20082012國家二級企業(yè)培訓(xùn)師資料匯總ABB最新絕密課后重點更新至

1、一、崗位職務(wù)描述崗位職務(wù)描述信息搜集方法（6個）觀察、問卷、面談、工作實踐（最好）、功能性、關(guān)鍵事件崗位職業(yè)描述內(nèi)容（4個）基本情況、生產(chǎn)內(nèi)容、技術(shù)條件、員工匹配崗位職務(wù)描述基本原則（5個）實用性、專家行為、個性化、科學(xué)操作、動態(tài)管理崗描的基本單位（4個）：微動作、元素、任務(wù)、職責(zé)崗位亦稱職位，是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合。崗位特點（5個）類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟(jì)性。職業(yè)是指具有一定工作能力的人為獲取生活所得，運用個人能力進(jìn)行活動或工作的范圍。崗描工具表（3）：職業(yè)明細(xì)表、崗位職責(zé)明細(xì)表、崗位操作明細(xì)表影響崗描的主要因素（4）：專家素質(zhì)、專家隊伍構(gòu)成、信息搜集準(zhǔn)確度、組織

2、管理與過程控制崗描基本步驟（4）：準(zhǔn)備階段（了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)）調(diào)查、分析、完成總結(jié)歸納崗描工作重點：職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗責(zé)范圍崗位規(guī)范設(shè)計：經(jīng)驗因素、教育、個人、崗責(zé)崗責(zé)（3）：其他員工、他人安全、生產(chǎn)材料激勵保健理論（雙因素）：美國赫茲伯格必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯工作特性模型：安德海姆、哈克曼工作特質(zhì)模型的核心（5）：技能多樣、任務(wù)同一、任務(wù)重要、工作自主、工作反饋崗位分析報告：實錄法、再加工法崗位分析維度（3）：信息、人員、事物信息智能維度（8）：比較、抄寫、計劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合崗位職務(wù)分析目的：提高培訓(xùn)的針對性

3、有效性2、 人員素質(zhì)測評定義：綜合運用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進(jìn)行評價核心問題：人職匹配能力含義：心理特征和本領(lǐng)一是指知識技能，二是指能力傾向能力分一般能力（智力）和特殊能力（專門能力）人員素質(zhì)測評內(nèi)容：能力、個人風(fēng)格、動力個人風(fēng)格（3）氣質(zhì)、性格、行為氣質(zhì)（4）膽汁、多血、粘液、抑郁動力：動機和愿望，包括（4）興趣、需要、動機、價值觀心里素質(zhì)理論基礎(chǔ)（3）差異性、相對穩(wěn)定性、可測量性人職匹配-霍蘭德根據(jù)測評結(jié)果給出方案設(shè)計建議是進(jìn)行個性特征分析的最終目的卡特爾-16PF-一套精確問卷，187道是非折中題，45分鐘完成，適合16歲以上，通過常模換算一般

4、職業(yè)能力測驗：中職協(xié)1993六部分測驗：注意力、空間、邏輯推理、數(shù)字、閱讀、手眼素質(zhì)測評：弗蘭克·帕森斯筆試測驗基本步驟（8）：確定測驗?zāi)康摹⒅贫ň庮}計劃、編制題目、題目試測分析、合成、標(biāo)準(zhǔn)化（內(nèi)容、施冊方法、指導(dǎo)語、時限、評分標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)解釋）、技術(shù)分析鑒定、便攜手冊筆試基本類型性質(zhì)分類：認(rèn)知（最高行為）、人格（典型行為）難易程度：速度、難度人數(shù)規(guī)模：個別、團(tuán)體測驗發(fā)問形式：構(gòu)造、投射測驗評定：標(biāo)準(zhǔn)、常模測驗主要技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度、區(qū)分度、測量公平性變量：連續(xù)變量、二分變量量表：命名、順序、等距、等比3、 項目開發(fā)企業(yè)發(fā)展要素：人員、信息、時間、資金、商品與服務(wù)

5、、場所與設(shè)施（此外還有文化、知識產(chǎn)權(quán)、專利、品牌）環(huán)節(jié)（4）：信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案（關(guān)鍵為后兩個）項目開發(fā)步驟（5）：搜集信息把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；識別機遇給出提案；進(jìn)行可行性研究；制定開發(fā)計劃項目開發(fā)內(nèi)容分類（3）：積累性開發(fā)、即時性開發(fā)、前瞻性開發(fā)項目開發(fā)報告書內(nèi)容（6）：名稱、目的、目標(biāo)、任務(wù)說明、費用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)項目開發(fā)是一個滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。項目開發(fā)原則（6）：服務(wù)性、針對性、實效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性。制訂項目實施計劃步驟（4）：研究報告書、擬定計劃書、修改計劃署、領(lǐng)導(dǎo)決

6、策項目實施計劃書要素（14）：目的、目標(biāo)、對象、規(guī)模、方式、時間（受內(nèi)容、費用、生源影響）、管理者、教師、培訓(xùn)方法、考核方法、場所、設(shè)備、費用、效果落實項目核心內(nèi)容：制定培訓(xùn)項目實施計劃實施培訓(xùn)項目實施計劃的方法步驟（5）：公布計劃、資源組織、動員工作、了解要求、強調(diào)紀(jì)律計劃按內(nèi)容分：技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、培訓(xùn)教材開發(fā)培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計：目標(biāo)、時間、地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、方式、內(nèi)容4、 培訓(xùn)課程開發(fā)課程處于核心地位，首要工作是課程開發(fā)培訓(xùn)項目和課程的關(guān)系：全局和局部培訓(xùn)項目和課程是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系，是綱和目的關(guān)系，是任務(wù)（培訓(xùn)目標(biāo)）和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系項目決定、支配、引領(lǐng)課程課

7、程反作用項目：豐富、增強、匡正培訓(xùn)課程目標(biāo)要素（3）：操作、條件、標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)步驟（4）：分析崗位需求、分析新品種等需求、預(yù)測潛在需求、分析素質(zhì)需求開發(fā)培訓(xùn)課程方法（3）：選擇移植、能力中心、任務(wù)分析培訓(xùn)課程內(nèi)容編排（3）：按工序、按知識系統(tǒng)、大分段（知識傳授能力訓(xùn)練考核）和小分段培訓(xùn)課程構(gòu)成要素（10）：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、教學(xué)組織、時間、空間、素質(zhì)課程開發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個核心培訓(xùn)課程開發(fā)的原則（5）：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性信息資料手機渠道（9）*企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的需求培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培

8、訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。課程體系內(nèi)容（4）：體系名稱、設(shè)計依據(jù)、目的目標(biāo)、課程名稱及簡要內(nèi)容確立培訓(xùn)課程體系原則（6）：目的、實踐、超前、多元、基礎(chǔ)、靈活培訓(xùn)教學(xué)大綱：說明部分（意義、目的、任務(wù)基本思想、編寫原則、教材排列、教學(xué)方法的建議）大綱本文（課程內(nèi)容、教學(xué)安排、方式方法）大綱與課程的關(guān)系（3）：課程開發(fā)為大綱編制提供了依據(jù)和前提，大剛是為培訓(xùn)課程的適時制定的具體行動方案，兩者相輔相成大綱與項目實施計劃的關(guān)系（3）：實施計劃是大綱的原始依據(jù)，大綱促進(jìn)計劃落到實處，大綱豐富完善計劃5、 教材開發(fā)培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)

9、容設(shè)計、開發(fā)的教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作：調(diào)查、搜集以及其他教材開發(fā)原則（7）：與目標(biāo)相符、實事求是（理論聯(lián)系實際）、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)實用、教材形式多樣性、新穎性、開放性教材開發(fā)組織機構(gòu)（5）：主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編教材開發(fā)工作組織原則（3）：統(tǒng)籌計劃、三落實（人員、任務(wù)、經(jīng)費）、協(xié)調(diào)配合教材開發(fā)組織工作內(nèi)容（5）：確定基本任務(wù)、確定教材選題、人員專家、編寫計劃提綱、審訂監(jiān)督落實培訓(xùn)教材開發(fā)方法（4）：自編自制、集體合編、補充現(xiàn)有、借用現(xiàn)有掌握教材編輯方法（5）：講授法、多媒體、角色、案例、成套系統(tǒng)培訓(xùn)教材選擇方法（6）：就地取材、照章實施、移花接木、拼接、原汁原味、案例收集教材選用與開發(fā)

10、依據(jù)（5）：依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、層次水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、國家有關(guān)法律法規(guī)、國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材開發(fā)要求（4）：市場、超前、簡潔、特點6、 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作組織形式：道爾頓制-工約 特朗普制-大班上課、小班討論、個人獨立研究教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計關(guān)鍵點（3）：設(shè)計任務(wù)、決策依據(jù)、設(shè)計要點設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案（6）：設(shè)定主題、形式方法、培訓(xùn)對象、時間地點、選擇培訓(xùn)師、課程設(shè)置要素企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)：人員系統(tǒng)（培訓(xùn)師：組織、解答、指導(dǎo)者，培訓(xùn)教學(xué)輔助人員：行政組織和后勤保障）物質(zhì)系統(tǒng)：場所和設(shè)備企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計是以傳授技能為主的活動。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計基本原則（3）：系統(tǒng)、針對、最優(yōu)優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間

11、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)原則（6）：尊重成人、遵守規(guī)律、教學(xué)互動、個性化、現(xiàn)場、激發(fā)興趣備好課三大要素：明確備課目的（知識、能力、思想）掌握基本原則（教學(xué)目的決定性、教學(xué)內(nèi)容規(guī)定性、教學(xué)對象可受性、教學(xué)方法適應(yīng)性、教學(xué)活動訓(xùn)練性）吃透備課基本要領(lǐng)（領(lǐng)會大綱、吃透教材）了解學(xué)員和場地以及設(shè)備課程結(jié)構(gòu)模式：傳遞-接受，示范-訓(xùn)練，指導(dǎo)-發(fā)展課時環(huán)節(jié)模式：講授法、討論法、演示法、實驗法、參觀法、實習(xí)法、模擬操作法、影響電教法組織教學(xué)活動環(huán)節(jié)（5）：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)教學(xué)效果檢驗：效果測定和業(yè)務(wù)評價測試試題（3）：論文體、客觀、解決問題業(yè)務(wù)評價方法（4）：業(yè)務(wù)日志法、聽講日志法、

12、清單法、會見面談法教學(xué)準(zhǔn)備工作內(nèi)容（3）：明確思想和宗旨、明確內(nèi)容和環(huán)節(jié)、備課和教案確定沒一個具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價程序教案編寫基本形式（3）：文字表達(dá)、表格、卡片提示教學(xué)模式基本含義（3）：模式是現(xiàn)實的再現(xiàn)，模式是理論性形式、模式是簡化的形式小事例方式（芝加哥）大事例方式（哈佛）哈佛方式最先是由哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例使用，所選擇的事例比較長而且有這較為復(fù)雜的背景。感受性訓(xùn)練：把受訓(xùn)者分成T小組，主要用于管理者教育培訓(xùn)。對企業(yè)培訓(xùn)師的考核（5）：聽課制（最直接），學(xué)院意見反饋，考核與鑒定，薪酬發(fā)放，續(xù)聘解聘7、 培訓(xùn)評估評估作為一種現(xiàn)代管理

13、技術(shù)已廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，并逐漸形成一門專門的學(xué)科。培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。評估策略：為什么要評估、誰評估、什么時候評估評估標(biāo)準(zhǔn)制訂原則（4）：目標(biāo)、計劃、可操作、可信度制訂評估指標(biāo)科學(xué)程序（5）：確定評估指標(biāo)、構(gòu)建指標(biāo)體系、設(shè)立指標(biāo)等級、確定權(quán)重系數(shù)、進(jìn)行試評培訓(xùn)評估方法選擇（5）：評估目標(biāo)與方法匹配，評估技能，不能忽略調(diào)查對象，組織是否認(rèn)可，多種方法。訪談方案設(shè)計還應(yīng)注

14、意時間、地點評估類型（3）：診斷性、形成性、終結(jié)性培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問題描述培訓(xùn)指標(biāo)體系構(gòu)成（3）：素質(zhì)、職責(zé)、效能評估方案基本要求：目的性、規(guī)范性具體評估方法（5）：終結(jié)性與形成性，縱向與橫向，單項與全方位，定性與定量，個體和集體評估步驟：預(yù)評和再評評估實施階段主要任務(wù)：動員，收集，評分，匯集資料擬定評估方案的主要內(nèi)容（5）：明確主體，目的，選評估者，明確參與者，框架思路（特別是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系）數(shù)據(jù)的整理是指，通過對調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。評估報告內(nèi)容（5）：導(dǎo)言，概述，闡明結(jié)果，分析建議，

15、附錄評估組織（3）：領(lǐng)導(dǎo)、專家、日常8、 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布ISO10015，是9000的專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用（3）：培訓(xùn)指南，落實責(zé)任，提高質(zhì)量PDCA美國質(zhì)量管理專家戴明（工作程序）培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：教育，信息，責(zé)任，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求（6）：總體，客觀，準(zhǔn)確，適時，靈活，效果掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容（6）：需求分析是否準(zhǔn)確，課程是否科學(xué)，師資，學(xué)員管理，考評，服務(wù)培需文件：對象分析表，能力差距表五大過程

16、16關(guān)鍵點：細(xì)化培需，設(shè)計策劃，組織實施，評價，監(jiān)視。培訓(xùn)工作流程構(gòu)成要素（4）：標(biāo)準(zhǔn)化流程，程序化控制，具體化文件，明晰化分工培訓(xùn)質(zhì)量管理方案（8）：項目簡介，目的，分工，方法，指標(biāo)，步驟，內(nèi)容工具，反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施（5）：確定需求，設(shè)計策劃，組織嚴(yán)謹(jǐn)靈活，考核嚴(yán)密，信息反饋質(zhì)量管理方案，是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理的文件。內(nèi)容（4）：方針，主體，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，輸出文件，監(jiān)控反饋，評價考核，質(zhì)量管理培訓(xùn)組織這的角色（5）：管理者、顧問、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者九、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用媒體含義：文字、圖形、圖像、聲音信息多媒體作用（4）：豐富、生動、管理共享、增強能動性多媒體特點（

17、5）：多樣、智能、交互、重復(fù)、可控遠(yuǎn)程培訓(xùn)特征（6）：學(xué)員教師分離，培訓(xùn)組織影響，應(yīng)用技術(shù)媒體，雙向通信機制，可能面授，工業(yè)化形態(tài)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)功能（5）：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，網(wǎng)上答疑，作業(yè)管理，考試測評，教務(wù)管理第三章 培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法 重點 P257一、 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素1. 從崗位規(guī)范書，崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；2. 是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況，新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。3. 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求。4. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求等。二、

18、要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法三、 要學(xué)會抓住主要問題培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟 P258一、 搜集信息，把握趨勢二、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想三、 識別機遇與需求，給出項目提案四、 進(jìn)行可行性研究五、 制定開發(fā)計劃培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法 P260一、 從項目開發(fā)主體看指令性開發(fā) 自主性開發(fā) 個體開發(fā)二、 從項目開發(fā)內(nèi)容看積累性開發(fā) 即時性開發(fā) 前瞻性開發(fā)培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素 P262一、 培訓(xùn)項目名稱二、 培訓(xùn)需求預(yù)測三、 培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計四、 培訓(xùn)項目實施五、 培訓(xùn)實施效果評估開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則 P2631、服務(wù)性原則 2、針對性原則3、實效性原則 4、適時性原則5、可行性原則 6、系統(tǒng)性原則

19、制定培訓(xùn)項目實施計劃的步驟 P267一、 研究培訓(xùn)項目報告書，明確具體培訓(xùn)實施目標(biāo)二、 圍繞培訓(xùn)實施目標(biāo)，擬定計劃書14項要素組成1、 目的 2、目標(biāo) 3、培訓(xùn)對象及內(nèi)容4、 培訓(xùn)規(guī)模 5、培訓(xùn)方式（脫產(chǎn)集中培訓(xùn)）6、培訓(xùn)時間 7、確定管理者 8、確定培訓(xùn)教師9、 培訓(xùn)方法 10、考核方式方法 11、培訓(xùn)場所12、 培訓(xùn)設(shè)備 13、預(yù)算培訓(xùn)費用13、 預(yù)測培訓(xùn)效果 15、審定，修改計劃書16、領(lǐng)導(dǎo)決策制定培訓(xùn)項目實施計劃的一般方法有：會議法，座談法，專家論證法等。P268培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟 P269一、 公布培訓(xùn)計劃二、 培訓(xùn)資源的組織，準(zhǔn)備1. 培訓(xùn)對象，培訓(xùn)教師的落實。2.

20、培訓(xùn)場所的選擇與布置。3. 應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。三、 進(jìn)行培訓(xùn)動員工作1. 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況2. 強化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性3. 綜合不同意見四、 了解特殊要求五、 強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律計劃的含義 P270所謂計劃，是指為實現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對各項具體管理活動，及其所需人力，財力，物力做出的設(shè)計和謀劃。計劃的類型 P270性質(zhì)劃分：生產(chǎn)性計劃和非生產(chǎn)性計劃內(nèi)容劃分：技術(shù)攻關(guān)計劃，新產(chǎn)品開發(fā)計劃，市場營銷計劃，培訓(xùn)教材開發(fā)計劃。時間劃分：短期計劃（不足一年），中期計劃，長期計劃內(nèi)涵劃分：綜合計劃，單項計劃培訓(xùn)項目實施計劃的含義： P271所謂培訓(xùn)項目實施計劃是指在全面，客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)

21、上，對某一培訓(xùn)項目做出的培訓(xùn)目標(biāo)（why），培訓(xùn)時間(when)，培訓(xùn)地點(where)，培訓(xùn)者(who)，培訓(xùn)對象(whom)，培訓(xùn)方式(how)和培訓(xùn)內(nèi)容(what)等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計。制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù) P274一、 以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)二、 以中，長期培訓(xùn)計劃為依據(jù)三、 以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)四、 以阻止優(yōu)先權(quán)為依據(jù)五、 以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬為依據(jù)六、 以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)組織實施培訓(xùn)項目實際計劃應(yīng)注意的問題 P275一、 明確分工，落實責(zé)任二、 密切配合，相互溝通三、 嚴(yán)格監(jiān)控，保證進(jìn)度第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo) P279操作目標(biāo) 條件 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟

22、（次重要） P279一、 分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題二、 分析企業(yè)開發(fā)新品種，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改造，改善經(jīng)營管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題三、 預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求，選準(zhǔn)課題四、 分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題開發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282選擇移植法 能力中心法 任務(wù)分析法培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排 P284一、 按工作程序安排二、 按知識系統(tǒng)安排三、 大分段與小分段按知識傳授與能力訓(xùn)練，考核內(nèi)容安排四、 按不同層次的需要層層擴(kuò)展五、 相對獨立，能分能合培訓(xùn)課程開發(fā)的特征 P289一、 以能力教學(xué)為核心的特征二、 以操作目標(biāo)體系為框架的特征三、 以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征四、 以動態(tài)

23、化和靈活性為特征課程開發(fā)的5個原則 P290一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性原則培訓(xùn)課程體系設(shè)計的基本要素 P295一、 設(shè)定課程體系目標(biāo)二、 課程內(nèi)容的確定三、 課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法 P297一、 分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件二、 分析培訓(xùn)目標(biāo)，對象，擬定課程模塊三、 起草培訓(xùn)課程體系框架文件四、 信息反饋和框架的修訂和完善培訓(xùn)課程體系 （重點） P299培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系，又相對獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。一、 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)設(shè)計與培訓(xùn)目標(biāo)活動相關(guān)聯(lián)二、培訓(xùn)課程體系具有合理的結(jié)構(gòu)和

24、內(nèi)在的邏輯性培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容 （重點） P300一、 培訓(xùn)課程體系的名稱二、 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計依據(jù)三、 培訓(xùn)課程體系的目的，目標(biāo)四、 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容確立培訓(xùn)課程體系的原則 P300目的性原則 實踐性原則超前性原則 多元性原則基礎(chǔ)性原則 靈活性原則制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟 P305一、 研究培訓(xùn)課程二、 分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件三、 選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段四、 安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度五、 撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱六、 征求意見，修改完善七、 專家審定編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法 P306一、 明確分工，責(zé)任到人二、 遵循程序，分步實施三、 全面分析，深度開發(fā)四、 嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量五、 依據(jù)

25、規(guī)范，寫好大綱培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義 P308培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容 （重點） P308一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。一、 說明部分二、 大綱本文1. 培訓(xùn)課程內(nèi)容2. 教學(xué)安排3. 確定教學(xué)方式方法培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系 P308一、 培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實施制定的具體行動方案三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系 P309一、 培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠促進(jìn)培訓(xùn)項目

26、實施計劃落到實處三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)教材開發(fā)總體計劃的確定 P315總體計劃的內(nèi)容包括：教材開發(fā)組織工作計劃和教材開發(fā)實施工作計劃兩方面.培訓(xùn)教材開發(fā)人選的確定及工作分配（重點） P315培訓(xùn)教材開發(fā)的工作要有一定的組織機構(gòu)來完成，這種組織機構(gòu)一般是臨時的。主要包括主管部門，協(xié)辦單位，主編，副主編，參編人員等。主編：負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，督辦整個編寫工作。參編人員：負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則 P316一、 統(tǒng)籌計劃原則二、 三落實原則：人員落實，任務(wù)落實，經(jīng)費及保障條件落實。三、 協(xié)調(diào)配合原則培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)

27、容 P316一、 確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員，經(jīng)費二、 確定教材選題，即開發(fā)什么類型，什么內(nèi)容的教材三、 選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或者主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員。四、 編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或者選題目標(biāo)，提出編寫計劃及教材內(nèi)容提綱。五、 審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計 P318一、 教材開發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對象及目標(biāo)要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確立教材的層次，結(jié)構(gòu)等。二、 根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列編目提綱，確定編目中的內(nèi)容重點，包括粗線條的知識點和技能點。三、 形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點內(nèi)容

28、要求。培訓(xùn)教材的開發(fā)方法 P318一、 培訓(xùn)者自編自制教材二、 集體合編三、 補充或充實現(xiàn)有教材四、 借用現(xiàn)有素材五、 選用其他相關(guān)教材培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟 P319一、 搜集教育培訓(xùn)素材二、 設(shè)計信息存儲和輸出形式三、 根據(jù)教材存儲形式設(shè)計，開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。掌握教材的編輯方法 P319一、 講授法教材編輯二、 多媒體教學(xué)法教材編輯三、 角色扮演法教材編輯四、 案例法教材編輯，它是由美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。培訓(xùn)教材的選擇方法 P321 一、 就地取材法二、 照章實施法三、 移花接木法四、 拼接法五、 原汁原味法六、 案例收集法培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則 （記條目） P322 一、 與培訓(xùn)目標(biāo)相

29、適相符原則二、 理論聯(lián)系實際原則三、 經(jīng)濟(jì)適用原則四、 系統(tǒng)性原則五、 教材形式的多樣性原則六、 新穎性原則七、 開放性原則培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)（記條目） P324一、 依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材二、 依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材三、 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材四、 依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材五、 依據(jù)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材培訓(xùn)教材開發(fā)的要求 （重點） P326培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷出新。一、 盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點，做到與時俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)。二、 做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。三、 簡潔求精，通俗易懂。四、 遵循職業(yè)培訓(xùn)活動的特點，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點

30、，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。教材編輯的意義 P327一、 教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實。二、 是將社會最新科技知識記載傳承的手段。三、 是保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要措施。教材編輯的基本原則 P327一、 針對性與實用性原則二、 系統(tǒng)性與科學(xué)性原則三、 創(chuàng)新性與新穎性原則四、 反映最新科技成果原則第七章 培訓(xùn)評估工作評估實施策略的制定 P375一、 為什么要評估二、 誰來評估三、 何時評估培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定 （重點） P376培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)是對培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)工作要求的具體規(guī)定，是衡量整個培訓(xùn)工作的尺度。確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：一、 要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)二、

31、 要與培訓(xùn)計劃相匹配三、 要具體，可操作四、 要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題制定評估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行1. 確定評估指標(biāo)2. 構(gòu)建指標(biāo)體系A(chǔ). 完整性B. 協(xié)調(diào)性C. 比例性3. 設(shè)立指標(biāo)等級4. 確定權(quán)重系數(shù)5. 進(jìn)行試評。培訓(xùn)評估方法的選擇 P378一、 評估目標(biāo)與方法的匹配性二、 評估技能三、 評估方法和方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象四、 組織是否認(rèn)可五、 多種方法評估工具的設(shè)計 P379一、 調(diào)查問卷的設(shè)計三個要點：1. 順序2. 問題表達(dá)3. 問題形式二、 訪談的方案設(shè)計1. 訪談對象與訪談目標(biāo)的確定2. 問題的設(shè)計3. 反

32、饋式問題培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 P381培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指“以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃，實施以及效果等作出價值判斷”時的依據(jù)。評估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評估對象，評估目的，評估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。評估類型分為診斷性評估，形成性評估和終結(jié)性評估。三者的劃分是相對的。評估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類 P382一、 關(guān)于指標(biāo)體系二、 關(guān)于概括性問題描述三、 兩者的關(guān)系培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成 P384一、 素質(zhì)指標(biāo)二、 職責(zé)指標(biāo)三、 效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）培訓(xùn)評估主體劃分 （重點） P386一、 以學(xué)員為主體的評估方案二、 以培訓(xùn)組織單位為主體的評估方案三、 以培訓(xùn)組織單位，用人單位為共同主體的評估方案培訓(xùn)評估的實施方法簡

33、介 P386培訓(xùn)評估的方法或者手段，可以從評估過程的兩個階段分類一、 資料收集階段 評估過程第一階段，獲取有關(guān)培訓(xùn)的信息，數(shù)據(jù)和資料。這個階段主要方法有：1. 資料收集法2. 觀察法3. 訪談法4. 問卷調(diào)查法5. 測驗法6. 總結(jié)法7. 追蹤法二、 具體評估方法 評估過程第二階段，它是在完成了第一階段任務(wù)后開始的。 這個階段主要方法有：1. 終結(jié)性與形成性評估法2. 縱向與橫向評估法3. 單項與全方位評估法4. 定性與定量評估法5. 個體評估和集體討論評估評估實施的一般步驟 P393評估實施的一般步驟分為預(yù)評估和再評估評估實施階段的主要任務(wù)1. 進(jìn)行培訓(xùn)評估的動員與宣傳2. 收集信息3. 評

34、分4. 匯集整理有關(guān)資料擬定評估方案的主要內(nèi)容/評估方案的制定 （重點） P394一、 明確評估對象和評估主體二、 明確評估的目的三、 選擇評估者四、 明確參與者五、 明確制定評估方案的框架思路撰寫評估報告 （重點） P400一、 導(dǎo)言。二、 概述評估實施過程三、 闡明評估結(jié)果四、 分析與建議五、 附錄 培訓(xùn)評估的組織機構(gòu) P401培訓(xùn)評估是一項對整個培訓(xùn)工作產(chǎn)生影響的，復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有得力的評估組織機構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃，協(xié)調(diào)和組織，才能收到理想的效果。評估工作小組分三類 P401一、 評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組二、 評估工作專家小組三、 評估日常工作小組第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的

35、工作內(nèi)容 （重點） P405-406一、 培訓(xùn)需求文件：包含培訓(xùn)對象分析表、能力差距分析表，通過此項工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清一下2個問題：第一， 培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確。第二， 培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚。二、 培訓(xùn)活動方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。三、 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，學(xué)員考情及紀(jì)律情況，培訓(xùn)教師的授課情況，教師和學(xué)院意見及改進(jìn)情況，突發(fā)事情處理情況等。四、 培訓(xùn)效果評估與反饋：一要組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告

36、，二要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程 P406企業(yè)培訓(xùn)必須根據(jù)企業(yè)的需求和特點來調(diào)節(jié)自身的組織框架和操作方式，即應(yīng)以企業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向。培訓(xùn)質(zhì)量的五大控制 （重點） P406408細(xì)化分解1. 培訓(xùn)需求2. 設(shè)計和策劃培訓(xùn)3. 組織和實施培訓(xùn)4. 評價培訓(xùn)效果5. 培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)的五大控制可以分為16個關(guān)鍵控制點（次重點） P408410一、 培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度。二、 培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性。三、 培訓(xùn)項目的科學(xué)性，規(guī)范性與可操作性。四、 培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。六、 選聘培訓(xùn)教師。七、 培訓(xùn)實施計劃與

37、培訓(xùn)模塊設(shè)計。八、 培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。十、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、 課前準(zhǔn)備十二、 培訓(xùn)監(jiān)控十三、 培訓(xùn)服務(wù)十四、 考試與考核。十五、 培訓(xùn)評估十六、 跟蹤評價 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素 P410一、 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程二、 程序化的過程控制三、 具體化的指導(dǎo)文件四、 明晰化的責(zé)任分工擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作方案 （重點） 414一、 培訓(xùn)項目簡介二、 質(zhì)量管理的目的三、 質(zhì)量管理的部門，人員及其分工四、 質(zhì)量管理的方法五、 質(zhì)量管理的指標(biāo)六、 質(zhì)量管理的步驟七、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具八、 質(zhì)量管理的報告及其反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施 P415-417一、 準(zhǔn)確把握并確定需求

38、二、 科學(xué)設(shè)計和策劃三、 組織實施既嚴(yán)謹(jǐn)又活潑四、 培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核要嚴(yán)密五、 信息反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容 P417 一、 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動指南二、 培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體：所有培訓(xùn)的共同參與者和實施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求。三、 培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：包括培訓(xùn)項目的立項管理，新課程審核，教師選聘及授課現(xiàn)場評價，培訓(xùn)學(xué)員的考核，培訓(xùn)效果的評估與跟蹤評價，培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、 培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件：對應(yīng)培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出的質(zhì)量文件。五、 培訓(xùn)監(jiān)控與反饋：確定培訓(xùn)質(zhì)量管理和控制的方式

39、，手段，形式，渠道等。六、 績效評價與考核：對培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量結(jié)果做出評判，為培訓(xùn)參與者的績效考核提供依據(jù)。七、 培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)：就某一培訓(xùn)項目的運行情況和質(zhì)量管理結(jié)果及項目參與者的工作情況，績效反饋情況等做出結(jié)論。開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則 P419一、 預(yù)防性原則二、 協(xié)作性原則三、 全程控制4月14日作業(yè) 重點提要培訓(xùn)項目開發(fā)報告書 P261一、 培訓(xùn)項目的名稱：二、 培訓(xùn)目的：必要性，理由和依據(jù)。 （需求分析）三、 培訓(xùn)項目的目標(biāo) ：培訓(xùn)對象應(yīng)該掌握的知識技能。四、 培訓(xùn)項目的任務(wù)說明：此次培訓(xùn)需要解決的問題五、 培訓(xùn)項目的費用預(yù)算：六、 培訓(xùn)項目的經(jīng)濟(jì)效益：對企業(yè)所產(chǎn)生

40、的效益。培訓(xùn)項目實施計劃 P271一、 培訓(xùn)目的：為什么要進(jìn)行培訓(xùn)二、 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)要達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)三、 培訓(xùn)對象及類型：對象就是誰接受培訓(xùn)，類型有知識更新型，思維變個型，潛能開發(fā)類型，崗位培訓(xùn)類型四、 培訓(xùn)內(nèi)容：五、 培訓(xùn)的組織范圍：企業(yè)銷售部。六、 培訓(xùn)規(guī)模：人數(shù)七、 培訓(xùn)時間：八、 培訓(xùn)地點：九、 培訓(xùn)的方式方法：集中培訓(xùn)或者分散培訓(xùn)，在職培訓(xùn)或者脫產(chǎn)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或者委外培訓(xùn)等。十、 培訓(xùn)教師：十一、 考評方式：十二、 經(jīng)費投入：十三、 培訓(xùn)效益，效果的預(yù)期：培訓(xùn)課程 P287一、 課程目標(biāo)：記住，了解，掌握，能夠二、 課程內(nèi)容：三、 課程教材：多媒體教材，影視教材四、 教學(xué)模式：培訓(xùn)

41、教學(xué)，操作訓(xùn)練方法五、 教學(xué)策略：講授法，討論法，拓展訓(xùn)練法六、 課程評價：七、 教學(xué)組織八、 課程時間：詳細(xì)到每個課程多少學(xué)時。九、 課程空間：教室或者訓(xùn)練場所。十、 教師與學(xué)員素質(zhì)：學(xué)員的年齡，文化層次，學(xué)員決定教師的選擇。企業(yè)培訓(xùn)師(二級)記憶重點理解記憶：企業(yè)培訓(xùn)分為幾個階段：一、 確定需求階段：第一章崗位職務(wù)描述；第二章人員素質(zhì)測評。崗位職務(wù)描述為培訓(xùn)的目標(biāo)，人員素質(zhì)測評為培訓(xùn)的基礎(chǔ)，而培訓(xùn)的需求其中就是其差距（現(xiàn)實補償），以及需要提升至崗位職務(wù)描述之上的需求（未來需求）。二、 設(shè)計和策劃培訓(xùn)：第三章培訓(xùn)項目開發(fā)；第四章培訓(xùn)課程開發(fā)；第五章培訓(xùn)教材開發(fā)；三、 提供培訓(xùn)：第六章企業(yè)培訓(xùn)

42、教學(xué)工作；第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用；四、 評價培訓(xùn)結(jié)果：第七章評價培訓(xùn)結(jié)果；五、 總監(jiān)視：第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)。第一章崗位職務(wù)描述重點P198：案例看看這個崗位規(guī)范文件：年齡、教育、經(jīng)驗、技能、個人特質(zhì)五方面的要求。P199 崗位職務(wù)描述的基本步驟一、 準(zhǔn)備階段：了解基本情況；確定調(diào)查樣本；建立相關(guān)聯(lián)系；設(shè)計調(diào)查方案；進(jìn)行人員培訓(xùn)。二、 調(diào)查階段：編制各種調(diào)查提供和問卷；綜合運用各種調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查；根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其它相關(guān)的數(shù)據(jù)；重點搜集工作人員必須具有的特征性信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。三

43、、 分析階段：收集整理資料；創(chuàng)新精神分析；崗位描述歸納總結(jié)（關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等）；發(fā)現(xiàn)問題解決問題；四、 完成階段。P201崗位規(guī)范書，招聘崗位工作的最低要求。崗位說明書，培訓(xùn)的方向與大綱。一、 經(jīng)驗因素；二、 教育因素；三、 個人物質(zhì)因素；四、 崗位責(zé)任。P201 崗位說明書的設(shè)計方案一、 一般資料：部門、崗位、直接上下級、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等；二、 工作描述：工作概要；工作內(nèi)容；工作職責(zé)；工作效果；工作關(guān)系；設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明；三、 任職資格說明：最低學(xué)歷；崗位工作年限和經(jīng)驗；培訓(xùn)的時間和科目；崗位所須一般能力；四、 本崗位

44、的工作條件與環(huán)境說明：工作場所；危險性；工作時間特征說明；總體工作強度說明；五、 崗位工作的舒適性：是否高溫、高濕、粉塵、支配性、主動性等，以及年齡、性別、身體素質(zhì)要求等生理方面的要求。P203 關(guān)于工作任務(wù)特性理論：赫茲伯格雙因素理論；麥克利蘭/讓高成感的人做些增強個人責(zé)任感、反饋及時、風(fēng)險適度的工作，績效最高。關(guān)于必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯（工作內(nèi)容的變化性；自主性；責(zé)任性的要求程度）；用途這一個崗位所需要的知識和技能。P204工作特征模型：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作反饋P209 崗位分析問卷設(shè)計：崗位分析基本情況；崗位工作身份；崗位簡述、崗位職責(zé)、從業(yè)人員特點（或稱任職

45、基本資格；重點 P210 崗位分析報告撰寫：實錄法；再加工法；P210崗位分析維度文件一、 信息職能維度：抄寫；計劃；編輯；分析；創(chuàng)新；協(xié)調(diào)；二、 人員職能維度三、 事物職能維度：處理、移走、照管、操縱、操作控制、運轉(zhuǎn)控制；精確工作；裝配。P214根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重要要素：一、 將崗位工作內(nèi)容與知識技能點要求細(xì)化，最好能列表分析。二、 將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力程度與差異的能力類型。若新設(shè)置崗位，要對新上網(wǎng)員工進(jìn)行診斷性評價，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高崗前培訓(xùn)方案。三、 培訓(xùn)方案制定過程中，實施前，要進(jìn)行必要的論證；四、 建立培訓(xùn)方面的動態(tài)調(diào)整機制，體現(xiàn)方案

46、的內(nèi)容的與時俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。第二章 人員素質(zhì)測評P217 人員素質(zhì)測評的基本含義所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，切實提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。盡可能謀求“人職匹配”。人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指導(dǎo)從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個人是否適合從事某項工作。能力是指與順利完成某種活動有關(guān)的心理特征測評包括“測”和“評”的說的快一瞇，照書上等。P2

47、18 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容：能力、風(fēng)格（氣質(zhì)、性格、行為）、動力小貼士：四種氣質(zhì)基本特征（膽汁質(zhì)、發(fā)作、行為風(fēng)格）重點P220人員素質(zhì)測評的基本特點一、 人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實施的理論基礎(chǔ)之一。人的心理特征和心理素質(zhì)具有一定的隱蔽性，可以通過人的行為反映出來。二、 人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段。三、 科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段。重點P221個性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計案例安排崗位/設(shè)計培訓(xùn)16PFP228根據(jù)測驗結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計建議一、 提出的建議要與修改特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合。、建立在測驗結(jié)果分析之上；、深刻

48、、正確測驗結(jié)果基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。二、 提出的建議一定要切實、具有操作性。三、 建議力求全面、可行。16PF人格測試又稱為卡特爾16種人格因素測驗，屬于標(biāo)準(zhǔn)化測驗。P232一般職業(yè)能力測驗一般職業(yè)能力測驗是由中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會于1993年開發(fā)的一種用于人員選拔的能力傾賂測驗，也是目前在企業(yè)、職業(yè)學(xué)校當(dāng)中應(yīng)用較為廣泛的一種測驗。其分為六部門能力測驗：即注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調(diào)能力。內(nèi)、外控型人格特征的區(qū)別就是受不受影響?；籼m德人職匹配理論：R現(xiàn)實型、I研究型、A藝術(shù)型、S社會型、E管理型、C常規(guī)型人和的生活環(huán)境造就了人的要格告特征

49、，人的人格特征又影響著他們對職業(yè)的選擇。人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大上取決于人職之間的匹配。福蘭克.帕森斯的個性因素P238 筆試測驗的基本步驟一、 確定測驗的目的。二、 制定編者計劃，編題計劃一般要依據(jù)測驗的內(nèi)容來定，而測驗內(nèi)容是由編題的目的所決定的。三、 編制題目。四、 題目的試測與分析。五、 測驗的合成。六、 測驗的標(biāo)準(zhǔn)化。七、 測驗的技術(shù)分析與鑒定。八、 編寫測驗手冊。在測驗手冊中應(yīng)對如下問題進(jìn)行詳細(xì)說明：、 測驗的目的和用途；、 測驗的理論背景和題目選擇的依據(jù)；、 測驗的實施方法、時限及注意事項；、 測驗的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；、 常模標(biāo)準(zhǔn)；、 測驗的信息和效度。P

50、240設(shè)計筆試測驗細(xì)目表的基本方法：選擇題、判斷題、簡答題筆試測驗的基本類型性質(zhì)上分：1、認(rèn)知測驗，即最高行為測驗；2、人格測驗，也稱為典型行為測驗。難易上分：、速度測驗；2、難度測評。人數(shù)規(guī)模上分：個體測驗；團(tuán)體測驗；根據(jù)測驗發(fā)問的形式發(fā)問：構(gòu)造性測驗；投射性測驗；測驗評定的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)參照測驗、常模參照測驗，又稱選拔測驗。測驗的主要技術(shù)指標(biāo)（記名稱）：信度指標(biāo)、效度指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度指標(biāo)、區(qū)分度指標(biāo)、測量的公平性。P245測驗結(jié)果的統(tǒng)計分析方法一、 制作科學(xué)合理的測驗成績統(tǒng)計表；二、 結(jié)果分析要全面和立面三、 結(jié)果分析要準(zhǔn)確。P248測驗統(tǒng)計的有關(guān)基本概念一、變量1、持續(xù)變量；2、二分

51、變量。二、參照點三、單位四、量表（命名量表、順序量表、等距量表、等比量表）重點章節(jié)：第三章培訓(xùn)項目開發(fā)重點：案例（班組長培訓(xùn)項目是這樣開發(fā)的），培訓(xùn)項目實施計劃P257尋找決定培訓(xùn)項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法一、要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；一是從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；二是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求；三中組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求等。二、要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；1、征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法；2、查閱績效記錄；3、開展技能測試或崗位考核；4、現(xiàn)場跟蹤觀察等方法；5、培訓(xùn)對象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)與方法。培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟一、 搜集信息，把握趨勢；二、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；三、 識別機遇與需求，給出項目提案；四、 進(jìn)行可行性研究；五、 制定開發(fā)計劃。P253培訓(xùn)項目開發(fā)的主要