日常銷售問(wèn)題解答

1、合力化工培訓(xùn)課件授課人：潘云福 分析： 常見(jiàn)應(yīng)答二：“我們?nèi)珖?guó)很多市場(chǎng)都有加盟旗艦店，哪里都能看得見(jiàn)的?！?分析：這句話外強(qiáng)中干，恐怕銷售員說(shuō)這句話時(shí)自己也未必有充足的根據(jù)。 常見(jiàn)應(yīng)答三： “我們是新產(chǎn)品，您不知道可以理解?！?分析：這種說(shuō)法是在承認(rèn)品牌影響力不大，沒(méi)什么知名度，這樣也會(huì)致使客戶不敢信任產(chǎn)品，也無(wú)心合作。銷售員遇到這種情況，切記不要去和客戶去糾纏品牌的事，而是要勇于承認(rèn)是品牌宣傳力度不夠，導(dǎo)致客戶不認(rèn)識(shí)品牌，在認(rèn)同客戶的基礎(chǔ)上，再去跟客戶介紹產(chǎn)品和其他內(nèi)容。 如果客戶說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”不要與客戶一味地爭(zhēng)辯，說(shuō)話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠(chéng)地贊美客戶

2、。這樣可以獲得客戶認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品與營(yíng)銷模式的推薦階段!如果客戶說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！笨捎弥t虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒(méi)做好，以獲得客戶諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式情況，用略帶興奮的語(yǔ)言煽動(dòng)客戶去了解推薦產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式，從而引導(dǎo)客戶朝著合作的方向前進(jìn)。 客戶：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?銷售員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位，真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好冒昧的來(lái)到這打擾您一會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您可以先了解一下我們企業(yè)的營(yíng)銷模式嗎？看是否能幫您帶來(lái)意想不到的收獲，我來(lái)給您簡(jiǎn)單介紹一下，您看是否” 銷售員：“真不好意思，這是我們的工作沒(méi)做好

3、。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的企業(yè)銷售模式，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，請(qǐng)問(wèn)我能打擾您幾分鐘時(shí)間嗎，看我是否能幫到您” 分析：主動(dòng)給客戶找臺(tái)階，不再糾纏于客戶為什么不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌這個(gè)問(wèn)題上，并且認(rèn)同客戶，然后進(jìn)入產(chǎn)品營(yíng)銷模式的推介過(guò)程。 如果客戶說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！蹦闶紫纫畔录茏樱@得客戶認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品營(yíng)銷模式的特點(diǎn)，最后引領(lǐng)讓客戶直接從各方面去體驗(yàn)產(chǎn)品營(yíng)銷模式。 顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?銷售員：“真不好意思，這是我們的工作沒(méi)做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是我認(rèn)為有這樣的創(chuàng)新

4、經(jīng)營(yíng)特別適合您” 分析：先認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，然后主動(dòng)表明客戶不知道這個(gè)品牌不是客戶的錯(cuò)，進(jìn)而給出合適的原因，說(shuō)明品牌有影響力，客戶自然也能理解，這個(gè)時(shí)候銷售員再向客戶介紹產(chǎn)品及營(yíng)銷模式的特點(diǎn)，把客戶帶入推介環(huán)節(jié)。如果客戶說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”店員也不要嘲笑客戶的無(wú)知，應(yīng)該贊美客戶見(jiàn)多識(shí)廣，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，并反將客戶一軍，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹品牌特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)模式，然后順勢(shì)引導(dǎo)客戶看我們的整體營(yíng)銷流程。 客戶：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?銷售員：“您對(duì)這個(gè)行業(yè)真是了解;我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多支持、多多照顧呀。我們品牌的主要是先生，請(qǐng)看我們的視頻(請(qǐng)客戶體驗(yàn))。 技巧二：用自控能力面對(duì)無(wú)理取鬧的客戶自自控控能能力力訓(xùn)訓(xùn)練練法法u我是問(wèn)題的解決者我是問(wèn)題的解決者u客戶的保研不是針對(duì)我，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，我不能客戶的保研不是針對(duì)我，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，我不能受影響受影響u保持冷靜，做深呼吸保持冷靜，做深呼吸u我需要冷靜地聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，雖然他的措辭很激烈我需要冷靜地聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，雖然他的措辭很激烈u我需要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能