實驗試劑耗材供貨服務(wù)方案

1、實驗試劑耗材供貨服務(wù)方案為保證為貴項目及時供貨，特擬定以下保障措施：1、組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部針對本項目對產(chǎn)品的重視程度， 單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、 責(zé)任心強的 業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部， 項目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù) 責(zé)人負(fù)責(zé)本工程的產(chǎn)品供應(yīng)， 設(shè)備材料員直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)， 項目 經(jīng)理全程參與設(shè)備的采購，檢驗，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品全程 無問題。2、交貨期合同簽訂后 60 日內(nèi)交貨。3、供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求， 制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦 法，并做到表格化。4、供貨流程貨物采購： 按照合同約定，項目經(jīng)理組織采購。到貨檢驗： 到貨后，甲方負(fù)責(zé)人參加產(chǎn)品到貨檢查。 檢查前我方 將

2、提前通知甲方派員參加。開箱檢驗： 在倉庫或工地現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方、 我公司等 有關(guān)人員共同參加， 對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查， 若發(fā)現(xiàn)產(chǎn) 品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。安裝驗收 ： 安裝驗收是我公司對產(chǎn)品安裝根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。完工測試 ：完工測試主要是對已安裝產(chǎn)品進(jìn)行單體測試。大聯(lián)調(diào)：本產(chǎn)品聯(lián)調(diào)是指：在與其它產(chǎn)品不相連的情況下，測試 所有產(chǎn)品作為一個完整的系統(tǒng)能否很好地工作， 能否完成系統(tǒng)每一個 功能要求，是否符合貴方的要求。產(chǎn)品功能測試完畢后，簽署調(diào)試驗 收證書。質(zhì)保期：系統(tǒng)驗收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，期間 將進(jìn)

3、行抽查各種測試項目， 檢查系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。 產(chǎn)品質(zhì)保期 按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進(jìn)行質(zhì)保。5、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)采購產(chǎn)品1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。22產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。33. 送貨時需提供材料的合格證、 檢測報告（報告必須出自國 家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)）原件一式叁份。每批貨物進(jìn)場，我方必須檢驗產(chǎn)品 合格證，甲方、設(shè)備提供方、監(jiān)理方等簽收后留存。二）人力資源安排項目組織架構(gòu)及人員安排： 我公司將按照多年來積累的成功項目 管理經(jīng)驗來運行和管理本項目， 形成以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心， 以項 目合同管理和成本、進(jìn)度、 質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科

4、學(xué)系統(tǒng)管理和 先進(jìn)技術(shù)為手段的項目管理機(jī)制。 同時，項目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充 分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、項目授權(quán)管理、專業(yè) 施工保障、社會協(xié)力合作” 具有本公司特色的項目管理模式，以此高 效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以 GB/T 19001-ISO9001 模式標(biāo) 準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運行， 形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)， 以 專業(yè)管理和計算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制， 以此出色地實現(xiàn)本 公司的質(zhì)量方針和本工程質(zhì)量目標(biāo)， 以及對業(yè)主的各項承諾。 為規(guī)范 本項目的管理工作， 項目經(jīng)理部嚴(yán)格執(zhí)行本公司頒布的 程序文件、 質(zhì)量手冊 等我公司獨具特色的項目管理方法， 同時現(xiàn)場場

5、區(qū)管理 嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定。項目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、 勞動管理、機(jī)械設(shè)備管理、安全管理、現(xiàn)場文明施工管理、施工現(xiàn)場 材料管理、獎懲管理、業(yè)務(wù)招待、現(xiàn)金支票管理、過程文件及竣工資 料的管理等。項目部設(shè)立項目經(jīng)理一名， 代表公司行使所有的管理職責(zé)。 項目 經(jīng)理部設(shè)總工職位，總體負(fù)責(zé)工程中的技術(shù)管理。項目經(jīng)理部下設(shè)技術(shù)支持、 施工管理組， 并配備相應(yīng)的技術(shù)人員 和施工管理人員， 全面負(fù)責(zé)項目的設(shè)計和施工。 在項目部內(nèi)部還設(shè)立 質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。實施目標(biāo)：針對本工程具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完 成本工程的施工任務(wù)，擬從質(zhì)

6、量、安全、工期三方面著手，制定如下 施工管理目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：合格，確保工程質(zhì)量達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)。 安全目標(biāo)：完善安全措施，提高安全意識，實現(xiàn)“五無”目標(biāo)： 即無重傷、無死亡、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)。現(xiàn)場管理目標(biāo)：我們將設(shè)專人對施工完現(xiàn)場的衛(wèi)生進(jìn)行檢查并記 錄造冊，做到物流有序、施工順暢、文明施工，確?，F(xiàn)場管理達(dá)到總 包管理的要求，爭創(chuàng)市級文明施工樣板現(xiàn)場。項目管理目標(biāo)： 全面貫徹 ISO9001 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。 我們將根據(jù)本公司制定的質(zhì)量手冊和程序文件，建立完善的 質(zhì)量保證體系， 針對本工程的特點， 對施工全過程中與質(zhì)量有關(guān)的全 部職能活動進(jìn)行管理和控制， 使全體管理人員

7、和員工按各自的質(zhì)量職 責(zé)承擔(dān)其相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對特殊、關(guān)鍵部位和過程設(shè)置質(zhì)量控制點，消除不合格品，提供 滿足顧客需求的產(chǎn)品。按國際慣例實施施工項目管理， 組建工程項目經(jīng)理總部， 下屬技 術(shù)、質(zhì)量、安全、成本、材料、勞動力、設(shè)備調(diào)配等管理部門，形成 “總部管理分部、分部管理區(qū)域項目”的強有力指揮系統(tǒng)，充分發(fā)揮本公司統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度公司內(nèi)部人、財、物的整體優(yōu)勢，保障工程的順利實施環(huán)境目標(biāo)：在確保項目質(zhì)量和工期的前提下， 樹立現(xiàn)場全體員工 環(huán)保意識，自覺保護(hù)現(xiàn)場設(shè)施，最大限度減少對環(huán)境的污染。服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)周到、業(yè)主滿意、重視抱怨、信守合同，認(rèn)真協(xié) 調(diào)與有關(guān)各方面的關(guān)系，接受并積極配合業(yè)主對產(chǎn)品

8、質(zhì)量、供貨進(jìn)度、 計劃協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理的控制與監(jiān)督。技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施（一）技術(shù)服務(wù)如我公司有幸中標(biāo)， 合同簽訂之后我方協(xié)調(diào)供貨方派技術(shù)人員負(fù) 責(zé)現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的進(jìn)度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù) 及驗收事宜；技術(shù)人員為甲方提供材料設(shè)備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。（二）技術(shù)培訓(xùn)及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證耗材良好使用的重要因素， 但隨著 市場對服務(wù)的時效性以及耗材的質(zhì)量有了更高的要求， 對使用人員及 采購、運輸人員的工作也同時顯得越來越重要。1、培訓(xùn)計劃為了更好地完成這個具有重大意義的項目， 根據(jù)招標(biāo)文件合同條 款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計劃，以便耗材使用和采購、運輸人員

9、能夠?qū)Ρ竟咎峁┑漠a(chǎn)品更加了解， 并能正確地掌握操作方法及使用 功能。我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干人員， 對買方技術(shù) 人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。培訓(xùn)開始前一個月， 我公司將事先準(zhǔn)備并免費提供所有有關(guān)的培 訓(xùn)技術(shù)資料。 培訓(xùn)期間， 我公司的培訓(xùn)工作獎保證買方技術(shù)人員了解 和掌握技術(shù)。買方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資 料和筆記。培訓(xùn)期間，我公司將免費提供所有有關(guān)的工具、技術(shù)文件、 圖紙、參考資料和其他必需品。操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶可根據(jù)實際需求調(diào)整。培訓(xùn)開始前一個月， 我公司將提交初步培訓(xùn)計劃給買方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培 訓(xùn)計劃。培訓(xùn)開始前，

10、我公司將向買方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān) 的規(guī)定和注意事項。培訓(xùn)結(jié)束時，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培 訓(xùn)結(jié)束。2、培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品的產(chǎn)品描述、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點、工作原理、組裝 工藝及有關(guān)試驗。產(chǎn)品的性能及有關(guān)試驗方法。產(chǎn)品運輸和使用時的組裝注意事項，掌握各組件的組裝、拆除 及質(zhì)量保證要點。產(chǎn)品的注意事項。3、培訓(xùn)大綱培訓(xùn)項目培訓(xùn)要點時間各種產(chǎn)品使用的基本知識所供產(chǎn)品的種類、規(guī)格、工作原理、結(jié)構(gòu)特點1天各種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及原理、產(chǎn) 品的使用以及維護(hù)保養(yǎng)針對所供產(chǎn)品，具體介紹使用性能及使用方法1天現(xiàn)場操作實習(xí)如何正確使用各種產(chǎn)品2天答疑答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問題1天實物培訓(xùn)如何正確使用各種產(chǎn)品1天

11、（三）售后服務(wù)的內(nèi)容耗材的供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證質(zhì)量、滿足要求、成功交付 使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。青島世紀(jì)星化學(xué)試劑有限公司以高度負(fù)責(zé) 的態(tài)度，組織各相關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于本項目的招標(biāo)文件的 各項具體要求，特別針對招標(biāo)文件對于耗材供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的 要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)快速 通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案， 確保產(chǎn)品及時供 應(yīng)、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保耗材質(zhì)量，努力 把該項目做成精品項目?！凹?xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！ 是青島世紀(jì)星化學(xué)試劑有限公司永恒的追求目標(biāo)。四）售后服務(wù)的措施1、服

12、務(wù)保證措施1.1 組織管理及制度保障措施成立專門的項目部， 項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對整個項目的工作質(zhì)量、 進(jìn) 度以及組織協(xié)調(diào)等工作負(fù)責(zé)， 及時與招標(biāo)方進(jìn)行溝通， 確保工作的質(zhì) 量和效率。 項目部要不定期組織召開項目會議， 針對工作中的問題及 時與相關(guān)人員溝通解決。1.2 專業(yè)技術(shù)人員保證措施 公司從業(yè)人員大多為專業(yè)技術(shù)人員，有著為各單位服務(wù)的經(jīng)歷，具備豐富的實踐工作經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)。1.3 工作進(jìn)度保證措施根據(jù)招標(biāo)方的要求， 結(jié)合本項目的實際情況， 合理編制項目工作 進(jìn)度實施方案， 制定項目實施計劃。 另外公司擁有成熟的運營操作模 式，目前為多家單位提供耗材的供應(yīng)和配送服務(wù)工作。在正常情況下我公司完全能

13、保證耗材的及時供應(yīng)， 如出現(xiàn)不可抗 力的情況時、以及出現(xiàn)制造商重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、 計劃停產(chǎn)， 或者因進(jìn)度變更而臨時提出增加數(shù)量時，我們擬定以下處理辦法：（ 1）減少或停止我公司的現(xiàn)貨銷售， 用現(xiàn)有庫存資源保證所需。（2）及時從本公司經(jīng)常合作的其他經(jīng)銷商處調(diào)配資源。1.4 運輸設(shè)備保證措施 我公司已指派人員對供貨地點進(jìn)行了實地考察， 充分了解了地理 位置和運輸條件，將在第一時間內(nèi)采用合理、經(jīng)濟(jì)、快捷的運輸和交貨方式，組織運輸線路，確定最佳運輸方案并與單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，按管 理辦法和需求組織供應(yīng)貨物的運輸， 確保實施進(jìn)度對投標(biāo)物質(zhì)供應(yīng)要 求。如需方需一定數(shù)量的耗材，我方將及時委派人員、耗材數(shù)量

14、及相 應(yīng)的運輸車輛供需方調(diào)配。公司還會長期預(yù)備 1-2 臺應(yīng)急運輸車輛， 以備不時之需。1.5 辦公設(shè)備保證措施我公司具有足夠的辦公設(shè)備與設(shè)施， 配備了常用的辦公設(shè)備， 能 夠保證本項目的順利實施。1.6 耗材質(zhì)量保證措施 質(zhì)量將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針的要求， 進(jìn)行質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制，確保項目質(zhì)量優(yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿足用戶需要， 并達(dá)到總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實現(xiàn)。2、質(zhì)量保證措施我司確保本項目所提供的耗材供應(yīng)渠道正常、質(zhì)量保證，無假 貨、水貨，檢驗手續(xù)合法有效。具有較好的使用效果，質(zhì)量保證完 善，符合國際、國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 同時我司也建立了質(zhì)量保證體系， 指 定了質(zhì)量保證措施。2.1 質(zhì)

15、量體系質(zhì)量保證體系及檢查制度， 我司及項目部專門成立的質(zhì)量檢查機(jī) 構(gòu)，以我司質(zhì)安技術(shù)部和項目部為主體，質(zhì)檢員為骨干，形成職務(wù)明確、有責(zé)有權(quán)，又相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，使質(zhì)檢工作制度 化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。并且公司將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針的要求， 進(jìn)行耗材 質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制， 確保項目質(zhì)量優(yōu)良， 使公司的產(chǎn)品充分滿足用 戶需要，并達(dá)到公司總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實現(xiàn)。充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，科學(xué)的組織工作，嚴(yán)格履行合同，確保實現(xiàn) 如下目標(biāo)：質(zhì)量計劃： 在招標(biāo)方的支持和配合以及我司的嚴(yán)格管理下， 耗材 質(zhì)量等級確保一次驗收合格，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2.2 質(zhì)量的要素控制影響耗材供應(yīng)的要素貫穿了供貨的全

16、過程， 概括起來主要有“人、 材料、機(jī)械設(shè)備、方法和環(huán)境”等五大方面。人的影響包括項目管理 和施工人員的素質(zhì)、 理論技術(shù)水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為， 以及人員的違紀(jì)違章。 材料包括原材料、成品、半成品等是物質(zhì)條件， 材料的質(zhì)量是整個項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。 耗材質(zhì)量控制包括機(jī)械設(shè)備的選 擇和機(jī)械設(shè)備的使用操作。貫徹“人機(jī)固定原則，實行定機(jī)、定人、 定崗位責(zé)任的“三定 " 制度。方法控制包含項目整個建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、 工藝流程、 組織措施、檢測手段等的控制。影響質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有管理環(huán) 境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境。2.3 具體的保證措施（1）我方保證所供

17、貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其貨物在正確安裝、正常 使用和保養(yǎng)條件下， 在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能， 沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷。 在貨物最終交付驗收后不少于招標(biāo)文 件規(guī)定或我方承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，本保證保持有效。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷， 甲方應(yīng)盡快以書面形式通知 我方。（3）我方收到通知后應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定或我方承諾 （兩者以較長 的為準(zhǔn)）的響應(yīng)時間內(nèi)以合理的速度免費維修或更換有缺陷的貨物或 部件。（4）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證 實貨物是有缺陷的， 包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等， 甲

18、 方可以根據(jù)本合同規(guī)定以書面形式向我方提出補救措施或索賠。（5）我方在約定的時間內(nèi)未能彌補缺陷， 甲方可采取必要的補救 措施，但其風(fēng)險和費用將由我方承擔(dān)， 甲方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使 的其他權(quán)利不受影響。3、售后服務(wù)體系保障我公司對本次招標(biāo)夜間服務(wù)提供立體式保障體系：公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件， 由專人管理， 能及時 把用戶資料信息錄入檔案， 以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信 息，了解客戶需求。每月按時上門對耗材質(zhì)量及消耗量及時回訪， 了解并采納用戶需求與合理化建議如我方中標(biāo)， 我方將全面履行本承諾條款， 并積極配合需方的調(diào)配事務(wù)。4、服務(wù)承諾為保證本項目服務(wù)質(zhì)量及所提供的耗材質(zhì)量， 達(dá)到招標(biāo)人的服務(wù)目標(biāo)，我公司鄭重承諾如下 :4.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾我們將本著熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍的原則，按照招標(biāo)人的要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參加本項目全體人員堅持“開拓進(jìn)取、追求卓 越、誠實信用、勤勉盡職”的企業(yè)精神，為招標(biāo)人相關(guān)人員密切配合， 保證按期保質(zhì)的完成任務(wù)。 參加本項目的執(zhí)業(yè)人員要有較強的工作責(zé) 任心，愛崗敬業(yè)，規(guī)范操作，妥善保管所有資料，進(jìn)出貨物記錄好。4.2 質(zhì)量目標(biāo)承諾嚴(yán)格按照我公司質(zhì)量三