展廳銷售顧問崗位說明書

1、職 位 說 明 書單位： 部門： 崗位名稱：展廳銷售顧問任職人：主管領(lǐng)導(dǎo)：展廳經(jīng)理匯報關(guān)系：展廳經(jīng)理 任職時間: 年 月 日 至 年 月 日任職條件學歷：大學專科或以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)尤佳經(jīng)驗：具備一年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗專業(yè)知識：1.銷售技巧2. 客戶心理學3.市場營銷4.汽車理論知識業(yè)務(wù)了解范圍：1.售后服務(wù)2.財務(wù)3.市場崗位要求的能力1、 具備優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng),擁有優(yōu)秀的心理調(diào)節(jié)及自我激勵能力（抗壓、目標導(dǎo)向）2、 良好的觀察能力、溝通能力3、 具有優(yōu)秀的計劃執(zhí)行能力4、 具備良好的人際協(xié)調(diào)能力5、 具備沖突管理能力6、 開拓創(chuàng)新能力7、 熟練使用辦公軟件（word、excel、p

2、pt、email使用）8、 有C1級以上駕照，能獨立駕駛9、 其它：親和力、形象氣質(zhì)優(yōu)秀，堅韌高檔車銷售顧問能力要求除以上基本能力要求以外，還需具有： 1. 分析能力 2. 邏輯思維 3. 解決問題 4. 快速反應(yīng) 5. 服務(wù)能力職涯方向：資深銷售顧問、銷售主管、展廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理崗位目的：以實現(xiàn)客戶滿意為前提，完成公司下達的銷量和利潤等關(guān)鍵指標，提高銷售收入和利潤,提升公司產(chǎn)品市場占有率，維護客戶關(guān)系溝通關(guān)系： 公司內(nèi)部：本部門、裝飾部、GMAC、財務(wù)部、公司售后各部門、客服、市場部、綜合管理部及其他職能部門公司外部：各類客戶崗位流程:見附件1：展廳銷售顧問崗位工作流程圖 崗位職責績效標準1

3、、 制定工作計劃并按照PDCA的流程安排實施，完成接受的銷售指標（按照車系的銷量指標、精品裝飾指標、GMAC指標、二手車指標等）詳見績效任務(wù)書2、 通過對來店客戶、基盤客戶的需求分析提高客戶等級，開拓市場開發(fā)手段發(fā)展新客戶和發(fā)掘新的銷售機會，努力提升業(yè)務(wù)達成率。ü 接待來店客戶，進行產(chǎn)品介紹，留存客戶信息，銷售促成，根據(jù)客戶的購買意向區(qū)分級別，通過CRM系統(tǒng)錄入客戶資料，根據(jù)客戶類型進行回訪、銷售促進ü 開發(fā)基盤客戶，做好客戶回訪，分析基盤客戶需求，擴展銷售網(wǎng)絡(luò)3、 保持與客戶的日常聯(lián)系與服務(wù)；做好客戶跟蹤與回訪ü 做好成交客戶的跟蹤、回訪，挖掘基盤客戶，了解客戶

4、需求，提高客戶滿意度4、 達成客戶滿意度指標ü 對進店客戶詳細進行產(chǎn)品介紹、做好客戶的接待工作，詳細記錄客戶信息，定期進行客戶回訪ü 提高交車過程中的客戶滿意度，提升交車速度，做好各類手續(xù)辦理的引導(dǎo)工作，做好與售后部門的指定銜接。ü 做好已購車客戶的關(guān)系維護，詢問客戶需求，提升公司口碑宣傳效應(yīng)。5、提高成交率ü 有效的接觸客戶，根據(jù)客戶級別、類型、需求區(qū)分客戶，采取不同銷售方式，增加成交量。6、接受培訓以及培訓他人的工作，積極參與經(jīng)驗分享ü 積極參加業(yè)務(wù)知識培訓，自我提高ü 教導(dǎo)新入職銷售顧問，分享經(jīng)驗7、不斷自我學習和提高1、本崗位

5、各項銷售指標的完成率2、觸客數(shù)留存率基盤客戶開發(fā)率CRM錄入準確率3、客戶回訪率4、客戶滿意度達5、成交率6、培訓計劃達成率培訓計劃有效率崗位激勵1、（單車提獎*臺數(shù)*U*V+裝修贈送毛利*A%）*60%+現(xiàn)款裝修毛利*A1%+二手車單車提獎*臺數(shù)+GMAC單車提獎*GMAC銷售臺數(shù)+溢價銷售收入*Q%2、各系數(shù)詳見績效考核表工作環(huán)境工具設(shè)備工作環(huán)境：展廳使用設(shè)備：電腦職權(quán)1、依照公司政策的報價權(quán)及價格變動建議權(quán)2、銷售管理優(yōu)化的建議權(quán)待遇1、薪酬包括基本工資、績效獎金2、手機話費按工作需要報銷3、崗位培訓崗位工作流程定期更新和利用DSM 數(shù)據(jù)庫的資料深入挖掘客戶需求，做好客戶回訪，邀約工作

6、根據(jù)銷量計劃，制定并執(zhí)行新客戶的開發(fā)工作 積極接待來店或來電的客戶，了解客戶基本信息和需求并留下客戶信息 對客戶進行需求分析，找到客戶最關(guān)注的購買理由 圍繞客戶最關(guān)注的地方開始向客戶進行六方位介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢和給客戶帶來的利益 最終讓客戶喜歡并和競爭對手形成差異化 主動并積極地邀請客戶對其喜歡的車型進行試乘試駕，更進一步獲得客戶良好的產(chǎn)品體驗， 建立客戶對產(chǎn)品的信心 針對客戶的需求銷售附件，保險等附加值產(chǎn)品，最大限度提升銷售利潤最大化 征求客戶對產(chǎn)品的滿意度并積極解答客戶提出的任何關(guān)于產(chǎn)品、價格、服務(wù)方面的問題， 最大限度消除客戶的購買異議，并再次確認客戶對產(chǎn)品的滿意度 提供產(chǎn)品及各項服務(wù)的報價并有技巧地進行議價談判 與客戶簽署各項書面合同及規(guī)范的書面文件，履行對客戶的承諾 按照標準流程和話術(shù)對客戶的車輛實行交付并讓客戶留下滿意而深刻的印象 定期對新車客戶進行回訪，了解新車