人力資源管理基礎(chǔ)知識完整整理2017(共60頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 企業(yè)人力資源管理師三級考試重點匯總郭俊 專心-專注-專業(yè)第一章  勞動經(jīng)濟學(xué)第一節(jié)  勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法勞動經(jīng)濟學(xué)是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學(xué) 一、勞動資源的稀缺性： 其一，勞動資源的稀缺性是相對于社會和個人的無限需要和愿望而言，是相對的稀缺性。 其二，勞動資源的稀缺性又具有絕對的屬性，普遍的屬性。 其三，本質(zhì)表現(xiàn)是：消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。 二、效用最大化。 個人追求的目標是效用最大化。企業(yè)追

2、求的目標是利潤的最大化。 3、 勞動力市場 收入循環(huán)模型 四、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法:（一）實證研究方法  重點是研究現(xiàn)象本身“是什么” 兩個特點：其一，目的在于認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯。其二，研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗和事實進行檢驗。 步驟： （1） 確定并分析所要研究的對象。  （2） 設(shè)定假設(shè)條件。（3） 提出理論假說。（4） 驗證。 （二）規(guī)范研究方法 以某種價值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟現(xiàn)象及其運行應(yīng)該是什么。 特點： 1、規(guī)范研究方法以

3、某種價值判斷為基礎(chǔ)。 2、規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟政策服務(wù)。 其主要障礙：（1）信息障礙（2）體制障礙（3）市場缺陷 第二節(jié)  勞動力供給和需求 一、勞動力與勞動力供給 （一）勞動力和勞動力參與率的概念 勞動力包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力 勞動力參與率：總?cè)丝趧趨⒙?勞動力/總?cè)丝?#160; *100% 勞動力供給，是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。 勞動力供給量變動對工資率變動的反

4、應(yīng)程度被定義為勞動力供給的工資彈性。Es=(S/S)/(W/W)  S/S表示供給量變動的百分比；W/W表示工資變動的百分比。 （二）勞動力參與率的生命周期 勞動參與率的變動趨勢： 首先，1519歲年齡組的青年人口勞參率下降 其次，女性勞參率呈上升趨勢 再次，老年人口勞參率下降 最后，2555歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位，不存在顯著的趨勢性變化。 （三）經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說 1、附加性勞動力 假說?？偹较陆禃r，一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動力尋找工作。勞動參與率與失業(yè)率成正比&#

5、160; 2、悲觀性勞動力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比。研究表明，悲觀性假說的作用性更強。2、 勞動力需求 勞動力需求指的是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性。Ed=(D/D)/(W/W)  D/D表示需求量變動的百分比；W/W表示工資變動的百分比。 3、 企業(yè)短期勞動力需求的決定 （1） 邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律 階段規(guī)律：第一階段AP增加；第二階段MP下降；第三階段MP<0。當(dāng)MP=AP時，AP最大。在完

6、全競爭市場中有：企業(yè)利潤最大化時：MRP=MC 此時：MRP=VMP=MP*P=MC=W邊際效益=邊際價值=邊際價格=邊際成本=工資4、 勞動力市場的均衡 （一）勞動力市場的含義 勞動力市場主體：勞動者、使用勞動力的企業(yè)   客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）廣義的勞動力市場是指勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中的體現(xiàn)、反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關(guān)系；狹義的勞動力市場是指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制形式。 （二）勞動力市場的靜態(tài)與動態(tài)均衡 均衡分析分為局部均衡分析和一般

7、均衡分析 局部均衡分析方法的代表人物：A·馬歇爾  （提出均衡價格理論）一般均衡分析的代表人物：L·瓦爾拉 均衡分析又分為靜態(tài)均衡分析和動態(tài)均衡分析 （區(qū)別于經(jīng)濟變量是否需要時間）（三）勞動力市場均衡的意義 1、勞動力資源的最優(yōu)分配    2、同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資     3、充分就業(yè) 五、人口、資本存量與均衡工資率 （一）人口對勞動力供給的影響 1、人口規(guī)模  （勞動力

8、供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系）    2、人口年齡結(jié)構(gòu)     3、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)（農(nóng)村轉(zhuǎn)非農(nóng)時，導(dǎo)致供給彈性有增大趨勢） （二）資本存量對勞動力需求的影響 一般情況表明，生產(chǎn)率的增長最終將導(dǎo)致整個經(jīng)濟勞動力需求的增加。 （三）人口、資本存量與勞動力市場均衡 事實表明，資本存量的增長率高于人口的增長率，所以其結(jié)果是均衡工資率得到提高，就業(yè)也在擴大。 第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價格論的一般原理及工資決定 均衡價格的決定實際上是

9、需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。工資就是勞動力的均衡價格，即勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格。 二、工資形式 生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能 其報酬對應(yīng)為：地租、工資、利息、利潤 （一）基本工資 1、 工資率  是指單位時間的勞動價格 2、貨幣工資與實際工資 1）貨幣工資，是指工人單位時間的貨幣所得。它受到三個主要因素的影響：貨幣工資率；工作時間長度和工資制度安排。 2）實際工資，是經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資，說明工資的實際購買能力 。實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)

10、0;3、 計時工資與計件工資 計時工資形式只包括小時工資、日工資、周工資（無月度、年度）。計件工資包括單件工資率與單價價格（分別乘以合格產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)）  （二）福利 福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動報酬（工資）。福利分為兩類：一為實物支付。其二為延期支付。 福利的特征 1、 福利支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接相關(guān) 2、 法定性。 3、企業(yè)自定性和靈活性 實物支付是普遍存在的福利支付方式 延期支付優(yōu)勢： 1、企業(yè)有穩(wěn)定的外部條件，降低承擔(dān)的風(fēng)險性。 2、企業(yè)可靈活運用，避免“工資歧視”。 3、增強職工的凝

11、聚力。 4、使若干保險實現(xiàn)積累。第四節(jié)  就業(yè)與失業(yè) 一、就業(yè)總量的決定 就業(yè)一般是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動。 （一）總供給、總需求與均衡國民收入 總供給是指一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計算的貨幣價格總量。 總供給等同于一定時期的國民生產(chǎn)總值或國民收入 總供給=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）       =各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和   &#

12、160;  =消費+儲蓄 總需求是指社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和 總需求=消費品需求+投資品需求 =消費+投資總供給與總需求相等的國民收入稱為均衡國民收入均衡國民收入=總供給=總需求             =消費+儲蓄         =消費+投資       設(shè)均衡國民收入為Y，消費為C，儲蓄為

13、S，投資為I，則有： Y=C+S=C+I （2） 就業(yè)總量決定    由均衡國民收入（總需求水平）決定 ，兩者是同時被決定的。總供給價格：企業(yè)投入成本+預(yù)期最低收益總需求價格：出售產(chǎn)品收益（社會愿意支付的價格）二、失業(yè)及其類型1、摩擦性失業(yè) 是一種正常性失業(yè)，總是存在，不能消除。 2、技術(shù)性失業(yè)  3、結(jié)構(gòu)性失業(yè) 由經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變動造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)，占很大比重 。 4、 季節(jié)性失業(yè) 三、需求不足性失業(yè) （一）需求不足性失業(yè)的兩

14、種具體形式（1）增長差距性失業(yè)，是指實際經(jīng)濟增長率長期低于可能達到的經(jīng)濟增長率。因此造成勞動力供給大于勞動力需求而導(dǎo)致的失業(yè)。 （2）周期性失業(yè)，（經(jīng)濟周期循環(huán)造成）它是一種最嚴重、最常見而又最難對付的失業(yè)類型。 （二）緩解需求不足性失業(yè)的對策 總需求不足是造成非正常失業(yè)的主要原因 ，不能依靠市場自身力量解決。刺激總需求及擴大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。 四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 （一）反映失業(yè)程度的指標（失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期）失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)  *100%  

15、60;    =失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）  *100% 失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時間 平均失業(yè)持續(xù)期=（失業(yè)者人數(shù)x周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率=該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人數(shù)占社會總勞動人數(shù)的比例x平均失業(yè)持續(xù)期（周）/52（周）面對勞動力市場，人們可以有三種身份：就業(yè)者，失業(yè)者和非勞動力三種狀態(tài)。 失業(yè)的負面影響： 其一，失業(yè)造成家庭生活困難 其二，失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式 其三，失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度 五、政府行為和勞動力市場&#

16、160;（一）政府支出 主要分為；政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類 轉(zhuǎn)移支付是：保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟以及某些補貼等方面的支出。 （二）勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素 1、最低勞動標準 最低勞動標準包括最低工資標準和最長勞動時間標準 （1） 最低工資標準 最低工資標準，又稱最低工資率 （不等同與最低工資）（2） 最長勞動時間標準2、最低社會保障 3、工會 （由勞工及受雇者自發(fā)組織）最低勞動標準、最低社會保障、工會權(quán)利義務(wù)等三個制度結(jié)構(gòu) 受法律保護。（三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控 對就業(yè)總量

17、影響最大的宏觀調(diào)控政策：財政政策、貨幣政策和收入政策。 1、財政政策 財政政策是指政府運用財政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。財政政策的內(nèi)容包括通過增減政策稅收和預(yù)算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟。 分為擴張性和緊縮性政策。（具體有：政府購買、轉(zhuǎn)移支付、稅率）2、貨幣政策 由于貨幣政策對經(jīng)濟的調(diào)控是間接發(fā)生作用的，因而見效較慢。 政府實施貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。 （具體有：貨幣供應(yīng)量、利率、債券等）3、收入政策 （1）收入政策及其作用 

18、作用：1）有處于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定2）有處于資源的合理配置。 3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。 （2）收入差距的衡量指標基尼系數(shù) 收入差距的衡量指標有：洛倫茨曲線、基尼系數(shù)、庫茲涅茨比率、人口（或家庭）眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等。最常用的是基尼系數(shù)，它具有方法簡單、可比性強的特點。 基尼系數(shù)：是基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平等（0-1）。 從世界各國情況來看，基尼系數(shù)小于0.2時，表示收入差距非常小，基尼系數(shù)在0.4以上，則表示收入差距比較大，通常的基尼系

19、數(shù)在0.20.4之間。 （3）收入政策措施 1）調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施 （工資指導(dǎo)線、凍結(jié)、稅收）2）收入平等化措施（抑制高收入人群純收入，提高低收入人群的生活水平）第二章   勞動法 第一節(jié)  勞動法的體系 一、勞動法的概念 其一，狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律，其二，廣義的勞動法則指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。其三，勞動法是指法律科學(xué)中的一個亞學(xué)科，即勞動法學(xué)。本書所運用的是第二種含義二、勞動法的基本原則 （一）勞動法基

20、本原則的含義和特征 勞動法的基本原則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。（制定、使用勞動法的基本準則） 勞動法的基本原則有以下特點（而不是勞動法的特點）：1、 他是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不是具體規(guī)定。2、 他反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性，反映了勞動法律部門的本質(zhì)特點。3、 具有高度的穩(wěn)定性。4、 具有高度的權(quán)威性，對各項勞動法律均有約束力。（二）勞動法基本原則的作用 1）指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)  2）指導(dǎo)勞動法實

21、施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差  3）有助于勞動法的理解、解釋，彌補了對方規(guī)范可能存在的缺陷 。（特點與作用區(qū)別記憶，作用有3點，一般是“指導(dǎo)”“有助于”主觀動作詞語）（三）勞動法基本原則的內(nèi)容 1、保障勞動者勞動權(quán)的原則 （首要原則）  勞動者對勞動的需要表現(xiàn)為對勞動過程本身的需要和對勞動產(chǎn)品（報酬）的需要。勞動權(quán)包括：平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。 平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心 勞動權(quán)受到國家的保障，這種勞動權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護、全面保護和優(yōu)先保

22、護等方面。 基本保護是對勞動者的勞動權(quán)的最低限度的保護，保障勞動權(quán)首先就是要保障基本利益 全面保護是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益 優(yōu)化保護是保護在勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。 2、 勞動關(guān)系民主化原則  三方原則：政府、工會（享有參與權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)）、企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）。3、物質(zhì)幫助權(quán)原則 物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會保障來實現(xiàn)。 此外，社會保險作為物質(zhì)幫助權(quán)實現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：社會性、互濟性、補償性。，他的基本屬性為強制性。3、 勞動法律淵源 （

23、一）勞動法律淵源的含義 法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。 第三種含義是指法的表現(xiàn)形式，即法是由何種國家機關(guān)、通過何種方式并表現(xiàn)為何種法律文件形式而獲得成立的。 （我國采用這種含義）（2） 勞動法律淵源的類別 包括 1、憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定 （首要淵源，勞動法基本原則的依據(jù)）2、勞動法律 （勞動法的主要形式，包括勞動關(guān)系法與勞動標準法）3、國務(wù)院勞動行政法規(guī) （調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)，較為具體、全面）4、勞動規(guī)章 （勞動和社會保障部的規(guī)范性文件）5、地方性勞動法規(guī) 6、我國立

24、法機關(guān)批準的相關(guān)國際公約 7、正式解釋 根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋 其他一些市場經(jīng)濟國家，除上述與我國勞動法律淵源相類似的形式以外，還有以下類別： （1）雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則） （2）勞動（雇傭）合同 （3）集體合同 （4）習(xí)慣法 （5）法官法或判例法 4、 勞動法的體系  概念：是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。我國勞動法的體系由以下勞動法律制度構(gòu)成： 1、促進就業(yè)法律制度 2、勞動合同和集體合同制度3、勞動標準制度

25、60;4、 職業(yè)培訓(xùn)制度5、社會保障和福利制度 6、 勞動爭議處理制度 7、工會和職工民主管理制度7、  勞動法的監(jiān)督檢查制度 或者，按勞動法的所有制結(jié)構(gòu)模式還可分為：1、國有企業(yè)勞動法律制度；2、集體企業(yè)勞動法律制度；3、股份制企業(yè)勞動法律制度；4、私營和個體經(jīng)營企業(yè)勞動法律制度;5、外商投資的企業(yè)勞動法律制度；此外，按勞動法的職能結(jié)構(gòu)模式劃分為： 1、勞動關(guān)系法 （勞動合同、集體合同、內(nèi)部規(guī)則、民主管理、勞動爭議）2、勞動標準法（時間、工資、安全） 3勞動保障法 （就業(yè)、培訓(xùn)、福利）4、勞動監(jiān)督檢查法 

26、;第二節(jié)   勞動法律關(guān)系（一）勞動法律關(guān)系及其特征： 勞動法律關(guān)系指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 。勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件：其一，存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系；其二，存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。  （二）勞動法律關(guān)系的種類 1、勞動合同關(guān)系（國有、集體、股份、私營、外商、機關(guān)） 2、勞動行政法律關(guān)系（勞動行政主體機構(gòu)、行政相對人與被管理者和接受服務(wù)者亦即勞動者+用人單位） 3、勞動服務(wù)法律關(guān)系（勞動服務(wù)主

27、體如培訓(xùn)機構(gòu)、工會組織與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，）（三）勞動法律關(guān)系的特征 1、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài) 2、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) （第一次調(diào)整第一性義務(wù)，第二次調(diào)整第二性義務(wù)。）3、勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系 雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價關(guān)系   4、勞動法律關(guān)系具有國家強制性 二、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體 （一）勞動法律關(guān)系的主體 勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動權(quán)利能

28、力和行為能力 （二）勞動法律關(guān)系的內(nèi)容 勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù) （三）勞動法律關(guān)系的客體 客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物 。如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物 三、勞動法律事實 1、勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示意圖明確、意思表示完整、意思表示與外部知）  2、勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、 死亡、戰(zhàn)爭等） 

29、60;第三章  現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征  企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風(fēng)險性、抗爭性的特征 （二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點 企業(yè)分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境指間接的影響企業(yè)活動的環(huán)境；微觀環(huán)境指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。 經(jīng)營環(huán)境分類 （圖）（三）經(jīng)營環(huán)境分析的方法 1、 外部環(huán)境的調(diào)研 （1）獲取口頭信息 （2）獲取

30、書面信息 （3）專題性調(diào)研 2、 外部環(huán)境的預(yù)測（四）經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 1、現(xiàn)有競爭對手的分析 2、潛在競爭對手分析 3、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析 4、顧客力量的分析5、供應(yīng)商力量的分析 （五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 1、政治法律環(huán)境 ：企業(yè)決策的首要外部條件；2、經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策 （方針）；3、技術(shù)環(huán)境 4、社會文化環(huán)境 二、企業(yè)分析  企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用資源的能力分析以及競爭優(yōu)勢分析 （1） 企

31、業(yè)資源狀況分析 1、企業(yè)資源的概念：企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)，如機器、資本、專利、技術(shù)秘密等。 2、企業(yè)資源分析 ：對人力、財務(wù)、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)（知名度等）的分析。 企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性。（二）企業(yè)能力分析 1、能力的概念及內(nèi)容 資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。 （1） 基本活動。 生產(chǎn)加工、產(chǎn)品儲運、市場營銷、售后服務(wù)。（2） 支持活動 。采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。2、 企業(yè)能力分析的方法 （1）縱向分析、年度間績效比較 （2）

32、橫向分析、同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析  （3）財務(wù)分析：財務(wù)報表和財務(wù)比率分析  3、企業(yè)能力評價的標準： （1）效率：實際投入產(chǎn)出比，包括各要素投入成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能利用程度等。 （2）效果：實際產(chǎn)出達到目標產(chǎn)出的程度，包括提供的產(chǎn)品是否滿意、售后服務(wù)是否滿意、能否一貫滿足用戶需要。（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。S（strength）企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢W(weaknesses)劣勢O(opportunities)機會T(treats)威脅 分

33、析程序：（1）企業(yè)外部環(huán)境分析;（2）企業(yè)內(nèi)部能力分析，；（3）SWOT個項分數(shù)做加權(quán)平均計算；（4）在SWOT坐標圖上定位； （5）進行戰(zhàn)略分析。 （4） 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 1、總體戰(zhàn)略  企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。 （1）進入戰(zhàn)略 1）購并戰(zhàn)略      2）內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略      3）合資戰(zhàn)略 （2）發(fā)展戰(zhàn)略 1）單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略    

34、;2）橫向發(fā)展戰(zhàn)略    3）縱向發(fā)展戰(zhàn)略    4）多樣化發(fā)展戰(zhàn)略 （3）穩(wěn)定戰(zhàn)略 （4）撤退戰(zhàn)略 1）特許經(jīng)營  2）分包  3）賣斷  4）管理層與杠桿收購  5）拆產(chǎn)為股/分拆  6）資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 2、一般競爭戰(zhàn)略 （1）低成本戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略制定的原則：領(lǐng)先原則、全過程低成本的原則、總成本最低的原則、持久原則 （2）差異化戰(zhàn)略

35、60;差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 （3） 重點戰(zhàn)略 ：著眼于成本或著眼于差別優(yōu)勢。3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 （1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略    特點：技術(shù)不確定，生產(chǎn)成本高但下降非?？欤L(fēng)險大。 內(nèi)容：進入時機的選擇：進入風(fēng)險、進入障礙與收益分析： 競爭方式的選擇：限制進入、鼓勵進入、放任方式。（2） 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略方式較多，其中包括“購買廉價資產(chǎn)”、“參與國際競爭”、“選擇合適買主（指產(chǎn)品）”  這三項做題時較容易被誤導(dǎo)。（3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定： （1）領(lǐng)

36、導(dǎo)地位戰(zhàn)略；（2）合適定位戰(zhàn)略：（3）收獲戰(zhàn)略： （4）迅速退出戰(zhàn)略。 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制 （一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施（是戰(zhàn)略管理工作的主體） 1、建立相應(yīng)的組織; 2、配置戰(zhàn)略資源，制定預(yù)算與規(guī)劃； 3、調(diào)動群體的積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃； 4、建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制。（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制 戰(zhàn)略控制是通過對比戰(zhàn)略目標與反饋的執(zhí)行信息的差異來采取糾偏的過程。戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動組成：一是制定戰(zhàn)略評價標準；二是進行實際成效與標準的對立分析；三是針對偏差采取糾偏行動。 1、企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)；戰(zhàn)略控制的標準

37、是企業(yè)的總體目標。一般戰(zhàn)略控制標準有兩類：一類是成效標準（修正措施或規(guī)劃）；另一類是廢棄標準（廢棄原有的戰(zhàn)略）。 2、 戰(zhàn)略控制的基本要素：   （1）戰(zhàn)略評價標準（戰(zhàn)略控制的依據(jù)）    （2） 實際成效 （實際水平）    （3） 績效評價（目標與實際對比分析）3、戰(zhàn)略控制的方法 戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制、事后控制 補充：戰(zhàn)略評價標準一般由定量和定性兩方面的標準組成。定量標準含：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、工時利用率、市場占有率、利潤

38、總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。定性標準含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性、存在的風(fēng)險性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性等。 第二節(jié)  企業(yè)計劃與決策 一、科學(xué)決策的要求與方法 （一）決策科學(xué)化的要求 1、合理的決策標準（足夠滿意化代替最優(yōu)化）  2、有效的信息系統(tǒng)  3、系統(tǒng)的決策觀念  （以整體最優(yōu)為目標，子系統(tǒng)以木系統(tǒng)為前提）4、科學(xué)的決策程序  5、決策方法科學(xué)化 （依據(jù)制度化、常規(guī)化、組織保證的精神）（二）確定型決

39、策方法 1、量本利分析法（盈虧平衡分析法） 是企業(yè)經(jīng)營決策常用的工具。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤的關(guān)系建立模型。（1） 量本利分析的基本原理是邊際分析原理 ，進行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。圖解法: 公式法： 銷售量公式：X0=C1/P-C2） 銷售額公式：S0=C/(1-C2/P) （一般適用于多品種生產(chǎn)企業(yè)）（2） 邊際收益分析  邊際收益是銷售收入與變動成本的差額，即： D=X(P-C2)=C1+Pr （用于判斷是否盈利） 邊際收益率是邊際收益與銷售收入的比值： Di=D/X*P（3） 經(jīng)營安全狀況

40、分析  可用安全余額與經(jīng)營安全率表示。 安全余額為實際（預(yù)計）銷售額與盈虧平衡點的銷售額之差： L=X*P-X0*P 安全余額標示圖經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值 。經(jīng)營安全率在01之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。 經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決定。10%以下為很不安全；10%15%以下為要警惕；15%25%以下為不太好；25%30%為較安全；30%以上為安全。提高經(jīng)營安全率的方法： 1）增加銷售額 2）降低盈虧平衡點（降低固定成本、降低可變成本、增加固定成本同時降低可變成本使總成本下降）（4） 銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的

41、盈利性對比分析  SE=(1-C2/P)/(C1+P2) 2、線性規(guī)劃法 線性規(guī)范的模型是由變量、約束條件、目標函數(shù)三者構(gòu)成的3、微分法 （3） 風(fēng)險型決策方法  風(fēng)險型決策有五個條件前提，即具有決策的目標、有可供選擇的方案、有各種自然狀態(tài)、能計算不同狀態(tài)下的損益值、能夠計算不同狀態(tài)的概率大小。1、收益矩陣：設(shè)定收益值、按客觀概率大小計算期望收益值并選擇最佳方案 2、決策樹決策點：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝  3、敏感性分析：敏感性分析也稱靈敏度分析，用于研究決策方案受概率變動影響的程度 。（穩(wěn)定性差的比較好

42、）（四）不確定型決策方法  不確定型決策除不能計算概率大小外，其他前提條件與風(fēng)險型決策相同。1、悲觀決策標準：也稱“華德決策準則”。按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法。2、樂觀系數(shù)決策標準：又稱赫威斯準則。樂觀系數(shù)a一般取0.667。 3、中庸決策標準 4、最小后悔決策標準; 是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇決策準則。 5、同等概率標準（機會均等標準）：也稱拉普拉斯決策標準。 二、企業(yè)經(jīng)營計劃 （一）企業(yè)計劃職能的作用和特點  作用： 1、使決策目標具體化； 2、有利于提高工作效率； 3、為計劃的控制提供了標準。

43、（二）制訂企業(yè)計劃的原則 1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則2、短期計劃和長期計劃相結(jié)合的原則 3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則 （三）編制經(jīng)營計劃的方法 1、滾動計劃法2、PDCA循環(huán)法    計劃plan、執(zhí)行do、檢查check和處理action 3、綜合平衡法 （四）企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理 1、目標管理的含義與特點 （1）目標管理的含義。所謂目標管理是指圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使它們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。

44、60;（2）目標管理的特點： 1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式               2）要求有明確完整的目標體系 3）更富于參與性             4）強調(diào)自我控制        5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

45、 2、企業(yè)目標管理的實施  （1）經(jīng)營目標體系的建立（完成企業(yè)計劃任務(wù)的關(guān)鍵）； （2）經(jīng)營目標的實施； （3）經(jīng)營目標的控制。第三節(jié)  市場營銷 一、市場分析 （一）市場營銷的概念  市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，包括需求預(yù)測、定價、售后等，不僅僅是促銷。（二）市場的概念及分類市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和（等于需求）。市場包含三個主要因素：具有需要的人、滿足需求的購買能力和購買欲望。 市場=人口+購買力+購買欲望 市場分類的標準和方法有很多，主要有以下幾種： 1、按交

46、換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。 2、按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場 （三）消費者市場分析 1、影響消費者購買行為的主要因素 （1）文化因素。文化因素是人類欲望和行為最基本的決定因素 、（2）社會因素。家庭、群體、社會角色、地位 （3）個人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性 （4）心理因素。購買動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度 2、消費者的購買決策過程 （1）參與購買的角色 ：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者 （2）消

47、費者購買行為類型。 1）習(xí)慣性購買行為  2）化解不協(xié)調(diào)的購買行為    3）尋求多樣化的購買行為。   4） 復(fù)雜的購買行為 （3）購買決策過程 1）引起需要      2）收集信息       3） 評價方案      4） 決定購買    &#

48、160;5） 買后行為 （四）組織市場分析 1、組織市場的構(gòu)成 組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，它可分為三種類型： （1）產(chǎn)業(yè)市場；（2）轉(zhuǎn)賣者市場；（3）政府市場； 2、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為 （1）產(chǎn)業(yè)市場的特點。（需求具有波動性且缺乏彈性、互惠、直接購買） （2）產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者       使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者 （3）產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型    

49、0;  直接重購；修正重購，新購 （4）產(chǎn)業(yè)購買者決定的影響因素：   環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素 （5）產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段 提出需要、確定需要、說明需要、物色供應(yīng)商、征求建議、確定供應(yīng)商、選擇訂貨程序、檢查合同履行情況 二、市場營銷管理過程 所謂市場營銷管理過程是指企業(yè)為實現(xiàn)目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。包括如下步驟：分析市場機會；選擇目標市場；設(shè)計市場營銷組合；執(zhí)行和控制市場營銷計劃。 （一）分析市場機會 1、發(fā)現(xiàn)市場機會。發(fā)現(xiàn)和識

50、別未滿足需求和新市場機會  2、評價市場機會。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失  （二）選擇目標市場 1、市場細分 （1）消費者市場細分的標準。地理細分、人口細分、心理細分、行為細分 （2）產(chǎn)業(yè)市場細分的標準。最終用戶、用戶規(guī)模 2、目標市場的選擇 （1）無差異市場營銷。（2）差異市場營銷（3）集中市場營銷 3、市場定位 （三）設(shè)計市場營銷組合 4PS： 產(chǎn)品product、價格price、地點place、促銷promotion 市場營銷組合也就是這四個

51、P的適當(dāng)組合與搭配。 （4） 執(zhí)行和控制市場營銷計劃1、市場營銷計劃的執(zhí)行 2、市場營銷計劃的控制 主要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制 （難度最大）3、 市場營銷策略 （一）產(chǎn)品策略 1、產(chǎn)品組合策略 （1） 產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品：指消費者購買該產(chǎn)品的根本目的，即產(chǎn)品的功能。有形產(chǎn)品：表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、外觀、式樣、品牌名稱或包裝 附加產(chǎn)品：附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、安裝、信后服務(wù)等。（2） 產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的

52、組合。產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。寬度：產(chǎn)品大類的數(shù)目；長度：某一品牌或產(chǎn)品大類中的不用產(chǎn)品；深度：產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、規(guī)格等；關(guān)聯(lián)性：一個企業(yè)內(nèi)各個產(chǎn)品大類之間在生產(chǎn)、銷售時的密切關(guān)聯(lián)程度。 企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，根據(jù)情況不同，可選擇如下策略： 1） 擴大產(chǎn)品組合 （擴展寬度與深度）    2） 縮減產(chǎn)品組合      3）產(chǎn)品線延伸 （按檔次有向上延伸、向下延伸、雙向延伸）2、品牌與商標策略 （1）品牌化策略&

53、#160;（決定是否給該產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱）   （2）品牌使用者策略（使用自己的品牌還是使用中間商的品牌）     （3）品牌統(tǒng)分策略（所有產(chǎn)品一起使用還是不同產(chǎn)品分別使用） 3、包裝策略 （1）相似包裝策略 （2）差別包括策略 （3）組織包括策略 （4）復(fù)用包裝策略 （5）附贈品包裝策略 4、產(chǎn)品生命周期策略生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段 投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力，有以下幾種營銷策略：快速掠取策略：高價格、高促銷費用 緩慢掠取策

54、略：高價格、低促銷 快速滲透策略：低價格、高促銷 緩慢滲透策略：低價格、低促銷 成長期，企業(yè)可采取以下營銷策略 改進和完善產(chǎn)品開拓新的市場樹立產(chǎn)品形象增強銷售渠道功效適時降價 成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市占率并爭取利潤最大化。可采取以下策略：1）市場改良（尋找細分市場、刺激消費者的使用率、市場重新定位）        2） 產(chǎn)品改良 （對品質(zhì)、式樣、特色、附加產(chǎn)品進行改良）3）市場營銷組合改良 （4ps改良：價格、促銷水平、銷售途徑、附加產(chǎn)品和服

55、務(wù)）衰退期的產(chǎn)品，通常有以下幾種策略可供選擇： 維持策略集中策略（集中與局部市場）收縮策略（減少促銷水平，總忠實的顧客中獲取利益）放棄策略 5、服務(wù)策略  有售前服務(wù)、售后服務(wù)。（二）定價策略 一）定價方法定價的方法有三類：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法 1、成本導(dǎo)向定價法 成本導(dǎo)向定價法就是以產(chǎn)品成本為中心來制定價格 1）成本加成定價法 單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）加成率為預(yù)期利潤占產(chǎn)品成本的百分比。 2）盈虧平衡定從法 單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本&

56、#160; 3）目標收益定價法（投資收益率定價法）目標收益率=1/投資回收期   *100% 邊際成本定價法單位產(chǎn)品的目標利潤額=投資總額*目標收益率/預(yù)期銷售量單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標利潤4） 邊際成本定價法（變動定價法）：單位產(chǎn)品的價格=單位產(chǎn)品變動成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻 2、需求導(dǎo)向定價法 以需求為中心的定價法。包括：理解價值定價法：依據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解來制定價格；需求差別定價法：根據(jù)地點、時間、需求強度、購買力來制定價格；逆向定價法：不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。3、競爭導(dǎo)向定價法&

57、#160;包括：隨行就市定價法、密封投標定價法 特點：產(chǎn)品價格不直接與成本或者需求發(fā)生直接關(guān)系。二）定價策略技巧（1）新產(chǎn)品定價策略，常用的新產(chǎn)品定價策略有三種：撇油定價策略（高價快速收取成本）   滲透定價策略 （低價迅速打開銷路）   滿意定價策略 （獲取社會平均利潤）（2）折扣和折讓定價策略 數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補貼 （3）心理定價策略 整數(shù)定價策略、尾數(shù)定價策略、聲望定價策略、招徠定價策略、分級定價策略 （三）分銷策略 

58、;1、銷售渠道的概念 銷售渠道的特性取決于 渠道層次數(shù)目、渠道的長度、渠道的寬度、渠道的多重性 2、銷售渠道的設(shè)計 （1） 影響銷售渠道選擇的因素 產(chǎn)品因素（價格高、體積大、款式時尚、易腐蝕、技術(shù)復(fù)雜、較特殊、新產(chǎn)品應(yīng)該使用較短的銷售渠道）市場因素（市場區(qū)域小、顧客集中、購買量多但購買頻率較低的產(chǎn)品應(yīng)選擇較短的銷售渠道）企業(yè)因素 （企業(yè)實力強、銷售能力弱、服務(wù)能力強、有控制銷售渠道的意圖應(yīng)選擇較短的銷售渠道）還有企業(yè)營銷意圖，國家法律約束，中間商的特性等。3、 最佳分銷渠道的選擇一般要解決三個方面的問題：1） 是否使用中間商2） 確定

59、中間商的數(shù)目（即渠道寬度）有三種策略可供選擇：獨家性分銷；廣泛性分銷（又稱密集性分銷）；選擇性分銷。3） 中間商的選擇  （3） 促銷策略 促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系（宣傳）等方式。 第四章  管理心理與組織行為 第一節(jié)  個體心理與行為的分析 一、個體差異 人有差異是心理學(xué)的第一定律。 （1） 員工的能力與人格 1、能力差異 心理學(xué)所指能力：其一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實際能力（成就），即“所能為者”。其二是指個人將來有機會通過學(xué)習(xí)，在

60、行為上表現(xiàn)出的能力（潛在能力或性向），即“可能為者”。實際能力（成就）又分為一般能力（智力等）與特殊能力（從事某專業(yè)能力）。認知能力測驗成績與工作績效之間的相關(guān)系數(shù)大約在0.200.30之間，加以校正后，平均效度系數(shù)可上升到0.50的水平，可以解釋25%的工作績效的變異。 2、人格差異 能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。 3、 大五人格特質(zhì)（情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感）與工作績效：責(zé)任感與工作績效有最強的正相關(guān) ；高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情境中更有效率；高宜人性的人能夠有效地處理客戶

61、關(guān)系，解決沖突；具有開放性的人更易于精通工作。 “大五特質(zhì)”與團隊績效也相關(guān) 。（2） 員工的態(tài)度 1、態(tài)度的分析 態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向 。態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向 。態(tài)度很重要，因為它會影響到行為 （但不一定能決定行為）。2、工作滿意度 員工工作滿意度來源于以下幾個方面 ：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個人特征與工作的匹配。工作滿意度與績效和行為的關(guān)系 當(dāng)員工行為不受外在因素的限制時，工作滿意才可能導(dǎo)致生產(chǎn)

62、效率的提高。 3、組織承諾 最早提出組織承諾的貝克爾稱組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。阿倫和梅耶 所進行的綜合研究提出三種形式的承諾： 感情承諾（而非利益）、繼續(xù)承諾（物質(zhì)需求）、規(guī)范承諾（道德責(zé)任） 。組織承諾與缺勤率和流動率成負相關(guān)。培養(yǎng)員工對組織的承諾，對于增強員工的忠誠度和依賴感具有實際意義 （三）員工的知覺和歸因 1、知覺及其意義 感覺是人的感官對聲、光、色等基本刺激的直接反應(yīng)，知覺則是這些基本刺激被選擇、組織及解釋的過程。 人們的行為往往是受他們

63、的知覺支配的，換言之，人們不是依賴現(xiàn)實，而是依賴被自己選擇、組織和解釋了的現(xiàn)實行事。 2、社會知覺 社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。 社會知覺包括首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng) 、刻板印象 3、歸因 歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程，行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。 內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機遇、工作特點和難度等  穩(wěn)因是導(dǎo)致

64、行為或事件相對不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等  同知覺一樣，歸因由于受到主客觀條件的影響而發(fā)生種種失真和偏差 ：（1）行為者的自利性偏差 （自己成功是實力，別人成功是運氣。）（2）對他人行為的歸因還取決于他人行為是否與己發(fā)生利害關(guān)系 （3）人們還常有“善有善報、惡有惡報”的歸因傾向 二、工作動機的理論與應(yīng)用 （一）人的多重需要與組織的報酬 動機分類：習(xí)得的：不以生理為基礎(chǔ)的社會動機，如成就、權(quán)利等非習(xí)得的：以生理為基礎(chǔ)：餓、性、渴等；不

65、以生理為基礎(chǔ)：好奇、情感、控制等。社會動機與組織管理和工作行為的相關(guān)性更高，關(guān)鍵性的社會動機包括：成就需要、權(quán)力需要、親和需要、安全需要、地位需要（具有執(zhí)行官特權(quán)）。組織設(shè)計的理論發(fā)展：A、 科學(xué)管理理論（泰羅）：報酬；        B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)； D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進步；  E、成就動機理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進與提高  馬斯洛的人本主義理論：生理、安全、社交、被尊重、自我實現(xiàn)  5個需要層次赫茲伯格的雙因素理論：保健因素、激勵因素 保健因素：環(huán)境、薪酬 激勵因素：與工作相關(guān) （2） 組織公正與報酬分配 亞當(dāng)斯的公平理論 1、分配公平 （公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則）          2、程序公平（6項標準：一致性、避免偏見、準確性、可修正、代表性、道德倫理）3、互動公平（分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時的人際關(guān)系互動方式是否