房地產(chǎn)企業(yè)客戶深度訪談問(wèn)卷范本

1、亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)亞?wèn)|樸園 2009 年初客戶深度訪談表非常感謝您對(duì)我們此次訪談工作的配合與支持！創(chuàng)造持續(xù)美好的空間，客戶是我們永遠(yuǎn)的指南針, 亞?wèn)|將認(rèn)真聆聽(tīng)各位業(yè)主的意見(jiàn)和建議。請(qǐng)您在選擇項(xiàng)處打“V”綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)很滿意、，卄滿意一般不滿意請(qǐng)您對(duì)本次所購(gòu) 的房屋進(jìn)行 總體評(píng)價(jià)請(qǐng)您對(duì)購(gòu)房過(guò)程 的服務(wù)進(jìn)行 總體評(píng)價(jià)、銷售服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容、，卄滿意比較滿意一般不滿意環(huán)境形象銷售現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境樣板區(qū)的整體環(huán)境銷售專業(yè)技能對(duì)項(xiàng)目、沙盤(pán)的介紹戶型的推薦介紹付款方式的介紹房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)銷售職業(yè)素養(yǎng)銷售職業(yè)素養(yǎng)儀表、儀態(tài)熱情及親和力接待態(tài)度語(yǔ)言表達(dá)/ /溝通能力傾聽(tīng)/ /理解能力、，卄滿意比較滿意一般不滿意自信心誠(chéng)

2、實(shí)可信責(zé)任感跟蹤回訪工作效率團(tuán)隊(duì)精神其他置業(yè)顧問(wèn)的 臨時(shí)接待態(tài)度銷售團(tuán)隊(duì)的 合作精神1 1、銷售人員是否有夸大宣傳或胡亂承諾現(xiàn)象？如有，請(qǐng)舉例2 2、對(duì)整個(gè)銷售服務(wù)您感覺(jué)有何不愉快之處？如有，請(qǐng)舉例_3 3、銷售人員是否向你介紹亞賓會(huì)？A A、詳細(xì)介紹亞賓會(huì)：積分計(jì)劃、簽約商家、各項(xiàng)活動(dòng)B B、簡(jiǎn)單介紹 C C、未介紹4 4、 銷售人員是否打電話邀請(qǐng)您參加過(guò)亞賓會(huì)活動(dòng)？A A、打過(guò)電話B B、未打過(guò)電話5 5、 您希望亞賓會(huì)以后開(kāi)展什么樣的客戶聯(lián)誼活動(dòng)？A A、旅游B B、棋牌C C、節(jié)目表演D D、運(yùn)動(dòng)E E、理財(cái)活動(dòng)F F、少兒活動(dòng)G G、其它_三、公司品牌調(diào)查1 1、您認(rèn)為亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)品

3、牌所代表的內(nèi)涵有：（請(qǐng)按表現(xiàn)程度依次填寫(xiě)，并用1 1、2 2、3 3阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序）誠(chéng)實(shí)可信專業(yè) 保 障服 務(wù) 優(yōu) 良 豐富的 社區(qū)文 化關(guān) 心 客 戶 良好的 企業(yè)文 化優(yōu)良的員工素質(zhì)關(guān)注社會(huì)公其 它2 2、您認(rèn)為如何才能更好地傳播亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)品牌形象，請(qǐng)盡情發(fā)揮：3 3、下面哪句話符合您購(gòu)房時(shí)對(duì)亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)的了解和態(tài)度（單選）A A、我家人或朋友已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了亞?wèn)|的房屋B B、我家一直想買(mǎi)亞?wèn)|的房屋C C、 我對(duì)亞?wèn)|有一些了解，但是沒(méi)有特別的感覺(jué)D D、 我只是知道亞?wèn)|，但并不太了解E E、我在此之前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)亞?wèn)|4 4、如果下次再購(gòu)房，您是否愿意再次購(gòu)買(mǎi)亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目？A A、是

4、B B、可能C C、不會(huì)請(qǐng)說(shuō)明原因：5 5、 您是否愿意向您的朋友推薦購(gòu)買(mǎi)亞?wèn)|開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目？A A、會(huì)主動(dòng)推薦B B、如果問(wèn)起則會(huì)推薦C C、不會(huì)推薦請(qǐng)說(shuō)明原因：6 6、 請(qǐng)寫(xiě)出至目前為止：您覺(jué)得亞?wèn)|建發(fā)集團(tuán)做得最有意義的一件事：7 7、 如果將亞?wèn)|形象擬人化，請(qǐng)選擇亞?wèn)|在您心目中的形象。（1 1） 年齡：A A、2020 多歲 B B、3030 多歲 C C、4040 多歲 D D、5050 多歲（2 2） 性格：A A、充滿活力、勇于創(chuàng)新B B、一般、創(chuàng)新度不高（3 3） 專業(yè)度：A A、非常專業(yè)B B、專業(yè)性一般（4 4） 信賴度：A A、值得信賴B B、一般（5 5） 亞?wèn)|的形象：A A

5、、富有親和力 B B、親和力一般（6 6） 品味：A A、有很高的品位B B、品位一般四、營(yíng)銷推廣調(diào)查1 1、您對(duì)亞?wèn)|樸園廣告印象最深刻的是：A A、顏色B B、廣告語(yǔ)C C、畫(huà)面設(shè)計(jì)D D、其它2 2、您對(duì)亞?wèn)|樸園目前的廣告形象感覺(jué)A A、喜歡B B、比較喜歡C C、一般D D、不喜歡3 3、寫(xiě)出您能回憶起的本項(xiàng)目廣告詞，如沒(méi)有請(qǐng)空缺：4 4、您是否認(rèn)可和理解亞?wèn)|樸園廣告語(yǔ)“很中國(guó)，很鎮(zhèn)江”？A A、理解并且認(rèn)同B B、不是很理解C C、不理解5 5、您在看廣告時(shí)所關(guān)注的訴求點(diǎn)（請(qǐng)補(bǔ)充并用1 1、2 2、3 3阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序）：市中心地段現(xiàn)代中式風(fēng)格品牌開(kāi)發(fā)商庭院別墅管家服務(wù)周邊道路如有

6、其他關(guān)注的訴求點(diǎn)，請(qǐng)補(bǔ)充6 6、有沒(méi)有給您印象最深刻的其他樓盤(pán)廣告？如有，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)。7 7、您在哪些媒體看到過(guò)我們項(xiàng)目的廣告8 8、您日常獲取信息的主要渠道是什么？（請(qǐng)用1 1、2 2、3 3阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序）朋友介紹報(bào)紙電視大牌網(wǎng)絡(luò)雜志橫幅燈箱廣告站臺(tái)廣告如有其他渠道，請(qǐng)補(bǔ)充五、購(gòu)買(mǎi)決策調(diào)查1 1、真正打動(dòng)您的，在您購(gòu)買(mǎi)時(shí)起決定作用的是什么？請(qǐng)您概括四點(diǎn)，并按重要程度用1 1、2 2、3 3阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序：亞?wèn)|品牌高性價(jià)比地段管家服務(wù)景觀品質(zhì)優(yōu)良戶型好道路如有其他原因，請(qǐng)補(bǔ)充2 2、您買(mǎi)房的原因是什么？A A、覺(jué)得價(jià)格合理，可承受B B、生活需求，不得不買(mǎi)C C、該項(xiàng)目值得投資D D、

7、家庭需要，不買(mǎi)怕以后漲價(jià)E E、稀缺地段，怕以后買(mǎi)不到市中心的別墅F F、其它3 3、影響您買(mǎi)房的因素有哪些？（請(qǐng)按重要程度，用阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序）朋友推薦報(bào)紙的評(píng)論業(yè)內(nèi)人士的 評(píng)價(jià)價(jià)格因素現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景區(qū)域發(fā)展前 景其它4 4、您理想中的好房子應(yīng)該具備哪些條件？六、產(chǎn)品調(diào)查1 1、您對(duì)我們提供的產(chǎn)品感到滿意與缺憾之處，如感缺憾，請(qǐng)寫(xiě)出您不滿意之處。評(píng)價(jià)項(xiàng)目、，卄滿意比較滿意一般不滿意總體房屋質(zhì)量戶型設(shè)計(jì)中心景觀節(jié)能環(huán)保外立面建筑用材上述所有項(xiàng)請(qǐng)寫(xiě)出您的意見(jiàn)： _2 2、如果加大產(chǎn)品投入，但同時(shí)提高房?jī)r(jià)，您覺(jué)得在哪方面投入最好A.A.新型節(jié)能門(mén)窗 B B、智能化系統(tǒng)C C、景觀方面D D、社區(qū)運(yùn)動(dòng)休

8、閑配套E E、立面美觀F F、環(huán)保節(jié)能G G、安全保衛(wèi)系統(tǒng)3 3、請(qǐng)寫(xiě)岀配套方面，你還有哪些期望？4 4、 樸園交付時(shí)，您希望我們提供什么樣的服務(wù)？七、物業(yè)調(diào)查1 1、您了解亞?wèn)|樸園將來(lái)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？A A、了解B B、不了解2 2、您是否清楚了解亞?wèn)|物業(yè)具體的服務(wù)內(nèi)容？A A、清楚B B、不清楚3 3、根據(jù)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，您希望物業(yè)能提供哪些增值服務(wù)?八、其它1 1、您對(duì)未來(lái)房?jī)r(jià)走勢(shì)的判斷：A A、不好說(shuō)B B、可能漲C C、還有下調(diào)可能D D、保持目前的價(jià)格水平2 2、您對(duì)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)判斷及房?jī)r(jià)的判斷。A A、前景看好B B、很難說(shuō)C C、前景看憂3 3、您平時(shí)經(jīng)常岀入的休閑場(chǎng)所A A、餐廳 B B、運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部 C C、茶社 D D、酒吧 E E、美容院 F F、足療店 G G、棋牌室4 4、 請(qǐng)寫(xiě)下您去過(guò)的售樓處印象最深的是哪家？5 5、 在您去過(guò)的樓盤(pán)中您最喜歡的是哪家？6 6、