項目二-京東市場定位分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上京東市場定位分析1.公司簡介京東（JD.com）作為中國最大的自營式電商企業(yè)，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、旅游產(chǎn)品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，致力打造一站式綜合購物平臺，滿足消費(fèi)者多元化的在線銷售平臺和物流等一系列增值服務(wù)。隨著京東集團(tuán)高度重視物流建設(shè)，并于2007年起開始打造自有物流體系，2016年，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈三大倉配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)。特別是在倉儲系統(tǒng)方面，京東的未來發(fā)展目標(biāo)是無人倉，這將成為電商物流中心改擴(kuò)建的新方向。2.京東物流模式SWOT分析2.1優(yōu)勢資金雄厚，自營物流。京東

2、商城的飛速發(fā)展和廣闊的前景使其贏得國際著名的風(fēng)險基金的青睞。在2011年初，京東商城就獲得共計15億的美金融資，其中有著名的俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)和老虎基金等6家基金和社會知名人士。企業(yè)自主掌握了對物流的控制權(quán)。京東商城有自己的研發(fā)團(tuán)體，技術(shù)產(chǎn)品基本都是自行開發(fā)。而且擁有龐大的銷售規(guī)模，保證了今后物流的業(yè)務(wù)量。2.2劣勢第一點是資金周轉(zhuǎn)困難。京東商城的自營物流，就需要把大量的基金用于倉儲、運(yùn)輸設(shè)備等相關(guān)的人力資本的建設(shè)中，這樣就會去削弱企業(yè)的市場競爭力，因為對企業(yè)資金的減少投入，因此也會降低資金周轉(zhuǎn)速度，削弱企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力。第二點是客戶滿意度低，投入增多。電子商務(wù)企業(yè)物流配送服務(wù)水平

3、的高低直接影響網(wǎng)購者購物的滿意度，在與消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了很多引起消費(fèi)者不滿的因素，如京東商城配送時效不及時等。2.3機(jī)遇網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍日益廣泛，網(wǎng)民群體擴(kuò)張速度快，顯示出較強(qiáng)的購買力?？商岣吲渌退俣?，改善服務(wù)質(zhì)量。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，物流服務(wù)已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點，貨物丟失、破損、訂單被拆分等現(xiàn)象時有發(fā)生。所以京東在配送方面，提供更多、更靈活的配送方式。2.4威脅第一點是競爭對手的壓力。與京東商城同樣的B2C電商企業(yè)，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和天貓等也在積極擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時11年建立了屬于自己的龐大物流體系，在全國六大城市建立了十大物流中心，全國庫房的面積達(dá)到8萬平方米，成為國內(nèi)庫房面

4、積最大的電子商務(wù)企業(yè)，為全國750個以上的城市提供貨到付款政策。第二點是客戶關(guān)系管理的風(fēng)險。由于第三方物流的參與，就使得原來的客戶之間的面對面接觸少了，這樣其實對穩(wěn)定密切客戶管理是很不利的。而且第三方物流公司也不是只面對一個客戶，因此在企業(yè)競爭激烈的今天，商業(yè)機(jī)密被泄露的幾率也大大增加。3.客戶細(xì)分分析京東物流未來的目標(biāo)客戶包含電商平臺的商家，也會包含眾多的非電商企業(yè)客戶，以及社會化的物流企業(yè)。我們希望采用了京東物流服務(wù)的客戶未來能讓消費(fèi)者無論通過什么途徑購物（線上線下），購買什么商品（海外、生鮮、醫(yī)藥），都可以在最短的時間內(nèi)，獲得最佳的購物體驗，甚至超越于京東自營的購物體驗水準(zhǔn)，讓京東物流像

5、水和電一樣融入到生活中，成為中國商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。京東的目標(biāo)客戶從總體上看網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民主要是計算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，并致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。主要客戶群有:(1)從需求角度:京東的主要客戶是計算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶。(2) 從年齡的角度:京東的主要顧客為18-35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25-35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也好，一旦他們成為其忠實客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。(3) 從性別角度：京東商城的目標(biāo)

6、客戶主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。(4)從職業(yè)的角度：京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消費(fèi)人群。而其中每年走出校門的大學(xué)生群體則又是京東的一個重點市場。4.物流企業(yè)競爭者分析 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：1999年正式運(yùn)營，京東2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費(fèi)者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出電子書

7、業(yè)務(wù)，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營業(yè)額20%的。東商城主力商品是3C商品，是國內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時兼營百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。經(jīng)營狀況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴(kuò)張階段，大規(guī)模的投資導(dǎo)致基本沒有利潤，甚至是長期虧損。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強(qiáng)力沖擊。京東每年保持300%的增長速度，在國內(nèi)B2C市場上占有最大的市場份額。上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)險資金的注入。

8、京東商城天貓商業(yè)模式B2CB2C產(chǎn)品以3C產(chǎn)品為主，日用百貨為輔i產(chǎn)品種類繁多支付方式貨到付款、在線支付、分期付款、郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬支付寶快捷支付、貨到付款、網(wǎng)上銀行支付特色服務(wù)五日售后保障DIY裝機(jī)服務(wù)360度視頻展示服務(wù)及時拍賣模式提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.目標(biāo)物流市場的細(xì)分和定位5.1目標(biāo)物流市場的細(xì)分物流市場由許多具有很強(qiáng)專業(yè)性的細(xì)分市場所組成，在不同的物流細(xì)分市場上的服務(wù)產(chǎn)品具有較高的差異化，且對物流企業(yè)在資金、資源方面的要求也各有不同。物流服務(wù)的需求是有結(jié)構(gòu)、多樣化的，可以細(xì)分為運(yùn)輸、倉儲、物流系統(tǒng)設(shè)計、綜合性

9、物流總代理等。物流企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)市場選擇時的關(guān)鍵是要根據(jù)本企業(yè)的特點，選擇物流市場中的一個細(xì)分市場、若干個不同的細(xì)分市場或全面進(jìn)入所有物流細(xì)分市場，提供能夠創(chuàng)造價值的物流服務(wù)。根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可以對我國物流市場進(jìn)行不同的細(xì)分。1） 根據(jù)物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)的范圍將物流市場分為：單一基礎(chǔ)物流服務(wù)市場，物流流程管理市場和供應(yīng)鏈管理市場三類。2） 根據(jù)物流服務(wù)的功能將物流市場分為 基礎(chǔ)物流服務(wù)市場、增值物流服務(wù)市場和 物流服務(wù)相鄰擴(kuò)張市場三類。3） 根據(jù)物流企業(yè)所提供物流服務(wù)的地域?qū)⑽锪魇袌龇譃椋褐槿俏锪魇袌?、長三角物流市場、環(huán)渤海地區(qū)市場、西部市場、歐洲市場和北美洲市場等。4） 根據(jù)物流企業(yè)所提供物流服務(wù)的行業(yè)特征將物流市場分為汽車物流、醫(yī)藥物流、冷鏈物流市場、煤炭物流和農(nóng)產(chǎn)品物流市場等。 5.2目標(biāo)市場的定位物流企業(yè)主要根據(jù)本身具有的明顯優(yōu)勢，來進(jìn)行目標(biāo)市場選擇。選出一個準(zhǔn)確的細(xì)