第10章講義景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理

1、第10章講義景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理 第1節(jié) 游客導(dǎo)引設(shè)施管理一 旅游指示系統(tǒng)概述1 旅游景區(qū)指示系統(tǒng)：利用文字或符號(hào)、圖案等對(duì)旅游者的行為具有提示性的引導(dǎo)系統(tǒng)，包括對(duì)某些行為的禁止和對(duì)旅游者行為方向性的指引等。2 分類：按照其表現(xiàn)的內(nèi)容，可以分為景區(qū)內(nèi)部指示系統(tǒng)和景區(qū)外部指示系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)部指示系統(tǒng)：包 括公共信息指示子系統(tǒng)、旅游者空間位置服務(wù)子系統(tǒng)及旅游設(shè)施和服務(wù)指示子系統(tǒng)。景區(qū)外部指示系統(tǒng)：主要涉及到景區(qū)通聯(lián)性的內(nèi)容，如旅游景區(qū)的方位位置、前往其他區(qū)域的方位及公共交通設(shè)施的方位等。 二景區(qū)內(nèi)部指示系統(tǒng)1 公共信息指示子系統(tǒng)是在旅游景區(qū)公共場(chǎng)合對(duì)旅游者提供信息的標(biāo)志系統(tǒng)。我國(guó)標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)國(guó)

2、家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T10001.1202X）對(duì)其樣式和表現(xiàn)形式做了統(tǒng)一規(guī)定。（1）指示標(biāo)志的顏色選擇 所使用的顏色應(yīng)遵守GB2893的規(guī)定。規(guī)范中帶有顏色的圖形符號(hào)，應(yīng)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的顏色。沒(méi)有警告含義不允許使用黃色，沒(méi)有禁止含義不允許使用紅色。 其他圖形符號(hào)的顏色選擇順序如下： a）黑色圖形，白色襯底； b）白色圖形，綠、藍(lán)、黑色襯底； c）藍(lán)、綠色圖形，白色襯底； d）在保證圖形與襯底對(duì)比強(qiáng)烈的前提下，金屬載體的標(biāo)志牌可采用載體本色作為襯底色。 （2） 圖形符號(hào)標(biāo)志牌的繪制和制作 應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中圖形符號(hào)的圖形及其與正方形邊線（或角標(biāo)）的位置關(guān)系等比例放大或縮小。 在制作圖形符號(hào)標(biāo)志牌時(shí)，應(yīng)

3、保留規(guī)范樣式中的正方形邊線。僅當(dāng)標(biāo)志牌為正方形，其邊緣與規(guī)范樣式中的正方形邊線重合時(shí)，方可省略該邊線。 規(guī)范樣式中的角標(biāo)不是圖形符號(hào)的組成部分，僅是制作圖形符號(hào)的依據(jù)，角標(biāo)在標(biāo)志牌中不出現(xiàn)。對(duì)于帶有顏色的圖形符號(hào)，應(yīng)保留角標(biāo)與圖形符號(hào)之間的白色襯邊。 規(guī)范樣式中圖形的正方形四角可為圓角，正方形標(biāo)志牌的四角亦可做成圓角。 2 旅游者空間位置服務(wù)子系統(tǒng) 主要為旅游者游覽提供空間導(dǎo)向和位置服務(wù)，主要包括周邊景區(qū)指示、旅游者所處位置指示等。該子系統(tǒng)的標(biāo)志沒(méi)有專門(mén)的規(guī)定，設(shè)置時(shí)應(yīng)注意的就是與環(huán)境的融合和協(xié)調(diào)。（1）設(shè)置區(qū)位選擇。一般設(shè)置于步道、車(chē)行、岔路口以及環(huán)境具有潛在危險(xiǎn)處。（2）對(duì)指示牌內(nèi)容的要求

4、。信息必須正確無(wú)誤；指示的文字不宜過(guò)長(zhǎng)；圖示要簡(jiǎn)潔；語(yǔ)意和含義應(yīng)清楚。（3）字體選擇。盡量采用黑體，正楷等可讀性高的字體；不能使用簡(jiǎn)化字和繁體字；字體要統(tǒng)一；橫向書(shū)寫(xiě)時(shí)順序一律從左至右。（4）色彩色調(diào)。使用吸引旅游者注意的色彩和色調(diào)；需要較高明視度的色彩搭配。（5）指示牌高度因服務(wù)對(duì)象和距離、視高而定。3 旅游設(shè)施和服務(wù)指示子系統(tǒng) 第2節(jié) 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施管理一 景區(qū)道路交通設(shè)施（一）景區(qū)道路系統(tǒng)的類型1 車(chē)行道：主要車(chē)行道，次要車(chē)行道2 步行道：主要步行道、次要車(chē)行道、小徑；水平步行道、階梯狀步行道；人工輔裝步行道、自然步行道3 特殊交通道：指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路類型。如索道、水

5、面交通、航空交通。踏步電梯等。景區(qū)在內(nèi)部交通道路設(shè)計(jì)時(shí)適當(dāng)配備具有特色的交通工具能為景區(qū)增色不少。（二） 景區(qū)道路的路網(wǎng)設(shè)計(jì)景區(qū)道路路網(wǎng)直接關(guān)系到景區(qū)內(nèi)部交通的快捷性，目前主要的路網(wǎng)有如下四種類型。1 方格形路網(wǎng)。又稱為棋盤(pán)式路網(wǎng)，是景區(qū)道路以垂直或近似于垂直的角度相交叉所組成的方格路網(wǎng)。2 環(huán)狀串聯(lián)形路網(wǎng)。以游客服務(wù)功能區(qū)為起點(diǎn)，將主要的景點(diǎn)成環(huán)狀或串聯(lián)狀連接起來(lái)構(gòu)成的交通道路網(wǎng)絡(luò)。一般景區(qū)規(guī)模較小、景點(diǎn)不多的旅游景區(qū)或山地型旅游景區(qū)可以采用此形。3 放射環(huán)形路網(wǎng) 指景區(qū)中心引出若干放射性干道與多圈層的環(huán)形交通線組成的道路網(wǎng)。這個(gè)中心往往是具有游客服務(wù)功能的區(qū)域。此路網(wǎng)設(shè)計(jì)一方面可以加強(qiáng)游客

6、中心與各個(gè)旅游景點(diǎn)之間的交通聯(lián)系，使各景點(diǎn)具有較高的連通率；另一方面使得不同圈層的旅游景點(diǎn)之間以及同一圈層的景點(diǎn)之間建立快速的連通線路。此外，使用此路網(wǎng)設(shè)計(jì)還可以大大緩解道路的交通壓力，對(duì)于大量的過(guò)境游客流起到有效的分流。 4 自由形路網(wǎng) 此路網(wǎng)是景區(qū)道路交通規(guī)劃中較為多見(jiàn)的成網(wǎng)模式。由于景區(qū)中資源的分布以及游客服務(wù)區(qū)域分布具有較強(qiáng)的不規(guī)則性，因此景區(qū)交通路網(wǎng)的設(shè)計(jì)只能是立足于景區(qū)資源和服務(wù)的實(shí)際，迎合其分布狀態(tài)。在此路網(wǎng)中，景點(diǎn)、游客服務(wù)區(qū)域都由各級(jí)交通道路相連，旅游者可以自主選擇游覽線路，具有較大的隨意性。在平原地區(qū)和地形復(fù)雜的山地型旅游景區(qū)中較為常見(jiàn)。二 電力設(shè)施（一）電力需求預(yù)測(cè)1 景

7、區(qū)電力負(fù)荷等級(jí)一級(jí)電力負(fù)荷。屬于國(guó)家電網(wǎng)供電，全天候供電。對(duì)于較大型景區(qū)和以大型娛樂(lè)項(xiàng)目為主的景區(qū)適宜選用一級(jí)負(fù)荷供電。一級(jí)負(fù)荷要求雙回路、三回路供電或有備用電源。二級(jí)負(fù)荷。在保證景區(qū)正常用電的情況下可以偶爾斷電。一般要求一回路供電，如有需要可以設(shè)置自用電源。三級(jí)負(fù)荷。適用于受電力影響較小的景區(qū)，可隨時(shí)拉閘斷電。一般旅游景區(qū)無(wú)需全天供電，因此通常采用二級(jí)負(fù)荷和三級(jí)負(fù)荷。2 電力需求預(yù)測(cè) 旅游景區(qū)電力需求類型生活性用電、農(nóng)業(yè)及其副產(chǎn)品用電、生產(chǎn)動(dòng)力用電生活性用電的計(jì)算公式： 用電負(fù)荷=人均用電標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)接待人數(shù)（說(shuō)明：通常在估算景區(qū)用電總量時(shí)，還應(yīng)該乘以一個(gè)同期需求系數(shù)，否則估算出來(lái)的用電需求量將

8、偏大。）農(nóng)業(yè)及其副產(chǎn)品用電、生產(chǎn)動(dòng)力用電計(jì)算公式： 用電負(fù)荷=國(guó)家供電定額指標(biāo)用電時(shí)間景區(qū)用電負(fù)荷=生活性用電負(fù)荷+農(nóng)業(yè)及其副產(chǎn)品用電負(fù)荷+生產(chǎn)動(dòng)力用電負(fù)荷（二）供電類型及設(shè)施1 火電站2 水電站3 應(yīng)急發(fā)電站4 變電站（三）景區(qū)電網(wǎng)布局設(shè)計(jì)1 放射狀電網(wǎng)布局2 環(huán)狀電網(wǎng)布局（四）防雷設(shè)施三 景區(qū)給排水設(shè)施（一）水量需求預(yù)測(cè)1 生活用水 主要包括旅游者、景區(qū)住宿接待、餐飲服務(wù)、景區(qū)員工及景區(qū)內(nèi)部居民的生活用水需求。 水資源各類人員需求量人員類型景區(qū)居民景區(qū)散客景區(qū)員工供水量（升/日）60150103050水資源各類接待設(shè)施日需求量類型簡(jiǎn)易住宿一般旅館中級(jí)旅館高級(jí)旅館豪華旅館供水量（升/日） 5

9、0100100200200400400500500以上2 消防用水按照整個(gè)景區(qū)用水量的10%30%來(lái)計(jì)算，在實(shí)際規(guī)劃中，通常取20%作為估算消防用水需求的比例。3 其他用水指景區(qū)用于灌溉、綠化等工業(yè)業(yè)務(wù)的用水，一般按照1520升/平方米來(lái)定額計(jì)算或按照旅游景區(qū)總用水量的10%來(lái)估算。（二）水源選擇1旅游景區(qū)水源選擇的條件：（1） 水源充沛：要求取水水源能保證全年正常供水，通常采取江河水或量大的地下水和泉水作為水源。（2）水質(zhì)良好：未受污染、凈化方便（3） 取水口合理：一般選擇在流速快、河段平直處，避開(kāi)死水區(qū)和回水區(qū)。如河流出現(xiàn)支流時(shí)應(yīng)在支流上游50米、下有150米以上選擇取水口。若有橋梁、碼頭

10、以及污染源等，則取水口要距離沿河建筑以及污染源至少200米。2 水源保護(hù)3 污水處理 第3節(jié) 旅游景區(qū)游樂(lè)設(shè)備管理一 景區(qū)游樂(lè)設(shè)施的含義游樂(lè)園管理規(guī)定所稱的游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施是指采用沿軌道運(yùn)動(dòng)、回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)、吊掛回轉(zhuǎn)、場(chǎng)地上（水上）運(yùn)動(dòng)、室內(nèi)定置式運(yùn)動(dòng)等方式，承載游人游樂(lè)的機(jī)械設(shè)施組合。 游樂(lè)設(shè)施安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程（試行）指用于經(jīng)營(yíng)目的，在封閉的區(qū)域內(nèi)運(yùn)行，承載游客游樂(lè)的設(shè)施。 景區(qū)游樂(lè)設(shè)備是用于經(jīng)營(yíng)目的，承載乘客游樂(lè)的各種設(shè)施。廣義的景區(qū)游樂(lè)設(shè)施還包括游藝機(jī)、電子游戲機(jī)以及為了游樂(lè)而設(shè)置的構(gòu)筑物等用于游樂(lè)的設(shè)備和設(shè)施。二 景區(qū)游樂(lè)設(shè)備的分類1 按照運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行綜合分類，主要有轉(zhuǎn)馬類、滑行類

11、（包括沿道）、觀覽車(chē)類、自控飛機(jī)類、陀螺類、飛行塔類、架空游覽車(chē)類、賽車(chē)類、小火車(chē)類、碰碰車(chē)類、水上游樂(lè)類（水上摩托、快艇和游船除外）、蹦極、滑索和其他無(wú)動(dòng)力類游樂(lè)設(shè)施（兒童用組合游樂(lè)設(shè)施除外） 共13大類。2 按照運(yùn)動(dòng)功能：電子、機(jī)械兩大類3 按照裝設(shè)場(chǎng)所：室內(nèi)、露天4 按地理?xiàng)l件：陸地、水上5 按能源：電動(dòng)、液壓、氣動(dòng)、水力 三 景區(qū)游樂(lè)設(shè)備的特征1 文化性 文化包裝為冷冰冰的游樂(lè)設(shè)備注入鮮活的生命力。主題文化包裝將增強(qiáng)游客設(shè)備的親和力，增進(jìn)設(shè)備與游客之間的互動(dòng)。雪山飛龍2 刺激性3 環(huán)境依托性景觀環(huán)境是旅游者的游客空間和情感體驗(yàn)對(duì)象，游樂(lè)設(shè)備往往要依托景觀環(huán)境，創(chuàng)造出夢(mèng)幻般的體驗(yàn)效果，從

12、而使游人流連忘返。游樂(lè)設(shè)備在設(shè)計(jì)建設(shè)中，一方面可以依托有形環(huán)境，直接設(shè)計(jì)和建設(shè)具有藝術(shù)氣息與文化氛圍的景觀環(huán)境；另一方面者可以充分應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造出具有想象力的人格化景觀環(huán)境。4 高科技性游樂(lè)設(shè)備與高科技的結(jié)合是發(fā)展的方向。對(duì)游樂(lè)設(shè)備可能產(chǎn)生重大影響的高新科技主要有五個(gè)方面：虛擬技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、激光技術(shù)、立體影像技術(shù)。5 高投入性四 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（含游樂(lè)設(shè)施設(shè)備）的內(nèi)容1 安全管理對(duì)各種不同的設(shè)施設(shè)備制定相應(yīng)的操作規(guī)程制定景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)制度設(shè)施設(shè)備的操作人員需要持證上崗建立健全的設(shè)備安全管理體系2 人員管理人員的角色管理人員的技能培訓(xùn)人員的人性化管理3 檔

13、案管理4 應(yīng)急管理五 游樂(lè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理的目的1 安全運(yùn)營(yíng)游客安全、工作人員安全、設(shè)備安全2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客游玩過(guò)程中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作人員開(kāi)心、真誠(chéng)地給游客提供服務(wù)游客設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量大體分為有形產(chǎn)品質(zhì)量好無(wú)形服務(wù)質(zhì)量?jī)纱蠓矫?，前者表現(xiàn)為設(shè)備設(shè)施、裝飾風(fēng)格、環(huán)境特色和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量。后者主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節(jié)、儀容儀表、語(yǔ)言動(dòng)作、清潔衛(wèi)生、服務(wù)操作所反映出來(lái)的價(jià)值高低。兩者相互依存，缺一不可。六 游樂(lè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理的制約因素1 設(shè)備因素2 操作者因素3 設(shè)備維護(hù)因素4 游客因素5 環(huán)境因素（天氣、季節(jié)等） 綜上，導(dǎo)致景區(qū)設(shè)備設(shè)施安全事故的原因可歸納為三類，即設(shè)備因素、人為因素和環(huán)境因素。七 游

14、客設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 游樂(lè)設(shè)備管理系統(tǒng)功能要素游樂(lè)設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要功能要素為：人、設(shè)備和環(huán)境條件。人安全管理服務(wù)管理設(shè)備安全管理服務(wù)管理環(huán)境因素體現(xiàn)2 以導(dǎo)向流程進(jìn)行設(shè)計(jì)游樂(lè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容包括：設(shè)備的操作、游玩過(guò)程提供服務(wù)工作、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)。以信息導(dǎo)向流程進(jìn)行設(shè)計(jì)的內(nèi)容游客導(dǎo)向?qū)?yīng)因素管理要素后臺(tái)支持設(shè)備內(nèi)容與特性適宜人群標(biāo)識(shí)內(nèi)容、工作人員引導(dǎo)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝游玩的注意事項(xiàng)充分溝通、掌握信息過(guò)程講解、引導(dǎo)、控制標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、講解系統(tǒng)配置以運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向流程進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)放前因素運(yùn)營(yíng)中因素關(guān)機(jī)后因素設(shè)備維修保養(yǎng)工作準(zhǔn)備設(shè)備巡查控制關(guān)鍵技術(shù)部位的維護(hù)保養(yǎng)操作、服務(wù)人員工作準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)操作、服

15、務(wù)人員引導(dǎo)控制設(shè)施設(shè)備配套、周邊環(huán)境的控制3 以游客游玩流程進(jìn)行設(shè)計(jì)（1）游玩流程進(jìn)入排隊(duì)區(qū)儲(chǔ)物扣好安全裝置開(kāi)始游戲結(jié)束離開(kāi)（2）安全因素設(shè)施設(shè)備安全無(wú)隱患，物品存放安全，安全裝置得到檢查并經(jīng)安全確認(rèn)，游玩過(guò)程安全無(wú)事故（3）服務(wù)因素設(shè)備項(xiàng)目游玩須知告示標(biāo)識(shí)完備排隊(duì)區(qū)有遮陽(yáng)傘、扇風(fēng)扇等配套設(shè)置游玩前得到工作人員的關(guān)于注意事項(xiàng)的介紹、指引物品存放有固定位置游玩中得到鼓勵(lì)、有互動(dòng)游玩中得到工作人員的貼心服務(wù)、尊重、引導(dǎo)4 以項(xiàng)目工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)早檢工作設(shè)備操作關(guān)機(jī)到崗檢查昨天運(yùn)營(yíng)記錄，檢查設(shè)施設(shè)備周?chē)h(huán)境狀態(tài)昨天運(yùn)營(yíng)狀態(tài)記錄檢查，周?chē)h(huán)境的狀態(tài)檢查設(shè)備安全裝置關(guān)閉檢查確認(rèn)，關(guān)閉配套設(shè)施并確認(rèn)按日檢內(nèi)容分工進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)、衛(wèi)生檢查、工具物品收集整理衛(wèi)生清潔，與維護(hù)人員進(jìn)行手續(xù)交接衛(wèi)生檢查、物品整理、關(guān)閉總電源設(shè)備試運(yùn)營(yíng)，過(guò)程與狀態(tài)填寫(xiě)，工作手續(xù)移交試運(yùn)營(yíng)（不少于兩次），記錄填寫(xiě)，對(duì)外準(zhǔn)備開(kāi)放填寫(xiě)關(guān)機(jī)運(yùn)營(yíng)表格、離崗案例分析 迪斯尼游樂(lè)園 今又發(fā)生事故 一女子失去知覺(jué) 過(guò)去13個(gè)月中 已兩次“奪命” 據(jù)美國(guó)媒體今晨報(bào)道，又有一位女士在乘坐完迪斯尼樂(lè)園里的“太空任務(wù)”游戲艙后失去知覺(jué)。據(jù)悉，在過(guò)去的13個(gè)月中，迪斯尼已發(fā)生過(guò)兩起“奪命”事故了。 事情發(fā)生在北京時(shí)間今晨8時(shí)30分，一位35歲的美國(guó)婦女從迪斯尼的“太空任務(wù)”游戲艙中下來(lái)之后就告訴保安人員說(shuō)她感到四肢麻木，不能動(dòng)彈