軟件實施部崗位職責

1、項目實施服務部門職責1、 負責公司軟件項目的現場實施工作2、 制定項目實施計劃書3、 承擔項目實施交付和項目管理職責4、 負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協(xié)調5、 負責項目實施過程中，問題的記錄與解決6、 負責項目實施過程中，用戶提出的意見與建議的記錄7、 負責項目實施過程中，軟件的培訓工作8、 部門內部技術培訓工作9、 負責撰寫公司項目實施手冊、使用手冊及相關幫助文檔10、 負責做好實施問題處理工作11、 承擔新進人員的培訓工作項目實施服務部門崗位職責實施服務部是直接面向客戶，為客戶進行軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的安裝、調試、部署、測試、培訓的服務部門，在維護公司和客戶關系上起著重

2、要的作用，它與公司其他部門協(xié)作，共同推動公司的長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。一、工作目標：通過對客戶現場的軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的安裝、調試、部署、測試、培訓、現場指導，運營維護為客戶提供“一站式”服務，努力提升客戶滿意度，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。二、工作原則：創(chuàng)造優(yōu)質可靠的服務，提升公司價值，提高客戶滿意度。三、實施服務部門崗位職責1、實施服務部門經理職務描述職務名稱：實施服務部門經理 直接上級：總經理 直接下級：實施工程師 本職工作：負責公司實施服務部的業(yè)務與管理工作 崗位職責：（1）業(yè)務職責1）制定、修訂實施服務部的工作流程和相關的規(guī)章制度的細則；2）承擔項目實施、交付和項目管理職責；3）負

3、責部門內部之間或本部門與其他部門之間工作的協(xié)調； 4）對本部門的工作流程、規(guī)章制度、技術水平、項目實施情況監(jiān)督檢查、處理客戶反饋的問題；5）及時反饋項目實施進度，上報實施過程中的問題合理規(guī)避風險6）處理客戶投訴， 最大限度的減小負面影響提升企業(yè)價值，提升客戶滿度和幫助客戶提升自身價值7）完成公司領導交辦的其他工作。（二）管理職責1、組織建設（1）參與本部門崗位設置；（2）發(fā)現本部門崗位設置或崗位分工不合理時，及時向上級匯報，提出調整意見2、人員招聘用人需求提出本部門崗位的用人需求，編寫各崗位職責及任職資格，交予人力資源部門，并呈報總經理確認。 面試進行本部門崗位的初試；組織參與初試通過人員的復

4、試； 不合格員工處理提出部門不合格員工的處理建議，交予人力資源部門，并呈報總經理確認。3、 培訓（1）提出本部門培訓計劃，呈報總經理確認；（2）確認本部門的培訓計劃，交予人力資源部門；4、 績效考核（1）提出部門人員的績效考核原則，交予人力資源部門，并呈報總經理確認；（2）根據總經理確認的績效考核原則，與人力資源部討論并確定績效考核方案；（3）對本部門人員進行考評，并進行考評溝通，將考評結果提交人力資源部門。5、 工作溝通（1）匯總工作報告，呈報總經理后進行溝通，同時將這些信息傳遞到本部門人員；（2）負責將公司的政策、規(guī)章制度等信息清晰，準確，及時的傳遞給本部門人員；（3）以工作周報制度與本部

5、門人員進行溝通。6、 激勵（1）參與討論本部門人員的激勵原則和激勵方法；（2）負責落實本部門人員的激勵方法。7、 經費審核與控制依據財務制度審核本部門人員的人員成本和各項費用，并確認支出的合理性。8、 工作報告定期將自己的各項工作及本部門人員的工作以書面的形式向公司人力資源部及總經理報告。9、領導能力（1）指導，鼓勵，本部門人員，使本部門人員能努力工作；（2）有辦法提升本部門員工工作效率；（3）能為本部門人員描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。2、實施工程師崗位職責職務名稱：實施工程師 直接上級：實施部經理 本職工作：負責軟件項目的現場實施工作與問題記錄并反饋直接上級 崗位職責：1）參與項目實施計劃的編寫；2）解決并記錄客戶在軟件使用中遇到的問題，并將其解決方案和問題上報部門經理；3）記錄客戶在軟件使用中對產品存在的問題、工作流程、工作方式的建議與意見，并上報部門經理；4）參與編寫相關技術文檔、用戶手冊和相關培訓資料；5）完成公司領導交辦的其他工作。3、項目負責人崗位職責職務名稱：項目負責人 直接上級：實施部經理 本職工作：負責項目的整體溝通與協(xié)調工作 崗位職責：1） 負責制定項目實施計劃。2） 負責項目進度的整體把握。3） 負責項目的業(yè)務，技術溝通及問題處理。4） 負責項目實施過程中與客戶之間的協(xié)調工作