海爾管理手冊(cè)

1、第0章共25章海爾集團(tuán)公司第1頁(yè),共11頁(yè)第0次修改培訓(xùn)治理手冊(cè)依據(jù)ISO10015:1999標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布日期發(fā)送副本限制編號(hào)海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章,共25章第2頁(yè),共11頁(yè)第0次修改生效期：主題：總那么一、培訓(xùn)治理手冊(cè)發(fā)布令為標(biāo)準(zhǔn)海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理活動(dòng),強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理,完善培訓(xùn)治理體系,保證培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo),提升每一位員工的技能,本集團(tuán)根據(jù) GB/T19025-2001idtGB/T19025-2001idtISO10015ISO10015:1999:1999 標(biāo)準(zhǔn),編制了?培訓(xùn)治理手冊(cè)?,現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施.?培訓(xùn)治理手冊(cè)?是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理的根本法規(guī),是綱領(lǐng)性文件,具有嚴(yán)肅性

2、和權(quán)威性.對(duì)內(nèi)用于標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理活動(dòng),對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證水平.全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解,并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,保證培訓(xùn)治理體系有效運(yùn)行.本手冊(cè)一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn),即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求,本集團(tuán)原有與?培訓(xùn)治理手冊(cè)?相悖的培訓(xùn)治理文件同時(shí)廢止.本手冊(cè)及程序文件的治理,由海爾大學(xué)負(fù)責(zé),治理方法根據(jù)本集團(tuán) ISO9001ISO9001:2000:2000質(zhì)量治理體系文件中的?文件的限制?程序執(zhí)行.本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)限制,以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)-?海爾公告牌?上,不以復(fù)印件的形式發(fā)放.各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到,但不能

3、進(jìn)行修改.手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí),由海爾大學(xué)發(fā)在?海爾公告牌?上替換.手冊(cè)現(xiàn)行版本：A A現(xiàn)行版本審核日期：20022002 年 2 2 月手冊(cè)鄒習(xí)文日期：王穎民日期：楊綿綿日期：海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第3頁(yè),共11頁(yè)第0次修改生效期：二、質(zhì)量治理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分表達(dá)了本集團(tuán)的開展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改良質(zhì)量治理體系有效性的承諾,是進(jìn)行質(zhì)量治理與保證的指導(dǎo)思想和追求,它說(shuō)明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注.是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量承諾的追求與表達(dá).質(zhì)量方針為了到達(dá)和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位,創(chuàng)世界名牌,我們必須

4、：進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì),用最低的本錢生產(chǎn)最好的產(chǎn)品,竭誠(chéng)為用戶提供滿意的效勞.因此,我們主要的工作原那么是：ISO9001ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)需求最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)TQMTQM不斷的質(zhì)量改良職工參與精細(xì)化,零缺陷用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多,質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn),但均應(yīng)表達(dá)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾,是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量治理體系有效性的充分反映與績(jī)效改進(jìn)的努力方向.在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo).本集團(tuán)各單位、 各級(jí)治理者,均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo),以質(zhì)量目標(biāo)為追求,根據(jù)質(zhì)量治理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行,在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,以培訓(xùn)治理體系為保證,標(biāo)準(zhǔn)教育與培訓(xùn)活動(dòng),

5、切實(shí)提升每一位員工的素質(zhì),使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),成為崗位的 SBUSBU.使集團(tuán)白產(chǎn)品和效勞被顧客忠誠(chéng)與認(rèn)可.第0章共25章海爾集團(tuán)公司第4頁(yè),共11頁(yè)第0次修改培訓(xùn)治理手冊(cè)生效期：主題：總那么三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為保證所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的水平需求因素被識(shí)別,使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向,本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原那么和培訓(xùn)方針,用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入.培訓(xùn)原那么瞄準(zhǔn)母本,找出差距,需什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見影.培訓(xùn)方針以海爾文化為根底,OECOEC 根本上崗資格為中央,以提升員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn),以市場(chǎng)終極效果為目標(biāo),建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)

6、制,使每個(gè)人均成為 SBUSBU.為使組織的培訓(xùn)水平為滿足組織的需求而展開,并在各培訓(xùn)層次上具有清楚的追求,本集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1 1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫(kù)和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫(kù),為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2 2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工,保證所有人員全部合格上崗；3 3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn),為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源.4 4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定,所有的崗位在 3 3 年內(nèi)全部認(rèn)定一遍.2002年培訓(xùn)目標(biāo)1 1、中高級(jí)治理人員培養(yǎng)升遷至少 6 6 名；2 2、崗位資格認(rèn)定 2020 個(gè)專業(yè)；3 3、外聘專家 2020 名；4 4、技能培訓(xùn)有效性 100%;100%;5 5、新

7、入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率 100%;100%;6 6、建立培訓(xùn)案例 768768 個(gè)；7 7、治理類課題開發(fā)教材 2020 類.上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo),是本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系適宜性和有效性的追求,培訓(xùn)治理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上,保證集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn).集團(tuán)總裁：楊綿綿20022002 年 4 4 月 1212 日第0章共25章海爾集團(tuán)公司第5頁(yè),共11頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)第1次修改生效期：主題：總那么四、培訓(xùn)治理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施與保持,決定任命人力資源開發(fā)中央主任王穎民同志為培訓(xùn)治理者,履行 GB/T19025-2001idtIS0GB/T19025-2001

8、idtIS010015:199910015:1999 培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施和保持的責(zé)任：1 1、保證培訓(xùn)治理體系要求的過(guò)程得到識(shí)別、建立和保持,并予文件化；2 2、向最高治理層報(bào)告培訓(xùn)治理體系的業(yè)績(jī)和任何改良的需求；其在履行上述責(zé)任不變的情況卜,應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督卜列階段：A A確定培訓(xùn)需求；B B設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)；C C提供培訓(xùn)；D D評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果.3 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作.本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員,應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo),并予全力支持.海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第6頁(yè),共11頁(yè)第0次修改生效期：五、培訓(xùn)治理體系

9、審核授權(quán)書：海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)治理體系方面的工作展開審核.海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核,配合他們的工作,同時(shí)按其要求開展工作.授權(quán)以下人員作為培訓(xùn)治理體系審核員開展審核工作：審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年2月10日海爾集團(tuán)公司第0章共25章第7頁(yè),共11頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期：六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介本集團(tuán)的培訓(xùn)治理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制.本集團(tuán)的培訓(xùn)工作,立足企業(yè)開展,將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)開展的目標(biāo)緊密結(jié)合,并圍繞企業(yè)開展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容

10、,根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略,探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合,拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進(jìn)一步與鼓勵(lì)掛鉤,搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架.為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境,如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所一海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中央,為培訓(xùn)工作提供了保證資源.本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位,海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管,由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作.本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于以下時(shí)限：治理人員 A100小時(shí)其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于40小

11、時(shí),工人 A20小時(shí).培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn),另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式.通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn),提高每一位員工的綜合素質(zhì),為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國(guó)際化人才.海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第8頁(yè),共11頁(yè)第1次修改生效期：主題：總那么七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖職能中央包括:企業(yè)文化中央規(guī)劃開展中央法律事務(wù)中央平安保衛(wèi)中央產(chǎn)品本部包括:冰箱產(chǎn)品本部:冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部冷柜產(chǎn)品本部:冷柜事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部:空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾商用空調(diào)本部:商用空調(diào)事業(yè)部洗衣機(jī)本部:洗衣機(jī)事業(yè)部信息產(chǎn)品本部:電子事業(yè)部技術(shù)

12、裝備本部:中試事業(yè)部特種鋼板事業(yè)部能源事業(yè)部設(shè)備事業(yè)部人力資源開發(fā)中央資金流推進(jìn)本部直屬事業(yè)部包括:研發(fā)推進(jìn)本部電熱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部海爾開利冷凍設(shè)備公司海梅洗衣機(jī)事業(yè)部模具事業(yè)部住宅設(shè)施事業(yè)部海爾CCT通訊生物事業(yè)部旅游事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中央海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第9頁(yè),共11頁(yè)第0次修改生效期:八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表序號(hào)ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)治理者海爾大學(xué)各單位、 部門負(fù)責(zé)人各 單 位培 訓(xùn) 主管質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部階段區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱1培訓(xùn)：四階段過(guò)程4.1.1總那么培訓(xùn)治理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述24.1.2有

13、美培訓(xùn)的產(chǎn)品和效勞的米購(gòu)34.1.3人員參與4確定培訓(xùn)需求4.2.1總那么培訓(xùn)治理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述54.2.2確定組織的需求64.2.3確定和分析能力需求確定和分析水平限制程序74.2.4評(píng)審水平水平評(píng)審限制程序84.2.5確定水平差距確定和解決水平差距限制程序4.2.6識(shí)別解決方法以彌補(bǔ)水平差距4.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明9設(shè) 計(jì) 和籌 劃 培訓(xùn)4.3.1總那么確定制約條件控制程序4.3.2確定制約條件104.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)那么培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)那么限制程序114.3.4培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案制定限制程序124.3.5選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評(píng)價(jià)限制程序13提供培訓(xùn)4.4.1總那么培訓(xùn)治理

14、手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述144.4.2提供支持培訓(xùn)支持限制程序4.4.2.1培訓(xùn)前支持4.4.2.2培訓(xùn)支持4.4.2.3培訓(xùn)后支持15評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.1總那么培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告165.培訓(xùn)過(guò)程 的 監(jiān) 視和改良總那么培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)限制程序培訓(xùn)過(guò)程確實(shí)認(rèn)備注為主牽頭,為配合海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第10頁(yè),共11頁(yè)第0次修改生效期：主題：總那么九、文件格式及編號(hào)方法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件僅一套,各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊(cè)和程序文件,但可依據(jù)手冊(cè)和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件.一文件的格式：表頭如本表的表頭格式；文件內(nèi)容包括：第一頁(yè)內(nèi)容包括:

15、制訂人：二編號(hào)方法：手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為：HRU00程序文件編號(hào)： 培訓(xùn)程序文件編號(hào)為9位數(shù),前三位為HRU,中間四位為要素號(hào),后兩位為文件序號(hào).整套文件換版,在編號(hào)前加A、B、C;某一文件換版時(shí),在編號(hào)后加注A、B、C;文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F02-,其中01、02-為附表的順序號(hào),更改時(shí)在最后加A、B、Co各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為11位,前九位為程序文件編后兩位為文件序號(hào).附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F01、F02-,換版或修訂時(shí)編號(hào)修改同.2、3、4、目的：適用范圍:責(zé)任：工作程序:相關(guān)文件:培訓(xùn)記錄:審核人:批準(zhǔn)人:F01、海爾集團(tuán)公百第0章共25章培訓(xùn)治理手冊(cè)第11

16、頁(yè),共11頁(yè)第1次修改生效期：主題：總那么十、目錄早次要素號(hào)名稱頁(yè)數(shù)更改記錄123頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期0總那么114、5、8、9詳見說(shuō)明02.4.121目的12適用范圍13術(shù)語(yǔ)和定義144.1.1培訓(xùn)：四階段過(guò)程-總那么154.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和效勞的采購(gòu)164.1.3人員參與174.2.1確定培訓(xùn)需求-總那么184.2.2確定組織的需求194.2.3確定和分析水平要求1104.2.4評(píng)審水平1114.2.5確定水平差距1124.2.6識(shí)別解決方法以彌補(bǔ)水平差距1134.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明1144.3.1設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)-總那么1154.3.2確定制約條件1164

17、.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)那么1174.3.4培訓(xùn)方案114.3.5詵擇培訓(xùn)提供者1海爾集比第1章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期：主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理手冊(cè):1 1 . .是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么,各單位必須嚴(yán)格根據(jù)ISOISO10015:199910015:1999 標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)治理體系的三級(jí)支持文件.2 2 .為各單位開展培訓(xùn)治理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求,標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作,提升培訓(xùn)效果,為集團(tuán)國(guó)際化開展提供國(guó)際化人才.海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第2章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：總那么：適用范圍1 1.

18、總那么：本治理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施、保持和改良.本治理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)治理職能的機(jī)構(gòu)和人員.本治理手冊(cè)對(duì) ISO9001ISO9001:2000:2000?質(zhì)量治理體系要求?中的要素“人力資源起支持作用.本治理手冊(cè)用于標(biāo)準(zhǔn)治理活動(dòng)和提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)治理與實(shí)施機(jī)構(gòu),通過(guò)遵循本治理手冊(cè),而引導(dǎo)其追求最正確培訓(xùn)質(zhì)量,降低人力資源使用本錢,最終到達(dá)不斷增強(qiáng)顧客滿意,提升顧客忠誠(chéng)度.這是一套完整的標(biāo)準(zhǔn)人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件,該治理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)治理體系文件.2 2.應(yīng)用本集

19、團(tuán)對(duì)選用的 GB/T19025-2001idtISOGB/T19025-2001idtISO10015:199910015:1999 標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減.本培訓(xùn)治理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員,各單位應(yīng)保證所建立下一級(jí)文件的一致性.海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第3章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：術(shù)語(yǔ)和定義本治理手冊(cè)米用 GB/T6853-1994GB/T6853-1994 質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn).培訓(xùn)一提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程.本治理手冊(cè)還米用了 GB/T19000-2000GB/T19000-2000 質(zhì)量治理體系根底和術(shù)語(yǔ)水平一經(jīng)證實(shí)的

20、應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng).2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第4章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：培訓(xùn)：四階段過(guò)程-總那么本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的籌劃,對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別,確定了這些過(guò)程的順序和相互作用,并確定了為保證這些過(guò)程的有效運(yùn)作和限制所需的準(zhǔn)那么和方法；保證可以獲得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析,并實(shí)施必要的糾正舉措,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所籌劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改良,以幫助本組織改良水平并滿足質(zhì)量治理目標(biāo)方面做出奉獻(xiàn).為選擇和實(shí)施

21、培訓(xùn),以彌補(bǔ)所要求的水平與現(xiàn)有的水平之間的差距,培訓(xùn)治理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段,并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督.流程圖如下：回報(bào)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和效勞的采購(gòu)本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和效勞的內(nèi)外部采購(gòu)和選用,以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督,培訓(xùn)治理者已做出妥善安排,并要求根據(jù) ISO9001ISO9001 質(zhì)量治理體系中的?采購(gòu)限制程序?執(zhí)行.海爾集團(tuán)公司第5章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期:第1頁(yè),共1頁(yè)生效期:主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),提倡并采取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)

22、等方法,以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感,從而使他們?yōu)楸ＷC成功而能承當(dāng)更多的責(zé)任.海爾集團(tuán)公司第6章共25章培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第7章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：確定培訓(xùn)需求-總那么本集團(tuán)已就 GB/T19025-2001GB/T19025-2001 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求,所有使用本治理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn),均是在明確地確定出組織的需求是與水平有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的,其他需求不是本治理手冊(cè)限制的對(duì)象.本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的水平需求,并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力,以彌補(bǔ)可能存在的任何水平方面的差距.本集團(tuán)的培訓(xùn)需求確實(shí)定是建

23、立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求,與現(xiàn)有人員的當(dāng)前水平相比擬和分析的根底上而進(jìn)行的.通過(guò)實(shí)施需求分析,以到達(dá)以下目的：確定現(xiàn)有的和要求的水平之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有水平與工作所要求的水平不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件.海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第8章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第1次修改生效期：主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前,已考慮將本組織建立 GB/T19001GB/T19001 質(zhì)量治理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量治理要求和建立 GB/T19025GB/T19025 培訓(xùn)治理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源治理、過(guò)程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入,為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次

24、實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成?培訓(xùn)實(shí)施決定書?,以保證所要求的培訓(xùn)水平為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展.1 1、組織的需求：根據(jù)集團(tuán)開展戰(zhàn)略要求及各單位需求,確定組織的需求,以及對(duì)各崗位人員水平的需求,形成崗位責(zé)任書或作業(yè)指導(dǎo)書,明確提出對(duì)各崗位人員水平的要求.2 2、培訓(xùn)需求調(diào)查：每年 1111 月底之前,各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查,據(jù)此制定下年度培訓(xùn)方案.對(duì)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn),可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán) 8 8 號(hào)會(huì)作為培訓(xùn) I,I,主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn).每月下旬,集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,并形成?水平差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明?,其中處長(zhǎng)以上

25、職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80%80%以上,一般治理人員及班組長(zhǎng)、車間主任級(jí)調(diào)查率 40%40%以上,普通員工調(diào)查率 20%20%以上.根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題,作為制定培訓(xùn)方案的依據(jù)或輸入.對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn),初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排,并與各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通,征求意見,確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題.并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間.相關(guān)文件：?確定和分析水平限制程序?、,一小八 H 八二第9章共25章海爾集團(tuán)公口.培訓(xùn)治理手冊(cè)第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：確上和分析水平要求本集團(tuán)對(duì)各崗位人員水平的要求均作出明確規(guī)定和要求,以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承

26、當(dāng)該崗位的責(zé)任,此種規(guī)定和要求通過(guò)?崗位責(zé)任書?來(lái)表達(dá),各單位的?崗位責(zé)任書?可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式.為保證所有覆行確定和分析水平要求責(zé)任的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果,本集團(tuán)制定了?確定和分析水平限制程序?.相關(guān)文件：?確定和分析水平限制程序?海爾集團(tuán)公司第10章共25章培訓(xùn)治理手冊(cè)第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：評(píng)審水平為滿足崗位要求的水平,本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),確定該崗位人員是否具備崗位要求的水平,找出存在的差距,為確定培訓(xùn)奠定根底.對(duì)崗位人員水平的評(píng)價(jià)方式,采用每日工作的考評(píng)和月度考核排序、累核排序相結(jié)合,治理人員以?日下青表?、月度考核排序等資料作為評(píng)

27、價(jià)的記錄,一線員工以?OECOEC 考核臺(tái)帳?作為評(píng)價(jià)的記錄.為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施,我們編制了?水平評(píng)審限制程序?.相關(guān)文件：?水平評(píng)審限制程序?海爾集團(tuán)公司第11章共25章生效期:主題：確定水平差距本集團(tuán)已將表達(dá)當(dāng)前水平的?日清表?、?OECOEC 考核臺(tái)帳?與?崗位責(zé)任書?中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比擬,確定了現(xiàn)有水平與崗位要求水平之間的差距,并以?確定和解決水平差距限制程序?加以治理限制.相關(guān)文件：?確定和解決水平差距限制程序?培訓(xùn)治理手冊(cè)第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第12章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：識(shí)別解決方法以彌補(bǔ)水平差距在已確定了現(xiàn)有員工水平差距

28、的根底上,本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決水平差距的方法,以彌補(bǔ)水平差距.為此我們編制了?確定和解決水平差距限制程序?.相關(guān)文件：?確定和解決水平差距限制程序?第1頁(yè),共1頁(yè)海爾集團(tuán)公司第13章共25章培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期:主題：為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工水平差距的途徑時(shí),把規(guī)定培訓(xùn)需求過(guò)程的限制已形成了文件.該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說(shuō)明的過(guò)程進(jìn)行了有效的標(biāo)準(zhǔn),以保證提供水平要求、當(dāng)前的水平差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正舉措的要求,作為過(guò)程的輸入,進(jìn)而輸出?水平差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明?.海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第14章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：設(shè)計(jì)和籌劃

29、培訓(xùn)-總那么培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和籌劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé).這一階段須依據(jù)已識(shí)別到的能力差距而采取的舉措,進(jìn)行設(shè)計(jì)和籌劃；設(shè)計(jì)和籌劃的內(nèi)容應(yīng)包括保證培訓(xùn)順利實(shí)施的全過(guò)程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么等,以便于培訓(xùn)的順利、有效開展,并為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù).海爾集團(tuán)公司第15章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件,這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識(shí)別,它包含如下內(nèi)容：A A 依法規(guī)定的各種要求 即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求,構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件 ；B B組織確定的方針要求,包括那些與人力資源有關(guān)的要求即組織的方針和人力資源管理方面的要求造

30、成的對(duì)培訓(xùn)的制約.C C財(cái)務(wù)考慮資金缺乏或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約.D D時(shí)間和日程要求培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響.E E接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工,但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上,具有不確定性,可能造成培訓(xùn)本錢的無(wú)謂支出.F F接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué),所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能,被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn).考慮到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制,故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性.G G接受培訓(xùn)人員的水平：?jiǎn)T工水平上下不同,將

31、影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn).H H由于培訓(xùn)本錢限制的需要,培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響,在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約;聘請(qǐng)外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約.為使上述過(guò)程得到限制,我們編制了?確定制約條件限制程序?0相關(guān)文件：?確定制約條件限制程序?培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期:海爾集團(tuán)公百第16章共25章生效期:主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)那么本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別.培訓(xùn)治理者在組織培訓(xùn)時(shí),可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn).針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)那么確定的過(guò)程,我們編制了?培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)那么限制限制?.相關(guān)文件

32、：?培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)那么限制程序?培訓(xùn)治理手冊(cè)第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改海爾集團(tuán)公司第17章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期：主題：培訓(xùn)方案本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了?培訓(xùn)課程方案?,以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜,并通過(guò)?培訓(xùn)課程方案?的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氣氛,以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)為保證培訓(xùn)方案充分而有效,我們特編制了?培訓(xùn)方案制定限制程序?.相關(guān)文件：?培訓(xùn)方案制定限制程序?、八一?八一T第18章共25章海爾集團(tuán)公司第1頁(yè),共1頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期：主題：選擇培訓(xùn)提供者對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者,均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制,不能到達(dá)確定

33、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者,不得選擇其實(shí)施培訓(xùn).為保證這一過(guò)程受到限制,我們編制了?培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)限制程序?.相關(guān)文件：?培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)限制程序?海爾集團(tuán)公司第1頁(yè),共1頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)第0次修改生效期:主題：提供培訓(xùn)-總那么培訓(xùn)提供者的教學(xué),須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的?培訓(xùn)課程方案?為依據(jù),與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和籌劃者進(jìn)行充分有效的溝通的根底上,展開教學(xué)活動(dòng).本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持,以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開效勞.這些支持表達(dá)于資源保證、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氣氛的條件下,還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持.第0次修改海爾集團(tuán)公司第1頁(yè),共1頁(yè)培訓(xùn)治理手冊(cè)生效期：主

34、題：提供支持4.4.2.14.4.2.1 培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前,均按以下內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：A A向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀?培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告?,以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況,利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展.B B向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的水平差距在哪些方面,如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員水平上的差距.C C采取了哪些舉措來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸.4.4.2.24.4.2.2 培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中,均按以下內(nèi)容予以保證：A A為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件.B B教學(xué)方式大局部采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué),以提升學(xué)員的參與

35、意識(shí)和積極性,也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到開展的水平的時(shí)機(jī).C C安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反應(yīng).4.4.2.34.4.2.3 培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展以下支持活動(dòng)：A A向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果,以及培訓(xùn)感受等信息.B B向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反應(yīng)信息.C C將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)治理者,通報(bào)參與培訓(xùn)過(guò)程的人員.本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“4.4.24.4.2 提供支持要求的內(nèi)容,特編制了?培訓(xùn)支持限制程序?.相關(guān)文件：?培訓(xùn)支持限制程序?培訓(xùn)實(shí)施及記錄限制程序?海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第21章共25章第1頁(yè),共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果-總那么本集團(tuán)采取必要的舉措評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果,以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn),培