物業(yè)服務(wù)合同

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上南百仙葫苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同甲 方： ；法定代表人： ；項目地址： ；乙 方： ；法定代表人： ；住 所 地： ； 資質(zhì)等級： ； 證書編號：。 根據(jù)物業(yè)管理條例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對 南百仙葫苑小區(qū) 項目提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章 物業(yè)基本情況第一條 物業(yè)基本情況物業(yè)名稱: 物業(yè)類型:住宅小區(qū)；座落位置: 建筑面積: 萬平方米。第二條 管理期限1、本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止；業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合。2、本合同期滿前三個月，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達(dá)

2、成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。第二章 管理范圍及管理事項第三條 南百仙葫苑小區(qū)本體共用部位（包括但不限于：樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。第四條 南百仙葫苑小區(qū)本體共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、天線、通風(fēng)系統(tǒng)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施、電梯系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù)。第五條 南百仙葫苑小區(qū)紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（包括但不限于：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、井、綠地、花木、建筑小

3、品、室外泵房、路燈、停車場、（人防）地下室等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。第六條 南百仙葫苑小區(qū)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（包括但不限于：嬉水池、休閑設(shè)施等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。第七條 公共環(huán)境（包括但不限于：公共場地、樓宇建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。第八條 物業(yè)管理范圍內(nèi)交通、車輛行駛及停泊的管理。第九條 物業(yè)安全監(jiān)控和巡視等安全工作，配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共秩序。第十條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動和便民服務(wù)工作。第十一條 物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。第十二條 法規(guī)和政策規(guī)定的由物業(yè)管理公司承擔(dān)的其它事項。第三章 雙方權(quán)利義務(wù)第十三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)1、維護(hù)全體業(yè)主

4、（使用人）的合法權(quán)益；2、與乙方議定年度管理計劃、年度費用概預(yù)算；3、對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年進(jìn)行一次全面評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認(rèn)定，甲方有權(quán)終止合同；4、對乙方違反法規(guī)規(guī)章的行為，甲方有權(quán)提請有關(guān)主管部門處理；5、甲方向乙方提供一間能夠直接投入使用的房屋作為物業(yè)管理辦公用房，并提供一定面積的秩序維護(hù)員和水電值班員住宿用房；6、協(xié)助乙方做好物業(yè)服務(wù)工作和宣傳教育、文化活動；7、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第十四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則，自主開展各項

5、管理活動，但不得損害業(yè)主（使用人）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益；2、遵照國家、南寧市的物業(yè)服務(wù)收費規(guī)定，提供服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價，不得只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)；3、負(fù)責(zé)編制樓宇及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施；4、有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主管理規(guī)約的規(guī)定對違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；5、接受當(dāng)?shù)卣飿I(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主（使用人）的監(jiān)督；6、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用或改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)政府部門

6、批準(zhǔn)后方可實施；7、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；8、開展社區(qū)文化活動和客戶便民服務(wù)工作；9、單個業(yè)主和物業(yè)使用人可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方另行商定；10、本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物移交給甲方。第四章 服務(wù)費用第十五條 物業(yè)服務(wù)費及其他費用收取標(biāo)準(zhǔn)及辦法：1、 物業(yè)費按0.60元/平方米/月；2、 小汽車停車按80元/車/月；3、 代收生活垃圾費8元/月/戶（根據(jù)南寧市環(huán)衛(wèi)部門收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?。?；4、 小區(qū)公共用水用電根據(jù)每月用量據(jù)實按戶分?jǐn)偅?、小區(qū)其它公共收益歸物業(yè)所有，主要

7、用于補(bǔ)貼物業(yè)經(jīng)費不足及小區(qū)公共水電耗材用料等，小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修等費用從小區(qū)公共維修基金中開支；6、 小區(qū)車輛停車收費甲乙雙方按5:5分配，按季度結(jié)算；第五章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)第十六條 乙方物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到下列要求：1、房屋外觀：完好、整潔。2、設(shè)備運行：正常、無事故和安全隱患。3、各類設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：及時、狀態(tài)良好。4、公共環(huán)境：清掃及時、保潔全面、無死角、垃圾日產(chǎn)日清。5、綠化：植物長勢良好、修剪整齊美觀、無雜草。6、交通秩序：行駛有序、保持暢通、車輛無亂停亂放現(xiàn)象。7、秩序維護(hù)員：實行24小時封閉式安全防范管理，轄區(qū)內(nèi)無重大的治安責(zé)任事故發(fā)生。8、急修不超過10分鐘到場；小修

8、不超過2小時處理到位。9、物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到95%以上。10、按照中國物業(yè)管理協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（三級）執(zhí)行（見附件）。第六章 人員配置及崗位職責(zé)第十七條 小區(qū)人員配置共8人，其中項目負(fù)責(zé)人1人、收費員1人、保安員4人、保潔員1人、水電工（兼綠化）1人；第十八條 配備人員崗位職責(zé)1、項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實執(zhí)行；（2）按照國家有關(guān)法規(guī),做好小區(qū)日常管理工作,配合好業(yè)主委員會做好小區(qū)管理工作；（3）督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境、美、舒適的居住環(huán)境；（4）負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理；（5）定期做

9、好小區(qū)業(yè)主的回訪溝通工作；2、物業(yè)收費員崗位職責(zé)（1）接待住戶和來訪客人要熱情、主動，對住戶提出的問題要耐心解釋并及時處理； （2）嚴(yán)格執(zhí)行公司，負(fù)責(zé)小區(qū)各項費用的收取、管理、記賬和公司財務(wù)結(jié)算工作； （3）熟悉小區(qū)房屋的平面布置和房屋的結(jié)構(gòu)及代收代繳費用的收取和計算方法，所收費用及時準(zhǔn)確，不漏收； （4）熟練掌握小區(qū)收費所使用的票據(jù)及各種記賬原則和方法，建立、健全各種賬目，做到賬目清晰，帳表相符，準(zhǔn)確無誤； （5）定期走訪住戶，向住戶宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主與部的融洽關(guān)系，配合公安部門、居委會、街道辦事處做好小區(qū)的社區(qū)建設(shè)、安全防范及其它工； 3、保安員崗位職責(zé)（1）勤

10、于巡邏,維持外圍秩序,注意發(fā)現(xiàn)問題及不安全因素,制止不衛(wèi)生、水文明行為； （2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和設(shè)施損壞等問題,及時通知有關(guān)人員解決； （3）熟悉巡邏的路線及附近的崗位、地形、地物、建筑和安全設(shè)施； （4）妥善處理好突發(fā)事故、事件,并向上級報告；  （5）上班時間,按規(guī)定著裝整齊,注意儀表、儀容,并實行微笑禮貌服務(wù)；  （6）寫好工作記錄,認(rèn)真做好交接班工作；4、保潔員崗位職責(zé)(1)堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；(2)熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)；（3）公共保潔要做到，每日

11、負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等； (4)每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄；(5)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)； （6）處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜；5、水電工(兼綠化）崗位職責(zé)（1）遵守國家法紀(jì)及公司的各項規(guī)章，勤勤懇懇、任勞任怨，堅守工作崗位；（2）對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主應(yīng)做文明服務(wù)，做好對管理制度及規(guī)章制度的耐心解釋，在規(guī)定時間內(nèi)處理好業(yè)主的各種投訴；（3）注意人身安全，設(shè)備的安全，做到"預(yù)防為主，嚴(yán)格執(zhí)行本行業(yè)的安全技術(shù)操作規(guī)程，不得酒后上班，過度疲勞上班"；（4）在小區(qū)

12、內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的其它勞務(wù)活動，不得向業(yè)主收取好處費。對住戶要求提供的非物業(yè)服務(wù)范圍的，經(jīng)批準(zhǔn)后按公司關(guān)于有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費；（5）做好小區(qū)的用電線路、設(shè)備設(shè)施的維保工作，保證小區(qū)公共照明正常，合理使用能源。定期檢查，及時處理火災(zāi)隱患；（6）熟悉園區(qū)內(nèi)供水、供電、消防、監(jiān)控、排水管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備的分布，性能和使用情況，定期檢查，保證其完好；（7）負(fù)責(zé)檢查住戶在裝修過程中用電線路、管道的正確鋪設(shè)及合理性。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；（8）積極協(xié)助其它部門開展工作，對工程的維修和整改提出合理化的。（9）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，服從安排。第七章 違約責(zé)任第十九條 如甲方違反本合同第十三條，造成乙方未完

13、成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償；乙方有權(quán)要求甲方限期整改，甲方逾期未整改的，乙方有權(quán)終止合同。第二十條 若因乙方原因造成的，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)或直接造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。甲方有權(quán)要求限期整改，逾期未整改，甲方有權(quán)終止本合同。第二十一條 乙方違反本合同第十五條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還，否則，甲方有權(quán)終止合同。第二十二條 甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán)，或造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。第二十三條 對于本合

14、同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行查驗并簽訂確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。第二十四條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第二十條的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按每日3的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。第二十五條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有重大且無法修補(bǔ)的瑕疵造成損失的；3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他

15、共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的。第八章 專項維修資金第二十六條 本合同規(guī)定的物業(yè)管理區(qū)域的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的更新改造和重大維修工程項目費用，按住宅專項維修資金管理辦法（中華人民共和國建設(shè)部、中華人民共和國財政部令第165號）及南寧市的有關(guān)規(guī)定從住宅專項維修資金中列支，不包括在物業(yè)管理服務(wù)費項目內(nèi)。第九章 其他事項第二十七條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十八條 業(yè)主人身及財產(chǎn)安全由業(yè)主自行購買。第二十九條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三十條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式

16、簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。第三十一條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 2 種方式處理：1、向南寧市仲裁委員會申請仲裁；2、向人民法院提起訴訟。第三十二條 本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份具有同等法律效力。附件一：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(三級)附件二：物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件：甲方（簽章） 乙方（簽章）法定代表人 法定代表人 年 月 日 年 月 日 附件：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(三級)三級項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù)1、按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有服務(wù)

17、中心，每天6小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，公示服務(wù)電話， 24小時受理住戶的報修和投訴，對業(yè)主或使用人的投訴在5天內(nèi)答復(fù)處理。急修2小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。2、對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。3、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)70%以上（征求業(yè)主人數(shù)不低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的60%）。4、項目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，小區(qū)項目經(jīng)理和物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有

18、效證書上崗。5、全體員工佩戴標(biāo)志，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。 23（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)及時率達(dá)8

19、0%以上，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。7、保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。10（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。6、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率85%以上。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通