騰訊公司戰(zhàn)略地圖_30版本

1、戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略地圖平衡計分卡騰訊案例騰訊案例企業(yè)簡介企業(yè)簡介 騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。 成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。 2010年3月5日，騰訊QQ同時在線人數(shù)突破1億，這是人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全世界首次實現(xiàn)單一應(yīng)用同時在線人數(shù)突破1億。QQ同時在線人數(shù)的破億，是中國互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的結(jié)果， 也對中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平提出了新要求。騰訊的神話騰訊的神話從跟隨到超越從跟隨

2、到超越優(yōu)勢優(yōu)勢 擁有高度粘性的海量客戶數(shù)據(jù) 即時通訊用戶天然的SNS屬性是的騰訊擁有海量用戶關(guān)系數(shù)據(jù) QQ品牌對網(wǎng)民的強大影響力，QQ已經(jīng)成為一種文化影響著整個一代中國人 豐富的產(chǎn)品線及產(chǎn)品間的整合拉動 強有力的內(nèi)部企業(yè)文化和培訓(xùn)體系劣勢劣勢 財務(wù)靚麗但主要集中在成熟業(yè)務(wù)，電子商務(wù)、搜索等新業(yè)務(wù)未成長起來 全業(yè)務(wù)發(fā)展讓騰訊經(jīng)歷分散，容易讓對手通過細(xì)分市場或差異化切入 海量用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)體系復(fù)雜，制約新業(yè)務(wù)的靈活發(fā)展 總能成功實現(xiàn)復(fù)制并超越對手，導(dǎo)致員工創(chuàng)新能力不足 超過7000人的組織其靈活性和執(zhí)行力降低，逐步面臨大公司的弊病9機會n中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，為騰訊業(yè)務(wù)增長提供巨大的發(fā)展空間n海

3、量即時通訊用戶可以為騰訊業(yè)務(wù)拓展提供強大支持n利用完備的公司綜合資源和超強執(zhí)行力可以繼續(xù)強化業(yè)務(wù)互相滲透和整合n3G來臨為騰訊產(chǎn)品延續(xù)提供更大的空間n通過QQ這一品牌巨大影響，為各類業(yè)務(wù)拓展提供有力的拉動10威脅威脅n競爭升級，大公司的直接競爭小公司通過細(xì)分市場和差異化的不斷蠶食和切入n互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏各公司間相互挖角，核心人才流失面臨風(fēng)險n3G時代來臨，手機PC化趨勢加快，如何確保PC競爭優(yōu)勢在手機上的延續(xù)n互聯(lián)網(wǎng)本事事創(chuàng)新，革命性的應(yīng)用創(chuàng)新可能動搖騰訊根基11 微軟微軟MSN割據(jù)高端人群和商務(wù)辦公市場割據(jù)高端人群和商務(wù)辦公市場 優(yōu)勢在于優(yōu)勢在于：具有全球領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，可以與Win

4、dows系統(tǒng)捆綁銷售；強大的綜合規(guī)模和持續(xù)研發(fā)能力；在中國高端人群和商務(wù)辦公市場居優(yōu)勢地位，該市場雖然目前還沒有清晰的盈利模式，但潛在的商業(yè)價值不容忽視。其劣勢在于其劣勢在于：對中國本土市場的理解不夠深入細(xì)致，響應(yīng)不夠快速。尤其對占中國網(wǎng)民絕大多數(shù)的年輕學(xué)生和娛樂人群，其產(chǎn)品吸引力不強。12移動飛信價值鏈中的核心壟斷地位能否轉(zhuǎn)化為價值移動飛信價值鏈中的核心壟斷地位能否轉(zhuǎn)化為價值 中國移動2006年推出自主開發(fā)的即時通信產(chǎn)品飛信，2007年將飛信業(yè)務(wù)推廣列入考核KPI指標(biāo)，并與騰訊QQ互通。截至2007年6月底，注冊賬戶突破3000萬，活躍賬戶超過1000萬，預(yù)計2007年底活躍賬戶將達(dá)到150

5、0萬。優(yōu)勢在于優(yōu)勢在于：憑借中國移動在產(chǎn)業(yè)鏈中的壟斷地位，利用中國移動強大的營銷網(wǎng)絡(luò)和平臺，有雄厚的資源投入保障，有龐大的手機用戶群基礎(chǔ)（3.3億用戶）。其劣勢在于其劣勢在于：國有體制反應(yīng)相對遲緩，規(guī)模過分龐大導(dǎo)致資源未必能夠聚焦投入，擅長運營而不擅長產(chǎn)品研發(fā)與商業(yè)模式創(chuàng)新。13騰訊的愿景最受尊敬的互最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)131414騰訊的戰(zhàn)略地圖騰訊的戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面財務(wù)層面客戶層面客戶層面內(nèi)部流程內(nèi)部流程層面層面學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長層面層面中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀上提高組織管理效率 提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益 高效的組織管理能力 高效的組織管理能力 即時通

6、信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略 高級管理人員培訓(xùn)費用占管理費用的比重管理費用占息稅前收益的比重即時通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤來源的比重 現(xiàn)金流量“建立經(jīng)銷優(yōu)勢”“建立作業(yè)優(yōu)勢”“提升企業(yè)形象”過程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)過程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)未來發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略三類商業(yè)模式所占利潤來源的比重娛樂 游戲 電子商務(wù) 門戶 搜索費用低廉 使用方便客服交流障礙情感釋放 精神解壓基本要求：方便快捷一站式服務(wù)即時通訊多樣化的服務(wù)滿足客戶的心理與情感客戶定位：年輕人 學(xué)生消費主力軍增值服務(wù)物美價廉過程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長員工核心能力與發(fā)

7、展組織資源信息資本優(yōu)越的專業(yè)能力完善的職工發(fā)展體系和激勵機制指標(biāo)精英管理團隊利于員工施展才能和發(fā)展的企業(yè)文化不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)完善的管理信息系統(tǒng)指標(biāo)指標(biāo)騰訊戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面財務(wù)層面財務(wù)層面 騰訊公司財務(wù)層面的最高一級戰(zhàn)略目標(biāo)： 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。由此我們選取公司EVA做衡量指標(biāo) 過去一年來金融海嘯席卷全球，無數(shù)企業(yè)的正常經(jīng)營受到影響，內(nèi)外環(huán)境的急劇變化也讓許多企業(yè)不得不重新考慮其業(yè)務(wù)布局和經(jīng)營戰(zhàn)略，或減產(chǎn)或停業(yè)，或收縮或進(jìn)行逆勢收購，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模龐大商業(yè)模式不斷被創(chuàng)新和顛覆。騰訊公司保持公司價值的持續(xù)攀升是一個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展

8、趨勢長期來看不會改變，人們的上網(wǎng)費用會越來越低廉，同時，互聯(lián)網(wǎng)用戶繼續(xù)增長的空間仍然很大。 騰訊應(yīng)該如何實現(xiàn)其“在線生活”的理念，占領(lǐng)更大份額的用戶市場？ 在“逐年提升公司價值”的戰(zhàn)略目標(biāo)之下，騰訊有兩項重要的戰(zhàn)略性主題：財務(wù)層面財務(wù)層面提高管理及營銷效率（節(jié)流）提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益（開源）提高管理及營銷效率提高管理及營銷效率1、高效的組織管理能力 戰(zhàn)略目標(biāo)：建立適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的組織管理體系，以縮 減管理成本 衡量指標(biāo)：管理費用與息稅前收益之比的增減率。 2、提高營銷效率 戰(zhàn)略目標(biāo)：在提高銷售收入的同時盡量不增加或減少增加 銷售費用。 衡量指標(biāo)：銷售費用占銷售收入的比重增減率提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)

9、略目標(biāo)提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)1、即時通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)：（1）保持即時通信工具QQ帶來的收入和利 潤來源穩(wěn)定； （2）使即時通信的龐大用戶群成為騰訊進(jìn)入 其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)。 衡量指標(biāo)：即時通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤來源的比重2、未來發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)：以用戶為中心的，全方位滿足人們在線生活 不同層次需求，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和 電一樣融入人們的生活當(dāng)中。 衡量指標(biāo)：三類商業(yè)模式所占利潤來源的比重提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)：在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時 通信之外的其它市場。 衡量指標(biāo)：三類

10、收入來源（互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動和通 信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告）的相對比例財務(wù)層面解決的問題財務(wù)層面解決的問題 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展速度迅猛，中國互聯(lián)網(wǎng)市場不再是過去那個光靠燒錢支撐的薄膜市場，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)不再是所謂的“虛擬經(jīng)濟”。同時采用高效率和多元化戰(zhàn)略，兼顧提升管理效率和擴大行業(yè)多元化規(guī)模對騰訊顯然是一個挑戰(zhàn)，但是平衡計分卡幫助他們清楚地界定了兩者的內(nèi)涵和意義，明確了各自的重要性和可能的權(quán)衡取舍，并可以有效管理。22騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：財務(wù)層面騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：財務(wù)層面中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。由此我們選取公司EVA做衡量指標(biāo)提高管理營銷效率提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益

11、高效的組織管理能力 提高營銷效率即時通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略 未來發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略管理費用與息稅前收益之比的增減率銷售費用占銷售收入的比重增減率即時通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤來源的比重三類收入來源的相對比例互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略 三類商業(yè)模式所占利潤來源的比重2323騰訊戰(zhàn)略地圖：客戶層面2424客戶層面客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)n一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺（經(jīng)營理念）25細(xì)分客戶群細(xì)分客戶群 騰訊增長戰(zhàn)略：理解客戶需求騰訊增長戰(zhàn)略：理解客戶需求學(xué)生族30%年齡小、平均消費能力低、對聊天軟件依賴度高需要一款費用低廉、既可以聊天，又可以娛樂的IM軟件青年族49.6%思維活躍、引

12、領(lǐng)潮流、支付意愿高需要一款既可以聊天交友，又有多種生活服務(wù)和娛樂功能的IM軟件白領(lǐng)族年齡結(jié)構(gòu)偏高、消費能力高只需要一款可以聊天的IM軟件企業(yè)支付能力強、對產(chǎn)品要求高需要能及時通訊，安全性高，方便快捷的IM軟件26根據(jù)客戶需求提供服務(wù)根據(jù)客戶需求提供服務(wù)n面向?qū)W生與青年市場： QQn面向白領(lǐng)： TMn面向企業(yè)市場： BQQ和RTX衡量指標(biāo)：客戶獲得率；客戶份額27客戶層面客戶層面優(yōu)勢優(yōu)勢1滿足客戶的心理與情感滿足客戶的心理與情感：n即時通訊，克服交流障礙n提供情感釋放精神解壓的場所n費用低廉、使用簡單衡量指標(biāo)：客戶滿意度28客戶層面客戶層面優(yōu)勢優(yōu)勢2多樣化的服務(wù)多樣化的服務(wù)：n聊天n傳輸文件n游

13、戲n網(wǎng)絡(luò)瀏覽器n博客、音樂、寵物、郵箱 29需要解決的問題需要解決的問題n稱霸IM領(lǐng)域，細(xì)化IM軟件需求n從MSN等聊天軟件手中贏得白領(lǐng)客戶n提高客戶忠誠度，使現(xiàn)在的學(xué)生客戶工作之后依然是QQ的忠實用戶n加強軟件安全防止商業(yè)欺詐30騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面娛樂 游戲 電子商務(wù) 門戶 搜索費用低廉 使用方便客服交流障礙情感釋放 精神解壓基本要求：方便快捷一站式服務(wù)即時通訊多樣化的服務(wù)多樣化的服務(wù)滿足客戶的心理與情感滿足客戶的心理與情感客戶細(xì)分：學(xué)生 青年白領(lǐng) 企業(yè)增值服務(wù)物美價廉衡量指標(biāo)：客戶滿意度衡量指標(biāo)：目標(biāo)客戶市場份額3131騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面多元化

14、的營銷方式多元化的營銷方式 以免費策略占據(jù)市場，從其他地方獲得收益 清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么 各個業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜 利潤乘數(shù)模式的利用 跳出常規(guī)思維來尋找盈利 與多個知名品牌合作，準(zhǔn)確把握市場機遇、有效降低經(jīng)營風(fēng)險指標(biāo)：指標(biāo)：利潤率的增長利潤率的增長負(fù)債權(quán)益比率負(fù)債權(quán)益比率多元化業(yè)務(wù)多元化業(yè)務(wù)即時通信業(yè)務(wù)即時通信業(yè)務(wù)（面向個人娛樂的QQ、面向企業(yè)用戶的BQQ和RTX和面向個人辦公的TM）門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)以即時通信和門戶網(wǎng)站以即時通信和門戶網(wǎng)站“一縱一橫一縱一橫”為核心，為核心，構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開拓、構(gòu)

15、建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開拓、利潤獲取、競爭優(yōu)勢，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展利潤獲取、競爭優(yōu)勢，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展多元化業(yè)務(wù)多元化業(yè)務(wù)（1）以QQ會員、QQ秀、QQ-ZONE為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。（2）以移動QQ、手機圖片鈴聲下載等為主的SP增值業(yè)務(wù)收入。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告收入。主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。（4）C2C平臺拍拍網(wǎng)。騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來獲得利潤。（5）第三方支付工具財付通。騰訊的財付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做

16、其強有力的后盾。指標(biāo)：指標(biāo)：不同產(chǎn)品凈利潤率不同產(chǎn)品凈利潤率提高開發(fā)速度提高開發(fā)速度 非常關(guān)注用戶需求，從開始到結(jié)尾都引入用戶參與體驗 整個研發(fā)采用迭代式開發(fā)，實現(xiàn)小步快跑指標(biāo)：指標(biāo)：開發(fā)周期開發(fā)周期研發(fā)費用占銷售費用的比例研發(fā)費用占銷售費用的比例改善業(yè)務(wù)質(zhì)量改善業(yè)務(wù)質(zhì)量 規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險 普遍采用灰度發(fā)布策略進(jìn)行逐步放量，確保業(yè)務(wù)敏捷研發(fā)同時有效控制質(zhì)量風(fēng)險，提供用戶高質(zhì)量產(chǎn)品指標(biāo)：指標(biāo)：客戶對產(chǎn)品的建議數(shù)量客戶對產(chǎn)品的建議數(shù)量改善硬件條件改善硬件條件 騰訊的服務(wù)器支撐能力通過長期建設(shè)，已經(jīng)完全具備快速響應(yīng)及海量服務(wù)支撐能力村。 騰訊海量的服務(wù)器資源及快速的運營基礎(chǔ)建設(shè)能力，為海量用

17、戶產(chǎn)品提供堅實保障 騰訊內(nèi)部建立了高效完整的運營支撐體系指標(biāo)：指標(biāo)：最高同時在線賬戶最高同時在線賬戶提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象 倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約 所有公司業(yè)務(wù)和服務(wù)要樹立健康社會的理念，肩負(fù)培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)運行規(guī)則，最有效地推動社會文明的進(jìn)步 積極參加社會公益活動 指標(biāo)：指標(biāo)：對社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)對社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)建立盈利優(yōu)勢12多元化的營銷方式利潤率的增長負(fù)債權(quán)益比率多元化的業(yè)務(wù)不同業(yè)務(wù)凈利潤率 建立作業(yè)運轉(zhuǎn)優(yōu)勢123提高開發(fā)速度改善業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險改善硬件條件開發(fā)周期研發(fā)費用占銷售費用的比例客戶對業(yè)務(wù)的建議數(shù)量最高同時在線賬戶提升

18、企業(yè)形象1法規(guī)與社會改善生活方式對社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)40騰訊戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長層面4141學(xué)習(xí)與成長層面學(xué)習(xí)與成長層面 學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略性主題是學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略性主題是：通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長 這是騰訊的戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的根基，我們界定了三項學(xué)習(xí)成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)： 421、員工核心能力和發(fā)展、員工核心能力和發(fā)展l首先致力于加強優(yōu)秀人才的招聘，建立了全方位的職工培訓(xùn)體系衡量指標(biāo)：員工個人平衡計分卡 員工個人職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn) 員工能力提升4344雙通道職業(yè)發(fā)展體系雙通道職業(yè)發(fā)展體系 根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展

19、雙通道體系，員工從一入司開始，公司就為大家設(shè)計了全方位員工從一入司開始，公司就為大家設(shè)計了全方位的培養(yǎng)體系，包括的培養(yǎng)體系，包括n新人培訓(xùn)=3.5天封閉培訓(xùn) （介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓您快速了解騰訊，認(rèn)識未來的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗位技能）+1對1導(dǎo)師（幫助您無論在工作和生活及文化方面，給予您更多經(jīng)驗的傳遞）；n職業(yè)培訓(xùn)=職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)（讓您職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）；n管理培訓(xùn)：分層分級的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，讓管理變的不再那么難； 4546有競爭力的薪酬有競爭力的薪酬n固定工資n年度服務(wù)獎金n績效獎金n專項獎勵n股票期權(quán)完善的激勵體系完善的激勵體系

20、47完善的福利完善的福利n商業(yè)保險n員工假期n員工關(guān)懷與救助計劃n社會保險衡量指標(biāo)：員工滿意度482. 1）企業(yè)文化）企業(yè)文化 良好的企業(yè)文化，再有效的約束和激勵，確保騰訊內(nèi)部較高的執(zhí)行能力。騰訊內(nèi)部工作氛圍開放自由，上下級間等級觀念不強，非常平等開放。衡量指標(biāo)：實現(xiàn)的核心價值 戰(zhàn)略認(rèn)知度組織資本組織資本 2）組建精英管理團隊組建精英管理團隊。 騰訊擁有一支專業(yè)能力強，職業(yè)素養(yǎng)高的優(yōu)秀管理團隊。騰訊公司還結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)力模型特打造了全面的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對應(yīng)的培訓(xùn)方案 衡量指標(biāo)

21、：領(lǐng)導(dǎo)力差距3）優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)）優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)新戰(zhàn)略的要求，調(diào)整后的騰訊被分為8 大系統(tǒng)，其中所有的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個業(yè)務(wù)單元，分別為無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個系統(tǒng)分別是運營支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。而擁有電子商務(wù)等長期項目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機構(gòu)總辦衡量指標(biāo)：衡量指標(biāo)：營運作業(yè)成本（與競爭者相比）營運作業(yè)成本（與競爭者相比）3.信息資本 完善的管理信息體系 1）營銷推廣系統(tǒng) 2）發(fā)布系統(tǒng) 3）內(nèi)部辦公平臺 4）安全系統(tǒng)衡量指標(biāo)：信息組合準(zhǔn)備度 信息傳遞和實施效率52騰訊的戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長層面騰訊的戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長

22、層面員工核心能力與發(fā)展優(yōu)越的專業(yè)能力完善的職工發(fā)展體系和激勵機制組織資本信息資本精英管理團隊利于員工施展才能和發(fā)展的企業(yè)文化不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)完善的管理信息系統(tǒng)員工個人平衡計分卡員工個人職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)員工能力提升員工滿意程度通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長實現(xiàn)的核心價值戰(zhàn)略認(rèn)知度營運作業(yè)成本（與競爭者相比）領(lǐng)導(dǎo)力差距信息組合準(zhǔn)備度信息傳遞和實施效率53戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo) 財務(wù)層財務(wù)層面面 (Financial)n公司市值增長F1高效的組織管理能力F2改善公司的組織結(jié)構(gòu)F3即時通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略F4未來發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略F5互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)