信息化設(shè)備維護除塵服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、1 1目 錄一、目的.2.二、使用范圍.2.三、除塵服務(wù)參與人員 .3.四、預(yù)防機制.3.五、應(yīng)急響應(yīng)措施.5六、實施計戈U . 7.目的根據(jù)要求和與客戶的溝通結(jié)果，將于 年 月份完成每年一次除塵服務(wù)。 此次除塵服務(wù)主要涉及到系統(tǒng)部門的設(shè)備包括服務(wù)器和存儲。此次方案主要根據(jù) 不同類型的設(shè)備的不同處理方式進行編寫。通過除塵服務(wù)可以提高設(shè)備散熱性能，減少短路、磨損、靜電等危害，大大 延長了設(shè)備使用壽命。為了提高應(yīng)對服務(wù)過程中機房突發(fā)事件的處置能力，迅速有效地開展應(yīng)急處 置工作，降低危害程度，結(jié)合系統(tǒng)部門機房的特點，編制本預(yù)案。1、使用范圍本方案主要使用于年度信息化設(shè)備除塵服務(wù)，設(shè)備范圍包括合同范圍

2、內(nèi)維保設(shè)備。設(shè)備信息如下:2 2IBM X3550 PC 服務(wù)器windows server 2003中心機房三、除塵服務(wù)參與人員乙方除塵服務(wù)人員包括駐場工程師：XxXx （負責(zé)）、XXXX、XXXX、XXXXXxXx: 10000001000000XX: 100000100000XXX:甲方技術(shù)接口人員：XXXX四、預(yù)防機制此次除塵服務(wù)主要是對設(shè)備內(nèi)部和外部進行清理。內(nèi)部清理步驟：主要方式是設(shè)備斷電后，機箱開蓋，佩戴專業(yè)防靜電裝備，對設(shè)備易于吸附灰塵位置進行清理。使用專業(yè)毛刷、皮老虎等工具對空插槽、出 風(fēng)口、風(fēng)扇、擋板等位置進行清理。清理后，通電開機，保證系統(tǒng)正常使用，除塵結(jié)束。需要內(nèi)部清理

3、的設(shè)備如下表（此類設(shè)備需要等業(yè)務(wù)停止后進行服務(wù)）：3 34 4處理。使用專業(yè)毛刷、抹布等工具對設(shè)備表面進行擦拭需要外部清理的設(shè)備如下表:除塵過程中難免會有風(fēng)險，特別是內(nèi)部清理過程中，設(shè)備配件老舊、操作不 當、靜電損壞等。為了避免或降低此類風(fēng)險的發(fā)生。我們主要通過一下方案進行 操作。1 1針對獨立運行的服務(wù)器第一步、需要在業(yè)務(wù)停止后進操作系統(tǒng)執(zhí)行關(guān)機，關(guān)機完畢后斷開服務(wù)器電源、 網(wǎng)絡(luò)線和其他相關(guān)連接線。第二步、工程師進行服務(wù)器下架，然后放置指定位置進行除塵。第三步、除塵完畢后，服務(wù)器組裝上架，連接網(wǎng)線、配置線和電源線，最后通電 開機。2 2針對群集雙機運行服務(wù)器第一步、先將群集資源切換到備機上運

4、行，若群集資源無法切換，停止操作，待 問題解決后再進行重新操作。第二步、切換完后，將主機系統(tǒng)進行關(guān)機，斷電后將服務(wù)器下架，在指定位置進 行除塵。5 5第三步、除塵完畢后，服務(wù)器組裝上架，連接網(wǎng)線、配置線和電源線，最后通電 開機。第四步、正常開機后，將備機上的群集資源手動切換到主機上， 對備機重復(fù)以上 操作。五、應(yīng)急響應(yīng)措施1 1服務(wù)前檢查做服務(wù)前先檢查硬件設(shè)備，是否有報錯，若出現(xiàn)硬件報錯，停止除塵服務(wù), 先進行設(shè)備運維流程。2 2服務(wù)后故障等級主要的設(shè)備故障應(yīng)集中在除塵完成后，設(shè)備是否能正常開機啟動。根據(jù)設(shè)備故障情況主要分為三個等級。故障等級故障現(xiàn)象重大故障硬件損壞或者軟件損壞導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù) 2

5、424 小時或以上無法使用嚴重故障硬件損壞導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù) 1212 小時內(nèi)無法正常使用一般故障其他硬件或軟件故障，2 2 小時內(nèi)無法正常使用3 3主要的應(yīng)急措施針對以上故障等級，主要的設(shè)備排錯流程圖如下:故障判斷設(shè)備報修備件到場損件6 6故障發(fā)生故障數(shù)據(jù)采集經(jīng)驗判斷和理論分析、 列出各種可能原因并優(yōu) 先排序?qū)γ糠N原因?qū)嵤┡佩e編寫故障文檔針對三級故障等級，我們采取了相對應(yīng)的應(yīng)急措施:應(yīng)急措施措施內(nèi)容重大故障措施硬件損壞或者軟件損壞嚴重的情況下，及時通知故障發(fā)起點，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得乙方 2 2 線或 1.51.5 線技術(shù)支持，進 入運維流程更換備件，爭取 2424 小時內(nèi)解決設(shè)備故障，在相關(guān)故 障排除后 2424 小時內(nèi)提交故障分析報告。嚴重故障措施硬件損壞的情況下，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，進入運維流程更換 備件，更換 1212 小時內(nèi)解決設(shè)備故障，并事后提交故障分析報告。一般故障措施一般故障當場解決，并事后提交故障分析報告。六、實施計劃針對不同處理方案