管理中層的角色認知(強悍)

1、12課程綱要1. 中層經理的職責2. 與上司相處的七大原則3. 如何與其它部門經理共事4. 如何帶領下屬取得更大業(yè)績3一、中層經理的職責41. 中層經理的位置和角色正副總經理、正副總經理、總監(jiān)、總助、總監(jiān)、總助、高級經理高級經理部門經理、部門經理、主任、場、主任、場、廠長、廠長、班組長、工班組長、工段長段長經營經營決策者決策者組織執(zhí)行者組織執(zhí)行者執(zhí)行實操者執(zhí)行實操者52. 中層經理的五項原則 自己的職權是組織的信任和任命 在職場上的一言一行都要代表組織 堅決服從上級的決定或決策 在職權范圍內做事(不要越位) 樹立全局觀念，具有化繁為簡的能力6信任是一種巨大的力量信任是一種巨大的力量1. 是對你

2、人格的認同；2. 是對你能力的認同；3. 是對你思想的認同；4. 是對你未來的認同7庖丁解牛的啟示現(xiàn)實工作中人們往往把事情復雜化。想到庖丁解牛，表面上看，牛無疑也是很復雜的，但是，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡單，原因是什么？是因為掌握了它的結構與機理。牛與牛當然各不相同，但不管中國牛和美國牛，其結構和機理是一致的；每個中層經理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因為熟悉了牛的結構與機理，自然懂得何處下刀。工作也一樣，如果我們能透解了、領悟了工作的道理，摸準了其中的規(guī)律，就能和庖丁一樣，做到目中有牛又無牛，就能化繁為簡，真正獲得輕松。 8企業(yè)內部價值鏈分析企業(yè)內部價值

3、鏈分析圖示：價值鏈分析 各地各業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)各地各業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)研發(fā) 采購制造 物流營銷銷售 服務商品開發(fā)營銷定價承銷聯(lián)合募集交易項目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓指揮監(jiān)督店鋪運營促銷商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面管理營業(yè)服務媒體采購開發(fā)客戶宣傳企劃銷售廣告制造廣告發(fā)布監(jiān)控 客 戶93. 中層經理的職責 承上啟下、承前啟后，承點啟面 執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍 組織效率的關鍵 決策層智慧和信息的來源 基層的表率和榜樣104. 中層經理的九大內傷 拒絕承擔責任 不堅持原則，充當老好人 工作缺乏重點，眉毛胡子一把抓 缺乏危機意識，難以激發(fā)員工潛能 忽視細節(jié)，因小失大

4、（一頓普通飯菜的故事） 只身打仗，不會帶兵 寬嚴無度，下屬難以發(fā)揮 缺乏老板意識（坤霖趙總的故事） 不善思考，本位主義11高效管理方法1. 帕累托的二八定律2. 時間管理定律3. 工作排序法4. 項目管理法12用戶不能確定需求用戶不能確定需求授權失敗授權失敗不適宜的技術不適宜的技術缺乏相應的技能缺乏相應的技能供應商未交付硬件供應商未交付硬件不合適的外部設備不合適的外部設備缺乏用戶的培訓缺乏用戶的培訓未定義優(yōu)先級未定義優(yōu)先級未保持責任圖未保持責任圖缺乏內部經驗缺乏內部經驗預算限制預算限制轉包商的問題轉包商的問題缺乏交流缺乏交流ParetoPareto帕累托曲線帕累托曲線關鍵的少數(shù)關鍵的少數(shù)次要的

5、多數(shù)次要的多數(shù)影響影響=發(fā)生發(fā)生的事件的事件X延誤百分延誤百分比比項目延誤的原因項目延誤的原因計算機系統(tǒng)實施失敗的原因的排列圖分析計算機系統(tǒng)實施失敗的原因的排列圖分析13重要重要緊急緊急優(yōu)先矩陣優(yōu)先矩陣14優(yōu)先矩陣分類表優(yōu)先矩陣分類表15項目管理的九大知識體系項目管理的九大知識體系1.項目整體(集成)管理2. 項目范圍管理3. 項目時間管理4. 項目成本管理5. 項目質量管理6. 項目人力資源管理7. 項目溝通管理8. 項目風險管理9. 項目采購管理165. 中層經理的三種境界 做經理（盡心盡力） 坐經理（職責清晰） 作經理（創(chuàng)新突破）17案例討論1. 一部門經理總埋怨手下素質差，所有的事情都

6、喜歡自己做。（為什么？）2. 一部門領導每天忙得不可開交，月終考核結果卻總是不理想。（為什么？）18二、與上司相處的七大原則191. 上司永遠是對 合理地堅持：l從事實際工作的人最了解情況l從事實際工作的人最易陷入思維定勢l要跳出現(xiàn)實看現(xiàn)實 圓滿地溝通：l正式溝通渠道的充分發(fā)揮作用l非正式溝通的重要性l要學會溝通并善于溝通20為什么說上司永遠是對的？1. 這是一種重要的假設2. 要想使我們的工作順利發(fā)展，我們需要工作技巧3. 溝通技巧將發(fā)揮重要作用4. 通過溝通達到一致5. 要經常檢討自己的視野和思維21不識廬山真面目，只緣身在此山中不識廬山真面目，只緣身在此山中22工作技巧：1.把問題看清楚

7、2. 胸懷3. 抓住時機4. 保護上司的面子5. 溝通技巧6. 檢討自己232. 不要議論上司的是非 上司是你一生中最大的客戶：l我們常說“客戶永遠是對的”，所以說“上司永遠是對的”，樹立客戶意識l客戶給我們帶來什么？機會能力薪水晉升榮譽等等l議論別人的是非就是給自己堵路l要想人不知，除非己莫為l壞的習慣會毀了你的一生，好的習慣會成就你的未來243. 不要搶上司的風頭 用適當?shù)姆绞酵其N建議 我們常常瞧不起別人，總認為別人不如自己 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng) 怕別人不知道自己的才能，實際上每個人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級”錯誤 干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽

8、視25萬明堅264. 獨立承擔責任 上司要的是結果 人非圣賢，豈能無錯 同樣錯誤，絕不能出現(xiàn)第二次 逃避責任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機會27三星社長李健熙三星社長李健熙285. 敏感于上級的立場 站在上級的立場思考 換位思考 深度換位思考 獲得信任才能獲得權力和機會 配合而不“附和”296. 不要隨便請示，請示要有備選方案 請上級做選擇題 一個遇事就請示辦法的管理者，永遠不會獨立工作 要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律307. 讓上級做好人，自己拌黑臉 好人會保護黑臉 人人愛面子，領導更需要面子 人除了眼睛嘴巴耳朵之外，還有心靈 維護領導就是維護自己 地

9、位越高，影響面越大31案例討論1. 一辦公室主任常到上級那里請示工作，結果上級對他的工作并不滿意2. 柯維講的一個中層領導的故事32三、如何與其它部門經理共事331. 因看法不同，所以必然沖突對策： 加強內部客戶鏈管理，主動溝通 要了解部門性質，找出不同與差別來 有問題要及時解決，不能隱藏問題，否則積重難返 遇事要調查研究，不要輕易下結論 一個成熟的組織要會避免主觀臆斷的行為34公司價值鏈模型公司價值鏈模型公司價值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構筑與靈活運用以最佳客戶服務為目標的人員培訓及管理通過迅速開發(fā)獨特的新產品，強化競爭優(yōu)勢基層結構人力資源管理技術開發(fā)財務管理/會計采購（質量/價格生產（運

10、用效率性/多樣性物流（縮短配送訂購時間）市場/銷售（品牌形象/評價管理服務（客戶管理/維護信賴度）支援活動主要活動*在公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源*靈活運用其他競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素*這些差異化要素，構成公司的競爭優(yōu)勢來源*推進充分考慮價值鏈相關的各部門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略*計量并管理差異化的邊際利潤（即分析差異化的邊際成本和邊際收）352. 橫向管理的三個難點 沒有強制性（無考核） 當面不說背后亂說（亂文化） 誰也不主動說（公司利益低于個人利益）363. 與同僚相處的三個原則 面子第一，道理第二，你給面子他就講理 高標處事，低調做人，太張揚總不會有好結果 建立溝通機制，增進了

11、解374. 親和力是什么力？ 親和力溝通能力包容能力 溝通能力=表達能力+理解能力38建立親和力的六個同步1. 情緒同步2. 興趣與共識同步3. 行為習慣同步4. 語調和語氣同步5. 詞語與用詞同步6. 信念與價值觀同步39提高語言表達能力的關鍵1. 精（表情手勢形體儀態(tài)）2. 氣（聲音語調語氣發(fā)音）3. 神（眼神交流）4. 情（要想感動別人首先感動自己）5. 思（思想的長期積累）6. 態(tài)（心態(tài)狀態(tài)）40 演講演講 會講會講 能講能講 敢講敢講 想講想講表達的五級臺階415. 孫悟空是不是好經理 為什么有本事卻沒人緣？l本事是什么？天賦知識技能l人際關系處理有問題l性格特征帶來的不利 博得同僚

12、好感的三個建議：l尊重他人l為人謙遜l多替他們著想42案例討論1. 辦公室主任抓考勤沒錯，什么市場部經理不買他的帳？2. 部門之間相互爭功怎么辦？43四、如何帶領下屬取得更大業(yè)績441. 決定下屬業(yè)績的兩個要素 員工隊伍中的四種人：l自動自發(fā)l服從安排l不推不動l推也不動 先態(tài)度后能力，主動與熱忱很難培養(yǎng)l不是什么人都能干一番事業(yè)的l進門的第一關要把好l要求自覺，但不能靠自覺l用管理體系推動人的成長與進步452. 做教練，不做警察 嫡系部隊是培養(yǎng)出來的 他的素質差不是你的錯,但不能提升他的素質,是你的大錯46什么是教練式領導？1. 靠說教培養(yǎng)不出人才來2. 好的運動員都有好教練3. 教練就是先

13、教后練4. 楊元慶與郭為是怎樣成長起來的473. 對下管理中的情、理、法 制度要實用、要有剛性、要三假設 由情入理，以理為主，法不容情48三假設1. 所有人都是惡的2. 所有人徇私情3. 所有人都有僥幸心理注：美國法律制定時的假設494. 最實用的管理手段-目標管理 設置目標的SMART原則 考核要素、考核周期、考核流程50目標管理的創(chuàng)始人目標管理的創(chuàng)始人-德魯克德魯克 企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多

14、時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。 51目標管理的概念 所謂目標管理就是指：組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。簡言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。52組織機構圖XX集團公司總經理總經理秘書總經理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經理 XX公司總經理 XX公司總經理 XX公司總經理 XX公司總經理副總副總副總副

15、總副總副總副總行政部經理研究中心主任銷售經理綜合部經理監(jiān)理部經理監(jiān)理部經理監(jiān)理部經理副經理副經理副經理主管主管主管主管主管主管主管主管主管53公司公司目標目標部門目標部門目標員工個人目標員工個人目標組織目標的層級組織目標的層級54目標管理的優(yōu)點1. 使組織明確方向2. 計劃的有效工具3. 每個人的職責和任務清晰4. 推動工作執(zhí)行5. 對整體工作形成有效控制6. 一個人干得好與差用績效考核評價你關鍵詞:目標管理的關鍵在于可驗收或評價每個人的績效 55目標的作用1. 為管理工作指明方向 2. 激勵作用3. 凝聚作用4. 目標是考核績效的客觀標準5. 推動企業(yè)快速成長 56目標管理體系簡介目標管理體

16、系簡介57戰(zhàn)略戰(zhàn)略總目總目標標組組織織架架構構明確明確的崗的崗位職位職責責目標目標及目及目標分標分解解目標目標達成達成的標的標準準業(yè)務業(yè)務的流的流程化程化標準標準化標化標準化準化簽訂簽訂目標目標責任責任狀狀實施實施措施措施績效績效管理管理與考與考核核運營運營規(guī)則規(guī)則與與機制機制創(chuàng)新創(chuàng)新581 1 具體的具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標準）可考核的（考核標準）“上級知道如何衡量他的工作結果嗎？”3 3 雙方認同的雙方認同的4 4 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”5 5 時間性（完成時間）時間性（完成時間）

17、“該項工作應該在什么時間完成？該項工作應該在什么時間完成？”考核標準、完成時間作為目標的內容。設計在目標系列表格中考核標準、完成時間作為目標的內容。設計在目標系列表格中好目標的五個標準好目標的五個標準SMART 59目標管理體系（分解圖）目標管理體系（分解圖）總目標部門目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目標個人目標6020082008年經營管理目標責任狀年經營管理目標責任狀（案例分析案例分析） 61目標管理體系（分解圖）目標管理體系（分解圖）總目標部門目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目標個人目標625. 如何引爆下屬的工作情緒 顧及自尊，就事論事 從他自身的利益點

18、出發(fā) 有效激勵63有效激勵的方法第一招 目標激勵 (契約的簽訂)第二招 數(shù)據激勵(英特爾諾思壯)第三招 領導行為激勵(巴頓韋爾奇)第四招 獎勵激勵 (中國科學大會)第五招 典型激勵(人生榜樣) 第六招 關懷激勵 （IBM）第七招 集體榮譽激勵 (海爾與CCTV)第八招 支持激勵(華為技術員)646. 怎樣實現(xiàn)最大的工作成果 運用最大多數(shù)人的努力實現(xiàn)目標 如何推行新的政策65機制創(chuàng)新是新政策的焦點66機制的概念、前提、特征和作用機制的概念、前提、特征和作用A.A. 概念：概念：在管理事物的運營過程中，主導方與被主導方為達在管理事物的運營過程中，主導方與被主導方為達 成某種目的或目標相互之間確立的

19、一種相互作用與相互成某種目的或目標相互之間確立的一種相互作用與相互關系的機理或規(guī)則。關系的機理或規(guī)則。A.A. 提前提前: :經濟體制經濟體制- -市場經濟市場經濟; ;政治體系政治體系- -公平與正義公平與正義B.B. 特征：特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。C.C. 作用：作用：（1 1）根本性變化。）根本性變化。（2 2）極大調動人的主觀能動性，被動變主動。）極大調動人的主觀能動性，被動變主動。（3 3）巨大的經濟利益。）巨大的經濟利益。（4 4）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。 67傳統(tǒng)管理的一般形式傳統(tǒng)管理的一般形式A. 經驗管理；經驗管理；B. 官僚管理；官僚管理；C. 職能管理；職能管理；D. 教條管理教條管理;E.E. 企業(yè)內部配置資源的方式：主觀計劃式，上企業(yè)內部配置資源的方式：主觀計劃式，上級怎么安排下面就怎么干，結果是要我干。級怎么安排下面就怎么干，結果是要我