2018年銀行柜員工作總結(jié)與2018年銀行柜員年中工作總結(jié)范文匯編.doc

1、第1頁共1頁2018 年銀行柜員工作總結(jié)與 2018 年銀行柜員年中工作總結(jié)范文匯編2018 年銀行柜員工作總結(jié)XX是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值, 學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及 客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作 者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。一、XX年基本工作情況重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑xx年是特殊的一年9貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng) 前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合 柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無 法為客戶提供完

2、善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上 政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章 制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè) 較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反 饋、答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多 渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向， 對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面 上，更注重對各種資料的融會(huì)牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。第1頁共1頁貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的

3、開 展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事 能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加 聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自型實(shí)際情況，及時(shí) 進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn) 步。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一 名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致 的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠 心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客 戶

4、滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及 精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有 迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng) 前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”， 在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的 問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章 制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)， 嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工 作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作(1)嚴(yán)格規(guī)章制度

5、，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作 為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能 出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己 和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”， 嚴(yán)格要求自己，較好的完成第1頁共1頁了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大 計(jì)亨責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制 定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作， 從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后 的大額核

6、對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都 是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法 原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù) 辦理的合規(guī)、合法。提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ) 資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工 作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù) 當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后， 從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心 盡力一

7、年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng) 工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目 標(biāo)的順利完成而同心同德亨盡心盡力。第1頁共1頁(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工 作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身 的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠 政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社 下達(dá)的存款任務(wù)。(2)積扱主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí) 際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí) 我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民

8、專項(xiàng)貸款等特 色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利 弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還 按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等， 都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。4.生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全 體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?急”

9、，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制第1頁共1頁度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按三防一保M的要 求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范第1頁共1頁器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài), 當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級 匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范 案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到 “安全保衛(wèi)從我做起、從期邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確 實(shí)落到了實(shí)處。二、工作中存在的問題和不足

10、有成績就一定有不足之處.在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠.因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不 快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際 進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提髙。三、XX年工作規(guī)劃新年新氣象，在新的一年即將開始之

11、際，我將立足自身實(shí)際，客況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾 個(gè)方面的工作觀分析自身所存柱的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情第1頁共1頁1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相 關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自變進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整 體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技 能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶

12、 維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通 過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)燥作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提髙自己的各 項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將 立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取亨不斷提高自身綜 合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一 起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成XX年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù) 作出自己的努力。2018 年銀行柜員年中工作總結(jié)范文時(shí)間飛逝.轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與枠銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是

13、一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)林 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在枠銀行 的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè) 務(wù)素質(zhì)亨在不同的工作崗位上兢兢和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3.結(jié)合崗位實(shí)際,能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三第1頁共1頁業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信 的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年 來，在材銀行的大家庭里，我巳經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 榊之路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅(jiān)定

14、，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入材銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲 蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到 過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就 是五年。當(dāng)時(shí)的我中可以說是從零開始業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí) 時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就 要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識”遇到不懂的地方虛 心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過 硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為 此，我為自己規(guī)定了 “四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午

15、少 休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、 點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本 功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確 率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范 動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對林銀 行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我柱 接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少 心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家 一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng) 過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到

16、了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作第1頁共1頁態(tài)度。材銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來 的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客 戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我 都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。 記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的 卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但 是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開 機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶 通過我們955

17、77客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小 事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射 出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和 客戶的紐帶，我的一言一行都代表了*銀行的形象，為此我常常提醒自 己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答 客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無札，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情 況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶 的事情當(dāng)成自己的事來辦.換位恩考問題，急客戶之所急，想客戶之所 想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在

18、實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要 的是如何將它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作 為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好 傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適第1頁共1頁應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理 出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還 將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定 是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通舉一 反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè) 知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上 崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫 等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，