生產(chǎn)與運(yùn)作管理(1)

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理Production & Operations ManagementProduction & Operations ManagementProduction & Operations Management Manufacturing & ServiceManufacturing & ServiceManufacturing & Service 管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì) 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。劃、組織

2、、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。 ManMachineMaterialMethodEnvironmentMarketInformationHRDTPMMRPIE5S4PMISProductQualityCostDeliverySafetyMoraleResourceTransfer ToolAchievement管理就是將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品管理就是將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品管理的定義管理的定義綜合的績(jī)效綜合的績(jī)效經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素政治因素政治因素技術(shù)因素技術(shù)因素外在環(huán)境外在環(huán)境 內(nèi)在文化內(nèi)在文化結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)制度制度風(fēng)格風(fēng)格技巧技巧文化因素文化因素宗旨宗旨/價(jià)值觀價(jià)值觀理想理想/任務(wù)任務(wù)策略策略績(jī)效績(jī)效

3、其它資源其它資源生產(chǎn)與運(yùn)作管理的定義生產(chǎn)與運(yùn)作管理的定義 生產(chǎn)與運(yùn)作管理就是對(duì)提供公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)作管理就是對(duì)提供公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。同營(yíng)銷和財(cái)務(wù)一樣，生產(chǎn)與進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。同營(yíng)銷和財(cái)務(wù)一樣，生產(chǎn)與運(yùn)作管理具有明確的生產(chǎn)管理職責(zé)，是管理的一個(gè)職能領(lǐng)域。運(yùn)作管理具有明確的生產(chǎn)管理職責(zé)，是管理的一個(gè)職能領(lǐng)域。 Operations management may be defined as the design, operation, and improvement of the production systems that the fi

4、rms primary products or services.運(yùn)作管理運(yùn)作管理(Operation Management)運(yùn)運(yùn) 籌籌 學(xué)學(xué) (Operation Research)管理科學(xué)管理科學(xué) (Operation Science)工業(yè)工程工業(yè)工程 (Industrial Engineering)具體的定量方法具體的定量方法或工程專業(yè)或工程專業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作的概要模型生產(chǎn)與運(yùn)作的概要模型市市 場(chǎng)場(chǎng)企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 策策 略略運(yùn)運(yùn) 作作 策策 略略營(yíng)營(yíng) 銷銷 策策 略略運(yùn)運(yùn) 作作 管管 理理人力（人力（People)工廠工廠(Plant)部件部件(Parts)工藝工藝(Pro

5、cesses)計(jì)劃與控制計(jì)劃與控制(Planing & Control)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)輸入輸入原料、顧客原料、顧客輸出輸出產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)典型系統(tǒng)的輸入典型系統(tǒng)的輸入 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 輸出之間的關(guān)系輸出之間的關(guān)系系統(tǒng)系統(tǒng)主要輸入主要輸入資資 源源主要轉(zhuǎn)換機(jī)制主要轉(zhuǎn)換機(jī)制期望輸出期望輸出醫(yī)院醫(yī)院病人病人醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)生、護(hù)士、藥品供應(yīng)、設(shè)備藥品供應(yīng)、設(shè)備健康護(hù)理健康護(hù)理（生理）（生理）健康人健康人餐廳餐廳饑餓的顧客饑餓的顧客食品、廚師、食品、廚師、侍者、環(huán)境侍者、環(huán)境精美的食品、舒適的環(huán)精美的食品、舒適的環(huán)境（物理和交易）境（物理和交易）滿意的顧客滿意的顧客汽車工廠汽車工廠鋼板、動(dòng)力鋼板、動(dòng)力部

6、件部件工具、設(shè)備、工具、設(shè)備、工人工人裝配和制造汽車裝配和制造汽車（物理）（物理）高質(zhì)量的汽車高質(zhì)量的汽車學(xué)院和學(xué)院和大大 學(xué)學(xué)高中畢業(yè)生高中畢業(yè)生教師、教材和教師、教材和教室教室知識(shí)和技能知識(shí)和技能（信息）（信息）受教育的人受教育的人百貨商店百貨商店顧客顧客展示、商品的展示、商品的存儲(chǔ)、售貨員存儲(chǔ)、售貨員吸引顧客、推銷產(chǎn)品、吸引顧客、推銷產(chǎn)品、供應(yīng)訂貨（交易）供應(yīng)訂貨（交易）滿意的顧客滿意的顧客 物理過程物理過程 如：制造如：制造 位置變化過程位置變化過程 如：運(yùn)輸如：運(yùn)輸 交易過程交易過程 如：零售如：零售 存儲(chǔ)過程存儲(chǔ)過程 如：庫(kù)存如：庫(kù)存 生理過程生理過程 如：健康保養(yǎng)如：健康保養(yǎng) 信

7、息過程信息過程 如：電信如：電信 運(yùn)作系統(tǒng)中發(fā)生的轉(zhuǎn)換過程運(yùn)作系統(tǒng)中發(fā)生的轉(zhuǎn)換過程生產(chǎn)系統(tǒng)生命周期的關(guān)鍵問題生產(chǎn)系統(tǒng)生命周期的關(guān)鍵問題系統(tǒng)的延生：系統(tǒng)的延生：公司的目的是什么？公司的目的是什么？運(yùn)作管理的目標(biāo)怎樣與公司運(yùn)作管理的目標(biāo)怎樣與公司目標(biāo)相聯(lián)系？目標(biāo)相聯(lián)系？怎樣管理項(xiàng)目怎樣管理項(xiàng)目系統(tǒng)的修正：系統(tǒng)的修正：如何管理隨時(shí)間增長(zhǎng)如何管理隨時(shí)間增長(zhǎng)的變化的變化供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理：怎樣管理供應(yīng)鏈？怎樣管理供應(yīng)鏈？怎樣管理供給與購(gòu)買？怎樣管理供給與購(gòu)買？運(yùn)行中如何預(yù)測(cè)需求？運(yùn)行中如何預(yù)測(cè)需求？怎樣對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度怎樣對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度以及庫(kù)存等日?；顒?dòng)進(jìn)行管理？以及庫(kù)存等日?；顒?dòng)進(jìn)行管理？產(chǎn)品設(shè)計(jì)與

8、工藝選擇：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝選擇：制造產(chǎn)品的形式是什么？制造產(chǎn)品的形式是什么？它是如何發(fā)展的？它是如何發(fā)展的？怎樣選擇制造產(chǎn)品或提供服怎樣選擇制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的技術(shù)？務(wù)的技術(shù)？怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)過程？怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)過程？怎樣達(dá)到高質(zhì)量？怎樣達(dá)到高質(zhì)量？系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要多大的能力？需要多大的能力？怎樣設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)系統(tǒng)？怎樣設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)系統(tǒng)？設(shè)備如何安置？設(shè)備如何安置？怎樣使設(shè)施安置最優(yōu)？怎樣使設(shè)施安置最優(yōu)？實(shí)行怎樣的工資策略實(shí)行怎樣的工資策略怎樣測(cè)定培訓(xùn)成果？怎樣測(cè)定培訓(xùn)成果？系統(tǒng)的誕生系統(tǒng)的誕生運(yùn)作管理的發(fā)展簡(jiǎn)史（一）運(yùn)作管理的發(fā)展簡(jiǎn)史（一）年代年代概念概念工工 具具創(chuàng)始人創(chuàng)始人20世紀(jì)

9、世紀(jì)10年代年代科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理工業(yè)心理聲工業(yè)心理聲流水裝配線流水裝配線經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模時(shí)間研究與工作研究時(shí)間研究與工作研究概念的形成、動(dòng)作研究概念的形成、動(dòng)作研究活動(dòng)規(guī)劃表、訂貨管理的活動(dòng)規(guī)劃表、訂貨管理的EOQ泰勒（美國(guó)）泰勒（美國(guó)）弗蘭克和吉爾布雷斯（美國(guó)）弗蘭克和吉爾布雷斯（美國(guó)）亨利福特和亨利甘特（美國(guó)）亨利福特和亨利甘特（美國(guó)）F.W.哈里斯（美國(guó)）哈里斯（美國(guó)）質(zhì)量管理質(zhì)量管理工作動(dòng)機(jī)的工作動(dòng)機(jī)的霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)表抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)表工作活動(dòng)的抽樣分析工作活動(dòng)的抽樣分析20世紀(jì)世紀(jì)30年代年代體哈特體哈特道芬和羅米格道芬和羅米格(美國(guó)美國(guó))梅奧梅奧(美國(guó)

10、美國(guó))和提普特和提普特(英國(guó)英國(guó))復(fù)雜系統(tǒng)的多約復(fù)雜系統(tǒng)的多約束方法束方法線性規(guī)劃的單純形法線性規(guī)劃的單純形法20世紀(jì)世紀(jì)40年代年代運(yùn)籌學(xué)研究小組和丹齊克運(yùn)籌學(xué)研究小組和丹齊克運(yùn)籌學(xué)進(jìn)一步運(yùn)籌學(xué)進(jìn)一步發(fā)展發(fā)展仿真、排隊(duì)理論、決策理論數(shù)仿真、排隊(duì)理論、決策理論數(shù)學(xué)規(guī)劃、學(xué)規(guī)劃、PERT和和CPM項(xiàng)目項(xiàng)目20世紀(jì)世紀(jì)50年代年代-60年代年代美國(guó)和西歐的很多研究人員美國(guó)和西歐的很多研究人員商業(yè)中計(jì)算機(jī)的商業(yè)中計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)廣泛應(yīng)用，服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量數(shù)量和質(zhì)量車間計(jì)劃、庫(kù)存控制、預(yù)測(cè)、車間計(jì)劃、庫(kù)存控制、預(yù)測(cè)、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理、MRP服務(wù)部門的大量生產(chǎn)服務(wù)部門的大量生產(chǎn)20世紀(jì)世紀(jì)70年代

11、年代計(jì)算機(jī)制造商領(lǐng)導(dǎo)的，尤其是計(jì)算機(jī)制造商領(lǐng)導(dǎo)的，尤其是IMB公司的約瑟夫公司的約瑟夫奧里奇和奧奧里奇和奧利佛利佛懷特是重要的懷特是重要的MRP革新者革新者麥當(dāng)勞飯店麥當(dāng)勞飯店系統(tǒng)的誕生系統(tǒng)的誕生運(yùn)作管理的發(fā)展簡(jiǎn)史（二）運(yùn)作管理的發(fā)展簡(jiǎn)史（二）年代年代概念概念工工 具具創(chuàng)始人創(chuàng)始人20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代制造策略圖制造策略圖JIT、TQC和和工廠自動(dòng)化工廠自動(dòng)化作為競(jìng)爭(zhēng)武器的制造看板管理、作為競(jìng)爭(zhēng)武器的制造看板管理、計(jì)算機(jī)集成制造計(jì)算機(jī)集成制造CAD/CAM、機(jī)器人等機(jī)器人等哈佛管理學(xué)院教師哈佛管理學(xué)院教師本田的大野耐一，戴明和朱蘭本田的大野耐一，戴明和朱蘭以及美國(guó)工程師組織以及美國(guó)工程師組織

12、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理波里奇獎(jiǎng)、波里奇獎(jiǎng)、ISO9000價(jià)值工程、價(jià)值工程、并行工程和持續(xù)改進(jìn)并行工程和持續(xù)改進(jìn)20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)學(xué)會(huì)，美國(guó)質(zhì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)學(xué)會(huì)，美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)（量控制協(xié)會(huì)（ASQC）和國(guó)際）和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)化組織同步制造同步制造瓶頸分析和約束的優(yōu)化理論瓶頸分析和約束的優(yōu)化理論格勞亞特（以色列）格勞亞特（以色列）企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造基本變化圖基本變化圖哈默和咨詢公司哈默和咨詢公司電子企業(yè)電子企業(yè)因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)美國(guó)政府、網(wǎng)景通信公司和美國(guó)政府、網(wǎng)景通信公司和微軟公司微軟公司供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SAP/R3、客戶、客戶/服務(wù)器、軟件服務(wù)

13、器、軟件SAP（德）和（德）和ORACLE（美）（美）運(yùn)作管理的發(fā)展過程運(yùn)作管理的發(fā)展過程1、科學(xué)管理、科學(xué)管理2、流水裝配、流水裝配3、霍桑實(shí)驗(yàn)、霍桑實(shí)驗(yàn)4、運(yùn)籌學(xué)、運(yùn)籌學(xué)5、運(yùn)作管理作為學(xué)科出現(xiàn)、運(yùn)作管理作為學(xué)科出現(xiàn)6、計(jì)算機(jī)與物料需求計(jì)劃的引入、計(jì)算機(jī)與物料需求計(jì)劃的引入7、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，全面質(zhì)量管理與、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，全面質(zhì)量管理與 工廠自動(dòng)化工廠自動(dòng)化8、制造戰(zhàn)略模式、制造戰(zhàn)略模式9、服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)率、服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)率10、全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證、全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證11、企業(yè)過程再造、企業(yè)過程再造12、信息化企業(yè)、信息化企業(yè)13、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈管理五個(gè)首要的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)五個(gè)首要的競(jìng)爭(zhēng)重

14、點(diǎn)1990年年1992年年1994年年1996年年1、一致性質(zhì)量、一致性質(zhì)量2、及時(shí)交貨、及時(shí)交貨3、產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品可靠性4、工作質(zhì)量、工作質(zhì)量5、低價(jià)格、低價(jià)格9、新產(chǎn)品的開發(fā)、新產(chǎn)品的開發(fā) 速度速度1、一致性質(zhì)量、一致性質(zhì)量2、產(chǎn)品的可靠性、產(chǎn)品的可靠性3、及時(shí)交貨、及時(shí)交貨4、工作質(zhì)量、工作質(zhì)量5、低價(jià)格、低價(jià)格8、新產(chǎn)品開發(fā)速度、新產(chǎn)品開發(fā)速度1、一致性質(zhì)量、一致性質(zhì)量2、及時(shí)交貨、及時(shí)交貨3、產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品可靠性4、低價(jià)格、低價(jià)格5、快速交貨、快速交貨6、新產(chǎn)品開發(fā)速度、新產(chǎn)品開發(fā)速度1、一致性質(zhì)量、一致性質(zhì)量2、產(chǎn)品的可靠性、產(chǎn)品的可靠性3、及時(shí)交貨、及時(shí)交貨4、低價(jià)格、低價(jià)格

15、5、快速交貨、快速交貨6、工作質(zhì)量、工作質(zhì)量7、新產(chǎn)品開發(fā)速度、新產(chǎn)品開發(fā)速度運(yùn)作策略框架：從顧客提出需求到滿足顧客需求運(yùn)作策略框架：從顧客提出需求到滿足顧客需求新產(chǎn)品新產(chǎn)品執(zhí)行側(cè)重與要求執(zhí)行側(cè)重與要求銷售服務(wù)后銷售服務(wù)后的訂單執(zhí)行的訂單執(zhí)行新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求顧客需求現(xiàn)行產(chǎn)品現(xiàn)行產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量 依賴性依賴性 柔性柔性 價(jià)格價(jià)格 速度速度企企 業(yè)業(yè) 能能 力力運(yùn)作能力運(yùn)作能力供應(yīng)商能力供應(yīng)商能力研究研究與與開發(fā)開發(fā)技術(shù)技術(shù)系統(tǒng)系統(tǒng)人人分分銷銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理支持平臺(tái)支持平臺(tái)人力資源管理人力資源管理信息信息管理管理計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)集成制造集成制造準(zhǔn)時(shí)化準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)生產(chǎn)全面質(zhì)全面質(zhì)量管理量管理 管

16、理發(fā)展前景：企業(yè)能力運(yùn)作的新觀點(diǎn)管理發(fā)展前景：企業(yè)能力運(yùn)作的新觀點(diǎn) 過過 程程 改改 進(jìn)進(jìn) 策策 略略 圖圖職能職能/現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)過程商務(wù)過程企業(yè)流程企業(yè)流程時(shí)間軸時(shí)間軸1920-19801980-19901990-19951995-20002000以后以后制造時(shí)代制造時(shí)代大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)敏捷制造敏捷制造采購(gòu)柔性采購(gòu)柔性競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)生產(chǎn)理念生產(chǎn)理念新增價(jià)值新增價(jià)值的來源的來源成本成本模模效率模模效率資本資本/體力體力勞動(dòng)勞動(dòng)質(zhì)量質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)當(dāng)?shù)匦畔⑾诞?dāng)?shù)匦畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)/工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)交期交期時(shí)間時(shí)間/快快速響應(yīng)速響應(yīng)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈/功功能交叉的能交叉的工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)

17、柔性柔性范圍經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)性性/集成集成使能過程使能過程過程專業(yè)知識(shí)過程專業(yè)知識(shí)與過程間關(guān)系與過程間關(guān)系知識(shí)工廠知識(shí)工廠公眾個(gè)性化公眾個(gè)性化/知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)智能系統(tǒng)智能系統(tǒng)/社區(qū)式實(shí)踐社區(qū)式實(shí)踐 A project management can be defined as planning, directing, and controlling resources ( people , equipment , material ) to meet the technical, cost , and time constraints of the project. 項(xiàng)目管理可定義為計(jì)劃、組織和控

18、制資源（人員、設(shè)備和物料），項(xiàng)目管理可定義為計(jì)劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料）， 使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間等方面的要求。使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間等方面的要求。 Project Management（項(xiàng)目管理）（項(xiàng)目管理）隨著大量中層經(jīng)理的消失，日漸興起一族新員工，即項(xiàng)目經(jīng)理。隨著大量中層經(jīng)理的消失，日漸興起一族新員工，即項(xiàng)目經(jīng)理。下面是下面是Fortune雜志刊登的文章摘要：、雜志刊登的文章摘要：、 項(xiàng)目經(jīng)理在下一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在下一個(gè)10年將迅速壯大隊(duì)伍，項(xiàng)目經(jīng)理是我們新創(chuàng)組年將迅速壯大隊(duì)伍，項(xiàng)目經(jīng)理是我們新創(chuàng)組織中的核心人員?？椫械暮诵娜藛T。 當(dāng)自動(dòng)化和工人授權(quán)在許多公司里代

19、替了日常管理后，仍然需要當(dāng)自動(dòng)化和工人授權(quán)在許多公司里代替了日常管理后，仍然需要一些監(jiān)察管理，這便是項(xiàng)目經(jīng)理的用途所在。一些監(jiān)察管理，這便是項(xiàng)目經(jīng)理的用途所在。 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)且已完成的工作富有最終責(zé)任。使一項(xiàng)工作在預(yù)算范圍項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)且已完成的工作富有最終責(zé)任。使一項(xiàng)工作在預(yù)算范圍內(nèi)執(zhí)行，一直是公司開展工作的管理關(guān)鍵。內(nèi)執(zhí)行，一直是公司開展工作的管理關(guān)鍵。 項(xiàng)目管理是未來的浪潮。項(xiàng)目管理是未來的浪潮。項(xiàng)目經(jīng)理的興起項(xiàng)目經(jīng)理的興起 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程選擇生產(chǎn)系統(tǒng)的管理流程生產(chǎn)系統(tǒng)的管理流程計(jì)計(jì) 劃劃產(chǎn)品研究與發(fā)展產(chǎn)品研究與發(fā)展需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)決策分析決策分析資源分配資源分配投入投入設(shè)設(shè)

20、 計(jì)計(jì)信息匯集信息匯集質(zhì)量控制質(zhì)量控制生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制成本控制成本控制產(chǎn)量控制產(chǎn)量控制產(chǎn)出產(chǎn)出控制控制設(shè)立人事組織設(shè)立人事組織廠址選擇廠址選擇設(shè)備布置設(shè)備布置設(shè)計(jì)設(shè)備維修系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)備維修系統(tǒng)設(shè)立物料管理制度設(shè)立物料管理制度轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變制制 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)編排工作時(shí)序編排工作時(shí)序產(chǎn)量控制產(chǎn)量控制工作方法研究與設(shè)計(jì)工作方法研究與設(shè)計(jì)工作衡量工作衡量設(shè)立薪金制設(shè)立薪金制產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路顧客市顧客市場(chǎng)系統(tǒng)場(chǎng)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷銷 售售先進(jìn)研究先進(jìn)研究產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程規(guī)劃過程規(guī)劃生產(chǎn)生產(chǎn)顧客市顧客市場(chǎng)系統(tǒng)場(chǎng)系統(tǒng)新產(chǎn)品新產(chǎn)品概念概念促銷促銷響應(yīng)響應(yīng)產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單營(yíng)銷與

21、銷售營(yíng)銷與銷售新品開發(fā)新品開發(fā)制制 造造產(chǎn)品與過程主要生命周期階段比較產(chǎn)品與過程主要生命周期階段比較產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命周期階段產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命周期階段過程結(jié)構(gòu)過程結(jié)構(gòu)過程生命周期過程生命周期工藝專業(yè)工藝專業(yè)化生產(chǎn)化生產(chǎn)批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)裝配線生產(chǎn)裝配線生產(chǎn)連續(xù)流程連續(xù)流程低產(chǎn)量低產(chǎn)量-低標(biāo)準(zhǔn)低標(biāo)準(zhǔn)化，常為單件生產(chǎn)化，常為單件生產(chǎn)多品種多品種小批量小批量主要產(chǎn)品較少主要產(chǎn)品較少高產(chǎn)量高產(chǎn)量高產(chǎn)量高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化高標(biāo)準(zhǔn)化商品產(chǎn)品商品產(chǎn)品商業(yè)印刷廠商業(yè)印刷廠法國(guó)餐廳法國(guó)餐廳重型機(jī)械裝備重型機(jī)械裝備咖啡廳咖啡廳汽車裝配汽車裝配漢堡包店漢堡包店制糖制糖效率測(cè)量效率測(cè)量柔性（高）柔性（高）單件成本單件成本

22、（高）（高）柔性（低）柔性（低）單件成本單件成本（低）（低）無無(不可行不可行)無無(不可行不可行)服務(wù)企業(yè)三角形服務(wù)企業(yè)三角形服務(wù)策略服務(wù)策略顧客顧客系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)員服務(wù)員滿意水平取決于服務(wù)水平滿意水平取決于服務(wù)水平憤怒憤怒生氣生氣惡惡 魔魔不滿意不滿意滿滿 意意高高 興興奇奇 跡跡服服 務(wù)務(wù) 水水 平平顧顧客客體體驗(yàn)驗(yàn)服務(wù)體系設(shè)計(jì)矩陣服務(wù)體系設(shè)計(jì)矩陣顧客顧客/服務(wù)接觸程序服務(wù)接觸程序隔音核隔音核(沒有沒有) 可滲透系統(tǒng)可滲透系統(tǒng)(一些一些) 反應(yīng)系統(tǒng)反應(yīng)系統(tǒng)(很多很多)面對(duì)面顧面對(duì)面顧客化服務(wù)客化服務(wù)面對(duì)面規(guī)范面對(duì)面規(guī)范寬松的服務(wù)寬松的服務(wù)面對(duì)面規(guī)范面對(duì)面規(guī)范嚴(yán)格的服務(wù)嚴(yán)格的服務(wù)電話接觸電話

23、接觸現(xiàn)場(chǎng)技現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)術(shù)指導(dǎo)通信接觸通信接觸高高低低高高低低銷售銷售機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)生生產(chǎn)產(chǎn)率率全面質(zhì)量管理要素全面質(zhì)量管理要素TQM管理整個(gè)組織，使其能夠在對(duì)顧客重要的產(chǎn)品和服務(wù)管理整個(gè)組織，使其能夠在對(duì)顧客重要的產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)方面都表現(xiàn)卓越的各個(gè)方面都表現(xiàn)卓越顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)員工參考和發(fā)展員工參考和發(fā)展快速反應(yīng)快速反應(yīng)質(zhì)量設(shè)計(jì)和預(yù)防質(zhì)量設(shè)計(jì)和預(yù)防根據(jù)事實(shí)管理根據(jù)事實(shí)管理協(xié)作關(guān)系發(fā)展協(xié)作關(guān)系發(fā)展責(zé)任和權(quán)利相結(jié)合責(zé)任和權(quán)利相結(jié)合SPC工具工具1、過程流程再造、過程流程再造2、檢查表、檢查表3、帕拉圖分析和直方圖、帕拉圖分析和直方圖4、因果圖、因果圖5、趨勢(shì)

24、圖、趨勢(shì)圖6、散點(diǎn)圖、散點(diǎn)圖7、控制圖、控制圖質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開SQC方法方法1、抽樣方案、抽樣方案2、過程能力、過程能力3、田口方法、田口方法思想要素思想要素一般工具一般工具質(zhì)量控制部門的工具質(zhì)量控制部門的工具質(zhì)量大師的比較（一）質(zhì)量大師的比較（一）克羅斯比克羅斯比戴明戴明朱蘭朱蘭質(zhì)量定義質(zhì)量定義符合需要符合需要低成本下可預(yù)測(cè)的吻合度和可低成本下可預(yù)測(cè)的吻合度和可靠度，適應(yīng)市場(chǎng)需要靠度，適應(yīng)市場(chǎng)需要適用性（滿足顧客需要）適用性（滿足顧客需要）零缺陷零缺陷質(zhì)量有許多質(zhì)量有許多“等級(jí)等級(jí)”，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法度量各個(gè)領(lǐng)域的性能，方法度量各個(gè)領(lǐng)域的性能，零缺陷是關(guān)鍵零缺陷是關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)行

25、為標(biāo)準(zhǔn)/動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)不搞工作盡善盡美的運(yùn)動(dòng)不搞工作盡善盡美的運(yùn)動(dòng)預(yù)防而不是檢驗(yàn)預(yù)防而不是檢驗(yàn)通過連續(xù)改進(jìn)減少變異，停止通過連續(xù)改進(jìn)減少變異，停止大批量檢驗(yàn)大批量檢驗(yàn)基本方法基本方法對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面管理的方法，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面管理的方法，尤其注重人的因素尤其注重人的因素質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)個(gè)步驟步驟質(zhì)量管理質(zhì)量管理14個(gè)要點(diǎn)個(gè)要點(diǎn)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟個(gè)步驟拒絕統(tǒng)計(jì)可接收拒絕統(tǒng)計(jì)可接收質(zhì)量水平（要求質(zhì)量水平（要求100%完美的質(zhì)量）完美的質(zhì)量）必須運(yùn)用質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法必須運(yùn)用質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制建議使用建議使用SPC，但警告，但警告SPC有可有可能導(dǎo)致工具驅(qū)

26、動(dòng)方法能導(dǎo)致工具驅(qū)動(dòng)方法高層管理責(zé)任程度高層管理責(zé)任程度對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任對(duì)對(duì)94%質(zhì)量問題負(fù)責(zé)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)工人對(duì)質(zhì)量問題負(fù)不到工人對(duì)質(zhì)量問題負(fù)不到20%的責(zé)任的責(zé)任改進(jìn)基礎(chǔ)改進(jìn)基礎(chǔ)一個(gè)過程而不是一個(gè)過程而不是一個(gè)計(jì)劃，改進(jìn)一個(gè)計(jì)劃，改進(jìn)目標(biāo)目標(biāo)不斷減少變異，取消沒有方法不斷減少變異，取消沒有方法的目標(biāo)的目標(biāo)項(xiàng)目組方法，設(shè)立目標(biāo)項(xiàng)目組方法，設(shè)立目標(biāo)質(zhì)量大師的比較（二）質(zhì)量大師的比較（二）克羅斯比克羅斯比戴明戴明朱蘭朱蘭團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量理事會(huì)質(zhì)量理事會(huì)員工參與決策制定，打破部門員工參與決策制定，打破部門之間的界限之間的界限團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量環(huán)方法團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量環(huán)方法表明需求

27、，供表明需求，供應(yīng)商是你業(yè)務(wù)應(yīng)商是你業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；大多的擴(kuò)展；大多數(shù)錯(cuò)誤是由采數(shù)錯(cuò)誤是由采購(gòu)人員自己造購(gòu)人員自己造成的成的檢驗(yàn)太遲，抽樣允許次品進(jìn)入檢驗(yàn)太遲，抽樣允許次品進(jìn)入系統(tǒng)；要求有統(tǒng)計(jì)證據(jù)和控制系統(tǒng)；要求有統(tǒng)計(jì)證據(jù)和控制圖圖采購(gòu)和貨物采購(gòu)和貨物接收接收問題比較復(fù)雜，要進(jìn)行一些正問題比較復(fù)雜，要進(jìn)行一些正式調(diào)查式調(diào)查進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)，進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)，并評(píng)價(jià)采購(gòu)員，并評(píng)價(jià)采購(gòu)員，認(rèn)為質(zhì)量評(píng)審沒認(rèn)為質(zhì)量評(píng)審沒用用不評(píng)價(jià)供應(yīng)商，但對(duì)供應(yīng)商的不評(píng)價(jià)供應(yīng)商，但對(duì)供應(yīng)商的許多體系嚴(yán)格要求許多體系嚴(yán)格要求供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但幫助供應(yīng)商改進(jìn)質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但幫助供應(yīng)商改進(jìn)質(zhì)量量質(zhì)量成本質(zhì)量成本不符合的

28、成本，不符合的成本，質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量是免費(fèi)的不存在最優(yōu)，不斷改進(jìn)不存在最優(yōu)，不斷改進(jìn)質(zhì)量不是免費(fèi)的，不存在最優(yōu)質(zhì)量不是免費(fèi)的，不存在最優(yōu)ISO9000質(zhì)量發(fā)展的基本結(jié)局質(zhì)量發(fā)展的基本結(jié)局根本性變革根本性變革小程度改進(jìn)小程度改進(jìn)穩(wěn)定穩(wěn)定被動(dòng)地采被動(dòng)地采取行動(dòng)取行動(dòng) 態(tài)度和行為態(tài)度和行為（5原則，一種生存方式）原則，一種生存方式） 面向可制造性的設(shè)計(jì)（面向可制造性的設(shè)計(jì)（DFM）人類文明的推動(dòng)人類文明的推動(dòng) 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）QM結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 工序簡(jiǎn)化工序簡(jiǎn)化基于顧客進(jìn)行計(jì)劃基于顧客進(jìn)行計(jì)劃QCQAQCQATQC全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM）顧客滿意和供應(yīng)商參與顧客滿意和供應(yīng)商參

29、與結(jié)構(gòu)化解決問題結(jié)構(gòu)化解決問題 質(zhì)量成本質(zhì)量成本溫和的連續(xù)改進(jìn)溫和的連續(xù)改進(jìn)JIT/QC質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制（TQC）程序程序ISO9000質(zhì)量管理質(zhì)量管理產(chǎn)品可靠性培育產(chǎn)品可靠性培育質(zhì)量保證質(zhì)量保證（QA）QC產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范檢驗(yàn)記錄檢驗(yàn)記錄質(zhì)量控制質(zhì)量控制（QC）市場(chǎng)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)在市場(chǎng)中顯露出來在市場(chǎng)中顯露出來市場(chǎng)生存市場(chǎng)生存運(yùn)作能力管理運(yùn)作能力管理生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力(capacity)定義為一種獲取、接收、存儲(chǔ)或容納的能力定義為一種獲取、接收、存儲(chǔ)或容納的能力 （the ability to hold, receive, store , or accommoda

30、te)生產(chǎn)能力常被視作一個(gè)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出量生產(chǎn)能力常被視作一個(gè)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出量.生產(chǎn)能力柔性生產(chǎn)能力柔性(Capacity flexibility)是指是指(企業(yè)企業(yè))具有迅速提高或降具有迅速提高或降 低生產(chǎn)水平，或者迅速地將生產(chǎn)能力從一種產(chǎn)品（服務(wù)）轉(zhuǎn)移低生產(chǎn)水平，或者迅速地將生產(chǎn)能力從一種產(chǎn)品（服務(wù)）轉(zhuǎn)移 到另一種產(chǎn)品（服務(wù)）的能力，它的實(shí)現(xiàn)依賴于：到另一種產(chǎn)品（服務(wù)）的能力，它的實(shí)現(xiàn)依賴于： 1、柔性工廠、柔性工廠 2、柔性生產(chǎn)過程、柔性生產(chǎn)過程 3、柔性工人、柔性工人生產(chǎn)率測(cè)定生產(chǎn)率測(cè)定生產(chǎn)率生產(chǎn)率=產(chǎn)出產(chǎn)出/投入投入局部測(cè)量局部測(cè)量產(chǎn)出產(chǎn)出勞動(dòng)力勞動(dòng)力

31、產(chǎn)出產(chǎn)出資本資本產(chǎn)出產(chǎn)出原料原料產(chǎn)出產(chǎn)出能源能源或或或或或或多因素測(cè)量多因素測(cè)量產(chǎn)出產(chǎn)出勞動(dòng)力勞動(dòng)力+資本資本+能源能源產(chǎn)出產(chǎn)出勞動(dòng)力勞動(dòng)力+資本資本+原料原料或或全部測(cè)量全部測(cè)量總產(chǎn)出總產(chǎn)出總投入總投入生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)使用的所有資源使用的所有資源或或準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) JIT（Just-in-Time)是一組活動(dòng)的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)在原材料、是一組活動(dòng)的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)在原材料、在制品及產(chǎn)成品保持最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。在制品及產(chǎn)成品保持最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。 “準(zhǔn)時(shí)化準(zhǔn)時(shí)化”是基于任何工序只在需要時(shí)才生產(chǎn)必要的制品的邏輯。是基于任何工序只在需要時(shí)才

32、生產(chǎn)必要的制品的邏輯。 “大大JIT”通常稱精益生產(chǎn)，是一種生產(chǎn)管理哲理，它的基本目標(biāo)通常稱精益生產(chǎn)，是一種生產(chǎn)管理哲理，它的基本目標(biāo)是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)各方面浪費(fèi)的原因，包括員工關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)各方面浪費(fèi)的原因，包括員工關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、技術(shù)水平及原材料、庫(kù)存的管理。技術(shù)水平及原材料、庫(kù)存的管理。 “JIT”側(cè)重于計(jì)劃產(chǎn)品庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)在必要的時(shí)間和必要的地點(diǎn)，提側(cè)重于計(jì)劃產(chǎn)品庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)在必要的時(shí)間和必要的地點(diǎn)，提供必要的服務(wù)資源。供必要的服務(wù)資源。JIT的幾個(gè)什么的幾個(gè)什么JIT是什么？是什么？JIT是做什么？是做什么？管理哲學(xué)管理哲學(xué)通過工廠的通過工廠的“拉動(dòng)系統(tǒng)拉

33、動(dòng)系統(tǒng)”解決浪費(fèi)問題（時(shí)間、庫(kù)存）解決浪費(fèi)問題（時(shí)間、庫(kù)存）暴露問題和瓶頸暴露問題和瓶頸實(shí)現(xiàn)流水線生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)流水線生產(chǎn)JIT要求什么？要求什么？JIT假定是什么？假定是什么？員工參與員工參與工業(yè)工程工業(yè)工程/基礎(chǔ)基礎(chǔ)持續(xù)改善持續(xù)改善全面質(zhì)量改善全面質(zhì)量改善小的批量規(guī)模小的批量規(guī)模穩(wěn)定的環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境JIT的幾個(gè)什么的幾個(gè)什么庫(kù)存隱藏問題的圖示庫(kù)存隱藏問題的圖示檢查延遲檢查延遲文件延遲文件延遲訂單處訂單處理延遲理延遲決策緩慢決策緩慢在制品在制品堆積堆積工程設(shè)工程設(shè)計(jì)計(jì)重復(fù)重復(fù)改變順序改變順序供應(yīng)商供應(yīng)商的過失的過失機(jī)器延機(jī)器延遲遲廢料廢料產(chǎn)生問題產(chǎn)生問題庫(kù)庫(kù)存存準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)推行基礎(chǔ)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)推行基礎(chǔ)

34、（APCD提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率滿滿 足足 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 需需 求求建立建立TQM管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)檢檢 驗(yàn)驗(yàn)任任 務(wù)務(wù)方方 案案工工 具具績(jī)績(jī)效效持續(xù)進(jìn)步持續(xù)進(jìn)步目目標(biāo)標(biāo)各各職職能能各各職職能能人人人人制制度度整整合合制制度度維維持持滿滿足足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)（5S人人如何完成如何完成JIT生產(chǎn)生產(chǎn) 并行地解決問題并行地解決問題*根本原因根本原因 *永久消除永久消除*團(tuán)隊(duì)工作方法團(tuán)隊(duì)工作方法*生產(chǎn)線和專家職責(zé)生產(chǎn)線和專家職責(zé)*持續(xù)的教育持續(xù)的教育 實(shí)施方法實(shí)施方法*強(qiáng)調(diào)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)改進(jìn) *趨勢(shì)跟蹤趨勢(shì)跟蹤1、設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)流程*連接操作連接操作 *平衡工作站能力平衡工作站能力

35、*重新布置流程重新布置流程 *強(qiáng)調(diào)整修強(qiáng)調(diào)整修*減小批量規(guī)模減小批量規(guī)模*減少安裝、換模時(shí)間減少安裝、換模時(shí)間2、全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理*工人的責(zé)任工人的責(zé)任 *實(shí)施方法：實(shí)施方法：SQC*加強(qiáng)一致性加強(qiáng)一致性 *失效保護(hù)方法失效保護(hù)方法*自動(dòng)化檢查自動(dòng)化檢查3、穩(wěn)定的計(jì)劃、穩(wěn)定的計(jì)劃*均衡的計(jì)劃均衡的計(jì)劃*不超過生產(chǎn)能力不超過生產(chǎn)能力*建立凍結(jié)區(qū)間建立凍結(jié)區(qū)間4、看板控制、看板控制*需求拉動(dòng)需求拉動(dòng)*逆流進(jìn)行逆流進(jìn)行*減少批量規(guī)模減少批量規(guī)模5、與供應(yīng)商合作、與供應(yīng)商合作*縮短提前期縮短提前期*頻繁的供貨頻繁的供貨*應(yīng)用應(yīng)用JIT項(xiàng)目的需求項(xiàng)目的需求*質(zhì)量期望質(zhì)量期望6、減少額外存貨、減

36、少額外存貨*尋找其他區(qū)域?qū)ふ移渌麉^(qū)域*存儲(chǔ)存儲(chǔ) *運(yùn)輸運(yùn)輸*傳送帶傳送帶 *運(yùn)輸機(jī)運(yùn)輸機(jī)7、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)*標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)*零件標(biāo)準(zhǔn)化及零件數(shù)減少零件標(biāo)準(zhǔn)化及零件數(shù)減少*結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程設(shè)計(jì)*質(zhì)量期望質(zhì)量期望組織組織(Organizing) 組織是指將達(dá)成目標(biāo)所必須從事的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行分類組合，劃出若干組織是指將達(dá)成目標(biāo)所必須從事的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行分類組合，劃出若干部門，然后根據(jù)管理幅度原理設(shè)定若干管理層次，并把監(jiān)督每一類活動(dòng)部門，然后根據(jù)管理幅度原理設(shè)定若干管理層次，并把監(jiān)督每一類活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員及規(guī)定上下左右的協(xié)作關(guān)系

37、。所必需的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員及規(guī)定上下左右的協(xié)作關(guān)系。管理幅度與管理層次管理幅度與管理層次 1、工作能力、工作能力 2、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作內(nèi)容和性質(zhì) 3、工作條件、工作條件 主管所處的管理層次主管所處的管理層次 助手配備情況助手配備情況 下屬工作的相似性下屬工作的相似性 信息手段信息手段 計(jì)劃的完善程度計(jì)劃的完善程度 工作地點(diǎn)的相似性工作地點(diǎn)的相似性 非管理事務(wù)的多少非管理事務(wù)的多少 4、工作環(huán)境、工作環(huán)境組織組織(Organizing)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) 1、步驟、步驟 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 部門劃分部門劃分 結(jié)構(gòu)形成結(jié)構(gòu)形成 2、依據(jù)、依據(jù) 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略、環(huán)境、企業(yè)

38、所處發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略、環(huán)境、企業(yè)所處發(fā)展階段 3、原則、原則 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 權(quán)責(zé)對(duì)等權(quán)責(zé)對(duì)等 命令統(tǒng)一命令統(tǒng)一 人員配備原則人員配備原則 因事?lián)袢恕⒁虿氖褂谩⑷耸聞?dòng)態(tài)平衡因事?lián)袢?、因材使用、人事?dòng)態(tài)平衡企業(yè)的企業(yè)的VAT分類分類V型企業(yè)型企業(yè)最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品A型企業(yè)型企業(yè)最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品T型企業(yè)型企業(yè)最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品 輸入輸入典型例子典型例子流程工業(yè)流程工業(yè)如：紡織行業(yè)、煉油業(yè)如：紡織行業(yè)、煉油業(yè) 鋼鐵行業(yè)、化學(xué)藥鋼鐵行業(yè)、化學(xué)藥 品行業(yè)、紙張生產(chǎn)業(yè)、品行業(yè)、紙張生產(chǎn)業(yè)、 塑料行業(yè)塑料行業(yè) 輸入輸入航天工業(yè)航天工業(yè)如：飛機(jī)制造業(yè)如：飛機(jī)制造業(yè) 噴氣發(fā)動(dòng)

39、機(jī)業(yè)噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè) 汽車制造業(yè)汽車制造業(yè) 資本生產(chǎn)業(yè)資本生產(chǎn)業(yè) 輸入輸入消費(fèi)品生產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)品生產(chǎn)行業(yè)如：家用電器業(yè)如：家用電器業(yè) 閥門產(chǎn)生業(yè)閥門產(chǎn)生業(yè)制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制購(gòu)買購(gòu)買制造制造質(zhì)量保證質(zhì)量保證工程技術(shù)工程技術(shù)規(guī)劃原料規(guī)劃原料控制控制工具工具裝配裝配銷售銷售促銷促銷廣告廣告營(yíng)銷營(yíng)銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)資本需資本需求資金求資金來來 源源運(yùn)作管理中的管理層次與人員職務(wù)運(yùn)作管理中的管理層次與人員職務(wù)制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)上層上層制造副總裁局部制造經(jīng)理制造副總裁局部制造經(jīng)理運(yùn)作副總裁（航空公司）運(yùn)作副總裁（航空公司）院長(zhǎng)（醫(yī)院）院長(zhǎng)（醫(yī)院）車間經(jīng)理車間經(jīng)理計(jì)

40、劃經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理中層中層經(jīng)理（超市）經(jīng)理（超市）設(shè)備經(jīng)理（批發(fā)商）設(shè)備經(jīng)理（批發(fā)商）部門監(jiān)督員部門監(jiān)督員換班監(jiān)督員換班監(jiān)督員工頭工頭下層下層支行經(jīng)理（銀行）支行經(jīng)理（銀行）部長(zhǎng)（保險(xiǎn)經(jīng)理）部長(zhǎng)（保險(xiǎn)經(jīng)理）領(lǐng)班（旅館）領(lǐng)班（旅館）生產(chǎn)控制員生產(chǎn)控制員物料員物料員質(zhì)量控制員質(zhì)量控制員采購(gòu)員采購(gòu)員工作方法與分析員工作方法與分析員過程工程師過程工程師員工員工系統(tǒng)和過程分析員系統(tǒng)和過程分析員采購(gòu)員采購(gòu)員監(jiān)督員監(jiān)督員營(yíng)養(yǎng)專家（醫(yī)院）營(yíng)養(yǎng)專家（醫(yī)院）顧客服務(wù)人員顧客服務(wù)人員組織水平組織水平工作設(shè)計(jì)決策工作設(shè)計(jì)決策由誰做由誰做Who要做什么要做什么What何處做何處做Where何時(shí)做何時(shí)做When為什么做為什么

41、做Why如何做如何做How勞動(dòng)者勞動(dòng)者的精神的精神和心理和心理特征特征要完成要完成的任務(wù)的任務(wù)組織的組織的地理位地理位置，工置，工作地點(diǎn)作地點(diǎn)工作日期，工作日期，工作流程工作流程時(shí)間時(shí)間工作的組工作的組織原則，織原則，工人的目工人的目的和動(dòng)機(jī)的和動(dòng)機(jī)工作方工作方法和激法和激勵(lì)方法勵(lì)方法最終工最終工作作結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)中行為因素的考慮工作設(shè)計(jì)中行為因素的考慮1、勞動(dòng)專業(yè)化程度、勞動(dòng)專業(yè)化程度2、工作擴(kuò)展、工作擴(kuò)展3、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 任務(wù)多樣化任務(wù)多樣化 技能多樣化技能多樣化 反饋反饋 任務(wù)界定任務(wù)界定 任務(wù)自主任務(wù)自主勞動(dòng)專業(yè)化的有利影響勞動(dòng)專業(yè)化的有利影響對(duì)管理對(duì)管理對(duì)勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)

42、者1、能迅速培訓(xùn)勞動(dòng)力、能迅速培訓(xùn)勞動(dòng)力2、使招聘新工人變得容易、使招聘新工人變得容易3、由于工作單一且重復(fù)，、由于工作單一且重復(fù)， 故生產(chǎn)率高故生產(chǎn)率高4、由于更換勞動(dòng)力比較容易，、由于更換勞動(dòng)力比較容易， 從而可以降低工人工資從而可以降低工人工資5、對(duì)工作流程和工作負(fù)荷可以、對(duì)工作流程和工作負(fù)荷可以 嚴(yán)密控制嚴(yán)密控制1、為了獲取工作只需很少或不需、為了獲取工作只需很少或不需 受教育受教育2、能比較輕易地學(xué)會(huì)干一項(xiàng)工作、能比較輕易地學(xué)會(huì)干一項(xiàng)工作勞動(dòng)專業(yè)化的不利影響勞動(dòng)專業(yè)化的不利影響對(duì)管理對(duì)管理對(duì)勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)者1、由于無人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)負(fù)有責(zé)、由于無人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)負(fù)有責(zé) 任，所以質(zhì)量控制比較因難

43、任，所以質(zhì)量控制比較因難2、由于生產(chǎn)線全部更新，時(shí)常、由于生產(chǎn)線全部更新，時(shí)常 的缺勤、行動(dòng)遲緩、情緒低的缺勤、行動(dòng)遲緩、情緒低 落和生產(chǎn)過程中的中中途引落和生產(chǎn)過程中的中中途引 起的工人不滿，從而導(dǎo)致了起的工人不滿，從而導(dǎo)致了 潛在的成本消耗。潛在的成本消耗。3、由于工人的期望有限，從而、由于工人的期望有限，從而 降低了改善過程的可能性降低了改善過程的可能性4、改變生產(chǎn)過程以生產(chǎn)新的或、改變生產(chǎn)過程以生產(chǎn)新的或 改進(jìn)的產(chǎn)品靈活性有限改進(jìn)的產(chǎn)品靈活性有限1、重復(fù)同一性質(zhì)的工作容易產(chǎn)生、重復(fù)同一性質(zhì)的工作容易產(chǎn)生 厭煩感厭煩感2、由于對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)貢獻(xiàn)很小，、由于對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)貢獻(xiàn)很小， 從而對(duì)工作

44、本身難以產(chǎn)生滿足感從而對(duì)工作本身難以產(chǎn)生滿足感3、對(duì)工作進(jìn)度很少或沒有控制權(quán)，、對(duì)工作進(jìn)度很少或沒有控制權(quán)， 從而意志消沉且容易疲倦（在裝從而意志消沉且容易疲倦（在裝 配線環(huán)境中）配線環(huán)境中）4、由于幾乎不能深入學(xué)習(xí)被分解的、由于幾乎不能深入學(xué)習(xí)被分解的 工作，所以很少有機(jī)會(huì)能獲得更工作，所以很少有機(jī)會(huì)能獲得更 好的工作。好的工作。工作設(shè)計(jì)中身體因素的考慮工作設(shè)計(jì)中身體因素的考慮每分鐘大致的能量消耗每分鐘大致的能量消耗/卡卡每工作一分鐘需休息的時(shí)間每工作一分鐘需休息的時(shí)間/分分坐著休息坐著休息1.7用計(jì)算機(jī)打字用計(jì)算機(jī)打字工作類型工作類型_寫字寫字2.0_2.0_中等程度的裝配工作中等程度的裝

45、配工作2.9_修鞋修鞋3.0操作機(jī)床操作機(jī)床3.3_打鐵打鐵3.0繁重的裝配工作繁重的裝配工作5.1_伐樹伐樹7.5挖地道挖地道8.9司爐司爐12.0上樓梯上樓梯12.0_3321工作方法設(shè)計(jì)指南工作方法設(shè)計(jì)指南研究目的研究目的研究技術(shù)研究技術(shù)制造過程制造過程消除或合并某些步驟，縮短運(yùn)動(dòng)距離，消除或合并某些步驟，縮短運(yùn)動(dòng)距離，識(shí)別暫存識(shí)別暫存活動(dòng)活動(dòng)流程程序圖，服務(wù)設(shè)計(jì)方案流程程序圖，服務(wù)設(shè)計(jì)方案線路圖線路圖在固定工作地在固定工作地工作的工人工作的工人簡(jiǎn)化方法，使運(yùn)動(dòng)最小化簡(jiǎn)化方法，使運(yùn)動(dòng)最小化工藝程序圖、雙重操作圖、工藝程序圖、雙重操作圖、應(yīng)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理應(yīng)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理工人同設(shè)備工人同設(shè)備

46、相互影響相互影響最小化閑置時(shí)間，尋找平衡人工最小化閑置時(shí)間，尋找平衡人工費(fèi)用和閑置時(shí)間的機(jī)器數(shù)目或機(jī)費(fèi)用和閑置時(shí)間的機(jī)器數(shù)目或機(jī)器組合器組合動(dòng)作分析圖：人動(dòng)作分析圖：人-機(jī)關(guān)聯(lián)圖機(jī)關(guān)聯(lián)圖工人之間工人之間相互影響相互影響最大化生產(chǎn)效率，使工作干擾最大化生產(chǎn)效率，使工作干擾最小化最小化動(dòng)作分析圖：線圖動(dòng)作分析圖：線圖工作測(cè)定和工作標(biāo)準(zhǔn)工作測(cè)定和工作標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的原因：設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的原因： 安排作業(yè)進(jìn)度，分配工作能力安排作業(yè)進(jìn)度，分配工作能力 提供一種激勵(lì)員工和測(cè)定他們表現(xiàn)的客觀標(biāo)準(zhǔn)提供一種激勵(lì)員工和測(cè)定他們表現(xiàn)的客觀標(biāo)準(zhǔn) 為新的合同競(jìng)標(biāo)和評(píng)價(jià)現(xiàn)有工人的表現(xiàn)為新的合同競(jìng)標(biāo)和評(píng)價(jià)現(xiàn)有工人的表現(xiàn) 為改進(jìn)工

47、作提供標(biāo)準(zhǔn)為改進(jìn)工作提供標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)測(cè)定技術(shù)作業(yè)測(cè)定技術(shù)時(shí)間研究時(shí)間研究 NT= 評(píng)比率評(píng)比率標(biāo)準(zhǔn)資料法標(biāo)準(zhǔn)資料法預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法工作抽樣工作抽樣工作時(shí)間工作時(shí)間產(chǎn)出數(shù)量產(chǎn)出數(shù)量一般報(bào)酬激勵(lì)策略的比較一般報(bào)酬激勵(lì)策略的比較應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)價(jià)值報(bào)酬價(jià)值報(bào)酬個(gè)人個(gè)人使管理針對(duì)特定的行為并能簡(jiǎn)單地制定使管理針對(duì)特定的行為并能簡(jiǎn)單地制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)管理不當(dāng)可能導(dǎo)致混亂和不公平，管理不當(dāng)可能導(dǎo)致混亂和不公平，通常同業(yè)務(wù)目標(biāo)的聯(lián)系不太明確通常同業(yè)務(wù)目標(biāo)的聯(lián)系不太明確策略類型策略類型利潤(rùn)分配利潤(rùn)分配群體群體把業(yè)務(wù)表現(xiàn)同雇員報(bào)酬聯(lián)系起來把業(yè)務(wù)表現(xiàn)同雇員報(bào)酬聯(lián)系起來通常個(gè)人或

48、群體的行為同業(yè)務(wù)表現(xiàn)通常個(gè)人或群體的行為同業(yè)務(wù)表現(xiàn)不相關(guān)不相關(guān)收益分配收益分配群體群體雇員報(bào)酬直接與特定群體的表現(xiàn)相聯(lián)系雇員報(bào)酬直接與特定群體的表現(xiàn)相聯(lián)系通常過于集中于成本控制，在戰(zhàn)術(shù)通常過于集中于成本控制，在戰(zhàn)術(shù)改進(jìn)方面比策略改變方面更適用改進(jìn)方面比策略改變方面更適用總額獎(jiǎng)金總額獎(jiǎng)金和個(gè)人獎(jiǎng)金和個(gè)人獎(jiǎng)金兩者均兩者均適用適用使管理能改變標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)酬量，使管理使管理能改變標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)酬量，使管理針對(duì)特定的活動(dòng)和行為針對(duì)特定的活動(dòng)和行為經(jīng)常被視為和作為扣存報(bào)酬，不總經(jīng)常被視為和作為扣存報(bào)酬，不總是同業(yè)務(wù)目標(biāo)或業(yè)務(wù)表現(xiàn)相聯(lián)系是同業(yè)務(wù)目標(biāo)或業(yè)務(wù)表現(xiàn)相聯(lián)系知識(shí)報(bào)酬知識(shí)報(bào)酬個(gè)人個(gè)人使管理針對(duì)特定的技術(shù)和個(gè)人發(fā)展

49、使管理針對(duì)特定的技術(shù)和個(gè)人發(fā)展除非管理針對(duì)正確的技術(shù)或有效地除非管理針對(duì)正確的技術(shù)或有效地應(yīng)用于新技術(shù)，知識(shí)報(bào)酬可能不含應(yīng)用于新技術(shù)，知識(shí)報(bào)酬可能不含對(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生影響對(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生影響單件報(bào)酬率單件報(bào)酬率兩者均兩者均適用適用使管理針對(duì)特定的產(chǎn)量目標(biāo)使管理針對(duì)特定的產(chǎn)量目標(biāo)可能導(dǎo)致工人間不必要的競(jìng)爭(zhēng)，必可能導(dǎo)致工人間不必要的競(jìng)爭(zhēng)，必須隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)須隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(Leading) 領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織而作出貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織而作出貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)的過程或藝術(shù).本質(zhì)本質(zhì):組織成員的追隨與服從組織成員的追隨與服從 領(lǐng)導(dǎo)的要素領(lǐng)導(dǎo)的

50、要素 1、權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、法定權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、法定權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、專長(zhǎng)權(quán) 2、激勵(lì)能力、激勵(lì)能力 3、鼓舞能力、鼓舞能力 4、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)和組織氣氛的營(yíng)造、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)和組織氣氛的營(yíng)造 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 1、雙因素理論：美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格、雙因素理論：美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格 激勵(lì)因素：能夠使人產(chǎn)生工作滿足感的因素激勵(lì)因素：能夠使人產(chǎn)生工作滿足感的因素 保健因素：促使人們產(chǎn)生不滿意的因素保健因素：促使人們產(chǎn)生不滿意的因素 領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leading) 2、期望理論：美國(guó)心理學(xué)家弗隆、期望理論：美國(guó)心理學(xué)家弗隆 激勵(lì)力激勵(lì)力=效價(jià)效價(jià)期望值期望值 3、公平理論、公平理論

51、 個(gè)人所得報(bào)酬個(gè)人所得報(bào)酬 作為比較的另一個(gè)人的報(bào)酬作為比較的另一個(gè)人的報(bào)酬 個(gè)人的投入個(gè)人的投入 作為比較的另一個(gè)人的投入作為比較的另一個(gè)人的投入 4、強(qiáng)化理論、強(qiáng)化理論 正強(qiáng)化正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化 自然消退自然消退 懲罰懲罰信息溝通信息溝通 1、鏈?zhǔn)綔贤?、鏈?zhǔn)綔贤?2、環(huán)式溝通、環(huán)式溝通 3、Y式溝通式溝通 4、輪式溝通、輪式溝通 5、全通道式溝通、全通道式溝通=控制（控制（Controlling) 控制是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，控制是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。以確保計(jì)劃

52、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況?；疽鼗疽?1、控制標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn) 2、偏差信息、偏差信息 3、矯正措施、矯正措施控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn) 1、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（工時(shí)、交期）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（工時(shí)、交期） 2、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品數(shù)量）、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品數(shù)量） 3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（合格率）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（合格率） 4、成本標(biāo)準(zhǔn)（超耗率）、成本標(biāo)準(zhǔn)（超耗率）衡量實(shí)際情況衡量實(shí)際情況 1、信息的及時(shí)性、信息的及時(shí)性 2、信息的可靠性、信息的可靠性 3、信息的適用性、信息的適用性控制種類控制種類 1、預(yù)先控制、預(yù)先控制 2、現(xiàn)場(chǎng)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制 3、事后控制、事后控制供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理行業(yè)行業(yè)購(gòu)買占銷售額比例購(gòu)買

53、占銷售額比例行業(yè)行業(yè)購(gòu)買占銷售額比例購(gòu)買占銷售額比例所有工業(yè)企業(yè)所有工業(yè)企業(yè)食品和相關(guān)食品食品和相關(guān)食品煙草產(chǎn)品煙草產(chǎn)品服裝和放置產(chǎn)品服裝和放置產(chǎn)品木材和木產(chǎn)品木材和木產(chǎn)品家具和室內(nèi)設(shè)備家具和室內(nèi)設(shè)備紙張和相關(guān)產(chǎn)品紙張和相關(guān)產(chǎn)品54632749604854印刷和出版印刷和出版化學(xué)和相關(guān)產(chǎn)品化學(xué)和相關(guān)產(chǎn)品石油和煤產(chǎn)品石油和煤產(chǎn)品石頭、粘土和玻璃石頭、粘土和玻璃機(jī)械（除電器外）機(jī)械（除電器外）電器和電子設(shè)備電器和電子設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備35488346484560行業(yè)購(gòu)買量比例行業(yè)購(gòu)買量比例制造及購(gòu)買的原因制造及購(gòu)買的原因制造的原因制造的原因行行 業(yè)業(yè)低生產(chǎn)成本低生產(chǎn)成本供應(yīng)商不適應(yīng)供應(yīng)商不適應(yīng)保

54、證充足的供應(yīng)保證充足的供應(yīng)利用剩余勞動(dòng)力和設(shè)備做出邊際貢獻(xiàn)利用剩余勞動(dòng)力和設(shè)備做出邊際貢獻(xiàn)獲得滿意的質(zhì)量獲得滿意的質(zhì)量消除與供應(yīng)商的摩擦消除與供應(yīng)商的摩擦保護(hù)專門設(shè)計(jì)和質(zhì)量保護(hù)專門設(shè)計(jì)和質(zhì)量增加或保持公司規(guī)模增加或保持公司規(guī)模保持工廠有事情，避免工人被解雇保持工廠有事情，避免工人被解雇為獲得獨(dú)特的產(chǎn)品讓供應(yīng)商承擔(dān)更為獲得獨(dú)特的產(chǎn)品讓供應(yīng)商承擔(dān)更 大的責(zé)任大的責(zé)任低獲取成本低獲取成本保持和供應(yīng)商的聯(lián)系保持和供應(yīng)商的聯(lián)系獲取技術(shù)獲得管理能力獲取技術(shù)獲得管理能力生產(chǎn)能力不足生產(chǎn)能力不足減少存貨成本減少存貨成本保證可替換資源保證可替換資源管理和技術(shù)力量不足管理和技術(shù)力量不足互惠互利互惠互利產(chǎn)品受專利或

55、貿(mào)易保護(hù)產(chǎn)品受專利或貿(mào)易保護(hù)精力投到公司的主要產(chǎn)品精力投到公司的主要產(chǎn)品虛擬組織（虛擬組織（Virtual Company)概念概念 虛擬組織（虛擬組織（Virtual Company）利用各種與供應(yīng)商的關(guān)系來提供所需要）利用各種與供應(yīng)商的關(guān)系來提供所需要的服務(wù)。虛擬公司具有流動(dòng)、變化的組織邊界，是他們能夠創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的的服務(wù)。虛擬公司具有流動(dòng)、變化的組織邊界，是他們能夠創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)組織，以滿足變化的市場(chǎng)需求。這些關(guān)系能夠提供一系列服務(wù)，包括發(fā)企業(yè)組織，以滿足變化的市場(chǎng)需求。這些關(guān)系能夠提供一系列服務(wù)，包括發(fā)放工資、雇傭員工、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供咨詢服務(wù)、生產(chǎn)零件、指導(dǎo)測(cè)試或分銷放工資、雇傭員

56、工、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供咨詢服務(wù)、生產(chǎn)零件、指導(dǎo)測(cè)試或分銷產(chǎn)品。這種關(guān)系可以是短期的，也可能是長(zhǎng)期的；可以是真正的合伙人或者產(chǎn)品。這種關(guān)系可以是短期的，也可能是長(zhǎng)期的；可以是真正的合伙人或者只是合作者，或更為簡(jiǎn)單的供應(yīng)商和轉(zhuǎn)包商。虛擬公司的優(yōu)點(diǎn)包括專業(yè)化管只是合作者，或更為簡(jiǎn)單的供應(yīng)商和轉(zhuǎn)包商。虛擬公司的優(yōu)點(diǎn)包括專業(yè)化管理知識(shí)、低成本投資、高效率、柔性和速度。理知識(shí)、低成本投資、高效率、柔性和速度。例子例子傳統(tǒng)的虛擬組織：服裝行業(yè)傳統(tǒng)的虛擬組織：服裝行業(yè)現(xiàn)代的虛擬公司：硅谷現(xiàn)代的虛擬公司：硅谷 計(jì)劃指的是管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方計(jì)劃指的是管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)

57、追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和具體安排。案作出選擇和具體安排。 性質(zhì)性質(zhì) 1、目的性、目的性 2、主導(dǎo)性、主導(dǎo)性 3、普遍性、普遍性 4、經(jīng)濟(jì)性、經(jīng)濟(jì)性 分類分類 1、表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算、表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 2、企業(yè)職能：生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、教育計(jì)劃、企業(yè)職能：生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、教育計(jì)劃 3、范、范 圍：高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃圍：高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃 4、時(shí)、時(shí) 間：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃間：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 計(jì)劃計(jì)劃(P

58、lanning)計(jì)劃的編制計(jì)劃的編制 滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境 變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、 中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：以網(wǎng)絡(luò)的形式來制定計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：以網(wǎng)絡(luò)的形式來制定計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí) 間的計(jì)算，了解整個(gè)工作任務(wù)的全貌，對(duì)工作過程進(jìn)行科學(xué)間的計(jì)算，了解整個(gè)工作任務(wù)的全貌，對(duì)工作過程進(jìn)行科學(xué) 的安排，并據(jù)以組織和控制工作

59、進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。的安排，并據(jù)以組織和控制工作進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。計(jì)劃計(jì)劃(Planning)主要運(yùn)作計(jì)劃活動(dòng)概述主要運(yùn)作計(jì)劃活動(dòng)概述過過 程程 規(guī)規(guī) 劃劃戰(zhàn)略能力計(jì)劃戰(zhàn)略能力計(jì)劃主主 生生 產(chǎn)產(chǎn) 計(jì)計(jì) 劃劃周勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃周勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃總總 生生 產(chǎn)產(chǎn) 計(jì)計(jì) 劃劃日勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃日勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃長(zhǎng)長(zhǎng)期期中中期期短短期期計(jì)劃任務(wù)和責(zé)任計(jì)劃任務(wù)和責(zé)任總總經(jīng)經(jīng)理理部部門門經(jīng)經(jīng)理理基層管理基層管理人員及人員及班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃（長(zhǎng)期計(jì)劃（1年以上）年以上）研究開發(fā)研究開發(fā)新產(chǎn)品計(jì)劃新產(chǎn)品計(jì)劃資本費(fèi)用、設(shè)施選址和擴(kuò)展資本費(fèi)用、設(shè)施選

60、址和擴(kuò)展中期計(jì)劃（中期計(jì)劃（3-18個(gè)月）個(gè)月）銷售計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃和預(yù)算銷售計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃和預(yù)算制定雇員、庫(kù)存、轉(zhuǎn)包策略制定雇員、庫(kù)存、轉(zhuǎn)包策略分析生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃分析生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃短期計(jì)劃（短期計(jì)劃（3個(gè)月以內(nèi)）個(gè)月以內(nèi)）工作分配、訂貨工作分配、訂貨工作排程、調(diào)度工作排程、調(diào)度責(zé)任：計(jì)劃任務(wù)及時(shí)間劃分責(zé)任：計(jì)劃任務(wù)及時(shí)間劃分生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)所需投入生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)所需投入生生 產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì) 劃劃競(jìng)爭(zhēng)者行為競(jìng)爭(zhēng)者行為現(xiàn)有原材料現(xiàn)有原材料市場(chǎng)需求量市場(chǎng)需求量外部能力外部能力（如分包商）（如分包商）當(dāng)前生產(chǎn)能力當(dāng)前生產(chǎn)能力現(xiàn)有勞動(dòng)力現(xiàn)有勞動(dòng)力庫(kù)庫(kù) 存存 量量經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 狀狀 況況生產(chǎn)中的活動(dòng)生產(chǎn)中的活動(dòng)公司外部公司