余世維管理課程-輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、輔導(dǎo)與激勵(lì)輔導(dǎo)與激勵(lì)余世維余世維 博士博士2009年年2月月25日日 第一章：輔第一章：輔 導(dǎo)導(dǎo)一、人力資源就是“人財(cái)”，不僅僅是“人才”1.正確的觀念：以前是“職務(wù)薪”，后來是“績效薪”，現(xiàn)在是“技能薪”1）員工干部的技能可分以下幾部分本身具備的公司開始教導(dǎo)的每一年新增加的在市場中能夠與人競爭的技能才叫“有效技能”2）技能薪的基本要素工作分析內(nèi)容是“技術(shù)單位”，而不是工作職務(wù)評鑒技術(shù)的熟練度，并給予證照薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)掛勾幾乎不考慮員工年資3）國內(nèi)操作的瓶頸公司對員工（干部）的技能沒有評量，說不出“差距（缺口）”；很多主管本身技能就可能不足，對下屬的技能的養(yǎng)成也沒有什么貢獻(xiàn)。4）建議做法

2、a.將技能分為：基本（必要）部分?jǐn)U充部分深化部分；b.對每一個(gè)部分的技能盡可能地明確說明；c.員工跟你要求的距離差多遠(yuǎn)，要有一個(gè)量化的距離。二、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們再解答。1、正確的觀念：a.輔導(dǎo)有兩層意義：積極地“發(fā)展”消極的“規(guī)范”b.輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程表”有計(jì)劃地推動(dòng)；c.輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。2、瓶頸 一般主管沒有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)椋?）沒有時(shí)間2）不想改變現(xiàn)狀3）怕面對他人4）不了解手下的工作3建議做法 1）建立“輔導(dǎo)員”制度，并且對輔導(dǎo)員考核。輔導(dǎo)員包括（按主要順

3、序）：a.直屬上級(jí)b.資深員工（干部）c.外聘顧問或技師d.其他平行部門人員 2）員工（干部）的養(yǎng)成，從三個(gè)方面著手：a.學(xué)科（基本理論與實(shí)務(wù)/本國與外國語文）b.術(shù)科（機(jī)工操作/文書/檔案/簡報(bào)/繪圖/制表/主持會(huì)議/談判等）c.人格培養(yǎng)（細(xì)心/沉穩(wěn)/積極/膽識(shí)/大度等特質(zhì)）。3）公司應(yīng)編制“行為規(guī)范”對所有言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教養(yǎng)等都作一一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化。直接上級(jí)輔導(dǎo)下屬資深員工（干部）輔導(dǎo)外聘技術(shù)人員輔導(dǎo)三、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力1正確的觀念1）通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“樂團(tuán)指揮”一樣；2）輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工

4、（干部）對話+說明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤；3）行為方案：可以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一個(gè)階段都必須包括步驟、方法、檢驗(yàn)、追蹤。2瓶頸1）很多公司對員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落；2）員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對公司的實(shí)際狀況編集、分類、修訂。3建議做法1）公司籌備商學(xué)院或培訓(xùn)中心（例如：摩托羅拉大學(xué)/財(cái)稅人員訓(xùn)練所）；2）各單位部門自設(shè)訓(xùn)練班（例如：法國達(dá)梭航空集團(tuán)研發(fā)部腦力開發(fā)club）；3）QCC(品管圈)（例如：日本馬自達(dá)/意大利工匠茶會(huì)）；4）直屬主管或輔導(dǎo)員（例如：韓國三星輔導(dǎo)長）；5）教學(xué)中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材（手冊）a.教材取材

5、自公司過去的運(yùn)營操作事例b.教材依功能/級(jí)別/任務(wù)編輯c.教材應(yīng)定期修正d.教學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見p輔導(dǎo)手冊必須注明重點(diǎn)建議方法其它參考資料（目式管理觸動(dòng)）用整個(gè)組織的力量去把干部、員工輔導(dǎo)起來。四、輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。1國際上比較認(rèn)同的新觀念：1）取得員工的合作與承諾，是一個(gè)很重要的前提；2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他的需求，其效果要增大10倍；3）“改善行動(dòng)”可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。2在國內(nèi)操作會(huì)發(fā)生什么瓶頸？1）左腦與右腦思考不同，需要補(bǔ)救；2）每一個(gè)職位都有它的“真正目的”，所以對每一個(gè)主管或部屬也都應(yīng)該有不同的“考

6、核方法”和“輔導(dǎo)重點(diǎn)”。3建議做法：1）方法：a.針對可能出現(xiàn)的問題或狀況，進(jìn)行作業(yè)模擬；b.偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換“，進(jìn)行實(shí)際操演；c.模仿醫(yī)院“臨床實(shí)習(xí)“，就像母雞帶小雞一樣。2）要點(diǎn)a.信任之余，不忘查證，也就是“隨時(shí)緊盯”；b.主管新舊交班時(shí)，應(yīng)有一些任期交疊的時(shí)間，并且留下備忘錄；c.利用團(tuán)隊(duì)的影響力：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化（共同價(jià)值觀），例：香格里拉酒店發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，例：臺(tái)灣曼都發(fā)廊考慮團(tuán)隊(duì)制裁，例：團(tuán)隊(duì)賽跑；d.以“人力資源會(huì)計(jì)”原理，計(jì)算輔導(dǎo)的投入產(chǎn)出產(chǎn)效益；e.指正錯(cuò)誤的方式非常重要口氣/對比/次數(shù)量化/先關(guān)懷/拉高層次；f.不要一直開會(huì)，不斷尋找最佳方案，重要的是先啟動(dòng)

7、“次佳方案 ”；g.多利用其他輔導(dǎo)工具或方法參觀/座談/開放教室/敏感性訓(xùn)練/影片/內(nèi)部通訊/發(fā)表會(huì)/事件調(diào)查分析等。第二章：激第二章：激 勵(lì)勵(lì)激勵(lì)模式1你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。1、態(tài)度上：1）從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事情；2）沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力；3）積極地面對一些浮躁的措施或行為?！凹?lì)”最簡單的定義：調(diào)動(dòng)員工干部的積極性。2、工作上：1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖； 2）對下屬的工作不要不聞不問，任他/她自生自滅；3）事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話；4）不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮；5）不要亂開空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)； 6）不要經(jīng)常開

8、會(huì)；a.會(huì)開多了，人的脾氣會(huì)暴躁、身心會(huì)疲勞，會(huì)造成員工/干部的一個(gè)壓力；b.最容易給員工帶來壓力的，第一個(gè)就是業(yè)績，第二個(gè)就是會(huì)議，第三個(gè)是環(huán)境； 7）不要朝令夕改。3、行為上：1）注意你的服裝儀容2）注意你的聲調(diào)步伐3）注意你的精神狀態(tài)4）注意你的形象坐姿激勵(lì)模式II：你對他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。1、生活上：1）帶下屬到外面用餐或喝下午茶；2）給上司帶一些可口的點(diǎn)心或營養(yǎng)食品；3）觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）；4）贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求；5）隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。2、作業(yè)上：1）主動(dòng)詢問部屬的工作問題

9、或瓶頸/困難；2）建立“無事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）；3）與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作；4）讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許；5）調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間；6）適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。3、習(xí)慣上1）不要總是跟固定的與少數(shù)人講話或交流；2）不要當(dāng)爛好人；3）不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因；4）不要整個(gè)會(huì)談/議只聽見你一個(gè)人的聲音。激勵(lì)模式III：有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。一個(gè)公司有名，并不是公司很會(huì)做生意，而是大家都喜歡待在這里。1、制度上1）用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；2）貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/（退休）保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人；

10、3）非貨幣性的教育/生涯規(guī)劃/研究發(fā)展/出國考察應(yīng)有一個(gè)長期的構(gòu)想；4）以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼唬?）調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配；6）不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容；7）根據(jù)現(xiàn)時(shí)狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間：a.尖峰時(shí)刻b.4-40制度c.懷孕或家庭危機(jī)處理 工作是一種彈性，不是硬梆梆的朝九晚五，不是硬梆梆的叫員工打卡就叫做激勵(lì)。8）指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)指定支援人力（或部門），叫員工去做沒有把握的事情，這不是激勵(lì)，這叫做害怕。9）從改善（日語Kai zen)到改革(日語Kaikaku)的過程，留心：a.教育b.調(diào)適c.警告d.其它一切配合辦法2、環(huán)境上1）注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間；2）注意主管與員工的疏離（隔間）；3）注意飲食/盥洗/休息/閱覽的有效設(shè)計(jì)；4）注意一切安全，包括返家。3、精神上1）提供快捷