何處理顧客投訴 陳列準(zhǔn)則VM VIP管理制度促銷(xiāo)管理 產(chǎn)品知識(shí)安全管理 表格管理大綱大綱 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介品牌介紹品牌文化管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理公司簡(jiǎn)介職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理員工管理 管理制度組織架構(gòu)招聘管理假期安排工作發(fā)展績(jī)效考核考勤管理行為準(zhǔn)則JOB公司簡(jiǎn)介管理制度形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理職權(quán) 職責(zé)職責(zé)說(shuō)明員工形象店鋪形象形象準(zhǔn)則公司簡(jiǎn)介管理

3、制度職責(zé)說(shuō)明運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理營(yíng)業(yè)前店長(zhǎng) 店員營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后 運(yùn)營(yíng)規(guī)范公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理貨品調(diào)配 財(cái)務(wù)管理賬務(wù)管理會(huì)議安排交接班管理 推動(dòng)服務(wù)盤(pán)點(diǎn)管理折扣管理 銷(xiāo)售分析倉(cāng)庫(kù)管理 運(yùn)營(yíng)規(guī)范公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理基礎(chǔ)服務(wù)Q&A服務(wù)步驟銷(xiāo)售技

4、巧銷(xiāo)售問(wèn)與答售后服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理原則主要原因處理方法 如何處理顧客投訴公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理基礎(chǔ)規(guī)范陳列維護(hù) 陳列準(zhǔn)則VMCK Jeans 陳列展示公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管理辦理規(guī)則后臺(tái)管理 VIP管理制度補(bǔ)換卡服務(wù)會(huì)員服務(wù)公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度產(chǎn)品知識(shí)安全管理表格管

5、理促銷(xiāo)前促銷(xiāo)后促銷(xiāo)中促銷(xiāo)管理準(zhǔn)備&培訓(xùn)分析&跟進(jìn)撤場(chǎng)&總結(jié)公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理安全管理表格管理 產(chǎn)品知識(shí)材 質(zhì)保 養(yǎng)款 式搭 配公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)表格管理消防管理防損管理安全管理防盜管理求職申請(qǐng)表面試評(píng)分表教導(dǎo)計(jì)劃表排班表員工表現(xiàn)評(píng)估表試用期考核表員工晉升考核表產(chǎn)品知識(shí)考核表日常店務(wù)技能考核表基礎(chǔ)服務(wù)技能考核表基礎(chǔ)貨組技能考核表收銀技能考核表銷(xiāo)售技巧考核表基礎(chǔ)陳列技能考核表貨品管理表盤(pán)點(diǎn)表補(bǔ)貨清單考勤統(tǒng)計(jì)表 表格管

6、理公司簡(jiǎn)介管理制度職責(zé)說(shuō)明形象準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何處理顧客投訴陳列準(zhǔn)則VIP管理制度促銷(xiāo)管理產(chǎn)品知識(shí)安全管理2.店鋪觀察店鋪觀察3. 計(jì)劃計(jì)劃 項(xiàng)目目的、問(wèn)題的嚴(yán)重性、時(shí)間、人員分階段體驗(yàn)、撰寫(xiě)、實(shí)踐、修改改善運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、項(xiàng)目責(zé)任制管理【時(shí)間：至少3個(gè)月（視實(shí)際情況調(diào)整）】4.店鋪體驗(yàn)店鋪體驗(yàn)時(shí)時(shí) 間間每階段一周（視情況而定）體驗(yàn)重點(diǎn)體驗(yàn)重點(diǎn)店鋪員工日常工作總結(jié)店鋪運(yùn)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)了解店鋪員工的能力拿來(lái)主義5. 分階段撰寫(xiě)分階段撰寫(xiě) 度身定制取精去糟先加后減權(quán)責(zé)分明員工行為問(wèn)題、素質(zhì)員工行為問(wèn)題、素質(zhì)行行 為為 規(guī)規(guī) 范范 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度經(jīng)常遲到 提前5分鐘到店不能遲到當(dāng)月無(wú)遲到早退，獎(jiǎng)勵(lì)*元/月當(dāng)月遲到早退（15分鐘之內(nèi)），扣*元/次，且無(wú)全勤獎(jiǎng)；自第四次起，扣一天薪金行為準(zhǔn)則例一：行行 為為 規(guī)規(guī) 范范 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度 運(yùn)營(yíng)規(guī)范店長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)前 人人 貨貨 場(chǎng)場(chǎng)考勤例會(huì)儀容儀表.清點(diǎn)貨物陳列整理清點(diǎn)銀頭.清潔賣(mài)場(chǎng)照明、音響店內(nèi)設(shè)備.例二：獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Hello！ 打招呼 門(mén)口迎接時(shí) “歡迎光臨XX” 進(jìn)店后介紹新品或促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)放問(wèn)題法產(chǎn)品介紹法贊美式聊