質量成本管理基礎知識課件

1、質量成本管理基礎知識質量成本質量成本諾信品管部質量成本管理淺析諾信品管部質量成本管理淺析質量成本管理基礎知識通過本次課程您可以了解：n質量成本的概念及其發(fā)展n質量成本的內容n質量成本的計算、控制等n公司質量成本管理程序nTS16949對質量成本有哪些要求質量成本管理基礎知識為什么要講質量成本？n一： 在市場競爭日益復雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠的顧客群；另一手抓產品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產品的價格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質量成本，因此就必須進行質量成本管理。n二、現(xiàn)在已經由“成本決定售價“的舊觀念

2、，轉成了”售價決定成本“的新意識，按照這樣的觀念，勢必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質量成本。質量成本管理基礎知識為什么要講質量成本？n 三、 目前，我國許多產品已進入微利時代。例如機械產品在計劃經濟時期的利潤可達15%至20%，有的產品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？-降低質量成本！n四、質量成本是一個還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質量成本管理基礎知識質量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質量成本顧客的要求已經很嚴格，質量成本無法降要降低質量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質量成本嗎？質量成本管理基礎知識開展質量成本的意義n促使質量管理體系的有效運行

3、。 我們企業(yè)建立了質量管理體系，如何來衡量這個體系運行得是否正常？ 質量成本就是一個從經濟的角度進行評價的手段。n落實質量責任制 產品質量是一個企業(yè)各方面工作質量的一個綜合反應，特別是對于參與質量活動的員工（操作工、檢驗員）只有把質量成本計劃指標通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責任感，一旦出了質量問題可以馬上找到責任人。n控制和降低產品成本 質量成本是產品成本的一部分，在產品生產過程中只有降低質量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修 質量成本管理基礎知識開展質量成本的意義n質量意識的提高 把質量目標分解到每一個人后與其經濟利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質量與

4、自己無關。因為不良質量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。n為決策者進行質量決策提供依據(jù) 質量成本把質量和經營結合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內部：進行廢品率低減活動、持續(xù)改善活動；外部：樹立企業(yè)的質量形象、贏取更多客戶。從而達到提升企業(yè)業(yè)績的效果。質量成本管理基礎知識何謂質量成本：n講質量成本先講產品成本： 產品成本：生產一種產品所消耗的費用。 人：工資、福利、辦公費 機：機器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料：原材料、外購品、辦公用品、電、水 法：方法不當造成廢品、方法不當造成工 序時間加長 其它：管理費、運輸費 質量成本是產品成本的一部分。它的定義：將產品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預

5、防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質量保證成本。（GB/T13339-91質量成本管理導則） 質量成本管理基礎知識質量成本產生背景n產生的背景：產品供大于求產品供不應求降低產品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會講質量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951全面質量管理1960不良成本報告1978質量成本管理1986質量成本管理基礎知識質量成本產生背景我國：n1978年引進日本全面質理管理時，引進了質量成本理論n1984年中國質協(xié)成立了“質量經濟成本分析研究會”n1991年發(fā)布質量成本管理導則GB/T13339-1991質量成本管理基礎知識質量成本的分類

6、： 1、預防成本 2、鑒定成本 3、內部損失成本 4、外部損失成本 5、外部質量保證成本質量成本管理基礎知識質量成本分類n 其它其它費用費用第一次就做第一次就做對的成本對的成本質量損失成本質量損失成本 -做錯事的成本做錯事的成本質量成本管理基礎知識質量成本分類n質量損失成本：是浪費的人、才、物以及時間的質量損失成本：是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：本。例如：n重新加工重新加工n趕工趕工n監(jiān)時修理服務監(jiān)時修理服務n庫存過多庫存過多n處理顧客投訴處理顧客投訴n停機時間停機時間n返工返工n退貨退貨質量成本管理基

7、礎知識質量成本分類n符合要求的代價：是第一次就把事情做對所必須支付的成本驗證產品測試程序校準預防性的維修保養(yǎng)質量成本管理基礎知識質量成本的管理內容n1、建立健全質量管理體系n2、制定質量成本責任制n3、設定本企業(yè)的質量成本科目n4、對同行業(yè)進行比對，關注質量成本變化n5、成本核算n6、質量成本分析報告n7、定期對質量成本管理工作進行評價質量成本管理基礎知識質量成本的管理內容n質量成本科目設置：n一級：質量成本n二級：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本、外部質量保證成本n三級：在二級科目下可以進行若干項設置 比如：內部損失成本的三級科目設置 1、報費損失費 2、返修費 3、降級損失費

8、 4、因質量問題停工損失費 5、質量事故處理費質量成本管理基礎知識質量成本的計算預防費用率=預防費用/質量成本總100%百元銷售收入質量成本率=總質量成本/銷售總收入100%百元利潤質量成本率=總質量成本/產品銷售總利潤100%百元銷售故障損失率=內外損失總額/銷售總收入100%質量損失率=內部損失+外部損失費用/工業(yè)總產值100%人均質量成本率=總質量成本/企業(yè)總人數(shù)100%質量成本管理基礎知識質量成本計算實例質量成本管理基礎知識質量成本計算實例n 實例實例討論：指出造成錯誤結果的主要原因：1、退換鞋墊，外加郵費2、鞋墊存貨過多3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢4、庫房員工超時工作5、雇一

9、名員工負責處理退貨計算：1、每周的總成本：_2、每年的PONC總值：_質量成本管理基礎知識質量成本的分析報告n質量成本報告的形式： 圖表式、表格式、敘述式、綜合式n質量成本報告的內容： 成本統(tǒng)計核算結果、影響質量成本的關鍵因素及改善措施、對典型事件的具體分析 提交質量成本的注意事項： 報告的頻率： 要用定期的報告，不定期的盡量少用 報告的對象：決策層、管理層、執(zhí)行層 三種對象的報告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自己的所求。 報告的內容：主次分明，一目了然。必須進行比較、必要時要加相關的附件、不要有漏洞。 質量成本管理基礎知識質量成本的分析報告n質量成本分析的內容： 1、質量成本計劃指標完成

10、情況 2、質量成本的構成 3、質量成本相關指標 4、質量成本變化趨勢 5、現(xiàn)有質量成本水平 6、質量成本的重點原因分析（80/20法則）質量成本管理基礎知識質量成本的分析報告n分析方法：n圖表法n比較分析法n調查分析法n趨勢分析法n排列因果圖分析法質量成本管理基礎知識實例分析XX公司質量成本報告 本月質量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質量成本一降了1.13個百分點,低于全年質量目標值0.50個百分點. 其原因: 1、本月預防成本比上月有所下降，減少0.03個百分點 2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個百分點 3、本月內部故障成本比上月有所下降，減少0.21個百分點 4、本月外部

11、故障成本比上月有所下降,減少0.85個百分點.質量成本管理基礎知識實例分析0 00.50.51 11.51.52 22.52.53 33.53.54 44.54.55 52003.12003.12003.22003.22003.32003.32003.42003.42003.52003.52003.62003.62003.62003.6百元銷售預防成百元銷售預防成本本百元銷售鑒定成百元銷售鑒定成本本百元銷售內部故百元銷售內部故障成本障成本百元銷售外部故百元銷售外部故障成本障成本質量成本管理基礎知識實例分析n分析:（讓閱覽者明白：我要如何做）n有沒有一目了然 ? n有沒有具體原因 ?n有沒有重點

12、分析 ?n有沒有指明對策 、確定改進措施?n有沒有提出相關要求? 目標值多少？質量成本管理基礎知識質量成本的控制n質量成本控制的依據(jù)-質量成本計劃指標n從源頭抓n事事關注：關注質量成本形成的整個過程n人人關注：上至最高管理者，下至部門員工。n建立成本控制體系質量成本控制的原則： 質量第一原則、效益原則、閉環(huán)原則質量成本管理基礎知識本公司質量成本管理n流程：質量成本策劃質量成本科目設置質量成本報告收集質量成本資料訂定改進計劃責任單位品管部品管部各部門、售后、營銷部品管部品管部質量成本管理基礎知識TS16949中的質量成本相關n5.6 5.6 管理評審管理評審-5.6.1.1 質量管理體系績效n管

13、理評審必須包括質量目標監(jiān)視和不良質量成本的定期報告和評估n7.3 7.3 設計和開發(fā)設計和開發(fā)-7.3.2.1 產品設計輸入 組織必須對產品設計輸入要求進行識別,形成文件并進行評審,包括:產品質量、壽命、可靠性、耐久性、可維護性、時間計劃和成本的目標。7.3.4.1 7.3.4.1 監(jiān)測監(jiān)測n在設計和開發(fā)特殊階段的衡量準則必須被定義、分析，并以概要結果的形式報告，作為管理評審的輸入。注：適當時，這些衡量準則包括質量風險、成本、準備時間、關鍵路徑和其他事項。 這只是以具體文字體現(xiàn)出來的，其實整個體系，都是圍繞著降低成本展開的。質量成本管理基礎知識質量成本損失的現(xiàn)狀n人：人是影響產品質量的關鍵因素。“差不多、