店長工作標準ppt綜述

1、店長工作標準 一、 任職資格 六、福利待遇 二、工作職責 七 、考勤制度 三、工作安排 八、假期安排 四、職責權(quán)限 九、獎勵制度 五 、薪酬制度 十、晉升制度一、 任職資格1. 具備一定的管理知識、職業(yè)道德2. 有較高的專業(yè)能力和學習能力3. 良好的團隊管理、協(xié)調(diào)能力 4. 善于溝通，服務意識強5. 熟知會所的美容運作、服務流程與標準6. 忠于公司，保密公司機密，遵守紀律、制度1、 組織召開班次會議組織召開班次會議 檢查督導員工禮儀標準、勞動紀律； 督導其按標準程序操作；2 2、督導日常工作、督導日常工作 保證店內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常營運； 確保高質(zhì)量的服務；3. 3.客戶關(guān)系維系客戶關(guān)系維系 建立良

2、好的客戶關(guān)系； 廣泛聽取和搜集客人意見； 處理投訴，不斷改進工作；4 4、員工管理、員工管理 教育和督導下屬遵守規(guī)章制度； 要求員工認真執(zhí)行服務規(guī)范； 確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；5 5、市場觸覺、市場觸覺 了解市場競爭動態(tài)； 分析形勢，制定對策； 制定對策，確保完成營運指標；6 6、工作指引、工作指引 制定工作計劃； 合理并明確分工； 提升店員的技術(shù)和銷售能力； 協(xié)助店員達成目標；7 7、有效的員工激勵、有效的員工激勵 結(jié)合獎罰制度予以公正、合理執(zhí)行； 協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系； 維護良好的紀律；8 8、分析顧客的意見、分析顧客的意見 解釋服務目標及標準； 與同事共同制定改善服務的方法； 以身作則

3、，執(zhí)行服務承諾；（1）午會總結(jié)以及安排 （2）顧客意見處理（3）當日業(yè)務分享總結(jié)，信息整理，以及 審核填寫相關(guān)報表（4） 客情維護（5）處理好店內(nèi)行政事務（7）管理層做好實情及案例分析，及時 解決與調(diào)整銷售方案（8） 安排顧問工作，并做好反預約記錄。（1）總結(jié)、分析上周工作，并填好相關(guān) 報表周會上交給上級領(lǐng)導（2）根據(jù)經(jīng)理制定的年度業(yè)績目標,制 定可行性銷售布局，令目標得以實現(xiàn)；（3）傳承院長的思想傳播美容院的企 業(yè)文化、令上下致性；（4）客戶關(guān)系的維護、跟進及規(guī)劃。 （5）組織定期優(yōu)化、提升服務操作流 程專業(yè)度； 設(shè)備維護； （6）負責人員招聘培訓和考核，關(guān)心下 屬，合理安排美容師工作,調(diào)動

4、積極性。 （7）復制培養(yǎng)優(yōu)秀美容師發(fā)展團隊；（8）按時提交業(yè)績計劃和總結(jié)； 與目標保持高度一致，促銷計劃的制訂與方式的改進，做好美容院的安全管理，開源節(jié)流；（9）制定審核美容物資安全庫存量表; 做好美容物資的管理;（10）與個別員工深入談心并做好記錄 填寫好在周總結(jié)會上報給上級領(lǐng)導。(1）員工大會上進行當月工作分析總結(jié)以及下個月的計劃報告 每月于28號18點前上交下個月的工作計劃； 每月于1號18點前上交上個月的工作總結(jié)，收集好上交給上級領(lǐng)導.（2）對美容師進行評估；（3）確保每月納新客至少6個以上， 分析競爭對手了解最新美容趨勢， 深挖客戶需求針對需求引進項目；（4）定期查看庫存表（5）定期

5、召開全店會議及記錄 （6）制定本月詳細主推項目及目標銷售計劃（7）提升團隊銷售氛圍及激情 （8）嚴格執(zhí)行工作計劃的落實與進展，及時分析銷售動態(tài)， 提出實施改進方案 ； （9）按財務要求保管好收銀單據(jù)及日報表、業(yè)績跟進表，營業(yè)匯總表；每年12月20日18點30分前務必準時上交明年的工作計劃 及工作目標，并把店內(nèi)所有員工的年度工作計劃與目標書一起收集好交給上級領(lǐng)導。每年的1月1日18點30分前務必準時上交上年的年度總結(jié)，并把店內(nèi)員工的總結(jié)一起收集好交給上級領(lǐng)導。1、對會所的經(jīng)營項目有建議權(quán)；2、對會所有人事考核權(quán)、任免建議權(quán)；3、對會所銷售工作有指導權(quán)；4、對營運部經(jīng)理的決策有建議權(quán)；五、薪酬制度

6、1、薪金為月薪，每月15號按時發(fā)放 、計算方式： 底薪+提成+全勤+其他獎勵+績效分數(shù)+年終獎 .薪資標準： 實習店長： 實習底薪 2500元，績效80分以上 C1 底薪 3000元，績效80分以上C2 底薪 3300元，績效80分以上C3 底薪 3600元，績效80分以上C級B1 底薪 4000元，績效80分以上B2 底薪 4400元，績效80分以上B3 底薪 4800元，績效80分以上 B級A1 底薪 5300元，績效80分以上A2 底薪 5800元，績效80分以上A3 底薪 6300元，績效80分以上A級店長2、薪資發(fā)放前公司向員工提供詳細工資清單， 需 在3日內(nèi)認真審核3、公司通過銀行

7、轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金形式支付六、福利待遇1、社會保險 簽訂勞動合同日算起工作滿一年者可申請 依照當?shù)厣绫２块T要求，員工負擔部分，其它公司代交 購買社保后需再為公司服務滿一年方可享受社保醫(yī)卡，未滿一年或擅自離職需賠償公司之前所購買社保資金。 2、公司提供宿舍，食堂 3、個人季度或團隊月度目標達成旅 游獎勵（可帶家屬） 4、帶薪年假休假 與公司簽訂2年以上合同，以合同為準： 滿一年不滿十年為5天， 滿10年不滿20年為10天， 已滿20年為15天。 一年內(nèi)累計請病假、事假10天以上或累計曠工2天以上，取消當年年假 符合年休條件需提前15天申請，由領(lǐng)導審批 當月休年假后不可安排積休 5 5、工齡旅游基金、工齡

8、旅游基金 在公司工作滿三年為標準（工作滿三年者工齡旅游基金為500元）每年遞增100元此工齡旅游基金可累計； 只針對省外游，省內(nèi)游不參于； 如滿足條件沒有參于旅游又離職或自動離職者視為自動放棄該福利， 此福利不兌換現(xiàn)金。 滿三年者即可申請工齡旅游基金，每年累計請假超過10天（含10天內(nèi)）者將自動取消此方案資格， 出游假期需扣除申請人的正常假期，公司不給予補助假期。 費用核算方式：例如出云南五天游3888元，核算方式按團費減去公司發(fā)放的工 齡旅游基金比例剩余的金額由申請人補交。6、國家法定節(jié)假日7、生日禮物8、員工購買產(chǎn)品優(yōu)惠 9、有薪婚假 與公司簽定勞動合同2年以上 符合法定年齡（男滿22周歲

9、，女滿20周歲）初婚者，需提供結(jié)婚證，領(lǐng)證起一個月內(nèi)提出書面申請，可享有3天有薪年假。 10、產(chǎn)假 符合計劃生育并與公司簽定2年以上合同 工作滿2年以上可享受不少于90天的有薪年假 產(chǎn)假需由制定醫(yī)院確認，需提供結(jié)婚證準生證七、考勤制度1、公司實行倒班工作制度2、公司以卡鐘作考勤登記3、若外出公干或卡機事故需由經(jīng)理核實簽名4、上下班需親自打卡八、假期安排 1、請假2、病假3、調(diào)休4、補鐘5、例休 九、獎勵制度 1、參與公司戶外活動或項目活動2、工作表現(xiàn)優(yōu)秀突出3、對公司做出較大貢獻或 維護重大利益行為4、通報表揚、調(diào)薪、晉升十、晉升制度 實習店長店長C1.C2.C3B1.B2.B3A1.A2.A

10、3實習經(jīng)理1）、連續(xù)二個月個人帶領(lǐng)團隊業(yè)績達總會所業(yè)績目標100%可晉升為C1級別店長2）、帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)預定的銷售業(yè)績，并不斷提升培養(yǎng)團隊銷售及服務能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績懂整體銷售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客戶需求獨立策劃促銷活動4）、每月績效分數(shù)達B級5）、筆試分數(shù)達80分以上，口試達80分以上6）、每天電話、信息跟蹤客人不低于8人7）、服從領(lǐng)導安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶對服務很滿意1）、嚴格執(zhí)行美容院各項機制制度，平均每月帶領(lǐng)整個團隊完成會所總目標業(yè)績： C1:100%以上 C2：115%以上 C3：130%以上 2）、帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)預定的銷售業(yè)績，并不斷提升培養(yǎng)團隊銷售

11、及服務能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績懂整體銷售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客戶需求獨立策劃促銷活動4）、每月績效分數(shù)達B級5）、筆試分數(shù)達80分以上，口試達80分以上6）、每天電話、信息跟蹤客人不低于8人7）、C3本人新增1位后備管理人員或1位熟手美容師或1位學員8）、服從領(lǐng)導安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶對服務很滿意1）、嚴格執(zhí)行美容院各項機制制度，平均每月帶領(lǐng)整個團隊完成會所總目標業(yè)績： B1:150%以上 B2：170%以上 B3：210%以上 2）、帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)預定的銷售業(yè)績，并不斷提升培養(yǎng)團隊銷售及服務能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績懂整體銷售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客

12、戶需求獨立策劃促銷活動4）、每月績效分數(shù)達B級5）、筆試分數(shù)達85分以上，口試達85分以上6）、每天電話、信息跟蹤客人： B1:不低于8人 B2、B3:不低于10人7）、本人新增1位后備管理人員或1位熟手美容師或1位學員8）、服從領(lǐng)導安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶對服務很滿意1）、嚴格執(zhí)行美容院各項機制制度，平均每月帶領(lǐng)整個團隊完成會所總目標業(yè)績： B1:230%以上 B2：250%以上 B3：270%以上 2）、帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)預定的銷售業(yè)績，并不斷提升培養(yǎng)團隊銷售及服務能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績懂整體銷售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客戶需求獨立策劃促銷活動4）、每月績效分數(shù)達B級5）、筆試分數(shù)達85分以上，口試達85分以上6）、每天電話、信息跟蹤客人不低于10人7）、本人新增1位后備管理人員或1位熟手美容師或1位學員8）、服從領(lǐng)導安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶對服務很滿意1、實習人員在實習期達到實習要求后方可