培訓(xùn)效果評價-實(shí)際案例

1、培訓(xùn)評估的層次與內(nèi)容在評估培訓(xùn)效果方面，當(dāng)前對培訓(xùn)評估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的仍然是“柯氏(Kirkpatrick)模式”的四層次模型(詳見表1),這種評估工具較為實(shí)用，它不僅要求觀察學(xué)員的反應(yīng)和檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果，而且強(qiáng)調(diào)衡量培訓(xùn)前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績的變化?？率蠈⒃u估活動分為四個級別，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。階段一、學(xué)員反應(yīng)：在培訓(xùn)結(jié)束時，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。問題主要包括：1、對講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)2、對課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng)3、對教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反應(yīng)4、對課程組織的反應(yīng)5、是否在將來的工作中，能夠用到所培訓(xùn)的知識和技能階段二、學(xué)習(xí)的效果：確定學(xué)員在培

2、訓(xùn)結(jié)束時，是否在知識，技能，態(tài)度等反面得到了提高。實(shí)際上要回答一個問題：“參加者學(xué)到東西了嗎？”這一階段的評估要求通過對學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后知識技能測試的結(jié)果進(jìn)行比較，以了解是否他們學(xué)習(xí)到新的東西。同時也是對培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對。這一評估的結(jié)果也可體現(xiàn)出講師的工作是否是有效的。階段三、行為改變：這一階段的評估要確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過培訓(xùn)而發(fā)生的行為上的改進(jìn)?？梢酝ㄟ^對參加者進(jìn)行正式的測評或非正式的方式如觀察來進(jìn)行?？傊卮鹨粋€問題：“人們在工作中使用了他們所學(xué)到的知識，技能和態(tài)度了嗎？”盡管，這一階段的評估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有培訓(xùn)參與者真正將所學(xué)的東西應(yīng)

3、用到工作中，才達(dá)到了培訓(xùn)I的目的階段四、產(chǎn)生的效果：這一階段的評估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果。既要回答“培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？”可能是經(jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。如產(chǎn)品質(zhì)量得到了改變，生產(chǎn)效率得到了提高，客戶的投訴減少了等等。表1:柯氏(Kirkpatrick)培訓(xùn)四級評估模型評估級別主要內(nèi)容可以詢問的問題衡量方法一級評估：反應(yīng)層評估觀察學(xué)員的反應(yīng)受訓(xùn)者是否喜歡該培訓(xùn)課程；課程對受訓(xùn)者是否有用；對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等后何意見；課堂反應(yīng)是否積極問卷、評估調(diào)查表填寫、評估訪談；二級評估學(xué)習(xí)層評估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中

4、學(xué)到了什么？培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識、理論、技能有多大程度的提高？評估調(diào)查表填寫、筆試、績效考核、案例研究三級評估行為層評估衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)上是否有改善行為？受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)容？由上級、同事、客戶、下屬進(jìn)行績效考核、測試、觀察績效記錄四級評估結(jié)果層評估衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化行為的改變對組織的影響是否積極？組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營得更加順心更好？考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率？工作動力、市場擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)表1學(xué)員滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）請?jiān)贏BCD斗選擇最合適的答案，填寫在括號內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（）A非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非

5、常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（）A很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（）A不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與本企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？（）A不能B、比較差C、一般D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（）A不一致B、有些不一致C、基本一致D、比較一致E、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎？（）A沒有幫助B、幫助不大C、一般D、比較有幫助E、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)教材/資料是否容易理解掌握？（）A非常難B、比較難C、一般D、比較容易E、很容易8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式

6、是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？（）A、不適合B、有點(diǎn)不適合C、一般D、比較合適E、很合適9、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識/管理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（）A、收獲很小B、收獲較小C、一般D、有些收獲E、收獲很大10、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識/技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去？（）A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比較愿意E、非常愿意11、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)你'有哪些收獲？12、你對此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議?表2反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評估報告培訓(xùn)項(xiàng)目名稱:培訓(xùn)時間:培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：培訓(xùn)類型（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）：評分

7、標(biāo)準(zhǔn)：1、選象賦值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意：1-1.8分；不滿意：1.82.6分（含1.8分）；中立：2.63.4分（含2.6分）；滿意：3.44.2分（含3.4分）；很滿意：4.25分（含4.2分）。一、部門的滿意度結(jié)果（以平均分來計(jì)算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1題）分，屬于培訓(xùn)師（24題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（56題）分，屬于培訓(xùn)教材（7題）分，屬于培訓(xùn)形式（8題）分，屬于學(xué)員的收獲（9-10題）分，屬于評分標(biāo)準(zhǔn)：二、滿意度總體平均分為：,等級為：。三、對開放式問題（11-12題）的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn):不足:評估報告填寫人：填寫日期：

8、年月日表3學(xué)員培訓(xùn)效果自我報告調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)師：說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請?jiān)贏BCD中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名：部門：1、您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低B、較低C、一般D、較高E、高2、這項(xiàng)技能為您解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？A、小B、較小C、一般D、較大E、大3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？A不

9、方便B、不太方便C、一般D、比較方便E、方便4、在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？A不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、支持5、用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提（WjB、提Wj很小C、有一定提（WjD、提Wj較大E、提Wj很大6、為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對這次培訓(xùn)有什么意見與建議?表4學(xué)員培訓(xùn)效果上級評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)師：說明：本問卷由學(xué)員上級填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展

10、非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請?jiān)贏BCD中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名：部門：2、 他（她）在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A很低B、比較低C、一般D、比較高E、很高3、 這項(xiàng)技能為他（她）解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？A、很小B、比較小C、一般D、比較大E、很大4、 組織的制度與文化在多大程度上支持他（她）使用此項(xiàng)技能？A不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、很支持5、 您在多大程度上支持他（她）使用這項(xiàng)技能？A不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、很支持6、 使用這項(xiàng)技能使他（她）的工作效率有多大提高？A沒有提t(yī)W

11、jB、提Wj很小C、有一定提（WjD、提Wj較大E、提Wj很大7、 您覺得他（她）在使用這項(xiàng)技能方面還有什么需要改進(jìn)的？8、您對這次培訓(xùn)有什么意見與建議?表5行為層學(xué)員直線經(jīng)理評價評估報告培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)時間；年月日參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：一、整體情況：（評分標(biāo)準(zhǔn)參照反應(yīng)層）學(xué)員平均分：;屬于：學(xué)員中得“優(yōu)”(4.2-5分）的有人；占學(xué)員比例為%；學(xué)員中得“良”(3.4-4.2分）的有人；占學(xué)員比例為%；學(xué)員中得“中”(2.6-3.4分）的有人；占學(xué)員比例為%；學(xué)員中得“差”(1.8-2.6分）的有人；占學(xué)員比例為%；學(xué)員中得“

12、很差”(1-1.8分）的有人；占學(xué)員比例為%；、對開放式問題（6、7題）的總結(jié):三、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn)：不足:評估報告填寫人：填寫日期年月日培訓(xùn)評估的形式1、問卷調(diào)查：采取問卷調(diào)查的形式，對于對受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法和態(tài)度，主要用于學(xué)員對培訓(xùn)的反映層面。對此，博納將根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際開發(fā)XX培訓(xùn)評估問卷協(xié)助實(shí)施。2、訪談?wù){(diào)研：通過對受訓(xùn)者、受訓(xùn)者的上級進(jìn)行訪談，從而了解受訓(xùn)人員將培訓(xùn)的知識和技能應(yīng)用的情況。此階段，博納可開發(fā)XX培訓(xùn)應(yīng)用情況訪談提綱協(xié)助實(shí)施。3、課堂評價：主要是考察受訓(xùn)者的參與培訓(xùn)的出勤情況、課堂紀(jì)律、參與程度等，博納可提供培訓(xùn)課堂評

13、價表協(xié)助實(shí)施。4、心得報告：主要是協(xié)助企業(yè)組織學(xué)員攥寫培訓(xùn)后的心得報告，以鞏固培訓(xùn)的內(nèi)容，加深學(xué)員對培訓(xùn)的印象和理解。博納可提供訓(xùn)后心得體會模板供參考使用。5、書面測試：根據(jù)培訓(xùn)中所涉及的知識，對學(xué)員進(jìn)行書面的測試，以督促學(xué)員牢記培訓(xùn)的內(nèi)容。博納將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)等合理開發(fā)試卷，供企業(yè)實(shí)施使用。6、績效考核：主要考核受訓(xùn)者在業(yè)績層面在培訓(xùn)前后是否發(fā)生了變化。博納可協(xié)助企業(yè),結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的開發(fā)或完善，客觀考核受訓(xùn)者的績效表現(xiàn)。培訓(xùn)評估實(shí)施階段培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前期評估方式:培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場評估方式:單項(xiàng)培訓(xùn)后1個星期內(nèi)評估方式:心得體會訪談?wù){(diào)研單項(xiàng)培訓(xùn)后1-3個月內(nèi)

14、評估方式:書面測試績效評估問卷調(diào)研訪談?wù){(diào)研培訓(xùn)評估報告里估報告參考樣本一、確定培訓(xùn)效果評估目標(biāo)（一）需要解決的問題（二）達(dá)到的水平及具體目標(biāo)二、培訓(xùn)評估人員的組成三、培訓(xùn)評估的實(shí)施1、反應(yīng)層面評估主要是了解員工受訓(xùn)后的總體感受，對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、材料設(shè)施等的評價，通過問卷調(diào)查或座談的方式獲取評估信息。2、學(xué)習(xí)層面評估調(diào)查學(xué)員掌握了多少課程的內(nèi)容，通過課堂表現(xiàn)評價、筆試的結(jié)果進(jìn)行評估。3、行為層面評估培訓(xùn)后，對學(xué)員工作表現(xiàn)和在職行為進(jìn)行前后對比和評估，主要通過觀察法（受訓(xùn)者直接、同事、下屬對學(xué)員的評價）進(jìn)行評估。4、結(jié)果層面評估這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率、遲到率等等指標(biāo)來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體，組織在受訓(xùn)后是否改善，這是最重要的一種測定層次。培訓(xùn)效果也可以采用量化的測定方法，量化測定方法較多，其中運(yùn)用較廣泛的是下列公式：TE=（E2-E1）*TS*T-C其中TE=培訓(xùn)效益；£1=培訓(xùn)前每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；£2=培訓(xùn)后每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；TS=培訓(xùn)的人數(shù)四、培訓(xùn)總結(jié)（一）培訓(xùn)評估報告的撰