旅行社工作總結(jié)(多篇)

1、旅行社工作總結(jié)(精選多篇) xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做業(yè)務是從年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)心鼓勵下， 不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游開展新路。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。 保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的效勞理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游

2、客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；貞浺荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，到達了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，開展趨勢良好，到達了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。 目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)效勞，為防止各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游

3、覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，穩(wěn)固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。 二、抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。 導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)效勞標兵，獎罰清楚，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點

4、的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原那么，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人效勞、穩(wěn)固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的根底。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對旅游心理學、市場營銷、旅行社管理概論、公關(guān)禮儀相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶著好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的開展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社

5、的形象與接待能力，強化導游員對旅行社管理概論的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人效勞同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上防止了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天(內(nèi)容：)，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為

6、一次與異地同仁學習交流的好時機。 三、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。 與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供效勞。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以穩(wěn)固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)

7、效勞。 四、敢于承當責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。 在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承當責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，穩(wěn)固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升! 我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的方法是不可取的。 五、充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。 隨著通訊和計算機技術(shù)的開展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游的流轉(zhuǎn)

8、不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。 我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了根底。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供給企業(yè)及時反應旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng) 經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學

9、化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供給商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務開展創(chuàng)造了更多的時機，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。假設不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換效勞功能，積極開拓新的業(yè)務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息效勞機構(gòu)所取代。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”

10、、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了珍貴的電子商務經(jīng)驗，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營本錢。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展 營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。 最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx，關(guān)心著xx

11、。xx不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣闊游客提供盡善盡美的效勞，為xx旅游奉獻自己的力量! 20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。 投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多方法太多最后覺得一切就像沒說。 于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上

12、了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好似明白了很多。 我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個充滿新奇快樂幸福平安的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高快樂興的翻開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人

13、家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何時機，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，

14、看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比擬各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的 很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個廉價，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不廉價照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組

15、團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。 我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。 我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)

16、勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和效勞理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。 旅行社工作總結(jié) 這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣，當然，老師的講解也 很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然后各就其職。而我那么 是我們旅行社的計調(diào)經(jīng)理，雖然，身為計調(diào)經(jīng)理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā) 報方案等工作，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動。 還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備方

17、案，在 這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅 行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料， 終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經(jīng)行旅 行社的產(chǎn)品設計，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的開展是很重要的。對此，我們做 了一個問卷調(diào)查，對問卷調(diào)查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調(diào) 點，并對調(diào)查報告的結(jié)果進行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并 制成了ppt,總經(jīng)理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。 在路線的設計過程中，我這個計調(diào)經(jīng)理當然要把好關(guān)了。在本錢核算，以 及涉及質(zhì)量、價格方面都有過謹

18、慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調(diào)以后才 知道，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需 要注意很多細節(jié)，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。 旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排 除代表與客戶進行業(yè)務洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理，而我那么被派到其他組扮演 客戶的角色?？蛻艨墒呛萁巧鞣N刁難，各種苛刻，而銷售經(jīng)理那么想到各種辦 法來應對客戶?？上攵?，我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧！ 總之，還算成功，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了。是的，我們還存在很多的 問題，可能在旅游路線上會有一些紕漏，與客人洽談時，也沒有太多的技

19、巧和經(jīng) 驗，但經(jīng)過努力后一切都會好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多， 生意越來越好！ 旅行社xx年度工作總結(jié) xx年度通過我們的共同努力，按照預定方案，主要做了以下幾方面的工作： 第一，進一步標準了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、以及經(jīng)營應急預案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更標準地經(jīng)營。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的效勞質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，定期進行文化、效勞理念、旅游業(yè)務、政策法規(guī)、平安意識的培訓等，讓每一位員工把效勞意識、守法經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高

20、提供了保障。 第二，為了讓旅游效勞質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社效勞標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、 咨詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明效勞標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游效勞質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。 第三，為了確保旅游平安，我社制定了崗位平安責任，明確了平安責任負責人，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購置人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照平安責任制的規(guī)定，每一

21、個團隊或散客均采取全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日效勞質(zhì)量反應制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。 第四，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島，多來青島，為青島旅游經(jīng)濟的蓬勃開展奉獻了應有的力量。 同時努力開發(fā)會議旅游市場，及時抓住時機，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務，得到客戶好評。 工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。二是校內(nèi)財務轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。 10年初制定的接待目標已經(jīng)順利完成，11年我社將進一步科學標準效勞標準，進一步完善企業(yè)制度，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度，實現(xiàn)我社新的開展目標。 旅行社 xx年1月18日 6月份 時間過度很快， 一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回憶這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，根本上對公司的業(yè)務流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學習，我的業(yè)務能力和各方面的能力也得到了相應的提升?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下： 1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比擬熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。 2、在加深業(yè)務知識的同時，也涉及到