會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項基本內(nèi)容。 會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn) 會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議

2、服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：王思齊講師：王思齊會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)時間：客戶自定時間：客戶自定會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)特點：特點：互動性、參與性、實操性強(qiáng)適用行業(yè)：適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)對象：會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)對象： 企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言：會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言： “夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！倍Y記會議服務(wù)禮儀培

3、訓(xùn)背景：會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景： 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。 一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商

4、務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？ 在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)：1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀；2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：大綱：第一部分：課程導(dǎo)入第一部分：課程導(dǎo)入一、為何要學(xué)禮儀？職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特

5、點、原則第二部分：有第二部分：有“禮禮”走遍天下走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、服務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、職業(yè)形象塑造1、商務(wù)場合的著裝禮儀1、公務(wù)場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場合三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1

6、、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀1、辦公室事務(wù)禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：卓越職業(yè)形象管理第五部分：卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰:5、表情管理21世紀(jì)制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色，臉型8、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味第六部分：商務(wù)禮儀第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀1

7、、握手禮儀2、名片禮儀3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀8、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準(zhǔn)備，明確要點；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方；動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。二、商務(wù)宴請禮儀1、進(jìn)餐禮儀2、宴會禮儀（1）商務(wù)宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座

8、禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等3、確定宴請時間、地點4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請5、訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、現(xiàn)場布置8、席間禁忌三、商務(wù)宴請技巧1、致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛？4、如何達(dá)成宴請的主要目的？第七部分：塑造您的職業(yè)形象第七部分：塑造您的職業(yè)形象1、職業(yè)人士的個人形象設(shè)計2、男士形象設(shè)計部分3、女士形象設(shè)計部分第八部分：

9、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)第八部分：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)1、角色扮演2、實戰(zhàn)演練3、分享討論會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)闡述了商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。14為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中

10、與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率15塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語16儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀容、儀表n整體要求：干凈、整潔、淡妝n頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾n眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮

11、。 不戴墨鏡或有色眼鏡。n耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。n鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。n胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。n嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅n臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。n手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。18服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明19服飾禮儀穿著得當(dāng)n忌過分裸露n胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)n特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露n忌過分透薄n忌過分瘦小n忌過分艷麗飾品適

12、宜20塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求n不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”n著西裝八忌：n西褲過短n襯衫放在西褲外n不扣襯衫扣n西服袖子長于襯衫袖n領(lǐng)帶太短n西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）n西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊n西服配便鞋21塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求n不求華麗、鮮艷；“三色”原則n著西裝八忌：n西褲過短n襯衫放在西褲外n不扣襯衫扣n西服袖子長于襯衫袖n領(lǐng)帶太短n西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）n西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊n西服配便鞋22塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士n西服的選擇和穿著n面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、

13、巧配、少裝東西n領(lǐng)帶和襯衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子23塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士n佩飾n領(lǐng)夾n袖口n眼鏡n手表n皮夾n手帕n古龍水n皮帶n公文包24塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精n以同一款式為佳n一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳25塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”n套裝不允許過大或過小n不允許衣扣不到位n不允許不穿襯裙n不允許內(nèi)衣外

14、觀n不允許隨意搭配n不允許亂配鞋襪26塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則27塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包28塑造專業(yè)形象服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝n及膝裙n針織毛衣n灰色系列的直筒長褲n無袖連衣裙n隱形鈕扣西裝外套n紅色衣裝-成熟的感應(yīng)29儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。30站-

15、站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。31 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉32 儀 態(tài)不良站姿n身軀歪斜n彎腰駝背n趴伏倚靠n雙腿大叉n腳位不當(dāng)n手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）n半坐半立n渾身亂動33坐-坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝

16、上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。34 坐 姿35 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？36拾東西 37上上 車車 下下 車車 38 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。39個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共

17、場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。40個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。41商務(wù)會見禮儀見面程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片42視 線交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或

18、光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉視視 距距7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）2 2個手臂長（站立）個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐一個半手臂長（一站一坐）43建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 44介 紹介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人45介紹他人的次序首

19、先把：首先把：男子介紹給女子；男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事；本國同事介紹給外籍同事；n注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。46其他注意事項國際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請允許我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微

20、微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。47握 手握手時的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）48握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。49注意事項握手時雙目應(yīng)

21、注視對方，微笑致意或問好多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手 ）50交換名片1、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片 與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。51交換名片如果是坐著，盡

22、可能起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上52交換名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 53名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名會客前檢查

23、和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片片54如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。手接名片。如何接拿名片？如何接拿名片？55外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。56引 導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎

24、、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。57會客室的入座 A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則58搭乘電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯59搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）面朝電梯門方向站立等待即將到達(dá)著“沉默是金”，不可大聲

25、喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）靠近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門處60如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。61會議禮儀會議的組織1.明確會議的目的2.會議的長度、頻

26、率3.會議的規(guī)模 4.出席人員5.開會地點6.會議所需設(shè)施、設(shè)備7.會議的跟蹤 開會時禮儀1.守時2.著正裝3.與會發(fā)言時應(yīng)先舉手示意4.注意傾聽5.必要時做筆記6.不早退62辦公室禮儀接待、來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約主動通報等待約見注意見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待接待來訪來訪63辦公室禮儀匯報工作、聽取匯報守時，不可失約敲門，同意后方入注意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實事求是吐字清晰語調(diào)、聲音恰當(dāng)上級示意后方可告辭守時招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時應(yīng)送匯報工作匯報工作聽取匯報聽取匯報64餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周

27、圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。65電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒66第一印象至關(guān)重要，且很難改變。第一印象至關(guān)重要，且很難改變。問候語在電話中少不了，報上部門問候語在電話中少不了，報上部門/ /單位一樣重單位一樣重要。要。拿起電話的

28、第一句話應(yīng)說：拿起電話的第一句話應(yīng)說：“早上好早上好/ /下午好下午好/ /晚上好晚上好/ /您好，您好，部門，我部門，我能幫您的忙嗎？能幫您的忙嗎？”第一印象67面部表情面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。68坐立姿勢 面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺69語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。70注意時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)