企業(yè)管理中的溝通與激勵(lì)

1、企業(yè)管理中的溝通與激勵(lì)下一頁沒有人與人之間的溝通就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)理每天要做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通這一核心問題展開的，與上司、下屬、社會公眾的溝通無時(shí)不在。上一頁下一頁管理溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪，溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率地討論個(gè)人感情和個(gè)人的信心和信任，等等。這樣的關(guān)系往往是管理者求之不得的。上一頁下一頁 激勵(lì)的核心是調(diào)動員工的積極性，其方式是多樣化的，目的只有一個(gè)，即提高績效。上一頁下一頁一、管理溝通的概念、目的和作用二、公司溝通渠道三、溝通的障礙與控制四、公司外部

2、溝通 五、公司內(nèi)部溝通六、領(lǐng)導(dǎo)的行為方式和激勵(lì)方式 七、如何激勵(lì)下屬 上一頁下一頁一、管理溝通的概念、目的和作用（一）管理溝通的概念（二）溝通的目的（三）溝通的作用上一頁下一頁（一）管理溝通的概念管理溝通簡稱溝通，也就是管理過程的信息交流。確切地說，所謂溝通是指將某一信息傳遞給對象，以期取得其作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 這里，溝通包含著如下三個(gè)含義：上一頁下一頁1、溝通是雙方的行為，而且還要有中介體，它構(gòu)成一個(gè)管理信息系統(tǒng)。人與人之間的溝通主要通過語言文字來進(jìn)行，不僅包括消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀念的交流，在這個(gè)過程中，心理因素有著重要意義，由于信息失真，人與人之間會出現(xiàn)溝通障礙。

3、上一頁下一頁2、溝通是一個(gè)過程。完整的溝通過程包括七個(gè)環(huán)節(jié)主體編碼溝通渠道譯碼接受者作出反應(yīng)上一頁下一頁3、編碼、譯碼和溝通渠道是溝通聯(lián)絡(luò)過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。上一頁下一頁用語言、文字表達(dá)的信息，往往含有“字里行間”和“言外之意”的內(nèi)容，甚至還會造成“言者無意，聽者有心”的結(jié)果。 上一頁下一頁（二）溝通的目的 公司中溝通的目的是促進(jìn)改革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。公司中的任何人都需要知道傳遞的是什么信息、向誰傳遞、何時(shí)傳遞，以及傳遞信息的有效方法。公司要求每個(gè)成員都有要溝通的技能。上一頁下一頁（三）溝通的作用（1）使新來的員工認(rèn)清形勢。（2）使主管

4、人員認(rèn)清形勢。（3）不斷的認(rèn)清形勢。使管理決策能更加合理和有效。穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一公司行動。上一頁下一頁二、公司溝通渠道（一）正式溝通（二）非正式溝通上一頁下一頁（一）正式溝通正式溝通一般指在公司內(nèi)，依據(jù)公司明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。這種溝通往往是遵循指揮或?qū)蛹壪到y(tǒng)的。下向溝通上向溝通橫向溝通正式溝通的效果好，嚴(yán)肅性強(qiáng)，有權(quán)威性，但比較刻板，容易被扭曲。上一頁下一頁（二）非正式溝通 非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通途徑。 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：不拘形式，深入內(nèi)幕，速度快：缺點(diǎn)是難于控制，易失真，容易形成小集團(tuán)。上一頁下一頁 非正式溝通現(xiàn)象的存在是根深蒂固的，無法消除的

5、，應(yīng)該加以了解、適應(yīng)和整合，使其擔(dān)負(fù)有效溝通的重要作用，特別要重視發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的傳播作用。 上一頁下一頁三、溝通的障礙與控制（一）溝通的障礙（二）溝通的控制（三）上級和下級的溝通關(guān)系上一頁下一頁（一）溝通的障礙（1）主觀障礙（2）客觀障礙（3）溝通方式的障礙上一頁下一頁（二）溝通的控制（1）收集工作 （2）加工處理信息 （3）傳遞的控制 （4）溝通的要訣：互動、聆聽、真誠 上一頁下一頁（三）上級和下級的溝通關(guān)系 上級和下級的溝通，往往不能象平常人一樣的溝通，因?yàn)樗麄冇兄厥獾慕M織角色關(guān)系。 下屬對上級，往往選擇有利的匯報(bào)，趨利避害，所以信息常常扭曲。上一頁下一頁 上級對下級的指示也會因上下

6、級關(guān)系而發(fā)生歪曲。“言者無意，聽者有心”，“庸人自擾”。 上級要善于“傾聽”下屬的匯報(bào)。 上級選擇溝通方法時(shí)要考慮溝通的性質(zhì)，溝通人員的特點(diǎn)，要根據(jù)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度來定。上一頁下一頁四、公司外部溝通公司外部溝通的方式：公共關(guān)系溝通上一頁下一頁公共關(guān)系溝通1、公關(guān)的特征 公司傳播公眾雙向溝通 公眾關(guān)系 無形的溝通更重要 講真話的藝術(shù) 上一頁下一頁2、公關(guān)的四步工作法 調(diào)研計(jì)劃實(shí)施評估3、常用的公關(guān)策略上一頁下一頁五、公司內(nèi)部溝通 生產(chǎn)力來自于內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響公司效率。為此公司內(nèi)部必須建立起溝通與交流的渠道，傾聽和對話是內(nèi)部溝通的法則。上一頁下一頁（一）內(nèi)部

7、溝通的策略（二）內(nèi)部溝通手段變化（三）內(nèi)部溝通的管理內(nèi)容（四）企業(yè)變革中如何轉(zhuǎn)化員工的抵制情緒上一頁下一頁（一）內(nèi)部溝通的策略把聽取內(nèi)部意見列為首要任務(wù)。使用多渠道的內(nèi)部聯(lián)系。鼓勵(lì)雙向交流。及時(shí)反饋。上一頁下一頁（二）內(nèi)部溝通手段變化 專制極政仁茲極權(quán)硬手段民主管理參與管理被管理者的成熟程度上一頁下一頁（三）內(nèi)部溝通的管理內(nèi)容 1、團(tuán)隊(duì)溝通 同喜同憂，團(tuán)隊(duì)進(jìn)步帶動個(gè)人發(fā)展，建設(shè)良好的企業(yè)文化。途徑：融洽的人際關(guān)系，向上的激勵(lì)制度，完善的培訓(xùn)機(jī)制。上一頁下一頁上一頁下一頁2、壓力管理 調(diào)適性管理用變化來使員工提升自素質(zhì)化壓力為動力3、沖突管理 4、激勵(lì)溝通 5、挫折管理 成功者找方法，失敗找借口

8、。只要不服輸，游戲就沒有結(jié)束。 上一頁下一頁（四）企業(yè)變革中如何轉(zhuǎn)化員工的抵制情緒 在企業(yè)的變革中，會遇到員工對變革的抵制，管理層必須進(jìn)行認(rèn)真分析，設(shè)法進(jìn)行溝通，為變革掃除思想障礙，達(dá)到變革目標(biāo)。上一頁下一頁 員工之所以對變革抵制，主要是因?yàn)槿说亩栊?，對于任何一種變革有一種天然的抵制心理，但是，并非所有的人都一樣，有的人能以積極的心態(tài)克服抵制，支持變革；有的人以消極的態(tài)度看待變革，認(rèn)為只會帶來壞處，所以抵制比較強(qiáng)烈和持久。所以必須識別這兩類不同態(tài)度的員工，設(shè)法轉(zhuǎn)化員工的抵制情緒，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)變革的支持力量。上一頁下一頁員工抵制的轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵：經(jīng)驗(yàn)：（1）動之以情，營造危機(jī)感，并指明變革帶來的美

9、好遠(yuǎn)景。（2）喻之以理，傳播周密的變革計(jì)劃。（3）授之以權(quán)，充分發(fā)揮員工的主動性和積極性，提供必要的資源支持。（4）報(bào)之以利，及時(shí)回報(bào)員工。上一頁下一頁六、領(lǐng)導(dǎo)的行為方式和激勵(lì)方式 一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，歸根結(jié)底在于人：人的積極性充分發(fā)揮了，企業(yè)就有了蓬勃的生命力。上一頁下一頁在企業(yè)范圍內(nèi)，影響人的積極性的因素很多： 工資待遇獎(jiǎng)懲制度工作條件人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)管理方式規(guī)章制度上一頁下一頁 行為科學(xué)認(rèn)為，在各種影響因素中，領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)關(guān)鍵性的因素。因?yàn)椴煌念I(lǐng)導(dǎo)行為，會造成企業(yè)不同的社會氣氛，給人以不同的心理影響，而企業(yè)的社會氣氛和心理影響，是決定人的行為表現(xiàn)、積極性高低的直接條件。 上一頁下一頁

10、 領(lǐng)導(dǎo)行為研究的重點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者相互關(guān)系和相互作用。有效領(lǐng)導(dǎo)的途徑，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)影響力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方法等。 研究目的在于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的適應(yīng)性、有效性和科學(xué)性，從而調(diào)動職工的積極性。 上一頁下一頁（一）、領(lǐng)導(dǎo)的行為特征 （二）、領(lǐng)導(dǎo)影響力（三）提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的途徑 上一頁下一頁（一）、領(lǐng)導(dǎo)的行為特征 領(lǐng)導(dǎo)是一種行為過程，在這個(gè)過程中，有許多相關(guān)因素，不僅領(lǐng)導(dǎo)者（個(gè)人和集團(tuán)）是影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要因素。因此，在研究領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí)，必須充分考慮各種因素的作用及其相互關(guān)系。上一頁下一頁 任何企業(yè)都處于某種特定的環(huán)境之中，環(huán)境對人的心理行為有很大影響。領(lǐng)導(dǎo)行為必須適應(yīng)客觀環(huán)境的要求，同時(shí)又要

11、改變環(huán)境。對于被領(lǐng)導(dǎo)者來說，領(lǐng)導(dǎo)行為則是影響他們的心理和積極性的重要組成部分。上一頁下一頁領(lǐng)導(dǎo)行為=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）這個(gè)公式告訴我們：領(lǐng)導(dǎo)方式是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三個(gè)因素相互作用的結(jié)果。上一頁下一頁（二）、領(lǐng)導(dǎo)影響力 所謂影響力，是指一個(gè)人在與他人交往中，影響力大小有很多因素。從影響力的性質(zhì)來看，可分為強(qiáng)制性影響力和自然性影響力。 上一頁下一頁(1)、強(qiáng)制性影響力，也稱權(quán)力影響力。 由社會賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的。其特點(diǎn)是：它對別人的影響具有強(qiáng)制性，以外推力的形式來產(chǎn)生作用，在它的作用下，被影響者的心理和行為往往表現(xiàn)這被動、服從，其核心是權(quán)力。 上一頁下一頁(2)、

12、自然性影響力，又稱非權(quán)力影響力。 它產(chǎn)生于個(gè)人自身因素，它是在“信服”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，在行為上來表現(xiàn)為主動和自愿。它對人的激勵(lì)作用，大大超過了強(qiáng)制性影響力。非權(quán)力性影響力由品格因素、能力因素、知識因素、感情因素構(gòu)成。上一頁下一頁品格因素：道德、品行、人格、作風(fēng)，反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行中。 才能因素：才干、能力、勝任。知識因素：表現(xiàn)對自身和客觀世界認(rèn)識的程度，書讀得越多，越覺得自身淺簿。感情因素：親切感、吸引力、融洽。上一頁下一頁 以上四種非權(quán)力影響力，都是由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)與行為造就的。它與權(quán)力沒有直接關(guān)系，即使是一個(gè)普通的員工，只要他具備了這四個(gè)因素，無疑對別人也會有較大的影響力。這種影響力對別人

13、產(chǎn)生的心理影響是自然的，比強(qiáng)制性影響力更有力量。上一頁下一頁（三）、提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的途徑 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果他的非權(quán)力性影響大，那么他的權(quán)力性影響力也會隨之增大；反之，如果他的非權(quán)力影響較小，就會使他應(yīng)有的權(quán)力性影響力降低。 上一頁下一頁 不要提高領(lǐng)導(dǎo)影響力，關(guān)鍵在于努力提高非權(quán)力性的影響力。而在組成非權(quán)力性影響力的四個(gè)因素中，它們也存在著相互制約的關(guān)系，其中以品格、才能因素為主，知識、感情因素為次。上一頁下一頁1、提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的具體途徑有了解人的個(gè)體行為特征；了解人的群體行為特征 ；采取適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?；避免不良的領(lǐng)導(dǎo)行為 。 上一頁下一頁2、帶動您部門的行動力 部門的績效是由行動產(chǎn)生的，這

14、里介紹六個(gè)帶動部門行動動力的方法：讓您的部下知道他的重要性。要讓部門內(nèi)的每個(gè)員工清楚地知道他的重要性，當(dāng)部下知道他的工作是重要的，是對達(dá)成部門作備有貢獻(xiàn)的，他將更能主動地發(fā)揮行動力。 上一頁下一頁2、帶動您部門的行動力讓部下嘗試行動成功的經(jīng)驗(yàn)。 給部下清晰的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。讓部下參與。告訴部下他做的如何。上一頁下一頁3、激勵(lì)與感情投資 建立感情賬戶，中層管理者必須懂得怎樣運(yùn)用心理學(xué)的方法，保證來自下級的極大限度的合作。上一頁下一頁（1）信賴與了解。（2）重視細(xì)節(jié)。 （3）守信。（4）坦誠相待。（5）誠懇正直。（6）勇于道歉。上一頁下一頁七、如何激勵(lì)下屬（一）什么叫激勵(lì)（二）什么叫管理（三）激勵(lì)的實(shí)

15、質(zhì)（四）激勵(lì)的原則上一頁下一頁（六）激勵(lì)的常用途徑（七）激勵(lì)常用方法（五）實(shí)施激勵(lì)的前提條件（八）建立激勵(lì)機(jī)制（九）激勵(lì)之最上一頁下一頁（一）什么叫激勵(lì) 激勵(lì)是管理者根據(jù)人的需求、希望、愿望、動力等心態(tài)或行為規(guī)律，為實(shí)現(xiàn)某一愿景，通過一定的行為手段以提高人的積極性。“馬兒為吃草，就會拼命跑”。上一頁下一頁（二）什么叫管理 激勵(lì)是一種管理行為。管理是通過他人的行為達(dá)到自己的目標(biāo)。 他人的行為存在方向性和速度的問題，需要給予必要的調(diào)整和推動，即管理手段。 上一頁下一頁調(diào)整和推動（管理）的方式有哪些？A、命令式B、哥們義氣式C、一手包攬式D、乞求式E、激勵(lì)式（三）激勵(lì)的實(shí)質(zhì)1.推動提高動力：動力油；

16、馬斯洛需求層次論。減少阻力：潤滑油：解決矛盾，減少磨擦 上一頁下一頁2.調(diào)整：強(qiáng)化理論：人或動物目的行為后果有利不利上一頁下一頁正強(qiáng)化： 獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，如：獎(jiǎng)金、認(rèn)可、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、要以重任、給學(xué)習(xí)和成長機(jī)會，以加強(qiáng)這種行為。 （鼓勵(lì)投訴、學(xué)習(xí)） 上一頁下一頁負(fù)強(qiáng)化： 懲罰那些與組織不相容的行為，如批評、處分、降級等，以削弱這種行為： （禁止吸煙、遲到早退） 強(qiáng)化理論有助于對人們行為的理解和引導(dǎo)（調(diào)整），使員工知道該做什么，不該做什么，使管理者達(dá)到管理的目標(biāo)。上一頁下一頁3.管理是科學(xué)，又是藝術(shù) 建章建制，基礎(chǔ)管理是科學(xué)，激勵(lì)，以人為本是藝術(shù)。上一頁下一頁（四

17、）激勵(lì)的原則1、企業(yè)第一的原則 2、以人為本的原則3、軟硬結(jié)合的原則4、合適的原則 5、重依據(jù)原則上一頁下一頁1、企業(yè)第一的原則 （1）團(tuán)隊(duì)利益至上。 （2）個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致。 （3）1+12。 （4）激勵(lì)也講成本（避免高投入） 上一頁下一頁上一頁下一頁企業(yè)文化： 公司創(chuàng)始人的經(jīng)營理念，企業(yè)活動中各種良好習(xí)慣的積累。 企業(yè)文化是一種習(xí)慣，比什么規(guī)章制度都強(qiáng)，已超出了規(guī)章制度的范疇，是制度的制度，能最自覺地約束人的行為。上一頁下一頁 企業(yè)文化不僅是文字、標(biāo)飾和口號，不是吹拉彈唱和廣告宣傳，應(yīng)該是企業(yè)共同價(jià)值觀在各種經(jīng)營管理行為中的融入，應(yīng)充分體現(xiàn)在員工的日常行為中。上一頁下一頁2、以人為本

18、的原則 “以人為本”不是簡單地講學(xué)歷、講人才的數(shù)量、講高學(xué)歷高工資、講給予較多自由等，應(yīng)該是通過重視人才、尊重知識、重視人的培養(yǎng)，充分調(diào)動人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)造性，提供合適的環(huán)境，提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會，以促進(jìn)公司的工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。 上一頁下一頁以人為本必須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的最高境界。以人為本必須以共同的價(jià)值觀（企業(yè)文化）為前提。以人為本有一個(gè)人才的聚集到人才的激活的過程。上一頁下一頁以人為本最佳實(shí)現(xiàn)形式是達(dá)到嫁接的目的，即企業(yè)是砧木，人才是枝條，人才嫁接到企業(yè)后形成一個(gè)共同的生命體，產(chǎn)生結(jié)合的優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)單方面不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（與人為善的原則，愛的管理的原則）上一頁下一頁3、軟硬結(jié)合

19、的原則學(xué)歷工資：軟原則；目標(biāo)激勵(lì)、抽煙罰款：硬的原則。 上一頁下一頁4、合適的原則（低成本的原則） 不同對象的不同需求、不同層次、不同目的，采用不同的激勵(lì)方法。以最小的代價(jià)到達(dá)最大的效果，“四兩撥千金”。杠桿的原則。 激勵(lì)=藝術(shù)上一頁下一頁5、重依據(jù)原則公平、客觀、規(guī)范考核。不靠感情、不靠關(guān)系、不憑印象、不憑感覺，不能心血來潮。 上一頁下一頁（五）實(shí)施激勵(lì)的前提條件1、激勵(lì)人和被激勵(lì)人必須建立一個(gè)相同的價(jià)值觀、愿景或被激勵(lì)人必須認(rèn)同企業(yè)文化。 2、激勵(lì)人必須有用來激勵(lì)的相應(yīng)權(quán)力。3、激勵(lì)者要有良好的心態(tài)。上一頁下一頁要激勵(lì)人，必須先激勵(lì)自己。激勵(lì)人必須具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)。激勵(lì)不是用權(quán)力照顧某

20、人，不是憑個(gè)人感情的施舍或報(bào)復(fù)，是一種管理行為。 上一頁下一頁職業(yè)經(jīng)理人： 不僅是資產(chǎn)所有者向社會招聘的經(jīng)營者，更重要的是經(jīng)理人所具有的素質(zhì)。上一頁下一頁 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營意識、專業(yè)的管理技能、規(guī)范的經(jīng)營作風(fēng)、超常的經(jīng)營魄力、良好的職業(yè)道德和聲譽(yù)。 如果資產(chǎn)所有者具有這些素質(zhì)，同樣也是優(yōu)秀的經(jīng)理人。上一頁下一頁（六）激勵(lì)的常用途徑根據(jù)馬斯洛理論，X、Y、Z理論。1、工資津貼基本的、固定的，激勵(lì)作用不大，但學(xué)歷工資、職稱工資、工齡工資、廠齡工資效果好。上一頁下一頁2、獎(jiǎng)金、效益工資激勵(lì)作用較好，如計(jì)件工資、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、目標(biāo)責(zé)任獎(jiǎng)、項(xiàng)目攻關(guān)獎(jiǎng)。3、其他福利，如住房及其補(bǔ)貼。4、工作穩(wěn)定：別下崗、鐵飯碗

21、、正式編制。上一頁下一頁5、工作環(huán)境硬環(huán)境：交通、生活條件、文化設(shè)施。軟環(huán)境：管理水平、領(lǐng)導(dǎo)境界、文化包容性、受尊重，合作愉快，共同語言，受資助、受關(guān)心、勞動保護(hù)。 上一頁下一頁6、有學(xué)習(xí)機(jī)會：培訓(xùn)、出國機(jī)會。7、有升職希望：競爭機(jī)制。8、企業(yè)有發(fā)展，個(gè)人能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、個(gè)人前途。上一頁下一頁（七）激勵(lì)常用方法1、胡蘿卜加大棒法：建立制度獎(jiǎng)罰、考核、薪酬、升降，（獎(jiǎng)勤罰懶，扶正壓邪），獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，要公開，要有彈性，處罰要隱蔽，減少固定部分，增加活的部分。要實(shí)行公正的差別獎(jiǎng)勵(lì)。上一頁下一頁 一個(gè)人對其所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對值，而是要進(jìn)行社會比較和歷史比較，看相對值。 不對犯錯(cuò)誤的人進(jìn)行懲罰，就是對上進(jìn)的人人的處罰，將會影響環(huán)境的風(fēng)氣。 罰懶是對勤者的最好激勵(lì)。上一頁下一頁2、精神激勵(lì)法： 授權(quán)、委以重任、溝通（傾聽、交談、贊譽(yù)、適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可），多表揚(yáng)少批評，工作失誤也是一種培訓(xùn)，是交學(xué)費(fèi)。執(zhí)行制度要嚴(yán)，溝通交流要親。被上司總認(rèn)為不成熟的下級就很難成熟。重視員工的意見。