人文關(guān)懷與人文護(hù)理

1、人文關(guān)懷與人文護(hù)理 “人文關(guān)懷人文關(guān)懷”已成已成為人們使用頻率最高為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，人的講話中，成為各成為各行各業(yè)的管理理念和行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想服務(wù)思想，存在于人，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。類社會(huì)的各個(gè)角落。 什么是人文關(guān)懷？ 什么是人文護(hù)理？ 怎樣才能把兩者結(jié)合起來？人文：人文： 人文，通常是指人類社人文，通常是指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，特別是會(huì)的各種文化現(xiàn)象，特別是指人類的精神文化。指人類的精神文化。人類知識(shí)包括：科學(xué)知識(shí)和人類知識(shí)包括：科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)人文知識(shí)人文的精髓人文的精髓 人是一切的根本

2、，一切應(yīng)以人人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心。為中心。 人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。到關(guān)愛和尊重。 人文的核心是人，以人為本，人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。 人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值，尊人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。利益和精神的利益。人文醫(yī)學(xué)的基本把握人文醫(yī)學(xué)的基本把握 醫(yī)學(xué)人文精神的理念層醫(yī)學(xué)人文精神的理念層尊重人尊重人 醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的實(shí)踐層醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的實(shí)踐層人文關(guān)懷人文關(guān)懷 這兩個(gè)層面統(tǒng)一于現(xiàn)實(shí)的醫(yī)這兩個(gè)層面統(tǒng)一于現(xiàn)實(shí)的醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)人的

3、生學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)人的生命、思想的關(guān)愛和尊重，對(duì)命、思想的關(guān)愛和尊重，對(duì)人的生命質(zhì)量、人類的健康人的生命質(zhì)量、人類的健康與幸福的關(guān)注。與幸福的關(guān)注。人文精神人文精神 人文精神是人文精神是“以人為以人為本本”，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，不管服務(wù)對(duì)象來自哪個(gè)階不管服務(wù)對(duì)象來自哪個(gè)階層、有何種背景，他們都層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護(hù)享有追求幸福生活、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)、體現(xiàn)自身價(jià)值個(gè)人尊嚴(yán)、體現(xiàn)自身價(jià)值的權(quán)利。所以，尊重每一的權(quán)利。所以，尊重每一位服務(wù)對(duì)象、善待每一個(gè)位服務(wù)對(duì)象、善待每一個(gè)生命，是護(hù)理人文關(guān)懷的生命，是護(hù)理人文關(guān)懷的首要因素。首要因素。一、概念一、概念 人文關(guān)懷

4、：人文關(guān)懷：人文關(guān)懷是對(duì)人的生人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類的解放性的生活條件的肯定和對(duì)人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對(duì)野封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對(duì)野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對(duì)人精展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷。神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷。 通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足注人，關(guān)心人，重視

5、人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)利。人的需求，尊重人的權(quán)利。主要體現(xiàn)領(lǐng)域：主要體現(xiàn)領(lǐng)域： 1 1、國家和社會(huì)各級(jí)管理事務(wù)中、國家和社會(huì)各級(jí)管理事務(wù)中的人文關(guān)懷的人文關(guān)懷 2 2、教育和學(xué)校管理中的人文關(guān)、教育和學(xué)校管理中的人文關(guān)懷懷 3 3、醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷、醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷 醫(yī)院作為服務(wù)人民的衛(wèi)生醫(yī)院作為服務(wù)人民的衛(wèi)生事業(yè)，始終牢記于心的是人文事業(yè)，始終牢記于心的是人文關(guān)懷的服務(wù)理念，而這種理念關(guān)懷的服務(wù)理念，而這種理念不僅是在于醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的不僅是在于醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)層，同樣也應(yīng)服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)層，同樣也應(yīng)當(dāng)將其引入到管理的過程當(dāng)中當(dāng)將其引入到管理的過程當(dāng)中，關(guān)懷下

6、屬，鼓勵(lì)下屬。，關(guān)懷下屬，鼓勵(lì)下屬。在新在新一輪改革當(dāng)中，更加需要人文一輪改革當(dāng)中，更加需要人文精神的回歸，并貫穿于醫(yī)院的精神的回歸，并貫穿于醫(yī)院的管理過程。管理過程。10人文護(hù)理：人文護(hù)理：是指以人為主體的是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文護(hù)理人文”。即。即作為護(hù)士，用自己的生命，生作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。護(hù)理工作中的體現(xiàn)。 “人文護(hù)理人文護(hù)理”的目標(biāo)是為

7、病的目標(biāo)是為病人（不健康的人）提供生理、社人（不健康的人）提供生理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，它的任務(wù)已超出原有的理教育，它的任務(wù)已超出原有的只對(duì)疾病的護(hù)理，而且擴(kuò)展到從只對(duì)疾病的護(hù)理，而且擴(kuò)展到從健康到疾病的全過程，護(hù)士工作健康到疾病的全過程，護(hù)士工作的場(chǎng)所也從醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家的場(chǎng)所也從醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家庭，這就要求護(hù)士的言行更符合庭，這就要求護(hù)士的言行更符合病人的健康服務(wù)需要。病人的健康服務(wù)需要。人文關(guān)懷的對(duì)象人文關(guān)懷的對(duì)象 經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就一定是病人嗎？不是的。一定是病人嗎？不是的。 我們護(hù)士也需要人文關(guān)懷。我

8、我們護(hù)士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。享受被人尊重的權(quán)力。對(duì)于我們的人文關(guān)懷對(duì)于我們的人文關(guān)懷 現(xiàn)今社會(huì)，護(hù)理工作的地位仍現(xiàn)今社會(huì)，護(hù)理工作的地位仍然不高，工作沒有成就感，工然不高，工作沒有成就感，工作量越來越超負(fù)荷，導(dǎo)致了很作量越來越超負(fù)荷，導(dǎo)致了很多人才的流失。多人才的流失。 要得到病人、家屬、醫(yī)生和領(lǐng)要得到病人、家屬、醫(yī)生和領(lǐng)導(dǎo)的尊重、關(guān)心和愛護(hù)。導(dǎo)的尊重、關(guān)心和愛護(hù)。 對(duì)于在護(hù)理崗位上辛勤工作的對(duì)于在護(hù)理崗位上辛勤工作的我們，工作壓力、家庭壓力都我們，工作壓力、家庭壓力都十分

9、大，其實(shí)我們也很需要得十分大，其實(shí)我們也很需要得到別人的人文關(guān)懷。到別人的人文關(guān)懷。 二、為什么說人文關(guān)懷重要？人文關(guān)懷，時(shí)代的呼喚人文關(guān)懷，時(shí)代的呼喚 1 1、人文關(guān)懷是人的本質(zhì)屬、人文關(guān)懷是人的本質(zhì)屬性要求性要求 馬克思說：馬克思說：“人的本質(zhì)人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系在現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。的總和?！?人是一個(gè)整體的人是一個(gè)整體的人人生物的、生物的、 心理心理的、社會(huì)的、文化的的、社會(huì)的、文化的人。人。人有五個(gè)層次的需要人有五個(gè)層次的需要 生理需要生理需要 安全需要安全需要 愛與歸屬的需要愛與歸屬的需要 自尊的

10、需要自尊的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 護(hù)理的作用：護(hù)理的作用： 幫助護(hù)理對(duì)象幫助護(hù)理對(duì)象滿足和維持他們的需滿足和維持他們的需求求。2 2、人文關(guān)懷是護(hù)理的、人文關(guān)懷是護(hù)理的魅力所在魅力所在 護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護(hù)理工作因融入了人才豐富深刻。而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌稱頌“白衣天使白衣天使”、“生命的守生命的守護(hù)神護(hù)神”。 護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其獨(dú)立護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其獨(dú)立性、專業(yè)性得以體現(xiàn)，并逐漸成為一性、專業(yè)性得以體現(xiàn)，并逐漸成為一門專業(yè)。門專業(yè)。 護(hù)理因融入了人文關(guān)

11、懷，護(hù)理隊(duì)護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。伍建設(shè)得到加強(qiáng)。 3 3、人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系、人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑的潤滑劑 近年來，醫(yī)患糾紛增多，近年來，醫(yī)患糾紛增多，醫(yī)患關(guān)系空前緊張，這已成為社醫(yī)患關(guān)系空前緊張，這已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。 整合人文關(guān)懷和現(xiàn)行的醫(yī)整合人文關(guān)懷和現(xiàn)行的醫(yī)療規(guī)章，從制度上約束醫(yī)務(wù)人員療規(guī)章，從制度上約束醫(yī)務(wù)人員的行為，保證病人的權(quán)利。的行為，保證病人的權(quán)利。 加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)整頓，積極加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)整頓，積極營造營造“以病人為中心以病人為中心”，體現(xiàn)人，體現(xiàn)人為關(guān)懷以及尊重病人權(quán)利的醫(yī)療為關(guān)懷以及尊重病人權(quán)利的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境。 三

12、三. .人文關(guān)懷在護(hù)理工作人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的體現(xiàn)中的體現(xiàn)1.1.人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理中人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理中2 2、人文關(guān)懷傾注到護(hù)理服務(wù)全、人文關(guān)懷傾注到護(hù)理服務(wù)全過程過程 如何實(shí)如何實(shí)施人文施人文關(guān)懷的關(guān)懷的護(hù)理管護(hù)理管理措施理措施？23 病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)有十大需求有十大需求 入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；求； 入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求；人員重視的需求； 住院中方便溫馨像家一樣的需住院中方便溫馨像家一樣的需求求; ; 治療時(shí)知情

13、同意的需求；治療時(shí)知情同意的需求； 護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求； 操作時(shí)提前溝通需求；操作時(shí)提前溝通需求； 病痛時(shí)盡快解除痛苦的病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求；需求； 出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；需求； 精神上被尊重的需求；精神上被尊重的需求； 對(duì)醫(yī)院制度人性化的需對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求。求。對(duì)現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象對(duì)現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象有五點(diǎn)期望有五點(diǎn)期望 : :形為儀表端莊大方形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 四四. .實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理管理實(shí)施人文

14、關(guān)懷的護(hù)理管理措施措施（一（一) )對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理措施措施1 1、尊重護(hù)士的人格。在護(hù)理管理的過、尊重護(hù)士的人格。在護(hù)理管理的過程中，管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己，要程中，管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己，要尊重護(hù)士人格，對(duì)護(hù)士給予人文關(guān)尊重護(hù)士人格，對(duì)護(hù)士給予人文關(guān)懷。如：在工作中要重視護(hù)士的想懷。如：在工作中要重視護(hù)士的想法；給予護(hù)士一定的自主權(quán)；讓護(hù)法；給予護(hù)士一定的自主權(quán)；讓護(hù)士有參與感；對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工士有參與感；對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)作失誤，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育等。教育等。272 2、加強(qiáng)關(guān)愛和溝通。作為一名合格的管理、加強(qiáng)關(guān)

15、愛和溝通。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士傾注愛心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷對(duì)護(hù)士傾注愛心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂暖掛在心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難，使護(hù)士感受到溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)護(hù)解難，使護(hù)士感受到溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力。理隊(duì)伍的向心力、凝聚力。 在一個(gè)群體在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會(huì)產(chǎn)生群體增中，如果彼此關(guān)系融洽，就會(huì)產(chǎn)生群體增加作用，達(dá)到加作用，達(dá)到1+1+11+1+13 3的效果，這個(gè)群體的效果，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會(huì)產(chǎn)生群體減就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就

16、會(huì)產(chǎn)生群體減力作用，使力作用，使1+1+11+1+13 3，這個(gè)群體就會(huì)發(fā)生，這個(gè)群體就會(huì)發(fā)生摩擦力。所以護(hù)士長的責(zé)任在于創(chuàng)造和維摩擦力。所以護(hù)士長的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和團(tuán)結(jié)友愛和諧持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和團(tuán)結(jié)友愛和諧的環(huán)境氛圍。的環(huán)境氛圍。283 3、做到公平和公正。在日常工作中，、做到公平和公正。在日常工作中，護(hù)士長要做到對(duì)事不對(duì)人，克服偏護(hù)士長要做到對(duì)事不對(duì)人，克服偏見，一視同仁，維護(hù)護(hù)理人員的心見，一視同仁，維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為實(shí)會(huì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力?，F(xiàn)護(hù)理

17、目標(biāo)而努力。4 4、善于運(yùn)用激勵(lì)方法。作為護(hù)理管理、善于運(yùn)用激勵(lì)方法。作為護(hù)理管理者，應(yīng)善于運(yùn)用激勵(lì)方法，充分發(fā)者，應(yīng)善于運(yùn)用激勵(lì)方法，充分發(fā)揮護(hù)士的積極性、揮護(hù)士的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造主動(dòng)性和創(chuàng)造性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個(gè)機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個(gè)人所長。人所長。295 5、從自身做起，樹立榜樣。作為一個(gè)、從自身做起，樹立榜樣。作為一個(gè)護(hù)理管理者，不僅是指揮者，更重護(hù)理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動(dòng)一群人，這就需要管要的是要帶動(dòng)一群人，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者

18、信服，從而尊重和服從使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)， 愿意追隨。愿意追隨。 因此，護(hù)士長因此，護(hù)士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。止等都應(yīng)起到表率作用。306 6、換位思考，增進(jìn)溝通。要把、換位思考，增進(jìn)溝通。要把“以人以人為中心為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)的管理作為最根本的指導(dǎo)思想思想, ,堅(jiān)持一切從堅(jiān)持一切從“人人”出發(fā)的管理出發(fā)的管理理念。護(hù)士長在平時(shí)工作中要多去理念。護(hù)士長在平時(shí)工作中要多去換位思考換位思

19、考, ,多從他人的角度去考慮、多從他人的角度去考慮、感受某些問題。從護(hù)士的角度出發(fā)感受某些問題。從護(hù)士的角度出發(fā), ,將護(hù)士看作朋友將護(hù)士看作朋友, ,而不是下級(jí)；遇事而不是下級(jí)；遇事要冷靜，處理要得當(dāng)，在困難面前要冷靜，處理要得當(dāng)，在困難面前, ,要與護(hù)士同甘苦、共患難。這樣護(hù)要與護(hù)士同甘苦、共患難。這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)作貼心人，有話愿意士才會(huì)把你當(dāng)作貼心人，有話愿意對(duì)你講對(duì)你講, ,有事才能同心協(xié)力去完成，有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會(huì)積極主動(dòng)。工作才會(huì)積極主動(dòng)。317 7、 合理安排，用人之長。作為管理合理安排，用人之長。作為管理者，要有科學(xué)的、發(fā)展的眼光，要者，要有科學(xué)的、發(fā)展的眼光，

20、要了解每名護(hù)士的特長，在工作中合了解每名護(hù)士的特長，在工作中合理安排，做到揚(yáng)長避短，讓每個(gè)人理安排，做到揚(yáng)長避短，讓每個(gè)人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。生最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。32（二）為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的（二）為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的措施措施 1 1、樹立以病人為中心的服務(wù)觀、樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念念。護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念以病人為中心的服務(wù)理念, ,使之

21、成為使之成為一種自覺行為，真正做到想病人所一種自覺行為，真正做到想病人所想想, ,急病人所急急病人所急, ,變變“要我服務(wù)要我服務(wù)”為為“我要服務(wù)我要服務(wù)”, ,變變“病人等我病人等我”為為“我迎病人我迎病人”。332 2、尊重病人的生命價(jià)值、人格、尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對(duì)尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對(duì)健康需求及生存期望值的提高健康需求及生存期望值的提高, ,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私, ,意意識(shí)到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命識(shí)到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活

22、動(dòng)力降低而遞減，護(hù)理工作活動(dòng)力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。嚴(yán)。343 3、加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)溝通, ,做好健康教育。整做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念，已滲透體護(hù)理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個(gè)方面。病人到臨床工作的各個(gè)方面。病人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度不同，要種類和病情嚴(yán)重程度不同，要求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重病人，與病人多溝通病人，與病人多溝通, ,了解病人了解病人的需要、需求、期望和感受的需要、需求、期望和感受, ,進(jìn)進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。行個(gè)性化的服務(wù)和健康

23、教育。354 4、重視細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)、重視細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處，往往一個(gè)微笑、一句溫細(xì)微之處，往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語言、一個(gè)得體的撫摸可起到暖的語言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以藥物無法替代的作用。所以, ,護(hù)理人護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)員應(yīng)提高自身修養(yǎng), ,精練技術(shù)精練技術(shù), ,不斷不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的完善自我，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中?，F(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。香港的醫(yī)院的人文關(guān)懷他們也

24、沒有香港的醫(yī)院的人文關(guān)懷他們也沒有什么大的口號(hào)，但是在很多細(xì)微之什么大的口號(hào)，但是在很多細(xì)微之處，在你不經(jīng)意間卻常常能夠感覺處，在你不經(jīng)意間卻常常能夠感覺到別人對(duì)你的關(guān)心與照顧，這種感到別人對(duì)你的關(guān)心與照顧，這種感覺讓人很感動(dòng)。覺讓人很感動(dòng)。36護(hù)理案例護(hù)理案例 1 1當(dāng)你看到有焦急等待當(dāng)你看到有焦急等待的患者時(shí)，會(huì)怎么做？的患者時(shí)，會(huì)怎么做？國內(nèi)外的區(qū)別國內(nèi)外的區(qū)別 在國外，盡管護(hù)士正在緊張?jiān)趪?，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲肩膀，溫和地說聲“請(qǐng)你等一等，請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做我處理完馬上為你做”。 但在國內(nèi)碰到類似情況時(shí)，

25、但在國內(nèi)碰到類似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說“急什急什么，沒看見我正在忙嗎？么，沒看見我正在忙嗎？” 這就是人文差距之所在。這就是人文差距之所在。造成差別的原因造成差別的原因 我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國外護(hù)士，許多高一點(diǎn)不亞于國外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國外護(hù)士難度的技術(shù)操作都令國外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超就缺乏與患者的

26、情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國內(nèi)外差別的原因。都是造成國內(nèi)外差別的原因。壓力對(duì)工作的影響壓力對(duì)工作的影響 當(dāng)護(hù)士喪失工作熱情和樂于當(dāng)護(hù)士喪失工作熱情和樂于助人的品質(zhì)，喪失同情心和助人的品質(zhì)，喪失同情心和責(zé)任感，對(duì)工作產(chǎn)生反感時(shí)，責(zé)任感，對(duì)工作產(chǎn)生反感時(shí)，直接影響醫(yī)院的服務(wù)效益和直接影響醫(yī)院的服務(wù)效益和效率效率: : 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降 差錯(cuò)事故發(fā)生率上升差錯(cuò)事故發(fā)生率上升 人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張 應(yīng)用人文促進(jìn)健康應(yīng)用人文促進(jìn)健康營造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，營造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實(shí)

27、到每一個(gè)護(hù)理行為落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：如：一個(gè)稱呼、一中：如：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問候、一聲致歉，都句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。使患者心情舒暢。建立和諧的護(hù)患關(guān)系建立和諧的護(hù)患關(guān)系和諧的護(hù)患關(guān)系和諧的護(hù)患關(guān)系 護(hù)患雙方互相尊重和信任護(hù)患雙方互相尊重和信任 病人的合理需求獲得滿足病人的合理需求獲得滿足 病人的問題能得到有效合理病人的問題能得到有效合理的解決的解決 醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能能夠發(fā)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用揮作用 病人想講的話可以充分表達(dá)病人想講的話可以充分表達(dá) 醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白白構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的要點(diǎn)要點(diǎn) 高質(zhì)量的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，是和高質(zhì)量的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，是和諧護(hù)患關(guān)系的前提。諧護(hù)患關(guān)系的前提。 尊重和維護(hù)病人的合法權(quán)益，尊重和維護(hù)病人的合法權(quán)益，是和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。是和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、營造人優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、營造人文服務(wù)氛圍，是和諧護(hù)患關(guān)系文服務(wù)氛圍，是和諧護(hù)患關(guān)系的保障。的保障。 提高護(hù)理人員人文醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和提高護(hù)