百合咨詢客戶檔案(打包合同中涉及咨詢服務(wù))

1、.北京百合在線科技有限公司 VIP客戶服務(wù)中心(保密)【客 戶 檔 案】北京百合在線科技有限公司VIP客戶服務(wù)中心姓名： 年 月 日 客 戶 檔 案建檔日期 年 月 日 咨詢過程登記表次數(shù)日期時間會談內(nèi)容客戶簽字咨詢師簽字123456789101112 特別說明 為了最大程度地保護客戶利益，我們特別說明如下：（1） 保密原則及其局限性：本公司咨詢師承諾，不隨便泄露客戶的資料，除非出現(xiàn)下列情況之一者，我們將負(fù)有保密義務(wù)： 如果客戶對其本人或他人是危險的； 如果客戶聲明放棄保密這一特權(quán)，并出具書面意見； 如果客戶控告咨詢師懈怠職責(zé)； 如果客戶涉及法律糾紛，并且客戶自己公開了記錄； 如果客戶觸犯國家

2、法律，對其不法行為咨詢師無法面對司法部門的詢問而堅持保密義務(wù)。在要求咨詢師保守有關(guān)秘密的同時，來訪客戶有義務(wù)保守相關(guān)的秘密。（2） 咨詢的程序，以及改變可能帶來的副效應(yīng)： 建立咨詢關(guān)系； 評估及確立目標(biāo)； 選擇、補充咨詢與干預(yù)策略； 評估及終止咨詢。 隨著來訪者發(fā)生改變，整個過程中可能會出現(xiàn)懷疑、焦慮、痛苦或者是現(xiàn)狀被擾亂等不適狀況，也可能出現(xiàn)激動、興奮、收獲、快樂等其他情緒變化與感受。（3） 咨詢的過程和內(nèi)容（咨詢記錄）通常會在上級督導(dǎo)、同儕督導(dǎo)與教學(xué)培訓(xùn)過程中使用?？蛻艨梢跃芙^咨詢師將咨詢記錄在同儕督導(dǎo)與教學(xué)中使用。客戶也可以選擇自己愿意公開咨詢記錄的對象。請客戶簽署下列意見任一者，如果不

3、簽署任何意見，則視為客戶同意咨詢師可以將咨詢記錄在同儕督導(dǎo)與教學(xué)中使用。 同意咨詢師在同儕督導(dǎo)時公開否？ 同意在教學(xué)培訓(xùn)中使用否？ 同意對公眾公開否？ 同意對客戶自己指定的人公開： （4） 咨詢師個人可以對全部咨詢過程進(jìn)行錄音并保存全部錄音資料。（敬請注意：根據(jù)咨詢行業(yè)慣例，該錄音文件由咨詢師個人保存，北京百合在線科技有限公司對其無保存權(quán)利與責(zé)任） ?？蛻粢驯幻鞔_告之以上內(nèi)容，請在此簽字 日期 咨詢師的職業(yè)紀(jì)律的說明 遵紀(jì)守法 作為咨詢師，首先應(yīng)該遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守職業(yè)規(guī)范的要求。 客戶至上 咨詢師應(yīng)該設(shè)身處地地為客戶著想，真正體現(xiàn)出真誠、尊重和無條件地支持的咨詢態(tài)度與作風(fēng)。 咨詢師應(yīng)該站在客戶的角度為客戶的利益著想。應(yīng)該終止咨詢的，應(yīng)及時終止，不得浪費客戶的錢財。 嚴(yán)格保密 咨詢師應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行保密的相關(guān)條款，不得隨意泄露客戶的信息。業(yè)務(wù)研討與督導(dǎo)必須在辦公室進(jìn)行。不得與不相關(guān)的人員談?wù)摶蜻M(jìn)行業(yè)務(wù)研討。 嚴(yán)禁雙重關(guān)系 嚴(yán)禁一切咨詢關(guān)系以外的往來活動。不得收受客戶禮物，不得接受客戶請客吃飯，不得請客戶吃飯，不得搭客戶順風(fēng)車。不得在辦公室以外的任何地點進(jìn)行咨詢，否則，出現(xiàn)任何后果由客戶自負(fù)。 及時轉(zhuǎn)診 凡屬按規(guī)定需要轉(zhuǎn)診者，必須及時轉(zhuǎn)診。 尊重同行對同行不評價、不批