言語(yǔ)溝通能力的提升

1、言語(yǔ)溝通能力的提升大綱 一、言語(yǔ)溝通的時(shí)機(jī)選擇1.根本判斷：時(shí)機(jī)與場(chǎng)合2.高級(jí)判斷：認(rèn)識(shí)溝通的對(duì)象 二、言語(yǔ)溝通的原那么 知識(shí)點(diǎn)匯總 概念C01 : EQ情商原理和觀點(diǎn)K01 ：選擇適宜時(shí)機(jī)的要點(diǎn)K02 ：根據(jù)溝通目的劃分的場(chǎng)合類型K03 ：溝通對(duì)象是上級(jí)或長(zhǎng)輩要遵循的原那么K04 ：溝通對(duì)象是平級(jí)或同輩要遵循的原那么K05 ：溝通對(duì)象是下級(jí)或后代要遵循的原那么K06 ：領(lǐng)導(dǎo)的四種溝通風(fēng)格K07 ：性格的四種類型K08 ：與各種性格的上級(jí)的溝通技巧K09 ：與各種性格的平級(jí)的溝通技巧K10 ：與各種性格的下級(jí)的溝通技巧K11 ：言語(yǔ)溝通的原那么重要信息I01 ：人的思維速度比說(shuō)話速度快 3-9

2、 倍 正文、言語(yǔ)溝通的時(shí)機(jī)選擇 言語(yǔ)溝通要遵循一定的規(guī)那么，這些規(guī)那么通常是不成文的共同的默契。其中，言語(yǔ)溝通 的時(shí)機(jī)選擇是非常重要的一個(gè)方面，它是言語(yǔ)溝通能力的重要組成局部。1. 根本判斷：時(shí)機(jī)與場(chǎng)合1時(shí)機(jī) 言語(yǔ)溝通中選擇適宜的時(shí)間是非常重要的，通常需要關(guān)注以下兩點(diǎn)： 關(guān)注人的情緒 人的情緒始終是影響言語(yǔ)溝通的一個(gè)重要因素，每個(gè)人在自己情緒低落時(shí)一般都不希 望有人打攪，而快樂(lè)時(shí)那么偏向于與人多交流。因此，在別人快樂(lè)的時(shí)候要抓住時(shí)機(jī)多 說(shuō)，在別人心情不好的時(shí)候那么應(yīng)不說(shuō)或少說(shuō)。 尋找適宜的溝通空隙 就像人說(shuō)話有停頓和空隙一樣，人們之間的言語(yǔ)溝通過(guò)程中也存在大量的溝通空隙。 一般來(lái)說(shuō)，要注意確定

3、一個(gè)完整的溝通已經(jīng)結(jié)束，否那么不適合插入其中。2場(chǎng)合 不同的場(chǎng)合有不同的言語(yǔ)溝通特點(diǎn)，從言語(yǔ)溝通的目的上來(lái)說(shuō)，場(chǎng)合可以劃分為以下 幾種： “使人知：是以傳達(dá)信息、說(shuō)明事理為主要目的的場(chǎng)合，其特點(diǎn)是知識(shí)性強(qiáng)，語(yǔ)言準(zhǔn)確； “使人信：是以使人信賴為主要目的的場(chǎng)合，其特點(diǎn)是觀點(diǎn)獨(dú)到、正確，論據(jù)翔實(shí)、 確鑿，論證合理、嚴(yán)密； “使人激：是意在使聽(tīng)眾沖動(dòng)起來(lái)，在思想感情上產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍的場(chǎng) 合。 “使人動(dòng)：是使聽(tīng)眾產(chǎn)生一種欲與說(shuō)話者一起行動(dòng)的想法的場(chǎng)合，其特點(diǎn)是煽動(dòng)性 強(qiáng)，多以號(hào)召、呼吁式的語(yǔ)言結(jié)尾。 “使人靜：是意在使沖動(dòng)起來(lái)的人群能夠平靜下來(lái)的場(chǎng)合 “使人思：是意在使人們能夠深入思考事情，從

4、而理智成熟地做出決定的場(chǎng)合。 “使人樂(lè)：是以活潑氣氛、調(diào)節(jié)情緒、使人快樂(lè)為主要目的的場(chǎng)合。 總之，不同的場(chǎng)合表達(dá)著不同的目的，確定適宜的目的，言語(yǔ)溝通時(shí)機(jī)的選擇就會(huì)合 乎場(chǎng)合。2. 高級(jí)判斷：認(rèn)識(shí)溝通的對(duì)象人永遠(yuǎn)是言語(yǔ)溝通中首要考慮的核心。1什么層面的人 上級(jí)或長(zhǎng)輩：通常與上級(jí)或長(zhǎng)輩溝通時(shí)，他們往往希望能得到充分的尊重，甚至是尊敬，因此在溝 通過(guò)程中應(yīng)防止隨意的態(tài)度和現(xiàn)象，一般要遵循以下的一些原那么：坦誠(chéng)相待、主動(dòng)溝 通、充分準(zhǔn)備、了解內(nèi)心、適度贊美、注意場(chǎng)合、選擇時(shí)機(jī)、尊重權(quán)威、虛心接受、 知錯(cuò)就改、維護(hù)尊嚴(yán)、易位思考、及時(shí)回饋、用數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)話、簡(jiǎn)單扼要、重點(diǎn)突 出。 平級(jí)或同輩： 通常與

5、平級(jí)或同輩溝通時(shí)，要抱有開(kāi)放的心態(tài)，表現(xiàn)出充分尊重他們和積極傾聽(tīng)的態(tài) 度，一般要遵循以下一些原那么：和諧友好、積極主動(dòng)、開(kāi)誠(chéng)布公、寬容大度、尊重理 解、求同存異。 下級(jí)或后代 通常與下級(jí)或后代溝通時(shí)，要抱有平等的心態(tài)，表現(xiàn)出充分尊重他們和積極傾聽(tīng)的態(tài) 度，一般要遵循以下一些原那么：思想重視、換位思考、準(zhǔn)確完整、深入了解、及時(shí)反 饋、鼓勵(lì)欣賞。2怎樣性格的人上級(jí)或長(zhǎng)輩經(jīng)常有人因?yàn)榕c上級(jí)溝通不暢而困惑，不斷尋求如何改善與上級(jí)之間的溝通；有人甚 至?xí)г股霞?jí)脾氣火暴，難以溝通；也有人抱怨上級(jí)難以捉摸，深不可測(cè)；也有人說(shuō) 上級(jí)自負(fù)、孤傲，聽(tīng)不得反對(duì)意見(jiàn)。這樣的抱怨，可以適當(dāng)?shù)刈鳛榍榫w發(fā)泄的出口， 但如

6、果過(guò)多沉溺于這樣的抱怨，那只能說(shuō)明，在溝通中他仍然是個(gè)感情用事的人。有一個(gè)方法可以讓人們防止感情用事，冷靜并且理性地對(duì)待與上級(jí)溝通中的問(wèn)題。那 就是，從分析上級(jí)的溝通風(fēng)格和性格開(kāi)始，再尋求與上級(jí)溝通的恰當(dāng)方式。 來(lái)自職場(chǎng)溝通參謀公司 CHA 的調(diào)查說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格大致可以分為四類。 “體貼 型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)直接與職工交談，尊重職工的意見(jiàn)，體貼而真誠(chéng)； “控制型領(lǐng)導(dǎo)者不愿 與自己的職工溝通，說(shuō)話的口吻像是說(shuō)教； “魅力型領(lǐng)導(dǎo)者充滿自信并且善于表達(dá)， 能熟練運(yùn)用各種表達(dá)技巧； “低調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者比擬矜持和內(nèi)斂。如果從根本上去尋求上述這些不同的溝通風(fēng)格的成因，那么性格是原因之一。人們與 周圍世界打交道的方

7、式深受性格影響，如果能知道各種性格類型的特征，就能知己知 彼、對(duì)癥下藥，找到應(yīng)對(duì)不同性格特質(zhì)的方法。有一種粗略的分類，將人的性格大致分為四類，并且用一些詞匯來(lái)形容和概括這四種 性格特征的人。一是活潑型：外向、多言、樂(lè)觀、善于社交；二是力量型：活力充分、 意志堅(jiān)決、獨(dú)立、自信；三是完美型：理想主義、善于分析、嚴(yán)格、悲觀；四是和平 型：隨和、耐性、自制、自律?，F(xiàn)在，嘗試將上級(jí)的性格類型進(jìn)行分析和歸納，看看他她是哪種性格或者哪些性 格類型相結(jié)合的上級(jí)， 之后就可以歸納出與不同類型上級(jí)的最恰當(dāng)?shù)臏贤记桑?比方： 不要對(duì)和平型上級(jí)的鼓舞力和感染力有所苛求；也不要對(duì)力量型上級(jí)的固執(zhí)和專橫產(chǎn) 生過(guò)多不滿；

8、對(duì)于完美型上級(jí)，與其溝通時(shí)要注意條分縷析，思維清晰，同時(shí)不要奢 望能夠經(jīng)常得到這類老板的贊美；而活潑型上級(jí)，要求他平和與含蓄將會(huì)很困難。使用性格分析的方法有兩個(gè)好處：第一，能馬上從抱怨的情緒中跳脫出來(lái)，既然上級(jí) 的溝通風(fēng)格與性格有關(guān)，那么抱怨性格是于事無(wú)補(bǔ)的，人們能做的，是積極地尋求恰 當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；第二，既然把上?jí)的性格特征分析清楚了至少可以大致確定上級(jí)的 性格類型，就能更加有針對(duì)性地找到與上級(jí)溝通的適宜方式，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用上級(jí) 的思維去思維，多從上級(jí)的角度去思考問(wèn)題，這樣就能減少?zèng)_突和不愉快。平級(jí)或同輩 平級(jí)關(guān)系是一種橫向關(guān)系，在組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間，既沒(méi)有獎(jiǎng) 的手段，

9、也沒(méi)有罰的權(quán)限。和平級(jí)溝通合作，手里是沒(méi)什么“王牌的，議價(jià)能力比 較弱。因此，彼此平級(jí)的共事者，沒(méi)有“應(yīng)該和“必須 ，對(duì)于各種性格的平級(jí)或同 輩，都應(yīng)了解其性格特點(diǎn)，在溝通中理解他們要表達(dá)的真實(shí)意圖，善待平級(jí)，肯設(shè)身 處地為他人著想，建設(shè)良好的工作伙伴關(guān)系。 下級(jí)或后代 針對(duì)各種性格的下級(jí)或后代，都應(yīng)了解其性格特點(diǎn)，盡可能消除個(gè)人的喜好偏見(jiàn)，在 溝通中理解他們要表達(dá)的真實(shí)需求和想法，多善意反應(yīng)，建設(shè)良好的工作關(guān)系。 二、言語(yǔ)溝通的原那么第一，保持冷靜、理性的狀態(tài)。情緒化會(huì)使人變成聾子，傾聽(tīng)者自身的情緒處理是非常重要的。當(dāng)聽(tīng)到自認(rèn)為不正確 的意見(jiàn)或不利于自己的言論時(shí)，正所謂忠言逆耳，有一種情緒會(huì)

10、阻止你繼續(xù)聽(tīng)下去， 甚至將你的注意力轉(zhuǎn)移到進(jìn)行還擊的思想上去，這時(shí)就特別需要保持冷靜、理性的狀 態(tài)，防止情緒化。人通常有三種思維方式： 非黑即白， 誰(shuí)都有理， 開(kāi)放式思維。 其中，第三種方式會(huì)使我們較少陷入評(píng)判的陷阱中去。另外，作為傾聽(tīng)者要不斷提高 自己的EQ情商，EQ情商的五大定義是：認(rèn)識(shí)自我情緒的能力，妥善管理自己 情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和鼓勵(lì)的能力，人際關(guān)系互動(dòng)管理的能 力。其中，有三條是與情緒有關(guān)的，由此可見(jiàn)保持冷靜、理性狀態(tài)的重要性。 第二，要有自信的態(tài)度。據(jù)調(diào)查，自信是現(xiàn)代社會(huì)中成功人士的一大共同點(diǎn)，這使得他們善于人際溝通，從而最大限度地發(fā)揮了自己的潛能 第三，全

11、神貫注，心不二用。 我們的思維不愿意等待。研究說(shuō)明，人的思維速度比說(shuō)話速度快 3-9 倍。因此，當(dāng)聽(tīng) 旁人說(shuō)話的時(shí)候，個(gè)人的思考活動(dòng)常處于等待狀態(tài)，如果此時(shí)注意力轉(zhuǎn)移，去思考另 外的問(wèn)題，那么聽(tīng)到別人談話的內(nèi)容是時(shí)斷時(shí)續(xù)的，結(jié)果聽(tīng)者的頭腦里只留下片言只 語(yǔ)，丟掉了別人說(shuō)話的詳細(xì)內(nèi)容。第四，體諒他人的行為。 所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。這樣，通過(guò)我們的 理解與尊重，對(duì)方也會(huì)體諒我們的立場(chǎng)與好意，從而作出積極而適宜的回應(yīng)。第五，善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。 詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，主要是為了控制自己，讓自己不要為了維護(hù)自己的權(quán)利而侵犯他 人。尤其是在對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)來(lái)引出對(duì)方真正 的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)、需求、意見(jiàn)與感受；運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā) 表意見(jiàn)。第六，保持尊重，適時(shí)互動(dòng)